ĐẶT VẤN ĐỀ Trong những năm gần đây thị trường thuốc trên thế giới cũng như Việt Nam phát triển rất sôi động. Nền kinh tế Việt Nam đang có bước chuyển mình mạnh mẽ. Các quy luật kinh tế thị trường đang chi phối mạnh mẽ đến thị trường Việt Nam. Với đường lối kinh tế mở cửa và khuyến khích các thành phần kinh doanh dược phẩm trong nước đã tạo nên thị trường thuốc phòng phú, đa dạng, cạnh tranh ngày một gay gắt với các doanh nghiệp dược thuộc các thành phần kinh tế khác nhau trong nước và doanh nghiệp nước ngoài.
Marketing hàng hoá dịch vụ trong lĩnh vực dược phẩm có nhiều nét mới theo xu hướng Marketing hiện đại, đang được ứng dụng sâu sắc vào hoạt động kinh doanh trên thị trường Việt Nam. Trong thời đại của sự bùng nổ công nghệ thông tin và Internet như hiện nay đã mở ra một trang mới cho Marketing Online với những ưu điểm vượt trội so với hình thức Marketing truyền thống như sự đa dạng, tính tương tác hữu hiệu và tốc độ cập nhật nhanh chóng… thông qua các hình thức như: email marketing, website marketing, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội…Nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp cơ hội ứng dụng Marketing Online để tìm kiếm khách hàng trên toàn cầu. Công ty cổ phần Nam Dược là một trong những doanh nghiệp rất năng động, sáng tạo và là một thương hiệu nổi tiếng về thuốc Nam trong ngành dược Việt Nam. Trong thời đại công nghệ thông tin và Internet trở nên phổ biến, công ty cổ phần Nam Dược đã nhận thức được những ưu điểm của Marketing Online và đã có những sự đầu tư để triển khai chiến lược Marketing Online nhằm đưa thông tin sản phẩm của công ty đến nhiều người trên toàn quốc.
Công ty Nam Dượccũng đã lập trang web về những hoạt động của công ty và một số trang webriêng cho sản phẩm của công ty.Đặc biệt sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi là sản phẩm nổi tiếng nhất của công ty và được ứng dụng nhiều hoạt động Marketing Online nhất trong số các sản phẩm của công ty Nam Dược. Công ty còn lập fanpage facebook cùng với một số hình thức Marketing Online khác cho sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi dành cho trẻ em. Tuy nhiên, sự đầu tư vào Marketing Online với mục đích thu hút sự quan 1 tâm của khách hàng cần được phân tích và đánh giá lại nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động của Marketing Online. Vì vậy, tôi đã chọn đề tài nghiên cứu “Ứng dụng Marketing Online vào sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi dành cho trẻ em của công ty cổ phần Nam Dược” làm đề tài tốt nghiệp của mình với mục tiêu là: 1.Mô tả thực trạng ứng dụngcông cụ Marketing Online của công ty cổ phầm Nam Dược với sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi dành cho trẻ em.Phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online cho sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi dành cho trẻ em của công ty Nam Dược.
Tổng quan về Marketing – Marketing dược 1. Hiệp hội marketing Mỹ định nghĩa như sau: “Marketing là quá trình kế hoạch hoá và thực hiện các kế hoạch, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hoá và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi, từ đó thoả mãn mục tiêu của các cá nhân và tổ chức.” Viện marketing của Anh định nghĩa: “Marketing là quá trình và tổ chức quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất - kinh doanh. Từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất và đưa các hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận dự kiến” Định nghĩa của giáo sư Mỹ - Philip Kotler: “Marketing là quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác.”[12] Tóm lại, marketing là tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp hướng tới thoả mãn, gợi mở những nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường để đạt được mục tiêu cá nhân. [6] Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người.
Cũng có thể hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.2 Mục tiêu, vai trò, chức năng. - Lợi nhuận Mục tiêu - Lợi thế cạnh tranh - An toàn trong kinh doanh - Macro marketing Vai trò MARKETING - Micro marketing - Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường. Chức năng - Phân phối - Tiêu thụ hàng hoá. Mục tiêu, vai trò, chức năng của Marketing.
Tổng quan về Marketing Online và các công cụ 1.1 Marketing Online (Internet Marketing hay Digital Marketing) Digital Marketing là sự kết hợp giữa tương tác trực tuyến và ngoại tuyến, giữa doanh nghiệp và khách hàng, giữa truyền thống và kỹ thuật số, giữa công nghệ và con người, nhằm hướng đến mục tiêu cuối cùng giành được sự ủng hộ từ khách hàng.[8] Theo Philip Kotler, Marketing Online là: “Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet” Tóm lại, Marketing Online là việc ứng dụng công nghệ số trong các hoạt động thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua của khách hàng, sau đó thoả mãn những nhu cầu đó. Ưu điểm của Marketing Online so với Marketing truyền thống Marketing Online có rất nhiều ưu điểm so với Marketing truyền thống. Bản thân Marketing Online có thể không thay thế được Marketing truyền thống nhưng nó sẽ là sự bùng nổ hoàn hảo giúp khắc phục những thiếu sót của Marketing truyển thống.So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống [7] Đặc điểm Marketing Online Marketing truyền thống Phương thức Sử dụng Internet và trên các Chủ yếu sử dụng các phương thiết bị số hoá, không phụ thuộc tiện truyền thông đại chúng. vào các hãng truyền thông.
Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới Bị giới hạn bới biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ. quốc gia và vùng lãnh thổ. Thời gian Mọi lúc, mọi nơi, phản ứng Chỉ vào một số giờ nhất nhanh, cập nhật thông tin sau định, mất nhiều thời gian và vài phút. công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip.
Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin Mất một thời gian dài để và phản hồi ngay lập tức. khách hàng tiếp cận thông tin và phản hồi. Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ Khó chọn được một nhóm thể, tiếp cận trực tiếp với khách đối tượng cụ thể. Chi phí Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ Chi phí cao, ngân sách vẫn thực hiện được và có thể quảng cáo lớn, được ấn định kiểm soát được chi phí quảng dùng một lần.
Lưu trữ Lưu trữ thông tin khách hàng Rất khó lưu trữ được thông 5 thông tin dễ dàng, nhanh chóng, sau đó tin của khách hàng. gửi thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng. Những công cụ của Marketing Online 1.Website Marketing Trong thời đại công nghệ thông tin như hiện nay, khi internet trở nên thân quen và dần trở thành một công cụ không thể thiếu trong cuộc sống thì lợi ích của website đối với việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu của một công ty trở nên vô cùng to lớn. Trang web trở thành một cửa ngõ để doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm của mình đến khách hàng khắp nơi trên toàn thế giới.
Website giúp thông tin, sản phẩm của doanh nghiệp có mặt trong không gian trực tuyến hàng trăm triệu người truy cập hàng ngày trên thế giới. Website mang đến cho khách hàng nguồn thông tin về sản phẩm và dịch vụ luôn sẵn sàng. Bên cạnh đó, website còn giúp mở rộng thị trường tiềm năng và chiếm lĩnh thị trường quốc tế.Social networking (Mạng xã hội) Mạng xã hội, hay còn gọi là mạng xã hội ảo, (tiếng Anh: social network) là dịch vụ kết nối các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. Những người tham gia vào mạng xã hội còn gọi là cư dân mạng.
[23] Mạng xã hội giúp cư dân mạng liên kết với nhau thông qua việc trao đổi thông tin, hình thành, kết bạn, kết nhóm, lập hội… Tính tương tác và liên kết cá nhân rất lớn và mạnh mẽ của mạng xã hội đã thu hút và xoay trục truyền thông trực tuyến tập trung về mạng xã hội.Trong môi trường truyền thông mạng xã hội, các nhà tiếp thị có cơ hội rất lớn để tăng cường giá trị thương hiệu và và xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn đối với khách hàng [11]. Các mạng xã hội phổ biến hiện nay là: Facebook, Youtube, Instagram, Zalo, Twitter,…. Mạng xã hội được đánh giá là công cụ Marketing Online có 6 sức lan toả mạnh mẽ nhất đến người dùng Internet vì những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp: Thiết lập mối quan hệ với số đông khách hàng mục tiêu; Khả năng lan toả truyền thông tin nhanh chóng; Các hoạt động trực tuyến sẽ truyền cảm hứng cho các cuộc hội thoại trong “thế giới thực”; Thông tin cá nhân khá chân thực về người dùng; Cơ hội để kể chuyện về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn đồng thời tăng độ nhận biết thương hiệu; Gia tăng trải nghiệm của người dùng.Email Marketing Email marketing là hành động gửi thư thương mại, thường tới một nhóm người, sử dụng email. Theo nghĩa rộng nhất của nó, mỗi email được gửi đến một khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại có thể được coi là Email marketing [24].
Những lợi ích của Email marketing là: Chi phí thấp, thời gian thực hiện nhanh chóng và phản hồi ngay lập tức. Email marketing bao gồm nhiều dạng: • Quảng cáo với khách hàng dưới dạng email giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và bản tin khuyến mại • Gửi bản tin, thông tin sản phẩm, thị trường tới những khách hàng đã đăng kí nhận tin. • Chăm sóc khách hàng hiện tại bằng cách gửi các thông tin hữu ích, hướng dẫn sử dụng, ebook, video… • Gửi thư điện tử chúc mừng khách hàng nhân dịp đặc biệt như sinh nhật và các ngày lễ kỉ niệm. • Gửi thư mời tham gia một buổi hội thảo.