I. Giới thiệu
Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh của Nguyễn Thị Hải Yến tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm trên địa bàn thành phố Tam Kỳ, Quảng Nam. Trong bối cảnh thị trường ngân hàng ngày càng cạnh tranh, việc hiểu rõ các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng là rất quan trọng. Nghiên cứu này nhằm cung cấp thông tin cho các ngân hàng trong việc cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng gửi tiết kiệm.
II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương này trình bày cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và mô hình nghiên cứu quá trình ra quyết định mua. Mô hình này bao gồm các bước như nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, ra quyết định mua và hành vi sau mua. Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố như chất lượng dịch vụ, uy tín ngân hàng, lãi suất và chính sách khuyến mãi có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm.
2.1. Các yếu tố ảnh hưởng
Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như tín dụng, lãi suất, khuyến mãi, và dịch vụ khách hàng là những nhân tố quan trọng trong việc quyết định lựa chọn ngân hàng. Các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định ban đầu mà còn đến sự trung thành của khách hàng đối với ngân hàng. Theo một nghiên cứu trước đây, chất lượng dịch vụ và sự tin cậy của ngân hàng là những yếu tố được khách hàng đánh giá cao nhất khi lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm.
III. Phương pháp nghiên cứu
Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp phỏng vấn sâu được áp dụng để thu thập ý kiến từ các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng, trong khi đó, khảo sát với bảng hỏi được thực hiện để thu thập dữ liệu từ khách hàng gửi tiết kiệm. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng các phương pháp thống kê như phân tích nhân tố (EFA) và hồi quy logistic để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng và quyết định lựa chọn ngân hàng.
3.1. Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu được thiết kế dựa trên mẫu khách hàng gửi tiết kiệm tại các ngân hàng lớn ở Tam Kỳ. Mẫu khảo sát được chọn theo phương pháp thuận tiện, đảm bảo tính đại diện cho đối tượng nghiên cứu. Các biến độc lập được xác định dựa trên các yếu tố lý thuyết đã được đề cập, từ đó xây dựng mô hình hồi quy để phân tích.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm. Các yếu tố như uy tín ngân hàng, lãi suất hấp dẫn, và dịch vụ khách hàng được xác định là những yếu tố quan trọng nhất. Phân tích hồi quy logistic cho thấy rằng sự tin tưởng vào ngân hàng và cảm nhận về an toàn tài chính là những yếu tố quyết định mạnh mẽ đến lựa chọn ngân hàng của khách hàng.
4.1. Phân tích kết quả
Kết quả phân tích cho thấy rằng nhóm khách hàng trẻ có xu hướng lựa chọn ngân hàng dựa nhiều vào lãi suất và các chương trình khuyến mãi, trong khi nhóm khách hàng lớn tuổi lại chú trọng vào uy tín và sự an toàn của ngân hàng. Điều này cho thấy rằng các ngân hàng cần có chiến lược tiếp thị khác nhau để phù hợp với từng nhóm khách hàng.
V. Kết luận và khuyến nghị
Luận văn kết luận rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm là rất cần thiết để các ngân hàng có thể cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng. Đề xuất các ngân hàng cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp lãi suất cạnh tranh và xây dựng uy tín để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, việc nghiên cứu thêm về hành vi khách hàng cũng sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
5.1. Khuyến nghị cho ngân hàng
Ngân hàng nên phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và cải thiện dịch vụ khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng. Đồng thời, cần tăng cường truyền thông về các sản phẩm tiết kiệm và chính sách lãi suất để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin.
