Nghiên Cứu Tác Động Của Truyền Miệng Điện Tử (eWOM) Đến Ý Định Mua Sắm Của Người Tiêu Dùng

Truyền miệng điện tử (eWOM) là hình thức truyền tải thông tin từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng khác thông qua các nền tảng trực tuyến. eWOM có thể bao gồm đánh giá sản phẩm, nhận xét và chia sẻ trải nghiệm mua sắm. Điều này giúp người tiêu dùng có cái nhìn tổng quan về sản phẩm trước khi quyết định mua.

eWOM đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định mua sắm của người tiêu dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng thông tin từ eWOM có thể tạo ra niềm tin và sự chấp nhận từ phía người tiêu dùng, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

Độ tin cậy của thông tin eWOM là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm. Người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin từ các nguồn đáng tin cậy, và nếu thông tin không được xác thực, họ có thể từ chối hoặc hoài nghi về sản phẩm.

Thông tin sai lệch có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng cho thương hiệu và người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng tiếp nhận thông tin không chính xác, họ có thể đưa ra quyết định mua hàng không đúng đắn, dẫn đến sự không hài lòng và mất niềm tin vào thương hiệu.

Nghiên cứu định tính giúp khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến eWOM thông qua phỏng vấn và thảo luận nhóm. Phương pháp này cho phép thu thập thông tin sâu sắc về quan điểm và cảm nhận của người tiêu dùng đối với eWOM.

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ một lượng lớn người tiêu dùng. Phân tích dữ liệu từ nghiên cứu định lượng giúp xác định mối quan hệ giữa eWOM và ý định mua sắm một cách chính xác hơn.

Doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược marketing dựa trên eWOM bằng cách khuyến khích khách hàng chia sẻ đánh giá và trải nghiệm của họ. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến mà còn tạo ra niềm tin từ phía khách hàng.

Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm và dịch vụ, họ có xu hướng chia sẻ trải nghiệm tích cực. Điều này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ, từ đó tạo ra lòng trung thành với thương hiệu.

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và mạng xã hội, eWOM sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong marketing. Doanh nghiệp cần phải nắm bắt xu hướng này để tối ưu hóa chiến lược marketing của mình.

Cần có thêm nhiều nghiên cứu để hiểu rõ hơn về tác động của eWOM trong các lĩnh vực khác nhau. Việc nghiên cứu sâu hơn sẽ giúp doanh nghiệp có những chiến lược phù hợp hơn trong việc sử dụng eWOM.