Nghiên Cứu Khả Năng Chấp Nhận Ngân Hàng Số Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Đông Á Chi Nhánh Huế

• Tác giả: Đặng Thị Thúy
• Người hướng dẫn: TS. Phan Thanh Hoàn
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Khả Năng Chấp Nhận Ngân Hàng Số Tại Ngân Hàng Đông Á Chi Nhánh Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.6.2. Nguồn dữ liệu
• 1.6.2.1. Dữ liệu sơ cấp
• 1.6.2.2. Dữ liệu thứ cấp
• 1.6.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.6.4. Xác định cỡ mẫu
• 1.6.5. Phương pháp chọn mẫu
• 1.7. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Cơ sở lý luận về ngân hàng số
• 2.1.2. Cơ sở thực tiễn về ngân hàng số
• 2.2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG TRIỂN KHAI NGÂN HÀNG SỐ VÀO NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á
• 2.2.1. Khái quát về NHTM CP Đông Á - chi nhánh Huế
• 2.2.1.1. Tổng quan về NHTM CP Đông Á
• 2.2.1.2. Giới thiệu về NHTM CP Đông Á - chi nhánh Huế
• 2.2.1.3. Chức năng, lĩnh vực và các lĩnh vực hoạt động
• 2.2.1.3.1. Chức năng, nhiệm vụ
• 2.2.1.3.2. Các lĩnh vực hoạt động
• 2.2.1.3.3. Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh chủ yếu
• 2.2.1.4. Cơ cấu tổ chức của NHTMCP Đông Á–Chi nhánh Huế
• 2.2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Đông Á chi nhánh Huế
• 2.2.1.5.1. Tình hình lao động
• 2.2.1.5.2. Tình hình tài sản, nguồn vốn của DongAbank – chi nhánh Huế
• 2.2.1.5.3. Tình hình hoạt động kinh doanh tại NHTMCP DongA – CN Huế giai đoạn 2016 – 2018
• 2.2.2. Khả năng triển khai hệ thống ngân hàng số của Ngân hàng TMCP Đông Á – trong thời gian tới
• 2.2.3. Các yếu tố từ phía khách hàng cá nhân ảnh hưởng đến khả năng áp dụng ngân hàng số vào ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế thông qua khảo sát
• 2.2.3.1. Phân tích từ người đang sử dụng ngân hàng số
• 2.2.3.1.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát
• 2.2.3.1.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha với các thang đo
• 2.2.3.1.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 2.2.3.1.4. Phân tích hồi quy
• 2.2.3.1.5. Đánh giá của khách hàng về khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân
• 2.2.3.2. Phân tích từ người chưa sử dụng ngân hàng số (khách hàng của Đông Á – chi nhánh Huế)
• 2.2.3.2.1. Phân tích nhân khẩu học
• 2.2.3.2.2. Phân tích mô tả
• 2.2.4. Các ấn tượng chung về ngân hàng số
• 2.3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
• 2.3.1. Định hướng chuyển đổi ngân hàng số
• 2.3.2. Giải pháp chuyển đổi ngân hàng số
• 2.3.2.1. Giải pháp cho nhóm nhân tố nhận thức có ích và nhận thức đáng tin cậy
• 2.3.2.2. Giải pháp cho nhóm nhân tố nhận thức dễ sử dụng và nhận thức cảm nhận
• 2.3.2.3. Giải pháp cho nhóm nhân tố tác động xã hội
• 3. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Kiến nghị đối với cơ quan quản lý và tổ chức tín dụng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG
• KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU

I. Giới thiệu về ngân hàng số

Ngân hàng số, hay còn gọi là ngân hàng số, đang trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ trong ngành ngân hàng hiện đại. Sự phát triển của công nghệ 4.0 đã tạo ra nhiều cơ hội cho các ngân hàng trong việc cung cấp dịch vụ đến tay người tiêu dùng. Theo báo cáo của PwC, tỷ lệ người tiêu dùng Việt Nam sử dụng thanh toán di động đã tăng từ 37% năm 2018 lên 61% vào năm 2019. Điều này cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ của ngành ngân hàng trong việc áp dụng công nghệ mới. Ngân hàng Đông Á cũng không nằm ngoài xu hướng này, với việc triển khai các dịch vụ ngân hàng số nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc không cần đến chi nhánh ngân hàng để thực hiện giao dịch đã giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dùng.

1.1. Khái niệm ngân hàng số

Ngân hàng số là hình thức ngân hàng cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính qua internet mà không cần đến chi nhánh. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu các thủ tục giấy tờ phức tạp. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi, từ việc chuyển tiền đến thanh toán hóa đơn. Tính năng ngân hàng số giúp khách hàng chủ động hơn trong việc quản lý tài chính cá nhân. Theo nghiên cứu, ngân hàng số không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí vận hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

II. Tình hình ngân hàng số tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế

Ngân hàng Đông Á - Chi nhánh Huế đã có những bước tiến đáng kể trong việc triển khai ngân hàng số. Từ năm 2016 đến 2018, ngân hàng đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ. Các dịch vụ ngân hàng trực tuyến và giao dịch ngân hàng điện tử đã được áp dụng rộng rãi, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm tài chính. Theo số liệu thống kê, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại chi nhánh Huế đã tăng lên đáng kể, cho thấy sự chấp nhận của khách hàng đối với mô hình này. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua, như việc nâng cao nhận thức của khách hàng về tính năng ngân hàng số và đảm bảo bảo mật ngân hàng số.

2.1. Các dịch vụ ngân hàng số tại Đông Á

Ngân hàng Đông Á cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng số như chuyển tiền trực tuyến, thanh toán hóa đơn, và mở tài khoản trực tuyến. Những dịch vụ này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự tiện lợi trong việc quản lý tài chính. Đặc biệt, dịch vụ chuyển tiền trực tuyến đã thu hút được nhiều khách hàng, nhờ vào tính nhanh chóng và dễ dàng. Tuy nhiên, ngân hàng cũng cần chú trọng đến việc nâng cao bảo mật ngân hàng số để đảm bảo an toàn cho thông tin và tài sản của khách hàng.

III. Đánh giá khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng

Khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á - Chi nhánh Huế được đánh giá thông qua nhiều yếu tố. Theo khảo sát, nhiều khách hàng đã nhận thấy lợi ích của việc sử dụng ngân hàng số, như tiết kiệm thời gian và chi phí. Tuy nhiên, vẫn còn một bộ phận khách hàng chưa hoàn toàn tin tưởng vào giao dịch ngân hàng điện tử do lo ngại về bảo mật ngân hàng số. Việc nâng cao nhận thức và cung cấp thông tin rõ ràng về các tính năng và lợi ích của ngân hàng số sẽ giúp tăng cường sự chấp nhận của khách hàng.

3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng chấp nhận

Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như tính năng ngân hàng số, bảo mật ngân hàng số, và dịch vụ ngân hàng trực tuyến có ảnh hưởng lớn đến khả năng chấp nhận của khách hàng. Khách hàng thường có xu hướng chấp nhận ngân hàng số khi họ cảm thấy an toàn và tin tưởng vào hệ thống. Do đó, ngân hàng cần tập trung vào việc cải thiện các yếu tố này để thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ.