Năng suất lao động của giao dịch viên tại quầy giao dịch ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam

• Tác giả: Nguyễn Thị Lan Anh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Anh Tuấn
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Năng suất lao động của giao dịch viên tại quầy giao dịch của ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Một số nghiên cứu về năng suất dịch vụ, năng suất lao động
• 1.3. Một số nghiên cứu về NSLD trong lĩnh vực tài chính ngân hàng
• 1.4. Một số nghiên cứu về mối quan hệ của NSLD và lãng phí
• 1.5. Năng suất lao động và các loại lãng phí trong hoạt động dịch vụ
• 1.6. Loại bỏ lãng phí và tăng năng suất lao động
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Khung phân tích và giả định nghiên cứu
• 2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.4. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 2.5. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 2.6. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA GIAO DỊCH VIÊN TẠI QUẦY GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• 3.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank)
• 3.2. Thông tin khái quát về VietinBank
• 3.3. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.4. Lĩnh vực hoạt động và cơ cấu
• 3.5. Tình hình nhân sự và đặc điểm hoạt động giao dịch của giao dịch viên
• 3.6. Thực trạng năng suất lao động tại quầy giao dịch Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• 3.6.1. Năng suất lao động của Ngân hàng TMCP Công thương trong khối ngân hàng
• 3.6.2. Chỉ tiêu và cách thức đo lường năng suất lao động tại quầy giao dịch
• 3.6.3. Các yếu tố tác động đến năng suất lao động tại quầy giao dịch
• 3.6.4. Đánh giá một số giải pháp tăng năng suất lao động
• 3.6.5. Đánh giá ảnh hưởng của lãng phí tới năng suất lao động giao dịch viên tại quầy
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA GIAO DỊCH VIÊN TẠI QUẦY GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• 4.1. Định hướng phát triển mạng lưới của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• 4.2. Bối cảnh mới của thị trường tài chính ngân hàng
• 4.3. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• 4.4. Một số giải pháp cải thiện và duy trì năng suất lao động tại quầy giao dịch
• 4.4.1. Giải pháp cải thiện chỉ tiêu năng suất lao động chưa đạt mục tiêu
• 4.4.2. Giải pháp duy trì các chỉ tiêu năng suất lao động đã đạt mục tiêu
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH

I. Tổng quan về năng suất lao động và các nghiên cứu liên quan

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào chủ đề năng suất lao động của giao dịch viên tại quầy giao dịch của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank). Phần mở đầu đã nêu bật tầm quan trọng của năng suất lao động trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Luận văn đặt ra câu hỏi về thực trạng năng suất lao động tại VietinBank và tìm kiếm giải pháp nâng cao hiệu quả thông qua việc loại bỏ lãng phí.

Tác giả đã khảo sát nhiều nghiên cứu về năng suất lao động, bao gồm cả nghiên cứu chung về năng suất dịch vụ và nghiên cứu cụ thể trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Một số học thuyết kinh tế cơ bản về năng suất lao động được đề cập, ví dụ như học thuyết của C. Mác về mối quan hệ giữa giá trị hàng hóa và năng suất lao động. Các mô hình đo lường năng suất như RAPMODS cũng được phân tích, tuy nhiên, luận văn cũng chỉ ra hạn chế của mô hình này khi áp dụng trong lĩnh vực ngân hàng do đặc thù sử dụng nhiều kỹ năng mềm. Nhiều nghiên cứu khác về năng suất lao động trong và ngoài nước cũng được trích dẫn, như nghiên cứu của Ramsay (1974), Owyong (1998), Petz (2012), Kinfemichael (2019), Trần Xuân Cầu (2009), Lê Văn Hùng (2018), Đặng Thái Bình và cộng sự (2019). Các nghiên cứu này cung cấp cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất lao động, các phương pháp đo lường và các giải pháp nâng cao năng suất. Luận văn cũng nhấn mạnh sự cần thiết của việc áp dụng các cách tiếp cận mới trong đo lường và cải thiện năng suất lao động tại các doanh nghiệp Việt Nam.

II. Nghiên cứu về năng suất lao động trong lĩnh vực ngân hàng và phương pháp nghiên cứu

Luận văn tiếp tục đi sâu vào các nghiên cứu về năng suất lao động trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Các nghiên cứu của Angadi và Devraj (1983) về năng suất của các ngân hàng Ấn Độ, Singh (1992) về xu hướng năng suất của các ngân hàng khu vực công Ấn Độ, và Möïrttinen (2002) về hiệu quả hoạt động và năng suất lao động của các ngân hàng châu Âu được phân tích. Các nghiên cứu này sử dụng các chỉ số khác nhau như tiền gửi, khoản vay, doanh thu và chi phí để đo lường năng suất và đưa ra khuyến nghị cho việc cải thiện năng suất trong ngân hàng.

Về phương pháp nghiên cứu, luận văn sử dụng cả dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động của VietinBank từ năm 2020 đến năm 2022. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua các phương pháp khảo sát, phỏng vấn giao dịch viên trong năm 2021. Luận văn cũng xây dựng khung phân tích và đưa ra các giả định nghiên cứu để làm cơ sở cho việc phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp.

III. Thực trạng năng suất lao động tại VietinBank và các yếu tố tác động

Chương này của luận văn tập trung phân tích thực trạng năng suất lao động của giao dịch viên tại quầy giao dịch của VietinBank. Luận văn cung cấp thông tin tổng quan về VietinBank, bao gồm lịch sử hình thành, phát triển, lĩnh vực hoạt động và cơ cấu tổ chức. Đặc điểm hoạt động của giao dịch viên cũng được mô tả chi tiết.

Về năng suất lao động, luận văn sử dụng các chỉ tiêu như doanh thu thuần sau rủi ro/người để đo lường và so sánh năng suất lao động của VietinBank với các ngân hàng đối thủ trong giai đoạn 2017-2021. Kết quả cho thấy năng suất lao động của VietinBank cần được cải thiện. Luận văn cũng phân tích các yếu tố tác động đến năng suất lao động, bao gồm cả yếu tố bên trong và bên ngoài, và đánh giá ảnh hưởng của lãng phí đến năng suất lao động của giao dịch viên. Một số giải pháp tăng năng suất lao động cũng được đề cập sơ lược trong chương này.

IV. Giải pháp nâng cao năng suất lao động tại VietinBank

Dựa trên phân tích thực trạng và các yếu tố tác động, luận văn đề xuất một số giải pháp nâng cao năng suất lao động của giao dịch viên tại quầy giao dịch VietinBank. Các giải pháp được đề xuất tập trung vào việc loại bỏ lãng phí trong hoạt động, bao gồm cả lãng phí về thời gian, nguồn lực và quy trình. Luận văn cũng đề cập đến định hướng phát triển mạng lưới quầy giao dịch của VietinBank trong bối cảnh mới của thị trường tài chính ngân hàng.

Các giải pháp được chia thành hai nhóm: giải pháp cải thiện các chỉ tiêu năng suất lao động chưa đạt mục tiêu và giải pháp duy trì các chỉ tiêu đã đạt mục tiêu. Luận văn cũng phân tích tính khả thi và hiệu quả của các giải pháp đề xuất, đồng thời đưa ra khuyến nghị cho VietinBank trong việc áp dụng các giải pháp này để nâng cao năng suất lao động và hiệu quả hoạt động.