Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng BIDV Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Lê Thị Lệ Đoan
• Người hướng dẫn: TS. Lê Minh Sơn
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Ngân Hàng Điện Tử Tại BIDV TP.HCM
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. HỒ CHÍ MINH

• TÓM TẮT
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH
• 1. CHƯƠNG MỞ ĐẦU
• 1.1. BỐI CẢNH VẤN ĐỀ
• 1.2. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.7. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.8. CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Dịch vụ và dịch vụ ngân hàng
• 2.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.3. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.4. Lợi ích của ngân hàng điện tử
• 2.5. CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN
• 2.5.1. Thuyết hành động hợp lý
• 2.5.2. Thuyết hành vi dự định
• 2.5.3. Mô hình chấp nhận công nghệ
• 2.6. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN
• 2.6.1. Các nghiên cứu thực nghiệm ở nước ngoài
• 2.6.1.1. Nghiên cứu của Tan và Teo (2000) về ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking tại thị trường Singapore
• 2.6.1.2. Nghiên cứu của Podder (2005) về các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận và sử dụng dịch vụ Internet Banking tại New Zealand
• 2.6.1.3. Nghiên cứu của Yaghoubi và Bahmani (2010) về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Online Banking
• 2.6.2. Các nghiên cứu thực nghiệm trong nước
• 2.6.2.1. Nghiên cứu của Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2011) về đề xuất mô hình chấp nhận và sử dụng ngân hàng điện tử ở Việt Nam
• 2.6.2.2. Nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và Võ Văn Linh (2015) về các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại tỉnh Quảng Ngãi
• 2.6.2.3. Nghiên cứu của Đào Mỹ Hằng và các tác giả (2018) về các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Fintech trong hoạt động thanh toán của khách hàng cá nhân tại Việt Nam
• 2.6.3. Thảo luận kết quả các nghiên cứu thực nghiệm trước đây
• 2.7. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 2.7.1. Các yếu tố trong mô hình đề xuất
• 2.7.2. Các giả thuyết mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
• 3.2.1. Xây dựng thang đo
• 3.2.2. Bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ
• 3.2.3. Khảo sát sơ bộ
• 3.3. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 3.3.1. Điều chỉnh bảng câu hỏi sơ bộ và bảng câu hỏi chính thức
• 3.3.2. Khảo sát chính thức
• 3.3.2.1. Phương pháp lấy mẫu và thu thập số liệu
• 3.3.2.2. Thông tin về mẫu
• 3.3.3. Mã hóa các thành phần thang đo chính thức
• 3.3.4. Phân tích và xử lý số liệu khảo sát
• 3.3.4.1. Phân tích thống kê mô tả
• 3.3.4.2. Phân tích tương quan
• 3.3.4.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 3.3.4.4. Phân tích nhân tố nhân tố khám phá (EFA)
• 3.3.4.5. Phân tích hồi quy
• 3.3.4.6. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 3.3.4.7. Kiểm định sự khác biệt của các biến định tính
• 4. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV KHU VỰC TP
• 4.1.1. Các dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV hiện nay
• 4.1.2. Dịch vụ cung cấp qua hệ thống máy rút tiền tự động
• 4.1.3. Thanh toán qua các điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ
• 4.1.4. Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV khu vực TP
• 4.2. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.2.1. Phân tích thống kê mô tả
• 4.2.2. Phân tích tương quan
• 4.2.2.1. Tương quan giữa các biến độc lập trong từng nhóm yếu tố với biến phụ thuộc
• 4.2.2.2. Tương quan giữa các biến độc lập với nhau
• 4.2.2.3. Tương quan giữa các biến độc lập trong cùng nhóm yếu tố
• 4.2.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 4.2.4. Phân tích nhân tố nhân tố khám phá (EFA)
• 4.2.5. Phân tích hồi quy
• 4.2.6. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.2.7. Kiểm định sự khác biệt của các biến định tính
• 4.2.7.1. Kiểm định quyết định sử dụng dịch vụ E-banking giữa các giới tính khác nhau
• 4.2.7.2. Kiểm định quyết định sử dụng dịch vụ E-banking giữa những người có độ tuổi khác nhau
• 4.2.7.3. Kiểm định quyết định sử dụng dịch vụ E-banking giữa những người có nghề nghiệp khác nhau
• 4.2.7.4. Kiểm định quyết định sử dụng E-banking giữa những người có trình độ học vấn khác nhau
• 4.2.7.5. Kiểm định quyết định sử dụng giữa những người có mục đích sử dụng dịch vụ E-banking khác nhau
• 4.2.8. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN, GỢI Ý VỀ CHÍNH SÁCH VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.1. GỢI Ý CHO CÁC NHÀ QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH CỦA BIDV
• 5.1.1. Yếu tố Kiểm soát hành vi
• 5.1.2. Yếu tố Chuẩn chủ quan
• 5.1.3. Yếu tố Rủi ro giao dịch
• 5.1.4. Yếu tố Sự tương thích
• 5.1.5. Yếu tố Hiệu quả mong đợi
• 5.1.6. Yếu tố Thương hiệu ngân hàng
• 5.1.7. Yếu tố dễ dàng sử dụng
• 5.2. GỢI Ý CHO CÁC NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về ngân hàng điện tử

Ngân hàng điện tử, hay ngân hàng điện tử, đã trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống tài chính hiện đại. Dịch vụ này cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng qua internet, từ việc kiểm tra số dư tài khoản đến thanh toán hóa đơn. Sự phát triển của công nghệ thông tin đã thúc đẩy sự ra đời và phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử. Tại BIDV TP.HCM, ngân hàng đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Theo nghiên cứu, tiện ích ngân hàng điện tử không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu rủi ro trong giao dịch. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến ngân hàng. Điều này đã tạo ra một sự thay đổi lớn trong thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng của người dân.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

Nghiên cứu đã xác định bảy yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV TP.HCM. Đầu tiên là kiểm soát hành vi, thể hiện qua sự tự tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Thứ hai là chuẩn chủ quan, tức là ảnh hưởng từ bạn bè và gia đình. Thứ ba là rủi ro giao dịch, liên quan đến lo ngại về an toàn và bảo mật thông tin. Thứ tư là sự tương thích, tức là mức độ phù hợp của dịch vụ với nhu cầu của khách hàng. Thứ năm là hiệu quả mong đợi, phản ánh lợi ích mà khách hàng kỳ vọng từ dịch vụ. Thứ sáu là dễ dàng sử dụng, cho thấy mức độ thân thiện của giao diện người dùng. Cuối cùng là thương hiệu ngân hàng, ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ. Những yếu tố này không chỉ giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn tạo cơ sở để cải thiện dịch vụ.

III. Phân tích và đánh giá kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định sử dụng ngân hàng điện tử. Các yếu tố như an toàn giao dịch và chi phí giao dịch cũng đóng vai trò quan trọng. Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp phân tích hồi quy để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Kết quả cho thấy rằng tính bảo mật và tiện ích ngân hàng điện tử có tác động mạnh mẽ đến quyết định sử dụng dịch vụ. Điều này cho thấy rằng ngân hàng cần tập trung vào việc nâng cao tính năng ngân hàng điện tử và đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng. Ngoài ra, việc cải thiện trải nghiệm người dùng cũng là một yếu tố cần thiết để thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ.

IV. Gợi ý cho các nhà quản trị

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số gợi ý cho các nhà quản trị của BIDV TP.HCM bao gồm: đầu tiên, cần tăng cường công nghệ tài chính để nâng cao tính bảo mật và an toàn giao dịch. Thứ hai, ngân hàng nên tổ chức các chương trình đào tạo cho khách hàng về cách sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Thứ ba, cần cải thiện dịch vụ khách hàng để tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Cuối cùng, ngân hàng nên phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Những gợi ý này không chỉ giúp BIDV nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh hiện nay.