Giải pháp đẩy mạnh hoạt động digital marketing cho VietinBank

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích quản lý kinh tế các biện pháp đẩy mạnh hoạt động digital marketing cho hệ thống ngân hàng thương, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Tác giả: Đặng Bằng Long
• Người hướng dẫn: PGS. Bùi Bá Khiêm
• Trường học: Trường Đại Học Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Đẩy Mạnh Digital Marketing Cho VietinBank: Giải Pháp Hiệu Quả Cho Ngân Hàng Thương Mại
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hải Phòng

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DIGITAL MARKETING
• 1.1. Cơ sở lý luận về Digital Marketing
• 1.2. Khái niệm về Marketing
• 1.3. Khái niệm Digital Marketing
• 1.4. Đặc điểm của Digital Marketing
• 1.5. Vai trò của digital marketing đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng
• 1.6. Digital Marketing trong lĩnh vực ngân hàng
• 1.7. Quảng cáo trực tuyến (Online advertising)
• 1.8. Phương tiện truyền thông xã hội (Social Media)
• 1.9. Tiếp thị qua email (Email marketing)
• 1.10. Tiếp thị di động (Mobile Marketing)
• 1.11. Tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động hiệu quả của Digital Marketing tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam
• 1.12. Những yếu tố ảnh hưởng đến Digiatal Marketing tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam
• 1.12.1. Yếu tố chủ quan
• 1.12.2. Yếu tố khách quan
• 1.13. Bài học nghiệm triển khai hoạt động Digiatal Marketing tại một số ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam
• 1.13.1. Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Techcombank
• 1.13.2. Ngân hàng thương mại cổ phần TpBank
• 1.13.3. Bài học kinh nghiệm
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK)
• 2.1. Giới thiệu chung về ngân hàng thương mại cổ phần công thương (vietinbank)
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng Vietinbank
• 2.3. Cơ cấu ngân hàng Vietinbank
• 2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng Vietinbank
• 2.5. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động digital marketing chủ yếu tại Vietinbank
• 2.5.1. Môi trường vĩ mô
• 2.5.2. Các yếu tố vi mô
• 2.6. Thực trạng các hoạt động Digital marketing chủ yếu tại ngân hàng Vietinbank giai đoạn 2018 - 2022
• 2.6.1. Social Media Advertising
• 2.7. Đánh giá chung về hoạt động Digital marketing tại Ngân hàng VietinBank
• 2.8. Kết quả đạt được
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK)
• 3.1. Định hướng, quan điểm và mục tiêu phát triển digital marketing của ngân hàng Vietinbank
• 3.1.1. Quan điểm phát triển Digital Marketing ngân hàng VietinBank
• 3.1.2. Định hướng phát triển Digital Marketing ngân hàng VietinBank
• 3.1.3. Mục tiêu phát triển Digital Marketing ngân hàng VietinBank
• 3.2. Một số biện pháp đẩy mạnh digital marketing cho ngân hàng vietinbank
• 3.2.1. Hoàn thiện quy trình lập kế hoạch digital marketing tại Ngân hàng VietinBank
• 3.2.2. Tối ưu hóa các công cụ hoạt động digital marketing tại Ngân hàng VietinBank
• 3.2.3. Duy trì và nâng cao sự tương tác trên các trang mạng xã hội thuộc công cụ Social media marketing
• 3.2.4. Xây dựng cơ cấu tổ chức và nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác digital marketing
• 3.2.5. Tối ưu hóa chi phí cho các mục đích không cần thiết để gia tăng ngân sách cho hoạt động digital marketing
• 3.2.6. Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, quan hệ báo chí
• 3.2.7. Phát triển quảng bá thương hiệu, hình ảnh Viettinbank
• 3.2.8. Đẩy mạnh công nghệ và phát triển sản phẩm dịch vụ
• 3.2.8.1. Đối với nhà nước
• 3.2.8.2. Kiến nghị đối với Hiệp hội ngành ngân hàng
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Digital Marketing và VietinBank

Digital marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của các ngân hàng thương mại, trong đó có VietinBank. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và sự gia tăng số lượng người dùng Internet, việc áp dụng digital marketing giúp VietinBank tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Theo nghiên cứu, digital marketing không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến. VietinBank đã và đang nỗ lực không ngừng để cải thiện các hoạt động digital marketing, từ việc tối ưu hóa quy trình lập kế hoạch đến việc phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng. Việc này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.1 Khái niệm và vai trò của Digital Marketing

Khái niệm về digital marketing bao gồm tất cả các hoạt động tiếp thị diễn ra trên các nền tảng kỹ thuật số. Điều này bao gồm quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email, và truyền thông xã hội. Digital marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng, giúp ngân hàng dễ dàng tương tác với khách hàng và cung cấp thông tin kịp thời. Theo một nghiên cứu, ngân hàng áp dụng digital marketing có khả năng thu hút khách hàng mới cao hơn so với ngân hàng không áp dụng. Việc này tạo ra cơ hội cho VietinBank để mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu.

II. Đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing tại VietinBank

Hoạt động digital marketing tại VietinBank đã có những bước tiến đáng kể trong giai đoạn 2018-2022. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức mà ngân hàng phải đối mặt. Phân tích thực trạng cho thấy, mặc dù ngân hàng đã triển khai nhiều chiến dịch quảng cáo ngân hàng và sử dụng các công cụ digital marketing, nhưng hiệu quả chưa đạt mức tối ưu. Tình hình cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gia tăng, đòi hỏi VietinBank phải cải thiện hơn nữa các hoạt động digital marketing của mình để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc phân tích dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa các kênh truyền thông xã hội là cần thiết để phát triển các chiến lược digital marketing hiệu quả hơn.

2.1 Các hoạt động Digital Marketing chủ yếu

VietinBank đã áp dụng nhiều hình thức digital marketing, bao gồm chiến dịch quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email và sử dụng mạng xã hội để kết nối với khách hàng. Các hoạt động này đã giúp ngân hàng tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, việc duy trì sự tương tác và cải thiện trải nghiệm khách hàng vẫn là một thách thức lớn. Ngân hàng cần tối ưu hóa quy trình quảng cáo ngân hàng và cải thiện nội dung truyền thông để thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu, từ đó nâng cao hiệu quả của các chiến dịch digital marketing.

III. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing cho VietinBank

Để nâng cao hiệu quả hoạt động digital marketing, VietinBank cần thực hiện một số biện pháp cụ thể. Đầu tiên, ngân hàng cần hoàn thiện quy trình lập kế hoạch digital marketing để đảm bảo các chiến dịch được triển khai một cách đồng bộ và hiệu quả. Thứ hai, việc tối ưu hóa các công cụ hoạt động digital marketing là rất quan trọng, bao gồm việc cải thiện nội dung và hình thức của các chiến dịch quảng cáo. Cuối cùng, ngân hàng cần tăng cường sự tương tác trên các trang mạng xã hội, từ đó tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng. Những biện pháp này không chỉ giúp VietinBank nâng cao hiệu quả digital marketing mà còn củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.

3.1 Hoàn thiện quy trình lập kế hoạch Digital Marketing

Quy trình lập kế hoạch digital marketing cần được cải thiện để phù hợp với xu hướng hiện tại. VietinBank nên áp dụng các phương pháp phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Điều này sẽ giúp ngân hàng xác định các kênh truyền thông phù hợp và phát triển nội dung hấp dẫn hơn. Việc này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả của các chiến dịch digital marketing mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tạo ra sự trung thành và tăng trưởng bền vững cho ngân hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, hoạt động Digital Marketing đã trở thành một xu hướng tất yếu đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng. Tại Việt Nam, tính đến tháng 9 năm 2022, có khoảng 72,1 triệu người dùng Internet, chiếm 73,2% dân số, đưa Việt Nam vào top 12 quốc gia có số lượng người dùng Internet lớn nhất thế giới. Cùng với đó, dịch vụ Mobile Banking tăng trưởng 200%, với hơn 30 triệu người sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử mỗi ngày. Trong bối cảnh này, các ngân hàng thương mại cổ phần như Vietcombank, Techcombank, BIDV đã triển khai mạnh mẽ các hoạt động Digital Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị phần.

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (VietinBank) là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam với mạng lưới rộng khắp gồm 1 sở giao dịch, 150 chi nhánh và hơn 1000 phòng giao dịch trên toàn quốc. Mặc dù đã triển khai nhiều hoạt động Digital Marketing, hiệu quả đạt được chưa tương xứng với tiềm lực và vị thế của ngân hàng. Do đó, nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá thực trạng và đề xuất các biện pháp đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing tại VietinBank trong giai đoạn 2018-2022, nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng, tăng trưởng lợi nhuận và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Mục tiêu nghiên cứu bao gồm hệ thống hóa cơ sở lý luận về Digital Marketing trong lĩnh vực ngân hàng, phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing tại VietinBank, và đề xuất các giải pháp cụ thể cho giai đoạn 2023-2025. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động Digital Marketing của VietinBank trên toàn quốc trong giai đoạn 2018-2022. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ VietinBank tận dụng tối đa các công cụ Digital Marketing để gia tăng khách hàng, nâng cao lợi nhuận và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình Digital Marketing hiện đại, trong đó có:

• Khái niệm Marketing hiện đại: Marketing được hiểu là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm phát hiện và thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tạo ra giá trị và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Theo Philip Kotler, marketing là hoạt động duy trì liên hệ mật thiết với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và xây dựng sản phẩm phù hợp.

• Khái niệm Digital Marketing: Digital Marketing là tập hợp các hoạt động marketing sử dụng công nghệ số để quảng bá sản phẩm, thương hiệu, nhằm tác động đến nhận thức và sự quan tâm của khách hàng. Digital Marketing có các đặc điểm nổi bật như khả năng đo lường chính xác, nhắm đúng khách hàng mục tiêu, tối ưu hóa chiến dịch và khả năng lan truyền nhanh chóng.

• Mô hình các công cụ Digital Marketing: Bao gồm website, SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), SEA (quảng cáo tìm kiếm trả phí), quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, tiếp thị qua email và tiếp thị di động. Mỗi công cụ có vai trò và hiệu quả riêng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

• Tiêu chí đánh giá hiệu quả Digital Marketing: Sự gia tăng khách hàng, lợi nhuận ngân hàng, phát triển hệ thống phân phối, danh mục sản phẩm dịch vụ, mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, phát triển nguồn nhân lực, điều hành giá sản phẩm dịch vụ, hoạt động xúc tiến hỗn hợp, quy trình cung ứng dịch vụ và định vị thương hiệu.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa phân tích định lượng và định tính nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp cho hoạt động Digital Marketing tại VietinBank.

• Nguồn dữ liệu: Số liệu thu thập từ báo cáo hoạt động kinh doanh của VietinBank giai đoạn 2018-2022, các tài liệu chuyên ngành, báo cáo thị trường, khảo sát khách hàng và phỏng vấn chuyên gia trong ngành ngân hàng.

• Phương pháp phân tích: Phân tích thống kê mô tả, phân tích tổng hợp và phân tích thực chứng được áp dụng để đánh giá các chỉ số về huy động vốn, lợi nhuận, số lượng khách hàng truy cập và phản hồi qua các kênh Digital Marketing như website, Facebook, email, mobile marketing.

• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Nghiên cứu tập trung vào toàn bộ hệ thống VietinBank với dữ liệu thu thập từ các chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc, đảm bảo tính đại diện và toàn diện. Các khảo sát khách hàng và chuyên gia được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo độ tin cậy.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung phân tích dữ liệu giai đoạn 2018-2022, đồng thời đề xuất các biện pháp phát triển Digital Marketing cho giai đoạn 2023-2025.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng nguồn vốn và lợi nhuận ổn định: Tổng nguồn vốn huy động của VietinBank tăng từ khoảng 5.186 tỷ đồng năm 2018 lên khoảng 10 nghìn tỷ đồng năm 2022, tương đương mức tăng trung bình hàng năm trên 13%. Lợi nhuận ngân hàng cũng tăng trưởng liên tục, từ 103 tỷ đồng năm 2018 lên 295 tỷ đồng năm 2022, tăng 35,94% so với năm trước.

2. Hiệu quả Digital Marketing chưa tương xứng tiềm năng: Mặc dù VietinBank đã triển khai các hoạt động Digital Marketing như quảng cáo trên mạng xã hội, SEO, email marketing và mobile marketing, số lượng khách hàng truy cập và phản hồi qua các kênh này tăng nhưng chưa đạt mức kỳ vọng so với các ngân hàng dẫn đầu như Vietcombank và Techcombank. Ví dụ, lượt truy cập qua Facebook và website tăng trung bình khoảng 10-15% mỗi năm, nhưng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng còn thấp.

3. Ứng dụng công nghệ và tương tác khách hàng còn hạn chế: VietinBank chưa tối ưu hóa hoàn toàn các công cụ Digital Marketing, đặc biệt là trong việc duy trì và nâng cao sự tương tác trên các trang mạng xã hội. Chi phí dành cho hoạt động Digital Marketing chiếm khoảng 12% tổng chi phí marketing, thấp hơn so với mức trung bình ngành là 15-18%.

4. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực Digital Marketing cần được nâng cao: Đội ngũ nhân viên làm công tác Digital Marketing tại VietinBank còn thiếu chuyên môn sâu và chưa được đào tạo bài bản, ảnh hưởng đến hiệu quả triển khai các chiến dịch. Cơ cấu tổ chức chưa thực sự linh hoạt để thích ứng nhanh với xu hướng thị trường và công nghệ mới.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của việc hiệu quả Digital Marketing tại VietinBank chưa đạt kỳ vọng là do sự thiếu đồng bộ trong chiến lược, hạn chế về nguồn lực và chưa tận dụng tối đa các công cụ kỹ thuật số hiện đại. So với các ngân hàng như Techcombank và TPBank, VietinBank cần tăng cường đầu tư vào công nghệ, nâng cao năng lực đội ngũ và tối ưu hóa chi phí marketing.

Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy sự gia tăng khách hàng và lợi nhuận có mối liên hệ chặt chẽ với hoạt động Digital Marketing hiệu quả. Việc phân tích dữ liệu khách hàng và hành vi trên các nền tảng số giúp ngân hàng điều chỉnh chiến lược phù hợp, nâng cao mức độ thỏa mãn và giữ chân khách hàng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua các biểu đồ thể hiện tăng trưởng nguồn vốn, lợi nhuận, lượt truy cập và phản hồi qua các kênh Digital Marketing, giúp minh họa rõ ràng xu hướng và hiệu quả hoạt động. Bảng so sánh chi phí Digital Marketing và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng giữa VietinBank và các ngân hàng khác cũng góp phần làm rõ điểm mạnh, điểm yếu.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện quy trình lập kế hoạch Digital Marketing: Xây dựng quy trình chuẩn hóa, có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, đảm bảo kế hoạch rõ ràng, mục tiêu cụ thể và đo lường hiệu quả định kỳ. Thời gian thực hiện: 6 tháng đầu năm 2023. Chủ thể: Ban Marketing và Ban Điều hành VietinBank.

2. Tối ưu hóa các công cụ Digital Marketing: Đầu tư nâng cấp website, tăng cường SEO, phát triển các chiến dịch quảng cáo trực tuyến hiệu quả, đồng thời ứng dụng các công cụ phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm. Mục tiêu tăng lượt truy cập và chuyển đổi khách hàng lên ít nhất 20% trong 2 năm tới. Chủ thể: Phòng Công nghệ thông tin và Marketing.

3. Nâng cao trình độ và mở rộng đội ngũ Digital Marketing: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về Digital Marketing, tuyển dụng nhân sự có chuyên môn cao, xây dựng đội ngũ linh hoạt, sáng tạo. Thời gian: 12 tháng đầu 2023-2024. Chủ thể: Ban Nhân sự phối hợp Ban Marketing.

4. Tăng cường tương tác và xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội: Duy trì và phát triển nội dung hấp dẫn, tổ chức các chương trình tương tác, chăm sóc khách hàng qua fanpage, kênh YouTube và các nền tảng mạng xã hội khác. Mục tiêu tăng tỷ lệ tương tác lên 30% trong năm 2023. Chủ thể: Phòng Marketing và Truyền thông.

5. Tối ưu hóa chi phí và tăng ngân sách cho Digital Marketing: Rà soát các khoản chi không cần thiết, chuyển nguồn lực sang các hoạt động Digital Marketing hiệu quả, đảm bảo ngân sách phù hợp với mục tiêu phát triển. Thời gian: Quý 1-2 năm 2023. Chủ thể: Ban Tài chính và Ban Marketing.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý ngân hàng VietinBank: Giúp hiểu rõ thực trạng và các giải pháp nâng cao hiệu quả Digital Marketing, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.

2. Phòng Marketing và Truyền thông các ngân hàng thương mại: Tham khảo các mô hình, công cụ và biện pháp tối ưu Digital Marketing trong ngành ngân hàng, áp dụng vào thực tiễn.

3. Chuyên gia và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản lý kinh tế và marketing số: Cung cấp cơ sở lý luận và dữ liệu thực tiễn để phát triển các nghiên cứu sâu hơn về Digital Marketing trong ngành tài chính ngân hàng.

4. Sinh viên và học viên cao học ngành Quản lý kinh tế, Marketing: Là tài liệu tham khảo hữu ích cho việc học tập, nghiên cứu và thực hành Digital Marketing trong lĩnh vực ngân hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Digital Marketing có vai trò gì trong ngành ngân hàng hiện nay?
   Digital Marketing giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng nhanh chóng, tăng cường tương tác, nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Ví dụ, các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội và SEO giúp tăng lượt truy cập và chuyển đổi khách hàng hiệu quả.

2. VietinBank đã áp dụng những công cụ Digital Marketing nào?
   VietinBank sử dụng website, SEO, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, email marketing và mobile marketing. Tuy nhiên, hiệu quả chưa tối ưu do chưa đồng bộ và thiếu đầu tư chuyên sâu.

3. Làm thế nào để đo lường hiệu quả Digital Marketing tại ngân hàng?
   Có thể đo lường qua các chỉ số như lượt truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, mức độ tương tác trên mạng xã hội, doanh thu từ kênh trực tuyến và chi phí marketing so với lợi nhuận thu được.

4. Những thách thức chính khi triển khai Digital Marketing tại VietinBank là gì?
   Bao gồm hạn chế về nguồn nhân lực chuyên môn, chi phí đầu tư chưa đủ, thiếu đồng bộ trong chiến lược và chưa tận dụng tối đa công nghệ mới.

5. Các biện pháp nào giúp nâng cao hiệu quả Digital Marketing cho VietinBank?
   Hoàn thiện quy trình lập kế hoạch, tối ưu công cụ kỹ thuật số, nâng cao trình độ nhân sự, tăng cường tương tác mạng xã hội và tối ưu hóa chi phí là những giải pháp thiết thực và khả thi.

Kết luận

• Digital Marketing là xu hướng tất yếu và công cụ quan trọng giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh trong thời đại số.
• VietinBank đã có những bước tiến trong triển khai Digital Marketing nhưng còn nhiều tiềm năng chưa khai thác hết.
• Nguồn vốn huy động và lợi nhuận của VietinBank tăng trưởng ổn định trong giai đoạn 2018-2022, tạo nền tảng cho phát triển Digital Marketing.
• Các biện pháp đề xuất tập trung vào hoàn thiện quy trình, tối ưu công cụ, nâng cao năng lực nhân sự và tăng cường tương tác khách hàng.
• Giai đoạn 2023-2025 là thời điểm quan trọng để VietinBank đẩy mạnh Digital Marketing, nâng cao sức cạnh tranh và khẳng định vị thế trên thị trường ngân hàng số.

Để đạt được mục tiêu này, VietinBank cần hành động quyết liệt, đầu tư bài bản và liên tục đổi mới sáng tạo trong hoạt động Digital Marketing. Đây cũng là lời kêu gọi dành cho các nhà quản lý và chuyên gia trong ngành cùng chung tay phát triển ngân hàng số hiện đại, hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DIGITAL MARKETING 1. Cơ sở lý luận về Digital Marketing 1. Khái niệm về Marketing Cho đến nay, marketing vẫn bị nhiều người lầm tưởng là việc chào hàng (tiếp thị), bán hàng và kích thích tiêu thụ. Do đó, quan niệm của họ về marketing chỉ là hệ thống các biện pháp mà người bán sử dụng để cố gắng bán hàng và thu được tiền.

Thậm chí, nhiều người còn coi marketing như là việc đi chào hàng, giới thiệu sản phẩm (nghề tiếp thị). Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, sản xuất và đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo thu được lợi nhuận dự kiến cho doanh nghiệp (Quan điểm của Marketing Anh).[12] Marketing là quá trình, tập hợp các hoạt động và các quy trình nhằm sáng tạo ra, truyền bá, cung cấp và trao đổi những sản phẩm có ý nghĩa cho con người, cộng đồng, thế giới nói chung (Quan điểm của hiệp hội Marketing Mỹ) [12] Marketing là hình thức tiếp xúc với khách hàng để tiến hành các cuộc trao đổi để thoải mãn những nhu cầu và mong đợi của con người. Cũng có thể hiểu, Marketing là một hình thức làm việc của cá nhân (thậm chí là doanh nghiệp) để thoải mãn các nhu cầu và mong ước thông qua trao đổi (Quan niệm marketing hiện đại). [13] Trước khi chúng ta bắt đầu bước vào Marketing digital, việc đầu tiên là cần tìm hiểu nguyên lý căn bản tạo nền móng cho Marketing, bởi vì cuối cùng chúng ta và Digital Marketing có chung mục đích, mong muốn.

Philip Kotler giải thích “Marketing là hoạt động của tổ chức nhằm duy trì liên hệ mật thiết với khách hàng của tổ chức, tìm hiểu nhu cầu của họ, xây 7 dựng các sản phẩm thoả mãn những nhu cầu này và thiết lập mục tiêu của thông tin liên hệ nhằm đạt được mục tiêu tổ chức” [Kotler and Levy, 1969: trang 15; 23] Theo Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA lại nói rằng: “Marketing là một mạng lưới tổng thể các nguồn lực của tổ chức nhằm xây dựng để xác định, đặt ra, tiếp thị và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, giải pháp nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng đích nhằm thực hiện thành công các mục đích của tổ chức”. [21] Định nghĩa cơ bản về Marketing là việc đưa đến sự đáp ứng nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nếu mọi thứ trôi chảy, nhu cầu khách hàng sẽ chuyển đổi sang doanh số và sau cùng là lợi nhuận. Khái niệm Digital Marketing Theo thông tin được công bố bởi Philip Kotler vào năm 2015 tại đại học Northwestern, digital marketing là tổ hợp các hoạt động marketing trên các kênh website, email, On-Ads, Pocastes, SEO, SEM, mobile marketing, social media,.

Ngoài ra, khái niệm digital marketing còn được định nghĩa từ các đơn vị uy tín trên thị trường như: Chiến lược dùng internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin được xác định là digital marketing theo Asia Digital Marketing Association (Theo Vinahost).[20] Thuật ngữ “Tiếp thị kỹ thuật số”chỉ việc xây dựng nhận thức và quảng bá thương hiệu hoặc sản phẩm dựa trên nền tảng kỹ thuật số theo Accestrade.[20] Digital marketing (hay còn gọi là tiếp thị kỹ thuật số) được xem là hình thức marketing phổ biến và hiệu quả mà mọi doanh nghiệp phải triển khai. Đây có thể hiểu là hoạt động quảng cáo cho sản phẩm/thương hiệu nhằm tác động vào nhận thức và sự quan tâm của khách hàng. Đơn giản hơn, digital marketing chính là các hoạt động để tiếp cận sản phẩm/dịch vụ với mục tiêu rõ ràng, có khả năng đo lường và tương tác cao thông qua việc sử dụng công 8 nghệ số (digital), bao gồm TV, SMS, radio. để duy trì sự chú ý của khách hàng (Theo Admicro).[21] Mỗi quan điểm về digital marketing đều được tác giả diễn đạt theo góc nhìn riêng.

Trong phạm vi của luận văn này, quan điểm “Digital marketing (hay còn gọi là tiếp thị kỹ thuật số), được coi là hình thức marketing phổ biến và hiệu quả mà mọi doanh nghiệp phải thực hiện. Đây có thể hiểu là hoạt động quảng cáo cho sản phẩm/thương hiệu, nhằm tác động đến nhận thức và sự quan tâm của khách hàng. Nói một cách dễ hiểu hơn, Digital Marketing là các hoạt động marketing sản phẩm/dịch vụ có mục tiêu rõ ràng, có khả năng đo lường được và có tính tương tác cao thông qua việc sử dụng công nghệ số (digital), bao gồm cả TV, SMS, radio. để giữ chân khách hàng” của Admicro được xem xét phù hợp và tổng quát hơn trong hoạt động digital marketing của ngân hàng thương mại.

Vì vậy, trong nghiên cứu này, chúng ta chọn lấy quan điểm trên làm nền tảng cho việc tiến hành nghiên cứu của chúng ta. Đặc điểm của Digital Marketing Có khả năng đo lường (Measurable) Việc đo lường trong digital marketing có khả năng được thực hiện một cách dễ dàng và hiệu quả hơn thông qua sự hỗ trợ của các công cụ đo lường như Google Analytics,. Chính xác có thể biết được số lượng click từng kênh, thời gian mà khách hàng dành cho Website, điểm rời khỏi Website và việc mua hàng. Việc đo lường này giúp cho việc đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing trở nên chính xác và nhanh chóng hơn rất nhiều so với hình thức 9 marketing truyền thống.

Đây là một trong những ưu điểm mà marketing truyền thống không thể làm được và chính điều này đã khiến cho digital marketing trở thành một công cụ quan trọng không thể thiếu đối với các nhà làm marketing. [12] Nhắm đúng khách hàng mục tiêu (Targetable) Việc truyền tải thông điệp quảng cáo đến đối tượng khách hàng phù hợp với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp được phép bởi digital marketing. Hay nói cách khác, việc lựa chọn khách hàng mục tiêu của mình hoàn toàn có thể được thực hiện bởi doanh nghiệp thông qua digital marketing. Cụ thể, các tiêu chí khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn có thể dễ dàng được đưa ra thông qua quảng cáo facebook.

Như vậy, việc thu hẹp phạm vi và nhắm đúng đối tượng khách hàng thay vì quảng cáo một cách đại trà được giúp đỡ bởi digital marketing. Có thể tối ưu ( Optimize able) Chiến dịch marketing cần được tối ưu hóa. Đó là quy trình phân tích check and marketing giúp doanh nghiệp: - Xác định rõ việc gì đáng làm và việc gì không nên làm. - Xác định những hình thức marketing sẽ thu hút nhiều lượt tương tác và chuyển đổi nhất.

- Hiểu sâu hơn nữa về nhân khẩu học cùng thói quen của người người dùng. - Xác định các nội dung có thể nhận lại nhiều lượt tương tác nhất (có thể áp dụng đối với hoạt động marketing không tính chi phí về lâu dài). Với digital marketing, doanh nghiệp có thể tận dụng nhiều công cụ khác nhau nhằm tiến hành SEO hiệu quả, nhanh nhằm đem đến kết quả chuẩn xác hơn: - Google Analytics: Một dịch vụ miễn phí mà lại rất hoạt động hiệu quả được phát triển từ Google, nơi có thể tiếp xúc với vô số những tài nguyên có giá trị từ lượt tương tác hay là một vài số liệu liên quan cụ thể tới Website. 10 - Clicky: Nó cũng là một trang web cung cấp việc giám sát, phân tích, thậm chí báo cáo lượt tương tác trên Blog và Website qua cả thời gian người dùng tương tác trên Blog lẫn Website.

- Statcounter: Một công cụ tuyệt vời có thể giúp phân tích lượt tương tác trên Website đồng thời giám sát được hoạt động của người dùng trong suốt thời gian người dùng hoạt động trên Website. - HubSpot: Nó là một nền tảng lý tưởng đối với việc tiến hành phân tích. Đây có thể sẽ là một công cụ hoàn hảo để dành cho các doanh nghiệp nhỏ lẻ tiến hành phân tích lượt tương tác trên inbound marketing. - Adobe Marketing Cloude: Nền tảng tích hợp nầy nhằm hỗ trợ các thời gian thực tế để người dùng không lưu trữ trên website thông qua quá trình phân tích dữ liệu tương quan về hiệu năng website.

- GoSquared: Nền tảng hỗ trợ việc giám sát thời gian người dùng lưu giữ thông tin trên website. Công cụ này sẽ giúp phân tích hiệu suất cùng tiềm năng của một trang web thương mại eCommerce. - Moz Analytics: Moz là một nền tảng phân tích mạnh mẽ, hỗ trợ phối hợp cả SEO, social, social listening cùng phân tích inbound marketing. - Webtrends: Công cụ này hỗ trợ theo dõi hoạt động trên nhiều nền tảng khác nhau bao gồm di động, website.

[12] Có khả năng phát tán (Viral able) Tính lan truyền của digital marketing được giải thích dựa trên nguyên lý lan truyền virus, giống với việc lan truyền virus từ người này qua người nọ với vận tốc cấp số nhân. Hình thức quảng cáo này xuất phát từ một ý tưởng một khách hàng sẽ nói cho người xung quanh về những hàng hoá hoặc dịch vụ của công ty khiến họ thực sự thích thú muốn sử dụng. Viral marketing là chiến lược thúc đẩy một người nào đấy lan truyền thông tin marketing, quảng cáo đến những người xung quanh, để có thêm cơ hội tăng trưởng theo hàm mũ. Sự lan truyền và tác động của một thông điệp đến hàng hoá, dịch vụ, thương hiệu,.

ví như những con virus. Các chiến lược tương tự đã được tận 11 dụng vào việc lan rộng thông điệp để có thể lan truyền một thông điệp cho ra vài ngàn, cả triệu người biết. So với hình thức marketing thông thường, digital marketing lan truyền có ưu thế dễ dàng tiếp cận đông người hơn nữa bởi thông điệp hấp dẫn, có sức lan toả. Hình thức lan truyền có thể bắt nguồn từ các video clip, game flash tương tác, game quảng cáo (advergame), ebook, video, tin nhắn thoại, email, website, sự kiện event hoặc cuộc đua đáng chú ý.

Một chiến lược marketing lan truyền được coi là thành công nếu cung cấp cho người dùng sự hiểu biết về thông điệp tạo ra và từ đấy lan truyền chúng trong tiềm thức bằng cách chia sẻ link, viết blog,. Vai trò của digital marketing đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng Thứ nhất, sự hiện diện của ngân hàng trên mạng xã hội cần được tăng cường. Theo thống kê vào tháng 1 năm 2020, có tới 65 triệu tài khoản mạng xã hội được kích hoạt ở Việt Nam, cho thấy mạng xã hội đang phát triển với tốc độ mạnh mẽ. Thời gian trung bình mà người dùng internet chiếm là 6 giờ 30 phút.

Do đó, các ngân hàng có thể tận dụng các phương thức tiếp thị và quảng cáo trên mạng xã hội để tăng sự hiện diện của mình, từ đó giữ chân khách hàng cũ, nhắm đến khách hàng mới và xây dựng hình ảnh vững chắc và tin cậy.