Giải pháp đẩy mạnh hoạt động digital marketing cho VietinBank

• Tác giả: Đặng Bằng Long
• Người hướng dẫn: PGS. Bùi Bá Khiêm
• Trường học: Trường Đại Học Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Đẩy Mạnh Digital Marketing Cho VietinBank: Giải Pháp Hiệu Quả Cho Ngân Hàng Thương Mại
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hải Phòng

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DIGITAL MARKETING
• 1.1. Cơ sở lý luận về Digital Marketing
• 1.2. Khái niệm về Marketing
• 1.3. Khái niệm Digital Marketing
• 1.4. Đặc điểm của Digital Marketing
• 1.5. Vai trò của digital marketing đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng
• 1.6. Digital Marketing trong lĩnh vực ngân hàng
• 1.7. Quảng cáo trực tuyến (Online advertising)
• 1.8. Phương tiện truyền thông xã hội (Social Media)
• 1.9. Tiếp thị qua email (Email marketing)
• 1.10. Tiếp thị di động (Mobile Marketing)
• 1.11. Tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động hiệu quả của Digital Marketing tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam
• 1.12. Những yếu tố ảnh hưởng đến Digiatal Marketing tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam
• 1.12.1. Yếu tố chủ quan
• 1.12.2. Yếu tố khách quan
• 1.13. Bài học nghiệm triển khai hoạt động Digiatal Marketing tại một số ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam
• 1.13.1. Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Techcombank
• 1.13.2. Ngân hàng thương mại cổ phần TpBank
• 1.13.3. Bài học kinh nghiệm
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK)
• 2.1. Giới thiệu chung về ngân hàng thương mại cổ phần công thương (vietinbank)
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng Vietinbank
• 2.3. Cơ cấu ngân hàng Vietinbank
• 2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng Vietinbank
• 2.5. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động digital marketing chủ yếu tại Vietinbank
• 2.5.1. Môi trường vĩ mô
• 2.5.2. Các yếu tố vi mô
• 2.6. Thực trạng các hoạt động Digital marketing chủ yếu tại ngân hàng Vietinbank giai đoạn 2018 - 2022
• 2.6.1. Social Media Advertising
• 2.7. Đánh giá chung về hoạt động Digital marketing tại Ngân hàng VietinBank
• 2.8. Kết quả đạt được
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK)
• 3.1. Định hướng, quan điểm và mục tiêu phát triển digital marketing của ngân hàng Vietinbank
• 3.1.1. Quan điểm phát triển Digital Marketing ngân hàng VietinBank
• 3.1.2. Định hướng phát triển Digital Marketing ngân hàng VietinBank
• 3.1.3. Mục tiêu phát triển Digital Marketing ngân hàng VietinBank
• 3.2. Một số biện pháp đẩy mạnh digital marketing cho ngân hàng vietinbank
• 3.2.1. Hoàn thiện quy trình lập kế hoạch digital marketing tại Ngân hàng VietinBank
• 3.2.2. Tối ưu hóa các công cụ hoạt động digital marketing tại Ngân hàng VietinBank
• 3.2.3. Duy trì và nâng cao sự tương tác trên các trang mạng xã hội thuộc công cụ Social media marketing
• 3.2.4. Xây dựng cơ cấu tổ chức và nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác digital marketing
• 3.2.5. Tối ưu hóa chi phí cho các mục đích không cần thiết để gia tăng ngân sách cho hoạt động digital marketing
• 3.2.6. Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, quan hệ báo chí
• 3.2.7. Phát triển quảng bá thương hiệu, hình ảnh Viettinbank
• 3.2.8. Đẩy mạnh công nghệ và phát triển sản phẩm dịch vụ
• 3.2.8.1. Đối với nhà nước
• 3.2.8.2. Kiến nghị đối với Hiệp hội ngành ngân hàng
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về Digital Marketing và VietinBank

Digital marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của các ngân hàng thương mại, trong đó có VietinBank. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và sự gia tăng số lượng người dùng Internet, việc áp dụng digital marketing giúp VietinBank tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Theo nghiên cứu, digital marketing không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến. VietinBank đã và đang nỗ lực không ngừng để cải thiện các hoạt động digital marketing, từ việc tối ưu hóa quy trình lập kế hoạch đến việc phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng. Việc này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.1 Khái niệm và vai trò của Digital Marketing

Khái niệm về digital marketing bao gồm tất cả các hoạt động tiếp thị diễn ra trên các nền tảng kỹ thuật số. Điều này bao gồm quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email, và truyền thông xã hội. Digital marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng, giúp ngân hàng dễ dàng tương tác với khách hàng và cung cấp thông tin kịp thời. Theo một nghiên cứu, ngân hàng áp dụng digital marketing có khả năng thu hút khách hàng mới cao hơn so với ngân hàng không áp dụng. Việc này tạo ra cơ hội cho VietinBank để mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu.

II. Đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing tại VietinBank

Hoạt động digital marketing tại VietinBank đã có những bước tiến đáng kể trong giai đoạn 2018-2022. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức mà ngân hàng phải đối mặt. Phân tích thực trạng cho thấy, mặc dù ngân hàng đã triển khai nhiều chiến dịch quảng cáo ngân hàng và sử dụng các công cụ digital marketing, nhưng hiệu quả chưa đạt mức tối ưu. Tình hình cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gia tăng, đòi hỏi VietinBank phải cải thiện hơn nữa các hoạt động digital marketing của mình để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc phân tích dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa các kênh truyền thông xã hội là cần thiết để phát triển các chiến lược digital marketing hiệu quả hơn.

2.1 Các hoạt động Digital Marketing chủ yếu

VietinBank đã áp dụng nhiều hình thức digital marketing, bao gồm chiến dịch quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email và sử dụng mạng xã hội để kết nối với khách hàng. Các hoạt động này đã giúp ngân hàng tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, việc duy trì sự tương tác và cải thiện trải nghiệm khách hàng vẫn là một thách thức lớn. Ngân hàng cần tối ưu hóa quy trình quảng cáo ngân hàng và cải thiện nội dung truyền thông để thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu, từ đó nâng cao hiệu quả của các chiến dịch digital marketing.

III. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing cho VietinBank

Để nâng cao hiệu quả hoạt động digital marketing, VietinBank cần thực hiện một số biện pháp cụ thể. Đầu tiên, ngân hàng cần hoàn thiện quy trình lập kế hoạch digital marketing để đảm bảo các chiến dịch được triển khai một cách đồng bộ và hiệu quả. Thứ hai, việc tối ưu hóa các công cụ hoạt động digital marketing là rất quan trọng, bao gồm việc cải thiện nội dung và hình thức của các chiến dịch quảng cáo. Cuối cùng, ngân hàng cần tăng cường sự tương tác trên các trang mạng xã hội, từ đó tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng. Những biện pháp này không chỉ giúp VietinBank nâng cao hiệu quả digital marketing mà còn củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.

3.1 Hoàn thiện quy trình lập kế hoạch Digital Marketing

Quy trình lập kế hoạch digital marketing cần được cải thiện để phù hợp với xu hướng hiện tại. VietinBank nên áp dụng các phương pháp phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Điều này sẽ giúp ngân hàng xác định các kênh truyền thông phù hợp và phát triển nội dung hấp dẫn hơn. Việc này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả của các chiến dịch digital marketing mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tạo ra sự trung thành và tăng trưởng bền vững cho ngân hàng.