Luận văn thạc sĩ: Giải pháp hoàn thiện marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)

• Tác giả: Phan Ngọc Thanh Vân
• Người hướng dẫn: TS. Phan Thị Minh Châu
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Trực Tuyến Tại Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB)
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
• 1.1. Một số khái niệm về marketing
• 1.1.1. Khái niệm về marketing
• 1.1.2. Khái niệm về marketing trực tuyến (online marketing)
• 1.1.3. Sự khác biệt giữa marketing trực tuyến và marketing truyền thống
• 1.1.4. Các hoạt động của marketing trực tuyến
• 1.2. Chiến lược Marketing Mix (7Ps)
• 1.2.1. Sản phẩm – Dịch vụ (Product)
• 1.2.2. Con người (People)
• 1.2.3. Quy trình (Process)
• 1.2.4. Cơ sở vật chất (Physical Evidence)
• 1.3. Các công cụ marketing trực tuyến
• 1.3.1. Công cụ tìm kiếm
• 1.4. Mô hình đo lường hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)
• 1.4.1. Các mô hình đo lường hoạt động marketing trực tuyến
• 1.4.2. Mô hình đo lường hoạt động marketing trực tuyến ứng dụng cho Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)
• 1.5. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB)
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)
• 2.1.1. Giới thiệu chung về VIB. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.2. Tình hình kinh doanh
• 2.2. Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB). Phương pháp đánh giá
• 2.2.1. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu sơ cấp
• 2.2.2. Phân tích dữ liệu thứ cấp. Thực trạng về marketing mix 7Ps tại VIB
• 2.2.2.1. Sản phẩm - Dịch vụ (Product)
• 2.2.2.2. Con người (People)
• 2.2.2.3. Quy trình (Process)
• 2.2.2.4. Cơ sở vật chất (Physical Evidence)
• 2.3. Thực trạng các công cụ marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)
• 2.3.1. Marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing – SMM)
• 2.3.2. Công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM)
• 2.4. Nhận xét chung về hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)
• 2.4.1. Về chiến lược marketing mix (7Ps)
• 2.4.1.1. Sản phẩm - Dịch vụ. Con người. Quy trình
• 2.4.1.2. Cơ sở vật chất
• 2.4.2. Về 4 công cụ trong marketing trực tuyến
• 2.4.2.1. Truyền thông mạng xã hội
• 2.4.2.2. Công cụ tìm kiếm
• 2.5. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB)
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.2. Định hướng phát triển và mục tiêu của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)
• 3.3. Xu hướng phát triển marketing trực tuyến tại Việt Nam và quốc tế
• 3.4. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)
• 3.4.1. Nhóm giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix 7Ps
• 3.4.1.1. Về sản phẩm - dịch vụ
• 3.4.1.2. Về giá cả
• 3.4.1.3. Về phân phối
• 3.4.1.4. Về chiêu thị
• 3.4.1.5. Về con người
• 3.4.1.6. Về quy trình
• 3.4.1.7. Về cơ sở vật chất
• 3.4.2. Nhóm giải pháp hoàn thiện công cụ marketing trực tuyến
• 3.4.2.1. Về công cụ website
• 3.4.2.2. Về công cụ email marketing
• 3.4.2.3. Về công cụ mạng xã hội (SMM)
• 3.4.2.4. Về công cụ tìm kiếm (SEM)
• 3.5. Tóm tắt chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các ngân hàng hiện đại, đặc biệt là Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB). Marketing trực tuyến không chỉ giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng mà còn tạo ra những cơ hội mới để tăng trưởng doanh thu. Theo nghiên cứu, việc áp dụng digital marketing đã giúp VIB nâng cao hiệu quả trong việc quảng bá thương hiệu và dịch vụ của mình. Các công cụ như quảng cáo trực tuyến và social media marketing đã được sử dụng để tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng. Điều này cho thấy rằng, việc đầu tư vào giải pháp marketing trực tuyến là cần thiết để duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành ngân hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến được định nghĩa là việc sử dụng các kênh kỹ thuật số để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Nó bao gồm nhiều hoạt động như email marketing, quảng cáo trên mạng xã hội, và tìm kiếm trực tuyến. Vai trò của marketing trực tuyến trong ngân hàng là rất quan trọng, giúp ngân hàng tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Theo một nghiên cứu gần đây, ngân hàng nào áp dụng tốt chiến lược marketing trực tuyến sẽ có khả năng tăng trưởng doanh thu cao hơn so với những ngân hàng không chú trọng đến lĩnh vực này.

II. Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại VIB

Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) đã có những bước tiến đáng kể trong việc triển khai marketing trực tuyến. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Theo báo cáo, mặc dù ngân sách cho marketing trực tuyến đã tăng gần 30% so với năm trước, nhưng tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo trực tuyến sang hành động sử dụng dịch vụ vẫn chỉ đạt 20%. Điều này cho thấy rằng, giải pháp marketing hiện tại chưa thực sự hiệu quả. VIB cần phải phân tích dữ liệu một cách sâu sắc hơn để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và từ đó điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

2.1. Phân tích dữ liệu marketing

Phân tích dữ liệu là một phần quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến lược marketing. VIB cần áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Việc sử dụng các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp ngân hàng đánh giá được mức độ hiệu quả của từng kênh marketing. Hơn nữa, việc phân khúc thị trường và hiểu rõ tương tác khách hàng sẽ giúp VIB tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động marketing.

III. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại VIB

Để nâng cao hiệu quả của marketing trực tuyến, VIB cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, ngân hàng cần cải thiện công cụ marketing hiện tại, đặc biệt là website và các nền tảng mạng xã hội. Việc tối ưu hóa website để tăng trải nghiệm người dùng sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Thứ hai, VIB nên đầu tư vào email marketing để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Cuối cùng, việc đào tạo đội ngũ nhân viên về digital marketing cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo rằng ngân hàng có thể theo kịp với những thay đổi nhanh chóng trong ngành.

3.1. Tối ưu hóa công cụ marketing

Tối ưu hóa công cụ marketing là một trong những giải pháp quan trọng nhất mà VIB cần thực hiện. Ngân hàng cần đảm bảo rằng website của mình không chỉ đẹp mắt mà còn dễ sử dụng và thân thiện với người dùng. Hơn nữa, việc sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hành vi của khách hàng trên website sẽ giúp VIB điều chỉnh nội dung và giao diện cho phù hợp. Điều này không chỉ giúp tăng trải nghiệm khách hàng mà còn nâng cao khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.