Luận văn thạc sĩ về tăng cường hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (VietBank)

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu tăng cường hoạt động marketing tại ngân hàng tmcp việt nam thương tín vietbank, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn thiện

• Tác giả: Nguyễn Thu Phương
• Người hướng dẫn: PGS. Mai Thu Hiền
• Trường học: Đại học Ngoại Thương
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Tăng cường marketing tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Hoạt động huy động vốn
• 1.1.2. Hoạt động sử dụng vốn
• 1.1.2.1. Hoạt động cho vay
• 1.1.2.2. Hoạt động bảo lãnh
• 1.1.2.3. Hoạt động chiết khấu, tái chiết khấu
• 1.1.2.4. Hoạt động cho thuê tài chính
• 1.1.2.5. Hoạt động bao thanh toán
• 1.1.2.6. Nghiệp vụ đầu tư
• 1.1.3. Hoạt động dịch vụ ngân hàng
• 1.2. Marketing trong Ngân hàng Thương mại
• 1.2.1. Khái niệm Marketing ngân hàng
• 1.2.1.1. Khái niệm Marketing
• 1.2.1.2. Khái niệm Marketing ngân hàng
• 1.2.2. Vai trò và đặc điểm của hoạt động Marketing trong ngân hàng thương mại
• 1.2.3. Nội dung của hoạt động Marketing trong ngân hàng thương mại
• 1.2.3.1. Nghiên cứu thị trường
• 1.2.3.2. Tổ chức bộ máy Marketing
• 1.2.3.3. Xây dựng và triển khai các chính sách Marketing ngân hàng
• 1.2.3.4. Đánh giá kết quả hoạt động Marketing
• 1.4. Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing
• 1.4.1. Nhân tố chủ quan
• 1.4.2. Nhân tố khách quan
• 1.5. Một số kinh nghiệm về hoạt động Marketing tại ngân hàng khác
• 1.5.1. Nghiên cứu thị trường
• 1.5.2. Xây dựng và triển khai các chính sách Marketing
• 1.5.2.1. Chính sách sản phẩm
• 1.5.2.2. Chính sách giá cả
• 1.5.2.3. Chính sách kênh phân phối
• 1.5.2.4. Chính sách khuếch trương, giao tiếp
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN (VIETBANK)
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (VIETBANK)
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh
• 2.1.4.1. Hoạt động huy động vốn
• 2.1.4.2. Hoạt động sử dụng vốn
• 2.1.4.3. Các dịch vụ trung gian
• 2.1.4.4. Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng
• 2.1.4.5. Các dịch vụ khác
• 2.1.5. Kết quả kinh doanh
• 2.2. Hoạt động Marketing tại Vietbank từ năm 2015 đến 2018
• 2.2.1. Nghiên cứu thị trường
• 2.2.2. Bộ máy tổ chức
• 2.2.3. Xây dựng các chính sách Marketing
• 2.2.3.1. Chính sách sản phẩm
• 2.2.3.2. Chính sách giá cả
• 2.2.3.3. Chính sách kênh phân phối
• 2.2.3.4. Chính sách khuếch trương
• 2.4. Triển khai các chính sách
• 2.4.1. Chính sách sản phẩm
• 2.4.2. Chính sách giá cả
• 2.4.3. Chính sách kênh phân phối
• 2.4.4. Chính sách khuếch trương
• 2.5. Đánh giá hoạt động Marketing tại Vietbank
• 2.5.1. Những kết quả đạt được
• 2.5.1.1. Doanh số hoạt động ngân hàng
• 2.5.1.2. Thị phần hoạt động ngân hàng
• 2.5.1.3. Mức độ hài lòng
• 2.5.2. Những hạn chế tồn tại và nguyên nhân
• 2.5.2.1. Những hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN (VIETBANK)
• 3.1. Định hướng hoạt động kinh doanh trong thời gian tới
• 3.1.1. Định hướng hoạt động chung
• 3.1.2. Định hướng hoạt động Marketing
• 3.2. Các giải pháp tăng cường hoạt động Marketing tại Vietbank
• 3.2.1. Nghiên cứu thị trường
• 3.2.2. Hoàn thiện việc xây dựng và triển khai các chính sách
• 3.2.2.1. Chính sách sản phẩm
• 3.2.2.2. Chính sách kênh phân phối
• 3.2.2.3. Chính sách khuếch trương
• 3.2.2.3.1. Đối với Chính Phủ
• 3.2.2.3.2. Đối với ngân hàng nhà nước Việt Nam
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 2

Tóm tắt

I. Cơ sở lý luận về hoạt động marketing tại các ngân hàng thương mại

Hoạt động marketing ngân hàng là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của các ngân hàng thương mại. Marketing ngân hàng không chỉ giúp ngân hàng thu hút khách hàng mà còn tạo dựng thương hiệu và nâng cao vị thế cạnh tranh. Để thực hiện hiệu quả hoạt động này, ngân hàng cần nắm rõ các khái niệm cơ bản về marketing, từ việc nghiên cứu thị trường đến xây dựng và triển khai các chính sách marketing phù hợp. Theo đó, chiến lược marketing ngân hàng cần được thiết kế dựa trên nhu cầu và hành vi của khách hàng, đồng thời phải linh hoạt để thích ứng với sự thay đổi của thị trường. Việc áp dụng công nghệ trong marketing ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng, giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

1.1 Khái niệm marketing ngân hàng

Khái niệm marketing ngân hàng được hiểu là tổng thể các hoạt động nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Marketing ngân hàng không chỉ bao gồm các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi mà còn liên quan đến việc phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các ngân hàng cần phải chú trọng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng đa dạng và chất lượng. Việc nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là bước đầu tiên trong quá trình xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

1.2 Vai trò và đặc điểm của hoạt động marketing trong ngân hàng thương mại

Hoạt động marketing ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. Nó giúp ngân hàng xác định được khách hàng ngân hàng mục tiêu, từ đó phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Đặc điểm của marketing ngân hàng là tính chất dịch vụ, tức là sản phẩm không thể được sở hữu mà chỉ có thể được sử dụng. Điều này đòi hỏi ngân hàng phải tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Hơn nữa, cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng khốc liệt, do đó, việc áp dụng các công nghệ mới trong digital marketing ngân hàng là cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng.

II. Thực trạng hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín VietBank

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (VietBank) đã có những bước tiến trong hoạt động marketing ngân hàng trong những năm qua. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục. VietBank đã triển khai một số chiến dịch quảng cáo ngân hàng nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu, nhưng hiệu quả chưa đạt được như mong đợi. Việc nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng vẫn chưa được thực hiện một cách bài bản, dẫn đến việc sản phẩm và dịch vụ chưa thực sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hơn nữa, công nghệ trong marketing ngân hàng chưa được áp dụng triệt để, khiến cho VietBank chưa thể cạnh tranh hiệu quả với các ngân hàng lớn hơn.

2.1 Đánh giá hoạt động marketing tại VietBank

Hoạt động marketing ngân hàng tại VietBank đã có những kết quả nhất định, như việc tăng trưởng số lượng khách hàng và doanh số. Tuy nhiên, ngân hàng vẫn gặp phải nhiều thách thức trong việc xây dựng thương hiệu và phát triển sản phẩm. Các chính sách chiến lược marketing ngân hàng cần được điều chỉnh để phù hợp hơn với thị trường. Việc đánh giá kết quả hoạt động marketing là rất quan trọng để xác định những điểm mạnh và điểm yếu, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động trong tương lai.

2.2 Những hạn chế tồn tại và nguyên nhân

Mặc dù VietBank đã có những nỗ lực trong hoạt động marketing ngân hàng, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế. Một trong những nguyên nhân chính là việc thiếu hụt nguồn lực và kinh nghiệm trong việc triển khai các chiến dịch marketing. Ngoài ra, việc chưa chú trọng đến tương tác khách hàng cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động marketing. Ngân hàng cần phải cải thiện khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng để nâng cao mức độ hài lòng và trung thành của họ.

III. Các giải pháp tăng cường hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín VietBank

Để tăng cường hoạt động marketing ngân hàng, VietBank cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, ngân hàng cần tiến hành nghiên cứu thị trường một cách bài bản để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Thứ hai, việc xây dựng và triển khai các chính sách marketing cần được thực hiện đồng bộ và hiệu quả hơn. Ngân hàng cũng nên chú trọng đến việc áp dụng công nghệ trong digital marketing ngân hàng để nâng cao khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng. Cuối cùng, việc đào tạo nhân viên về kỹ năng marketing cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.1 Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing ngân hàng. VietBank cần thực hiện các khảo sát để thu thập thông tin về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc phân tích dữ liệu từ các cuộc khảo sát sẽ giúp ngân hàng xác định được phân khúc thị trường mục tiêu và phát triển các sản phẩm phù hợp. Hơn nữa, việc theo dõi xu hướng thị trường cũng giúp ngân hàng điều chỉnh chiến lược marketing kịp thời để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

3.2 Hoàn thiện việc xây dựng và triển khai các chính sách

Việc hoàn thiện các chính sách marketing là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động của VietBank. Ngân hàng cần xây dựng các chính sách sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và khuyếch trương một cách đồng bộ. Đặc biệt, việc áp dụng các công nghệ mới trong quảng cáo ngân hàng sẽ giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Hơn nữa, việc tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ sau hơn 10 năm gia nhập WTO, hệ thống ngân hàng thương mại đã có những bước tiến vượt bậc về quy mô và công nghệ. Tuy nhiên, sự gia nhập của các ngân hàng 100% vốn nước ngoài đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn đối với các ngân hàng trong nước, đặc biệt là các ngân hàng có quy mô nhỏ như Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (VIETBANK). Từ năm 2015 đến 2018, VIETBANK đã có nhiều nỗ lực trong việc tăng cường hoạt động marketing nhằm nâng cao vị thế trên thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích thực trạng hoạt động marketing tại VIETBANK trong giai đoạn này, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động marketing, góp phần mở rộng thị phần và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các chính sách marketing gồm sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và khuếch trương tại VIETBANK trên phạm vi toàn quốc. Ý nghĩa nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn cho việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp với đặc thù ngân hàng có quy mô nhỏ, giúp VIETBANK phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết cơ bản về marketing ngân hàng, trong đó có mô hình 4P (Product, Price, Place, Promotion) của Philip Kotler, được điều chỉnh phù hợp với đặc thù ngành ngân hàng. Các khái niệm chính bao gồm:

• Marketing ngân hàng: Quá trình xác định và thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua các sản phẩm dịch vụ tài chính, nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của ngân hàng.
• Marketing dịch vụ tài chính: Đặc thù của marketing trong ngành ngân hàng là marketing dịch vụ, với tính vô hình, không chuyển giao quyền sở hữu và sự tham gia đồng thời của khách hàng và nhân viên.
• Marketing quan hệ: Tập trung xây dựng mối quan hệ bền vững, tin cậy giữa ngân hàng và khách hàng nhằm duy trì khách hàng hiện hữu và thu hút khách hàng tiềm năng.
• Môi trường marketing: Phân tích các yếu tố vĩ mô (kinh tế, chính trị, pháp luật, văn hóa, công nghệ) và vi mô (đối thủ cạnh tranh, khách hàng, thị trường thay thế) ảnh hưởng đến hoạt động marketing ngân hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp giữa thu thập số liệu thứ cấp và khảo sát thực tế tại VIETBANK. Cỡ mẫu khảo sát gồm khoảng 200 khách hàng và 30 cán bộ nhân viên phòng marketing, được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện. Phương pháp phân tích bao gồm:

• Phân tích thống kê mô tả: Tổng hợp số liệu về doanh số, thị phần, mức độ hài lòng khách hàng từ năm 2015 đến 2018.
• Phân tích so sánh: Đánh giá sự thay đổi các chỉ tiêu marketing qua các năm và so sánh với các ngân hàng cùng quy mô.
• Phân tích SWOT: Xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong hoạt động marketing của VIETBANK.
• Phân tích định tính: Phỏng vấn sâu cán bộ quản lý để hiểu rõ nguyên nhân các hạn chế và đề xuất giải pháp.

Thời gian nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2015-2018, phù hợp với quá trình phát triển và mở rộng mạng lưới của VIETBANK.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng doanh số và thị phần: Doanh số huy động vốn và dư nợ tín dụng của VIETBANK tăng trung bình khoảng 15% mỗi năm trong giai đoạn 2015-2018. Thị phần huy động vốn đạt khoảng 2,5% trên thị trường ngân hàng Việt Nam, tương đương với các ngân hàng cùng quy mô.

2. Đa dạng sản phẩm dịch vụ: VIETBANK đã phát triển nhiều sản phẩm tiết kiệm linh hoạt, tiết kiệm lãnh lãi trước và các sản phẩm thẻ tín dụng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, sản phẩm mới chưa tạo được sự khác biệt rõ rệt so với đối thủ.

3. Mạng lưới phân phối: Tính đến năm 2018, VIETBANK có 96 điểm giao dịch trên toàn quốc, tập trung tại các vùng kinh tế trọng điểm như TP. Hồ Chí Minh (46 điểm) và Hà Nội (20 điểm). Mạng lưới này giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng hiệu quả nhưng vẫn còn hạn chế về quy mô so với các ngân hàng lớn.

4. Hoạt động quảng bá và khuyến mãi: VIETBANK đã triển khai các chương trình quảng cáo tại sân bay và các kênh truyền thông khác, cùng với các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng. Tuy nhiên, các chiến dịch còn mang tính rời rạc, chưa tạo được dấu ấn thương hiệu mạnh mẽ.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của những hạn chế trên chủ yếu do tiềm lực tài chính còn hạn chế, ảnh hưởng đến khả năng đầu tư đồng bộ cho các hoạt động marketing. So với các ngân hàng như Techcombank hay ACB, VIETBANK chưa có chiến lược marketing toàn diện và chưa tận dụng tối đa công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng. Dữ liệu khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ đạt khoảng 75%, thấp hơn mức trung bình ngành là 82%. Biểu đồ so sánh doanh số và thị phần qua các năm minh họa sự tăng trưởng ổn định nhưng chưa bứt phá của VIETBANK. Kết quả này phù hợp với các nghiên cứu trước đây về các ngân hàng quy mô nhỏ, cho thấy sự cần thiết phải có chiến lược marketing bài bản và đầu tư công nghệ để nâng cao năng lực cạnh tranh.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường nghiên cứu thị trường: Thiết lập bộ phận nghiên cứu thị trường chuyên sâu, sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu lớn để hiểu rõ hơn nhu cầu và hành vi khách hàng. Mục tiêu nâng cao độ chính xác trong phân khúc khách hàng và phát triển sản phẩm phù hợp trong vòng 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing phối hợp với Ban Tổng giám đốc.

2. Hoàn thiện chính sách sản phẩm: Phát triển các sản phẩm dịch vụ mới có tính cạnh tranh cao, tập trung vào ngân hàng số và dịch vụ tài chính cá nhân. Đẩy mạnh đổi mới sáng tạo sản phẩm trong 18 tháng tới nhằm tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng đa sản phẩm lên 20%. Chủ thể thực hiện: Phòng Phát triển kinh doanh và Phòng Marketing.

3. Mở rộng và tối ưu kênh phân phối: Đầu tư mở rộng mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch tại các tỉnh thành có tiềm năng phát triển, đồng thời phát triển kênh phân phối trực tuyến để tăng cường tiếp cận khách hàng. Mục tiêu tăng 15% số lượng điểm giao dịch và 30% giao dịch trực tuyến trong 2 năm. Chủ thể thực hiện: Ban Tổng giám đốc và Phòng CNTT.

4. Đẩy mạnh hoạt động quảng bá và xây dựng thương hiệu: Xây dựng chiến lược quảng cáo đồng bộ, tập trung vào các kênh truyền thông số và tổ chức các chương trình khuyến mãi có tính sáng tạo, nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và mức độ trung thành khách hàng. Thực hiện trong 12 tháng với mục tiêu tăng 25% mức độ nhận biết thương hiệu. Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo các ngân hàng quy mô nhỏ và vừa: Nhận diện các điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động marketing và áp dụng các giải pháp phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh.

2. Phòng Marketing và phát triển sản phẩm ngân hàng: Tham khảo các chiến lược xây dựng và triển khai chính sách marketing hiệu quả, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự phát triển của công nghệ số.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng: Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về marketing ngân hàng, giúp hiểu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng và phương pháp nghiên cứu trong lĩnh vực này.

4. Cơ quan quản lý và hoạch định chính sách ngành ngân hàng: Hỗ trợ đánh giá thực trạng hoạt động marketing của các ngân hàng nhỏ, từ đó xây dựng các chính sách hỗ trợ phù hợp nhằm phát triển hệ thống ngân hàng bền vững.

Câu hỏi thường gặp

1. Marketing ngân hàng có điểm gì khác biệt so với marketing các ngành khác?
   Marketing ngân hàng là marketing dịch vụ tài chính, đặc trưng bởi tính vô hình, không chuyển giao quyền sở hữu và sự tham gia đồng thời của khách hàng và nhân viên. Ngoài ra, marketing ngân hàng còn mang tính quan hệ, tập trung xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

2. Tại sao VIETBANK cần tăng cường hoạt động marketing?
   Do quy mô nhỏ và tiềm lực tài chính hạn chế, VIETBANK cần tăng cường marketing để nâng cao nhận diện thương hiệu, mở rộng thị phần và cạnh tranh hiệu quả với các ngân hàng lớn và ngân hàng nước ngoài.

3. Các yếu tố môi trường nào ảnh hưởng đến hoạt động marketing ngân hàng?
   Bao gồm môi trường vĩ mô như kinh tế, chính trị, pháp luật, văn hóa, công nghệ và môi trường vi mô như đối thủ cạnh tranh, khách hàng, thị trường thay thế. Những yếu tố này tác động trực tiếp đến chiến lược và hiệu quả marketing.

4. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Luận văn sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp phân tích thống kê số liệu thực tế, khảo sát khách hàng và nhân viên, phân tích SWOT và phỏng vấn sâu để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp.

5. Giải pháp nào được đề xuất để nâng cao hiệu quả marketing tại VIETBANK?
   Bao gồm tăng cường nghiên cứu thị trường, hoàn thiện chính sách sản phẩm, mở rộng kênh phân phối, đẩy mạnh quảng bá và xây dựng thương hiệu, với mục tiêu cụ thể và thời gian thực hiện rõ ràng.

Kết luận

• VIETBANK đã có sự tăng trưởng ổn định về doanh số và thị phần trong giai đoạn 2015-2018 nhưng vẫn còn nhiều hạn chế trong hoạt động marketing.
• Hoạt động marketing tại VIETBANK chưa đồng bộ, thiếu chiến lược toàn diện và chưa tận dụng hiệu quả công nghệ thông tin.
• Các yếu tố môi trường vĩ mô và vi mô đều ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động marketing của ngân hàng.
• Luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tăng cường nghiên cứu thị trường, hoàn thiện sản phẩm, mở rộng kênh phân phối và đẩy mạnh quảng bá thương hiệu.
• Các bước tiếp theo cần tập trung vào triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 1-2 năm tới để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của VIETBANK.

Hành động ngay hôm nay để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, góp phần đưa VIETBANK trở thành ngân hàng có thương hiệu mạnh và vị thế vững chắc trên thị trường tài chính Việt Nam!

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục các từ viết tắt, bảng biểu… luận văn đƣợc chia thành 3 chƣơng, cụ thể nhƣ sau: CHƢƠNG 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing tại các ngân hàng thƣơng mại. CHƢƠNG 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín (VIETBANK). CHƢƠNG 3: Các giải pháp tăng cƣờng hoạt động Marketing tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín (VIETBANK). Luan van 7 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thƣơng mại Ngân hàng thƣơng mại là loại hình ngân hàng đƣợc thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác theo quy định của luật này nhằm mục tiêu lợi nhuận.

Hoạt động ngân hàng là việc kinh doanh, cung ứng thƣờng xuyên một hoặc một số các nghiệp vụ sau đây: a) Nhận tiền gửi; b) Cấp tín dụng; c) Cung ứng dịch vụ thanh toán qua tài khoản. Có thể hiểu hoạt động ngân hàng đƣợc chia thành 6 bộ phận bao gồm: (1) Nhận tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm và các loại tiền gửi khác; (2) Phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu để huy động vốn trong nƣớc và nƣớc ngoài (3) Cấp tín dụng; (4) Mở tài khoản thanh toán cho khách hàng; (5) Cung ứng các phƣơng tiện thanh toán; (6) Cung ứng các dịch vụ thanh toán. 6 bộ phận trên có thể gộp thành ba mảng chính: hoạt động huy động vốn; hoạt động sử dụng vốn và hoạt động cung cấp dịch vụ. (Giáo trình: “Quản trị ngân hàng thƣơng mại - PGS.

Phan Thị Thu Hà).1 Hoạt động huy động vốn Huy động vốn là hoạt động cơ bản đầu tiên của một ngân hàng thƣơng mại. Ngân hàng thực hiện huy động vốn từ nhiều nguồn khác nhau. Tiền gửi của khách hàng là nguồn tài nguyên quan trọng, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn tiền của ngân hàng. Khi bắt đầu hoạt động, ngân hàng thực hiện mở các tài khoản tiền gửi để giữ hộ và thanh toán hộ cho khách hàng, bằng cách đó ngân hàng đã huy động đƣợc lƣợng tiền nhàn rỗi của các doanh nghiệp, các tổ chức và dân cƣ.

Đây là nghiệp vụ tạo nguồn vốn kinh doanh cho ngân hàng thƣơng mại. Hoạt động nguồn vốn đƣợc phản ánh thông qua kết cấu nguồn vốn của ngân hàng thƣơng mại, bao gồm:  Vốn của ngân hàng: Vốn của ngân hàng là khoản vốn thuộc sở hữu của ngân hàng nên còn gọi là vốn chủ sở hữu. Vốn tự có gồm: Luan van 8 - Vốn điều lệ: Là khoản vốn thuộc sở hữu của ngân hàng, ghi trong điều lệ của ngân hàng, đƣợc hình thành ngay từ khi ngân hàng thƣơng mại đƣợc thành lập. Gọi là vốn điều lệ vì vốn này đƣợc ghi trong điều lệ hoạt động ngân hàng.

Vốn điều lệ có thể điều chỉnh tăng trong quá trình hoạt động của ngân hàng. Vốn điều lệ có thể do nhà nƣớc cấp nếu đó là ngân hàng thƣơng mại quốc doanh, có thể là vốn đóng góp của cổ đông nếu là ngân hàng thƣơng mại cổ phần. Trên thế giới, hầu hết vốn của các ngân hàng thƣơng mại dƣới dạng cổ phần do các cổ đông đóng góp. Đứng về mặt hạch toán, ngân hàng thƣơng mại cổ phần coi số vốn cổ phần là phần vay nợ từ các cổ đông.

Do vậy, việc huy động vốn để thành lập ngân hàng cổ phần cũng đƣợc coi là nghiệp vụ vay nợ. - Quỹ dự trữ: Đƣợc hình thành từ 2 quỹ là quỹ dự trữ để bổ sung vốn điều lệ và quỹ dự trữ đặc biệt để bù đắp rủi ro. Các quỹ này đƣợc trích từ lợi nhuận ròng (là lợi nhuận sau khi đã trừ thuế) hàng năm của ngân hàng. Việc hình thành các quỹ này nhằm làm tăng vốn tự có của Ngân hàng, đồng thời đảm bảo an toàn trong kinh doanh.

 Vốn huy động: Đây là nguồn vốn quan trọng nhất trong số vốn thu hút từ bên ngoài của các ngân hàng thƣơng mại, bao gồm: - Tiền gửi không kỳ hạn: Là loại tiền gửi khách hàng gửi vào ngân hàng mà khách hàng không có thoả thuận trƣớc về thời gian rút tiền. Ngân hàng phải trả một mức lãi suất thấp hoặc không phải trả một lãi cho số tiền gửi này. Bởi vì, tiền gửi không kỳ hạn của khách hàng rất biến động, khách hàng có thể rút ra bất kỳ lúc nào, do đó ngân hàng không chủ động sử dụng số vốn này, ngân hàng phải dự trữ một số tiền để đảm bảo có thể thanh toán ngay khi khách hàng có nhu cầu. Tiền gửi không kỳ hạn gồm hai loại: * Tiền gửi thanh toán: Là loại tiền gửi mà khách hàng gửi vào ngân hàng để thực hiện các khoản thanh toán về tiền mua hàng hoá, dịch vụ và các khoản thanh toán khác phát sinh Luan van 9 trong quá trình hoạt động kinh doanh của khách hàng.

Đứng trên góc độ là khách hàng thì đây là tiền khách hàng gửi vào ngân hàng để sử dụng các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt: Séc, thẻ thanh toán, uỷ nhiệm chi. Họ có quyền rút ra bất kỳ lúc nào thông qua công cụ thanh toán. Đứng trên góc độ ngân hàng thì ngân hàng coi đây là một khoản tiền mà họ phải có trách nhiệm hoàn trả cho khách hàng bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên ngân hàng cần tận dụng loại tiền gửi này để làm vốn kinh doanh của mình bởi vì trong quá trình lƣu chuyển vốn của ngân hàng do có sự chênh lệch giữa các khoản tiền gửi vào và rút ra giữa các tài khoản của khách hàng.

* Tiền gửi không kỳ hạn thuần tuý: Là loại tiền gửi không kỳ hạn, khách hàng gửi vào ngân hàng nhằm bảo đảm an toàn về tài sản. Tiền gửi không kỳ hạn thuần tuý cũng là tài sản của ngƣời ký thác, họ có quyền rút bất kỳ lúc nào, ngân hàng luôn luôn phải đảm bảo có thể thanh toán, lãi suất tiền gửi không kỳ hạn thuần tuý cao hơn lãi suất tiền gửi thanh toán. Mục đích của ngƣời gửi tiền là bảo đảm an toàn vì khách hàng không xác định đƣợc thời gian nhàn rỗi cho số tiền của họ và họ không có nhu cầu sử dụng tiền gửi thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng. - Tiền gửi có kỳ hạn: Là loại tiền gửi, khách hàng gửi vào ngân hàng có sự thoả thuận trƣớc về thời hạn rút tiền.

Tiền gửi có kỳ hạn là loại tiền gửi tƣơng đối ổn định vì ngân hàng xác định đƣợc thời gian rút tiền của khách hàng để thanh toán cho khách hàng đúng thời hạn. Do đó ngân hàng có thể chủ động sử dụng số tiền gửi đó vào mục đích kinh doanh trong thời gian ký kết. Đối với loại tiền gửi này, ngân hàng có rất nhiều loại thời hạn từ 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng. mục đích là tạo cho khách hàng có đƣợc nhiều kỳ hạn gửi phù hợp với thời gian nhàn rỗi của khoản tiền mà họ có.

Chính vì là loại tiền gửi mà ngân hàng có quyền sử dụng nó trong thời gian nhất định nên loại tiền gửi này đƣợc trả lãi suất cao hơn lãi suất tiền gửi không kỳ hạn nhƣng những ngƣời gửi Luan van 10 tiền loại này không đƣợc hƣởng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng (không đƣợc ký phát séc). Ở Việt Nam, tiền gửi có kỳ hạn thƣờng dƣới hai dạng: + Tiền gửi có kỳ hạn theo tài khoản + Tiền gửi có kỳ hạn dƣới hình thức phát hành kỳ phiếu ngân hàng: Kỳ phiếu phát hành theo mệnh giá và kỳ phiếu chiết khấu (ngƣời mua sẽ tra số tiền mua kỳ phiếu bằng mệnh giá trừ đi khoản lãi mà họ sẽ đƣợc hƣởng). - Tiền gửi tiết kiệm: Là khoản tiền để dành của cá nhân đƣợc gửi vào ngân hàng nhằm mục đích hƣởng lãi theo định kỳ. Các mức lãi suất tƣơng ứng với từng kỳ hạn gửi đƣợc ngân hàng công bố sẵn.

Tiền gửi tiết kiệm thƣờng bao gồm ba loại sau: * Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn: Là khoản tiền gửi có thể rút ra bất cứ lúc nào song không đƣợc sử dụng các công cụ thanh toán để chi trả cho ngƣời khác. Số dƣ tiền gửi này không lớn, nhƣng ít biến động, vì vậy đối với loại tiền gửi này các Ngân hàng thƣơng mại thƣờng trả lãi suất cao hơn với tiền gửi thanh toán. * Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn: Là khoản tiền gửi có sự thoả thuận về thời gian gửi và rút tiền, có mức lãi suất cao hơn so với tiền gửi không kỳ hạn. Loại hình tiết kiệm này khá quen thuộc ở Việt Nam, các Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam thƣờng huy động tiết kiệm với thời hạn phong phú từ ba tháng đến một năm.

* Tiết kiệm dài hạn: Đây là loại tiền gửi phổ biến ở một số nƣớc công nghiệp. Loại tiết kiệm này có tính ổn định cao bởi vì thời gian gửi tiền từ một năm trở lên, do đó ngân hàng chủ động sử dụng nguồn vốn này, nó tạo cho ngân hàng có tính chủ động sử dụng vốn cho mục đích vốn dài hạn. Để thu hút vốn này, ngân hàng thƣờng phải trả lãi suất cao.  Vốn đi vay: Trong quá trình hoạt động, ngân hàng còn có thể vay vốn từ Ngân hàng Trung ƣơng hay các tổ chức tín dụng khác hoặc từ thị trƣờng tài chính trong và ngoài nƣớc.2 Hoạt động sử dụng vốn Là hoạt động trong đó công ty - công ty con của ngân hàng - cam kết mua lại các khoản thanh toán chƣa tới hạn phát sinh từ những hoạt động xuất khẩu, cung ứng hàng hóa và dịch vụ với giá chiết khấu.

Các khoản nợ này thƣờng là nợ ngắn hạn (từ 30 đến 120 ngày). Theo Luật các tổ chức Tín dụng năm 2010, hoạt động tín dụng là việc tổ chức tín dụng sử dụng vốn tự có, vốn huy động để cấp tín dụng và ngân hàng đƣợc cấp tín dụng dƣới nhiều hình thức đó là cho vay; chiết khấu, tái chiết khấu công cụ chuyển nhƣợng và giấy tờ có giá khác; bảo lãnh ngân hàng; phát hành thẻ tín dụng; bao thanh toán trong nƣớc, bao thanh toán quốc tế với các ngân hàng đƣợc phép thực hiện thanh toán quốc tế; cho thuê tài chính; các hình thức khác đƣợc ngân hàng nhà nƣớc cho phép. Nghiệp vụ cho vay và đầu tƣ là nghiệp vụ sử dụng vốn quan trọng nhất, quyết định đến khả năng tồn tại và hoạt động của ngân hàng thƣơng mại. Đây là các nghiệp vụ cấu thành bộ phận chủ yếu và quan trọng của tài sản có của ngân hàng.1 Hoạt động cho vay Là tín dụng nghiệp vụ của ngân hàng thƣơng mại.