Nghiên cứu tác động của truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua mỹ phẩm của nữ giới tại Thành phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Võ Thị Thanh Thủy
• Người hướng dẫn: Thạc Sĩ Đoàn Hùng Cường
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Tác Động Của Truyền Miệng Điện Tử (eWOM) Đến Ý Định Mua Mỹ Phẩm Của Nữ Giới Dùng Thông Tin Mạng Xã Hội Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Đối tượng khảo sát
• 1.4.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu của đề tài khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Các khái niệm cơ bản
• 2.2. Truyền miệng điện tử (eWOM – Electronic Word of mouth)
• 2.2.1. Định nghĩa eWOM
• 2.2.2. Đặc điểm của eWOM
• 2.2.3. Sự khác biệt giữa WOM và eWOM
• 2.3. Ý định mua của người tiêu dùng
• 2.4. Truyền miệng điện tử và ý định mua hàng
• 2.5. Khái niệm mỹ phẩm
• 2.6. Một số nghiên cứu lý thuyết
• 2.6.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA)
• 2.6.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior-TPB)
• 2.7. Một số nghiên cứu liên quan
• 2.7.1. Nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm tại Indonesia dựa trên đánh giá trực tuyến
• 2.7.2. Nghiên cứu: Tác động của các yếu tố truyền miệng điện tử đối với quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng (Weerawit Lerrthaitrakul & Cộng sự, 2014)
• 2.7.3. Nghiên cứu: Tác động của thế giới truyền miệng điện tử (eWOM) đối với ý định mua hàng đối với sản phẩm mỹ phẩm của khách hàng trực tuyến: điều tra tại Việt Nam (Ly Thi Minh Pham, 2016)
• 2.7.4. Nghiên cứu: Tác động của truyền miệng điện tử trên ý định mua mỹ phẩm dựa vào chức năng lý thuyết thái độ (Johanna Koponen, 2017)
• 2.7.5. Nghiên cứu: Sự tác động của truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng của người dùng mạng xã hội Instagram tại Thành phố Hồ Chí Minh (Huỳnh Sĩ Đạt, 2019)
• 2.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tiến trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.3. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.3.3.1. Phương pháp kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha
• 3.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.3.3.3. Phân tích tương quan, hồi quy
• 3.3.4. Phân tích thống kê mô tả
• 3.3.5. Phân tích ANOVA
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. Phân tích dữ liệu thứ cấp
• 4.2. Phân tích dữ liệu sơ cấp
• 4.2.1. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.1.1. Thang đo độ tin cậy của thông tin eWOM
• 4.2.1.2. Thang đo số lượng thông tin eWOM
• 4.2.1.3. Thang đo chuyên môn của người gửi
• 4.2.1.4. Thang đo chất lượng thông tin eWOM
• 4.2.1.5. Thang đo ý định mua
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập
• 4.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 4.2.3. Phân tích tương quan, hồi quy
• 4.2.3.1. Phân tích tương quan Pearson
• 4.2.3.2. Phân tích hồi quy
• 4.2.4. Phân tích thống kê mô tả
• 4.2.4.1. Thống kê mô tả biến độ tuổi
• 4.2.4.2. Thống kê mô tả biến trình độ học vấn
• 4.2.4.3. Thống kê mô tả biến nghề nghiệp
• 4.2.4.4. Thống kê mô tả biến thu nhập
• 4.2.4.5. Thống kê mô tả biến thời gian truy cập MXH trung bình mỗi ngày
• 4.2.4.6. Phân tích thống kê mô tả trung bình
• 4.2.5. Kiểm định sự khác biệt ANOVA
• 4.2.5.1. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
• 4.2.5.2. Kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn
• 4.2.5.3. Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp
• 4.2.5.4. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. Kết luận chung
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Độ tin cậy của thông tin eWOM
• 5.2.2. Chuyên môn của người gửi
• 5.2.3. Số lượng thông tin eWOM
• 5.2.4. Chất lượng thông tin eWOM
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.4. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về tác động của truyền miệng điện tử đến ý định mua mỹ phẩm

Truyền miệng điện tử (eWOM) đã trở thành một yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt là đối với nữ giới tại TP.HCM. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu cách mà eWOM ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm của phụ nữ. Với sự phát triển của mạng xã hội, thông tin về sản phẩm mỹ phẩm được chia sẻ rộng rãi, tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc ra quyết định mua hàng.

1.1. Định nghĩa và vai trò của truyền miệng điện tử

Truyền miệng điện tử (eWOM) là hình thức chia sẻ thông tin về sản phẩm qua các nền tảng trực tuyến. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định mua hàng của người tiêu dùng, đặc biệt là trong ngành mỹ phẩm.

1.2. Tình hình tiêu dùng mỹ phẩm tại TP.HCM

Phụ nữ tại TP.HCM ngày càng chú trọng đến việc chăm sóc bản thân, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng mỹ phẩm tăng cao. Theo khảo sát, nhiều người sẵn sàng chi tiêu cho các sản phẩm làm đẹp.

II. Vấn đề và thách thức trong việc sử dụng eWOM

Mặc dù eWOM mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại những thách thức mà người tiêu dùng phải đối mặt. Độ tin cậy của thông tin và sự phân biệt giữa thông tin tích cực và tiêu cực là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Độ tin cậy của thông tin eWOM

Độ tin cậy của thông tin eWOM ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng. Người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin từ những nguồn đáng tin cậy để đưa ra quyết định.

2.2. Sự phân biệt giữa thông tin tích cực và tiêu cực

Người tiêu dùng cần phải phân biệt giữa các đánh giá tích cực và tiêu cực để có cái nhìn toàn diện về sản phẩm. Điều này có thể gây khó khăn trong việc ra quyết định.

III. Phương pháp nghiên cứu tác động của eWOM đến ý định mua mỹ phẩm

Nghiên cứu này sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để phân tích tác động của eWOM đến ý định mua mỹ phẩm. Việc khảo sát 200 phụ nữ tại TP.HCM giúp thu thập dữ liệu chính xác.

3.1. Phương pháp định tính

Phương pháp định tính được sử dụng để thu thập ý kiến từ các chuyên gia và người tiêu dùng về tác động của eWOM đến quyết định mua hàng.

3.2. Phương pháp định lượng

Khảo sát định lượng được thực hiện với 200 mẫu để phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố eWOM và ý định mua mỹ phẩm.

IV. Kết quả nghiên cứu về tác động của eWOM

Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố chính của eWOM tác động đến ý định mua mỹ phẩm của nữ giới tại TP.HCM. Đó là độ tin cậy của thông tin, số lượng eWOM, chuyên môn của người gửi và chất lượng thông tin.

4.1. Độ tin cậy của thông tin eWOM

Độ tin cậy của thông tin eWOM được xác định là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của phụ nữ.

4.2. Chất lượng thông tin eWOM

Chất lượng thông tin eWOM cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định mua mỹ phẩm. Thông tin rõ ràng và chi tiết sẽ thu hút người tiêu dùng hơn.

V. Giải pháp nâng cao hiệu quả của eWOM trong ngành mỹ phẩm

Để tối ưu hóa tác động của eWOM, các doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thông hiệu quả. Việc hợp tác với các influencer và xây dựng nội dung chất lượng là rất cần thiết.

5.1. Hợp tác với influencer

Hợp tác với các influencer có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng và tạo ra sự tin tưởng từ người tiêu dùng.

5.2. Xây dựng nội dung chất lượng

Nội dung chất lượng và hữu ích sẽ thu hút người tiêu dùng và tạo ra sự tương tác tích cực trên các nền tảng mạng xã hội.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của eWOM trong ngành mỹ phẩm

Nghiên cứu cho thấy eWOM có tác động mạnh mẽ đến ý định mua mỹ phẩm của nữ giới tại TP.HCM. Tương lai, eWOM sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp.

6.1. Tương lai của eWOM

Với sự phát triển của công nghệ, eWOM sẽ ngày càng trở nên quan trọng trong việc định hình hành vi tiêu dùng của phụ nữ.

6.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Cần có thêm nhiều nghiên cứu để hiểu rõ hơn về tác động của eWOM trong các lĩnh vực khác nhau và cách mà nó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.