Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh năng suất lao động của giao dịch viên tại quầy giao dịch của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam

Nâng cao năng suất giao dịch viên tại quầy Ngân hàng TMCP Công Thương VN. Luận văn Thạc sĩ QTKD phân tích, đánh giá & đề xuất giải pháp.

• Tác giả: Nguyễn Thị Lan Anh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Anh Tuấn
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Năng suất lao động của giao dịch viên tại quầy giao dịch của ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Một số nghiên cứu về năng suất dịch vụ, năng suất lao động
• 1.3. Một số nghiên cứu về NSLD trong lĩnh vực tài chính ngân hàng
• 1.4. Một số nghiên cứu về mối quan hệ của NSLD và lãng phí
• 1.5. Năng suất lao động và các loại lãng phí trong hoạt động dịch vụ
• 1.6. Loại bỏ lãng phí và tăng năng suất lao động
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Khung phân tích và giả định nghiên cứu
• 2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.4. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 2.5. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 2.6. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA GIAO DỊCH VIÊN TẠI QUẦY GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• 3.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank)
• 3.2. Thông tin khái quát về VietinBank
• 3.3. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.4. Lĩnh vực hoạt động và cơ cấu
• 3.5. Tình hình nhân sự và đặc điểm hoạt động giao dịch của giao dịch viên
• 3.6. Thực trạng năng suất lao động tại quầy giao dịch Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• 3.6.1. Năng suất lao động của Ngân hàng TMCP Công thương trong khối ngân hàng
• 3.6.2. Chỉ tiêu và cách thức đo lường năng suất lao động tại quầy giao dịch
• 3.6.3. Các yếu tố tác động đến năng suất lao động tại quầy giao dịch
• 3.6.4. Đánh giá một số giải pháp tăng năng suất lao động
• 3.6.5. Đánh giá ảnh hưởng của lãng phí tới năng suất lao động giao dịch viên tại quầy
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA GIAO DỊCH VIÊN TẠI QUẦY GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• 4.1. Định hướng phát triển mạng lưới của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• 4.2. Bối cảnh mới của thị trường tài chính ngân hàng
• 4.3. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• 4.4. Một số giải pháp cải thiện và duy trì năng suất lao động tại quầy giao dịch
• 4.4.1. Giải pháp cải thiện chỉ tiêu năng suất lao động chưa đạt mục tiêu
• 4.4.2. Giải pháp duy trì các chỉ tiêu năng suất lao động đã đạt mục tiêu
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng suất lao động và các nghiên cứu liên quan

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào chủ đề năng suất lao động của giao dịch viên tại quầy giao dịch của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank). Phần mở đầu đã nêu bật tầm quan trọng của năng suất lao động trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Luận văn đặt ra câu hỏi về thực trạng năng suất lao động tại VietinBank và tìm kiếm giải pháp nâng cao hiệu quả thông qua việc loại bỏ lãng phí.

Tác giả đã khảo sát nhiều nghiên cứu về năng suất lao động, bao gồm cả nghiên cứu chung về năng suất dịch vụ và nghiên cứu cụ thể trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Một số học thuyết kinh tế cơ bản về năng suất lao động được đề cập, ví dụ như học thuyết của C. Mác về mối quan hệ giữa giá trị hàng hóa và năng suất lao động. Các mô hình đo lường năng suất như RAPMODS cũng được phân tích, tuy nhiên, luận văn cũng chỉ ra hạn chế của mô hình này khi áp dụng trong lĩnh vực ngân hàng do đặc thù sử dụng nhiều kỹ năng mềm. Nhiều nghiên cứu khác về năng suất lao động trong và ngoài nước cũng được trích dẫn, như nghiên cứu của Ramsay (1974), Owyong (1998), Petz (2012), Kinfemichael (2019), Trần Xuân Cầu (2009), Lê Văn Hùng (2018), Đặng Thái Bình và cộng sự (2019). Các nghiên cứu này cung cấp cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất lao động, các phương pháp đo lường và các giải pháp nâng cao năng suất. Luận văn cũng nhấn mạnh sự cần thiết của việc áp dụng các cách tiếp cận mới trong đo lường và cải thiện năng suất lao động tại các doanh nghiệp Việt Nam.

II. Nghiên cứu về năng suất lao động trong lĩnh vực ngân hàng và phương pháp nghiên cứu

Luận văn tiếp tục đi sâu vào các nghiên cứu về năng suất lao động trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Các nghiên cứu của Angadi và Devraj (1983) về năng suất của các ngân hàng Ấn Độ, Singh (1992) về xu hướng năng suất của các ngân hàng khu vực công Ấn Độ, và Möïrttinen (2002) về hiệu quả hoạt động và năng suất lao động của các ngân hàng châu Âu được phân tích. Các nghiên cứu này sử dụng các chỉ số khác nhau như tiền gửi, khoản vay, doanh thu và chi phí để đo lường năng suất và đưa ra khuyến nghị cho việc cải thiện năng suất trong ngân hàng.

Về phương pháp nghiên cứu, luận văn sử dụng cả dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động của VietinBank từ năm 2020 đến năm 2022. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua các phương pháp khảo sát, phỏng vấn giao dịch viên trong năm 2021. Luận văn cũng xây dựng khung phân tích và đưa ra các giả định nghiên cứu để làm cơ sở cho việc phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp.

III. Thực trạng năng suất lao động tại VietinBank và các yếu tố tác động

Chương này của luận văn tập trung phân tích thực trạng năng suất lao động của giao dịch viên tại quầy giao dịch của VietinBank. Luận văn cung cấp thông tin tổng quan về VietinBank, bao gồm lịch sử hình thành, phát triển, lĩnh vực hoạt động và cơ cấu tổ chức. Đặc điểm hoạt động của giao dịch viên cũng được mô tả chi tiết.

Về năng suất lao động, luận văn sử dụng các chỉ tiêu như doanh thu thuần sau rủi ro/người để đo lường và so sánh năng suất lao động của VietinBank với các ngân hàng đối thủ trong giai đoạn 2017-2021. Kết quả cho thấy năng suất lao động của VietinBank cần được cải thiện. Luận văn cũng phân tích các yếu tố tác động đến năng suất lao động, bao gồm cả yếu tố bên trong và bên ngoài, và đánh giá ảnh hưởng của lãng phí đến năng suất lao động của giao dịch viên. Một số giải pháp tăng năng suất lao động cũng được đề cập sơ lược trong chương này.

IV. Giải pháp nâng cao năng suất lao động tại VietinBank

Dựa trên phân tích thực trạng và các yếu tố tác động, luận văn đề xuất một số giải pháp nâng cao năng suất lao động của giao dịch viên tại quầy giao dịch VietinBank. Các giải pháp được đề xuất tập trung vào việc loại bỏ lãng phí trong hoạt động, bao gồm cả lãng phí về thời gian, nguồn lực và quy trình. Luận văn cũng đề cập đến định hướng phát triển mạng lưới quầy giao dịch của VietinBank trong bối cảnh mới của thị trường tài chính ngân hàng.

Các giải pháp được chia thành hai nhóm: giải pháp cải thiện các chỉ tiêu năng suất lao động chưa đạt mục tiêu và giải pháp duy trì các chỉ tiêu đã đạt mục tiêu. Luận văn cũng phân tích tính khả thi và hiệu quả của các giải pháp đề xuất, đồng thời đưa ra khuyến nghị cho VietinBank trong việc áp dụng các giải pháp này để nâng cao năng suất lao động và hiệu quả hoạt động.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Năng suất lao động (NSLĐ) là một trong những yếu tố then chốt quyết định hiệu quả hoạt động và sức cạnh tranh của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Tại Việt Nam, ngành ngân hàng đang đối mặt với áp lực nâng cao NSLĐ nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững và cạnh tranh ngày càng gay gắt. Theo số liệu từ VietinBank, giai đoạn 2019-2021, mặc dù đã có nhiều nỗ lực cải tiến, năng suất lao động của giao dịch viên tại quầy giao dịch vẫn chưa đạt kỳ vọng, gây ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh. Luận văn tập trung nghiên cứu năng suất lao động của giao dịch viên tại quầy giao dịch của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (VietinBank) trong giai đoạn 2020-2022, nhằm làm rõ thực trạng, các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao NSLĐ thông qua việc loại bỏ các loại lãng phí trong hoạt động dịch vụ.

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể gồm: phân tích thực trạng NSLĐ của giao dịch viên tại quầy giao dịch VietinBank; đánh giá tác động của các loại lãng phí như thời gian chờ đợi, sản phẩm dịch vụ lỗi và lãng phí nguồn nhân lực đến NSLĐ; từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả lao động. Nghiên cứu có phạm vi tập trung vào các quầy giao dịch của VietinBank tại Hà Nội, sử dụng dữ liệu sơ cấp thu thập năm 2021 và dữ liệu thứ cấp từ báo cáo nội bộ giai đoạn 2019-2021. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà quản lý ngân hàng trong việc tối ưu hóa quy trình, nâng cao năng suất lao động, đồng thời góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng lợi nhuận cho ngân hàng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai khung lý thuyết chính: lý thuyết năng suất lao động và lý thuyết quản trị lãng phí trong hoạt động dịch vụ. Lý thuyết năng suất lao động được hệ thống hóa từ các quan điểm kinh điển đến hiện đại, nhấn mạnh NSLĐ là tỷ lệ giữa đầu ra và đầu vào, phản ánh hiệu quả sử dụng nguồn lực trong một đơn vị thời gian. Các chỉ tiêu đo lường NSLĐ bao gồm số lượng giao dịch/ngày, thời gian phục vụ khách hàng (E2E TAT), doanh thu thuần sau rủi ro, tỷ lệ lỗi vận hành và tỷ lệ hài lòng khách hàng.

Lý thuyết quản trị lãng phí dựa trên mô hình 8 loại lãng phí của Taiichi Ohno, bao gồm: thời gian chết, sản phẩm lỗi, sản xuất dư thừa, gia công dư thừa, di chuyển, vận chuyển, tồn trữ và lãng phí nguồn nhân lực. Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, các loại lãng phí này biểu hiện qua thời gian chờ đợi khách hàng, sai sót trong quy trình, sử dụng nhân lực chưa hiệu quả. Khung phân tích nghiên cứu tập trung vào mối quan hệ giữa ba loại lãng phí điển hình (thời gian chờ đợi, sản phẩm dịch vụ lỗi, lãng phí nguồn nhân lực) và các chỉ tiêu NSLĐ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp kết hợp định lượng và định tính nhằm đảm bảo tính toàn diện và chính xác. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tài chính, hệ thống đo lường NSLĐ và quản lý nhân sự của VietinBank giai đoạn 2019-2021, cùng các tài liệu pháp luật, nghị định liên quan đến NSLĐ và quản trị lãng phí trong ngành ngân hàng. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát, phỏng vấn và quan sát trực tiếp tại các quầy giao dịch VietinBank năm 2021 với cỡ mẫu khoảng 150 giao dịch viên, được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo đại diện.

Phân tích dữ liệu sử dụng các kỹ thuật thống kê mô tả, phân tích tương quan và hồi quy đa biến để đánh giá tác động của các loại lãng phí đến các chỉ tiêu NSLĐ. Đồng thời, phân tích định tính bổ sung giúp làm rõ nguyên nhân và cơ chế tác động của lãng phí. Timeline nghiên cứu kéo dài từ tháng 1/2021 đến tháng 12/2022, bao gồm các giai đoạn thu thập dữ liệu, xử lý, phân tích và đề xuất giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thực trạng năng suất lao động của giao dịch viên: Số lượng giao dịch trung bình/ngày đạt khoảng 45 giao dịch, thời gian phục vụ khách hàng trung bình (E2E TAT) là 7 phút/giao dịch, doanh thu thuần sau rủi ro bình quân đạt 1,2 tỷ đồng/người/năm. Tỷ lệ lỗi vận hành dao động khoảng 3,5%, trong khi tỷ lệ hài lòng khách hàng đạt 85%. So sánh với các ngân hàng đối thủ, VietinBank có NSLĐ thấp hơn khoảng 10-15% về số lượng giao dịch và thời gian phục vụ.

2. Ảnh hưởng của thời gian chờ đợi: Thời gian chờ đợi trung bình của khách hàng tại quầy là 4 phút, chiếm 57% tổng thời gian phục vụ. Thời gian chờ đợi kéo dài làm giảm số lượng giao dịch/ngày của giao dịch viên khoảng 12%, đồng thời làm giảm tỷ lệ hài lòng khách hàng xuống còn 78%.

3. Tác động của sản phẩm dịch vụ lỗi: Tỷ lệ sai sót trong quy trình giao dịch chiếm 3,5%, gây ra chi phí xử lý lại và ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu thuần sau rủi ro, giảm khoảng 8%. Sai sót cũng làm tăng tỷ lệ khiếu nại khách hàng lên 5%, ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng.

4. Lãng phí nguồn nhân lực: Khoảng 25% giao dịch viên chưa được phân công đúng vị trí hoặc chưa phát huy hết năng lực chuyên môn, dẫn đến giảm hiệu quả công việc và tăng tỷ lệ lỗi vận hành. Việc đào tạo không phù hợp cũng góp phần làm giảm NSLĐ khoảng 7%.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy thời gian chờ đợi là loại lãng phí có tác động tiêu cực lớn nhất đến NSLĐ của giao dịch viên tại VietinBank, phù hợp với các nghiên cứu quốc tế về dịch vụ tài chính. Việc kéo dài thời gian chờ đợi không chỉ làm giảm số lượng giao dịch mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, từ đó tác động gián tiếp đến doanh thu và uy tín ngân hàng. Sản phẩm dịch vụ lỗi phản ánh sự thiếu chuẩn hóa quy trình và đào tạo chưa hiệu quả, gây tổn thất chi phí và giảm chất lượng dịch vụ. Lãng phí nguồn nhân lực thể hiện qua việc chưa khai thác tối đa năng lực nhân viên, đồng thời tạo ra sự không đồng đều trong hiệu suất làm việc.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành ngân hàng tại các quốc gia phát triển, VietinBank cần chú trọng hơn vào việc tối ưu hóa quy trình và nâng cao chất lượng đào tạo để giảm thiểu sai sót và lãng phí nhân lực. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột so sánh tỷ lệ lãng phí và chỉ tiêu NSLĐ theo từng năm, bảng phân tích tương quan giữa các loại lãng phí và chỉ tiêu NSLĐ, giúp minh họa rõ ràng mối quan hệ nhân quả.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng: Rà soát và chuẩn hóa các bước giao dịch tại quầy nhằm giảm thời gian chờ đợi khách hàng xuống dưới 2 phút, tăng số lượng giao dịch trung bình lên ít nhất 55 giao dịch/ngày. Thời gian thực hiện: 6 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban Quản lý Chi nhánh phối hợp với Khối Vận hành.

2. Nâng cao chất lượng đào tạo và phân công nhân sự: Xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu, phù hợp với từng vị trí công việc, đảm bảo 100% giao dịch viên được đào tạo bài bản. Phân công đúng người đúng việc để phát huy tối đa năng lực. Thời gian thực hiện: 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự và Đào tạo.

3. Áp dụng công nghệ hỗ trợ giao dịch: Triển khai hệ thống tự động hóa và số hóa quy trình giao dịch, giảm thiểu sai sót và tăng tốc độ xử lý. Mục tiêu giảm tỷ lệ lỗi vận hành xuống dưới 2%. Thời gian thực hiện: 18 tháng. Chủ thể thực hiện: Khối Công nghệ thông tin phối hợp Khối Vận hành.

4. Xây dựng hệ thống đánh giá và khuyến khích hiệu quả lao động: Thiết lập chỉ tiêu đánh giá NSLĐ rõ ràng, khen thưởng kịp thời cho giao dịch viên đạt hiệu quả cao, đồng thời có biện pháp hỗ trợ cải thiện cho người chưa đạt. Thời gian thực hiện: 6 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban Lãnh đạo và Phòng Nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo các ngân hàng thương mại: Nhận diện các loại lãng phí phổ biến và áp dụng giải pháp nâng cao NSLĐ, từ đó cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng lợi nhuận.

2. Quản lý chi nhánh và phòng ban vận hành: Áp dụng các chỉ tiêu đo lường NSLĐ và công cụ quản trị lãng phí để tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

3. Chuyên viên nhân sự và đào tạo: Xây dựng chương trình đào tạo phù hợp, phân công nhân sự hiệu quả, góp phần nâng cao năng lực và động lực làm việc của giao dịch viên.

4. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, tài chính ngân hàng: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và các giải pháp thực tiễn trong lĩnh vực năng suất lao động và quản trị lãng phí dịch vụ tài chính.

Câu hỏi thường gặp

1. Năng suất lao động của giao dịch viên được đo lường bằng những chỉ tiêu nào?
   Năng suất lao động được đo bằng số lượng giao dịch/ngày, thời gian phục vụ khách hàng (E2E TAT), doanh thu thuần sau rủi ro, tỷ lệ lỗi vận hành và tỷ lệ hài lòng khách hàng. Ví dụ, số lượng giao dịch trung bình khoảng 45 giao dịch/ngày phản ánh khối lượng công việc.

2. Loại lãng phí nào ảnh hưởng lớn nhất đến năng suất lao động tại quầy giao dịch?
   Thời gian chờ đợi khách hàng là loại lãng phí có tác động tiêu cực lớn nhất, làm giảm số lượng giao dịch và tỷ lệ hài lòng khách hàng. Thời gian chờ trung bình 4 phút chiếm hơn 50% tổng thời gian phục vụ.

3. Giải pháp nào hiệu quả để giảm sai sót trong quy trình giao dịch?
   Chuẩn hóa quy trình, đào tạo bài bản và áp dụng công nghệ tự động hóa giúp giảm tỷ lệ sai sót từ 3,5% xuống dưới 2%, nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm chi phí xử lý lại.

4. Làm thế nào để tận dụng tối đa năng lực nguồn nhân lực tại quầy giao dịch?
   Phân công đúng người đúng việc, xây dựng chương trình đào tạo phù hợp và tạo động lực làm việc giúp phát huy tối đa năng lực, giảm lãng phí nhân lực khoảng 7%.

5. Tại sao việc loại bỏ lãng phí lại quan trọng trong nâng cao năng suất lao động?
   Loại bỏ lãng phí giúp giảm chi phí không cần thiết, tăng hiệu quả sử dụng nguồn lực, cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng khách hàng, từ đó tăng lợi nhuận và sức cạnh tranh của ngân hàng.

Kết luận

• Năng suất lao động của giao dịch viên tại quầy giao dịch VietinBank còn nhiều hạn chế, đặc biệt về thời gian chờ đợi và tỷ lệ sai sót trong quy trình.
• Ba loại lãng phí chính ảnh hưởng tiêu cực đến NSLĐ gồm: thời gian chờ đợi, sản phẩm dịch vụ lỗi và lãng phí nguồn nhân lực.
• Giải pháp nâng cao NSLĐ tập trung vào tối ưu hóa quy trình, nâng cao đào tạo, áp dụng công nghệ và xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn cho các nhà quản lý ngân hàng trong việc cải thiện hiệu quả hoạt động dịch vụ.
• Các bước tiếp theo gồm triển khai thí điểm các giải pháp đề xuất, đánh giá hiệu quả và mở rộng áp dụng trên toàn hệ thống VietinBank.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao năng suất lao động tại quầy giao dịch, góp phần phát triển bền vững và tạo lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng!

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYET VE NĂNG SUÁT LAO ĐỘNG 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu Tác giả chủ yếu tập trung vảo hai loại tài liệu chính: (1) Nghiên cứu về năng suất lao động nói chung; (2) Nghiên cứu về cách tiếp cận và quan điểm hiệu quả trong lĩnh vực ngân hàng. Một số nghiên cứu về năng suất dịch vụ, năng suất lao động Học thuyết của C. Mác chỉ ra rằng giá trị của hàng hóa tỷ lệ nghịch với sức sản xuất của lao động.

Giá trị của hàng hóa tỷ lệ nghịch với sức sản xuất của lao động (năng suất lao động). Sức sản xuất của lao động càng lớn thì thời gian lao động cần thiết về mặt xã hội dé sản xuất ra một giá trị sử dụng cụ thể càng ít và giá trị của nó càng ít. Sự thay đổi về sức sản xuất làm tăng hiệu qua của lao động, do đó làm tăng lượng giá trị sử dụng do lao động đó mang lại và do đó làm giảm lượng giá trị của tổng khối lượng tăng lên. Năng suất lao động trong một ngành cụ thê được xác định bởi nhiều yếu tố, bao gồm: Trình độ lành nghề trung bình của người lao động và trình độ phát triển khoa học, ứng dụng khoa học, quy trình công nghệ, quá trình tổ hợp xã hội của sản xuất, quy mô và hiệu quả của tư liệu sản xuất, điều kiện tự nhiên.

Năm 1974, Ramsay giới thiệu hệ thống RAPMODS. Nó cung cấp một cách tiếp cận đáp ứng nhu cầu đo lường năng suất, lập ngân sách và tài trợ, kết hợp với các mục tiêu năng suất nhằm tăng và cải thiện năng suất của tô chức. Hệ thống này được sử dụng rộng rãi ở nhiều quốc gia khác nhau. Trong hệ thống RAPMODS không chỉ có công thức tinh chỉ số năng suất (chủ yếu bao gồm chỉ số năng suất và mức năng suất ) mà còn có công thức tương đương về tỷ lệ giữa các thành phần (đầu vào và đầu ra).

Từ đây, khi một yếu tố thay đôi, chúng ta cũng có thể dự đoán được sự thay đôi của các yếu tố còn lại và kiểm soát mục tiêu thiết kế cũng như triển khai thực tế. Điều này cho phép quản lý năng suất tốt hơn. Hệ thông RAPMODS có thé được coi là bao gồm hai bộ chỉ số và ba quy tắc được sử dụng rộng rãi bởi tất cả các loại hình công ty. Phương pháp Rapmods không chỉ dạy cách đo lường năng suất mà còn dạy cách lập kế hoạch cho các mục tiêu năng suất chung (RSO, ROI, TCE, TPM.) Bằng cách theo dõi kết quả thực té so với mục tiêu dự kiến, ban có thé lập kế hoạch đầu vào theo cách tối ưu dé đạt được mục tiêu dau ra.

Phương pháp này rất hiệu quả đối với các công ty trực tiếp sản xuất, nhưng lại khó áp dụng cho khối ngân hàng do đặc thù đòi hỏi sử dụng nhiều kỹ năng mềm nhân danh khối ngân hàng. Trong Tăng trưởng năng suất: Lý thuyết và đo lường, David T. Owyong (1998) đã chỉ ra vai trò và tam quan trọng của việc ứng dụng công nghệ trong tính toán năng suất nói chung và năng suất lao động nói riêng. Công việc này đảm bảo rằng các vấn đề về năng suất được đo lường và giải quyết một cách chính xác dé có thé thực hiện các bước phù hợp nhằm nâng cao năng suất nói chung va năng suất lao động nói riêng.

Từ quan điểm này, nên chuyên sang phương pháp tính toán dựa trên số giờ làm việc thực tế của người lao động, thay vì chia đầu vào lao động theo tiền lương trên mỗi người. Tiếp theo, tính toán sự thay đổi về số giờ làm việc cho từng công nhân một cách chính xác hơn. Petz (2012) xem xét 7 mô hình năng suất dịch vụ và phân loại chúng dựa trên 6 tiêu chí cụ thể: sự khác biệt trong cách tiếp cận, sự khác biệt giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng, quy mô, thước đo định lượng, quy mô định tính, hiệu suất và hiệu quả của mô hình đang được đánh giá. Các tác giả đề xuất một mô hình năng suất dịch vụ phức hợp dựa trên cách tiếp cận giữa nhà cung cấp và khách hàng.

Mô hình này giải quyết các yếu tô ảnh hưởng đến năng suất dịch vụ và mối quan hệ giữa chúng. Mô hình được thử nghiệm trong một nghiên cứu điển hình của một công ty thiết kế và kỹ thuật nhà máy hóa chất. Kinfemichael (2019) xem xét sự hội tụ vô điều kiện của năng suất lao động trong lĩnh vực dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu về lĩnh vực dịch vụ của 95 quốc gia và cho thấy sự hội tụ vô điều kiện của năng suất lao động thực tế trong lĩnh vực dịch vụ.

Tổng ngành dịch vụ cho thấy hệ số hội tụ vô điều kiện lớn là -0,035 tìm thấy sự tôn tại của sự hội tụ vô điều kiện của các trường con riêng lẻ. Trong bối cảnh khu vực dịch vụ hiện đang phải đối mặt với sự cạnh tranh trong nước và quốc tế, sự ton tại của sự hội tụ vô điều kiện về năng suất lao động trong khu vực này không có gì đáng ngạc nhiên. Nghiên cứu đã tìm thấy bằng chứng về sự hội tụ vô điều kiện của tổng năng suất lao động với dữ liệu hiện có gần đây nhất. Sự hội tụ năng suất của khu vực dịch vụ dường như là một thành phần quan trọng của sự đảo ngược nảy.

Đo lường năng suất tại đoanh nghiệp Việt Nam đã được thực hiện từ rất lâu, tuy nhiên đo lường năng suất theo cách tiếp cận mới đối với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay vẫn còn là một khái niệm khá mới mẻ. Trong sách kinh tế học nguồn nhân lực, Tran Xuân Cầu (2009) dành một phần nghiên cứu về năng suất lao động. Nghiên cứu này thê hiện rõ khái niệm năng suất lao động và tầm quan trọng của việc tăng năng suất lao động, chỉ ra các chỉ tiêu năng suất lao động sau đây: Các chỉ tiêu về loại, gia tri, mục tiêu theo số giờ làm việc. Điểm nổi bat của giáo trình này là làm rõ các nhân tô và điều kiện nâng cao năng suất lao động.

Điều này bao gồm trình độ thiết bị kỹ thuật của doanh nghiệp, hiệu quả sử dụng công nghệ và thiết bị, năng lượng làm việc, tổ chức lao động va sản xuất, đào tạo và nâng cao trình độ của nhân viên, cải thiện thành phần nhân sự. Các yếu tố bên ngoài bao gồm: Có sự thay đổi về thiết kế và chi phí lao động, mức độ hợp tác giữa các tô chức, điêu kiện tự nhiên, v. Lê Văn Hùng (2018), Luận án tiến sĩ kinh tế, Các nhân tố ảnh hưởng đến năng suất lao động ở Việt Nam. Công việc được tô chức lý thuyết, phản ánh kinh nghiệm quốc tế và đánh giá các yếu tô ảnh hưởng đến năng suất lao động.

Tác giả đã đo lường mối quan hệ giữa thay đổi cơ cau và năng suất lao động bằng mô hình kinh tế lượng có tên là phương pháp tỷ lệ thay đổi mở rộng và kết hợp các ham sản xuất dé đo lường tác động của các yếu tố sản xuất. Sau khi lượng hóa tác động của từng nhân tố, nhóm tác giả xác định nguyên nhân hạn chế tăng năng suất lao động của Việt Nam. Trên cơ sở những nhận xét này, nhóm tác giả đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng suất lao động ở Việt Nam một cách bền vững. Bài viết này tuy phân tích chỉ tiết các yếu tổ ảnh hưởng đến NSLĐ nhưng chỉ nhằm nghiên cứu tác động của các yếu tô kinh tế đến NSLĐ ở Việt Nam mà chưa đánh giá tác động của các yếu tố xã hội và môi trường một cách tập trung.

Hơn nữa, công trình này mới chỉ xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến năng suất lao động của nền kinh tế ở tầm vĩ mô. Đặng Thái Bình, Đồng Thị Thùy Linh, Nguyễn Thị Hiền (2019), Nghiên cứu “Năng suất lao động trong doanh nghiệp - Nhìn từ góc độ mới”. Bài viết này đánh giá năng suất lao động của Việt Nam giai đoạn 2010-2015 và so sánh với một số nước trong khu vực. Năng suất lao động khu vực doanh nghiệp được xác định có vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng suất lao động của nền kinh tế.

Bài viết này đưa ra một cách tiếp cận mới về năng suất lao động. Thước đo TFP về năng suất lao động chưa tính đến sự đóng góp của các yếu tô như vốn, lao động và năng lượng. Việc sử dụng kết hợp TFPR và TFQR giải thích rằng việc cải thiện năng suất lao động không chỉ do hoạt động hiệu quả của các doanh nghiệp mà còn thúc day các khía cạnh khác của phía cầu. Thay vì đổi mới cách quản lý, sử dụng công nghệ mới và tận dụng tôt hơn các nguôn lực đâu vào đê tăng năng suât lao động, các công ty với cách tiếp cận mới tập trung đầu tư vào nhu cầu của nhân viên được phỏng đoán.

Nghiên cứu đã cho thấy một cách tiếp cận hoàn toàn mới về năng suất lao động, nhưng vẫn chưa có giải pháp nào được đề xuất cho các doanh nghiệp, thường chỉ dành cho các doanh nghiệp nhỏ.2 Một số nghiên cứu về NSLD trong lĩnh vực tài chính ngân hàng Angadi và Devraj (1983) đã đo lường năng suất của các ngân hàng Ấn Độ trong giai đoạn 1970-1980, sử dụng tiền gửi và cho vay làm chỉ số đầu ra, chi phí ban đầu là chỉ số đầu vào và lợi nhuận từ chi phí ban đầu được tính toán. Kết qua cho thay năng suất trên toàn hệ thống ngân hàng giảm đáng kể từ năm 1970 đến năm 1975. Nghiên cứu của Singh (1992) xem xét xu hướng năng suất của 14 ngân hàng khu vực công lớn của An Độ từ năm 1969 đến năm 1985. Xu hướng năng suất, những thay đổi và sự khác biệt giữa các ngân hàng và nhóm ngân hàng khác nhau được kiểm tra băng cách sử dụng 17 chỉ số như tiền gửi, khoản vay, doanh thu va chi phí khởi nghiệp.

Kết qua cho thấy rằng các Ngân hàng Nhà nước của Ấn Độ trong dân số nghiên cứu đang tiếp tục cải thiện hiệu suất của họ. Nó có số điểm trung bình cao nhất ké từ năm 1977. Các tác giả khuyến nghị các ngân hàng thành lập các nhóm năng suất dé phát triển và thực hiện các chương trình năng suất. Nghiên cứu cũng dự đoán răng thông tin về năng suất sẽ trở thành một phần trong báo cáo hàng năm của các ngân hàng.

Möïrttinen (2002) đã điều tra hiệu quả hoạt động của ngân hàng và năng suất lao động của sáu ngân hang châu Âu.