Luận văn ThS: Hoàn thiện Marketing dịch vụ máy chẩn đoán ô tô CarTek - Lê Thiện Nhân

Khám phá luận văn cao học chuyên sâu của tác giả Lê Thiện Nhân. Tài liệu nghiên cứu này trình bày các phát hiện và phân tích chi tiết, cung cấp thông tin giá

• Tác giả: Lê Thiện Nhân
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Thanh Hà
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ cho sản phẩm máy chẩn đoán dành cho ô tô tại Công ty TNHH TM-DV CarTek
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về Marketing dịch vụ máy chẩn đoán ô tô CarTek

Marketing dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu và mở rộng thị phần cho các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị chẩn đoán ô tô. Công ty TNHH TM-DV CarTek là đơn vị chuyên cung cấp máy chẩn đoán dành cho ô tô tại thị trường Việt Nam. Sản phẩm chính của công ty bao gồm các dòng máy chẩn đoán đa năng, phục vụ nhu cầu sửa chữa và bảo dưỡng xe hơi tại các gara, xưởng dịch vụ và đại lý ủy quyền. Thị trường máy chẩn đoán ô tô tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ do số lượng xe ô tô tăng nhanh. Các thương hiệu lớn như Autel, GScan, OTC đều có mặt và cạnh tranh gay gắt. Hoạt động Marketing dịch vụ tại CarTek cần được nghiên cứu kỹ lưỡng nhằm xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả. Mô hình Marketing 7P của Akroush được áp dụng để phân tích toàn diện các yếu tố: sản phẩm, giá cả, chiêu thị, phân phối, con người, quy trình và cơ sở vật chất. Việc hoàn thiện Marketing dịch vụ giúp CarTek nâng cao năng lực cạnh tranh, gia tăng giá trị sản phẩm và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng mục tiêu.

1.1. Khái niệm Marketing dịch vụ trong ngành thiết bị ô tô

Marketing dịch vụ là quá trình nghiên cứu, phân tích và đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua các hoạt động tiếp thị hướng đến sản phẩm mang tính vô hình. Trong ngành thiết bị ô tô, Marketing dịch vụ không chỉ tập trung vào bản thân sản phẩm máy chẩn đoán mà còn bao gồm dịch vụ hậu mãi, hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo sử dụng và cập nhật phần mềm. Đặc thù của sản phẩm máy chẩn đoán ô tô là tính chuyên môn cao, yêu cầu người dùng có kiến thức kỹ thuật. Do đó, hoạt động Marketing cần nhấn mạnh vào giá trị sử dụng thực tế, khả năng tương thích đa dòng xe và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật liên tục. Đây là yếu tố tạo nên sự khác biệt cạnh tranh trên thị trường.

1.2. Vai trò của Marketing dịch vụ đối với doanh nghiệp CarTek

Marketing dịch vụ giúp CarTek đạt được nhiều mục tiêu chiến lược quan trọng. Thứ nhất, hoạt động Marketing bài bản giúp công ty tiếp cận đúng phân khúc khách hàng mục tiêu, bao gồm các xưởng dịch vụ ô tô, gara tư nhân và đại lý phân phối. Thứ hai, Marketing dịch vụ xây dựng nhận diện thương hiệu, tạo niềm tin và uy tín trong ngành thiết bị chẩn đoán. Thứ ba, thông qua các chương trình khuyến mãi, đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật, công ty duy trì được mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại. Cuối cùng, Marketing dịch vụ cung cấp dữ liệu thị trường, giúp ban lãnh đạo đưa ra quyết định kinh doanh phù hợp với xu hướng phát triển của ngành.

II. Phân tích thực trạng Marketing dịch vụ tại CarTek

Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Công ty CarTek cho thấy nhiều điểm mạnh cần phát huy và không ít hạn chế cần khắc phục. Về sản phẩm, máy chẩn đoán CarTek vận hành ổn định, chính xác và được khách hàng đánh giá cao. Sản phẩm tương thích với đa dạng dòng xe, đáp ứng tốt nhu cầu phân khúc thị trường mục tiêu. Tuy nhiên, thiết kế máy còn nhiều điểm hạn chế, chưa chuyên nghiệp và chưa bắt kịp xu hướng thị trường so với các đối thủ như Autel Maxisys hay GScan 2. Về giá cả, công ty áp dụng chiến lược giá cạnh tranh nhưng chưa linh hoạt trong việc điều chỉnh theo biến động thị trường. Hoạt động chiêu thị còn hạn chế, chủ yếu dựa vào kênh bán hàng trực tiếp và giới thiệu truyền miệng. Kênh phân phối chưa đa dạng, thiếu sự hiện diện trên các nền tảng kỹ thuật số. Đội ngũ nhân viên có kiến thức sản phẩm nhưng kỹ năng tư vấn Marketing chưa đồng đều. Quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng chưa được chuẩn hóa toàn diện.

2.1. Điểm mạnh trong hoạt động Marketing hiện tại của CarTek

CarTek sở hữu nhiều điểm mạnh tạo nền tảng cho phát triển Marketing dịch vụ. Sản phẩm máy chẩn đoán có chất lượng cao, vận hành ổn định và chính xác, được khách hàng phản hồi tích cực. Giá thành sản phẩm cạnh tranh so với các thương hiệu quốc tế cùng phân khúc. Công ty đã xây dựng được mối quan hệ tốt với một số đại lý và xưởng dịch vụ lớn. Đội ngũ nhân viên kỹ thuật có chuyên môn, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Chính sách bảo hành và cập nhật phần mềm cũng là lợi thế giúp CarTek giữ chân khách hàng trung thành.

2.2. Hạn chế và thách thức trong chiến lược Marketing của CarTek

Bên cạnh những điểm mạnh, CarTek đối mặt với nhiều hạn chế trong hoạt động Marketing dịch vụ. Thiết kế sản phẩm chưa tạo ấn tượng mạnh, bố trí phím chức năng chưa hợp lý gây khó khăn cho người sử dụng mới. Hoạt động quảng cáo và truyền thông kỹ thuật số gần như chưa được đầu tư đúng mức. Công ty thiếu chiến lược Marketing nội dung, không có hệ thống website hay mạng xã hội chuyên nghiệp. Kênh phân phối phụ thuộc vào bán hàng trực tiếp, chưa mở rộng qua đại lý cấp hai. Các chương trình khuyến mãi và kích cầu còn rời rạc, chưa có kế hoạch dài hạn. Đây là những thách thức lớn đòi hỏi giải pháp toàn diện.

III. Giải pháp hoàn thiện Marketing dịch vụ cho máy chẩn đoán CarTek

Để hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ, CarTek cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp trên cả bảy yếu tố của mô hình Marketing mix. Về sản phẩm, công ty nên đầu tư cải tiến thiết kế công nghiệp, tối ưu giao diện người dùng và bổ sung tính năng tương thích với xe điện, xe hybrid. Giá cả cần được xây dựng theo chiến lược linh hoạt, áp dụng bảng giá ưu đãi cho đại lý mua số lượng lớn và chương trình trả góp cho khách hàng mới. Chiêu thị phải chuyển mạnh sang kênh kỹ thuật số, xây dựng website chuyên nghiệp, phát triển nội dung trên YouTube và Facebook. Phân phối cần mở rộng hệ thống đại lý tại các tỉnh thành trọng điểm, kết hợp bán hàng trực tuyến. Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng kỹ năng tư vấn giải pháp thay vì chỉ bán sản phẩm. Quy trình chăm sóc khách hàng cần được chuẩn hóa từ khâu tư vấn đến hậu mãi. Đầu tư cơ sở vật chất showroom và phòng trưng bày sản phẩm hiện đại cũng là giải pháp nâng cao hình ảnh thương hiệu.

3.1. Chiến lược cải tiến sản phẩm và định giá linh hoạt

Cải tiến sản phẩm là giải pháp cốt lõi giúp CarTek nâng cao cạnh tranh. Công ty cần hợp tác với nhà sản xuất để cải thiện thiết kế công nghiệp, tạo kiểu dáng hiện đại và chuyên nghiệp hơn. Giao diện phần mềm cần được tối ưu, hỗ trợ đa ngôn ngữ và cập nhật tự động qua kết nối internet. Về định giá, CarTek nên áp dụng mô hình giá theo gói dịch vụ, bao gồm sản phẩm phần cứng và dịch vụ cập nhật phần mềm hàng năm. Chương trình giá ưu đãi cho khách hàng thân thiết và đại lý phân phối giúp tăng doanh số bán hàng. Chiến lược giá linh hoạt theo mùa vụ và chương trình khuyến mãi dịp lễ tết cũng cần được triển khai thường xuyên.

3.2. Giải pháp nâng cao hoạt động chiêu thị và phân phối

Hoạt động chiêu thị cần được chuyển đổi mạnh mẽ sang kỹ thuật số. CarTek nên xây dựng website chuyên nghiệp với nội dung đánh giá sản phẩm, video hướng dẫn sử dụng và blog chia sẻ kiến thức kỹ thuật ô tô. Kênh YouTube chuyên về review máy chẩn đoán giúp tiếp cận hàng nghìn kỹ thuật viên sửa chữa ô tô. Về phân phối, công ty cần mở rộng mạng lưới đại lý tại Đà Nẵng, Hà Nội và các thành phố lớn khác. Hợp tác với các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Chương trình đào tạo kỹ thuật miễn phí cho đại lý và khách hàng cuối tạo giá trị gia tăng vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.

IV. Kết luận và ứng dụng giải pháp Marketing cho CarTek

Nghiên cứu về hoàn thiện Marketing dịch vụ máy chẩn đoán ô tô tại CarTek cho thấy tầm quan trọng của chiến lược Marketing tổng thể trong ngành thiết bị kỹ thuật. Các giải pháp đề xuất bao gồm cải tiến sản phẩm, đa dạng kênh phân phối, chuyển đổi số hóa hoạt động chiêu thị và chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Khi triển khai đồng bộ các giải pháp này, CarTek có thể nâng cao đáng kể năng lực cạnh tranh trên thị trường máy chẩn đoán ô tô Việt Nam. Ứng dụng thực tiễn của nghiên cứu giúp ban lãnh đạo công ty có cái nhìn toàn diện về thực trạng Marketing hiện tại và lộ trình cải thiện cụ thể. Bài học rút ra từ nghiên cứu cũng có giá trị tham khảo cho các doanh nghiệp cùng ngành. Thị trường thiết bị chẩn đoán ô tô sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ cùng với sự gia tăng số lượng xe ô tô và yêu cầu kỹ thuật ngày càng cao. CarTek cần chủ động đổi mới, lấy khách hàng làm trung tâm và xây dựng hệ sinh thái dịch vụ toàn diện để đạt được tăng trưởng bền vững trong dài hạn.

4.1. Lộ trình triển khai các giải pháp Marketing dịch vụ

Lộ trình triển khai giải pháp Marketing dịch vụ tại CarTek được chia thành ba giai đoạn. Giai đoạn ngắn hạn trong sáu tháng đầu tập trung vào cải thiện website, thiết lập kênh mạng xã hội và đào tạo nhân viên bán hàng. Giai đoạn trung hạn từ sáu đến mười hai tháng bao gồm mở rộng mạng lưới đại lý, ra mắt chương trình khách hàng thân thiết và cải tiến thiết kế sản phẩm. Giai đoạn dài hạn từ một đến hai năm hướng đến xây dựng hệ sinh thái dịch vụ số, ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo trong tư vấn khách hàng và phát triển nền tảng đào tạo kỹ thuật trực tuyến. Mỗi giai đoạn cần có chỉ tiêu đánh giá hiệu quả cụ thể để đảm bảo tiến độ thực hiện.

4.2. Giá trị đóng góp và hướng phát triển tiếp theo

Nghiên cứu đóng góp giá trị lý luận và thực tiễn cho lĩnh vực Marketing dịch vụ thiết bị kỹ thuật. Về lý luận, nghiên cứu áp dụng mô hình Marketing 7P vào ngành máy chẩn đoán ô tô, mở rộng phạm vi ứng dụng của mô hình này. Về thực tiễn, các giải pháp đề xuất mang tính khả thi cao, phù hợp với nguồn lực và điều kiện kinh doanh thực tế của CarTek. Hướng phát triển tiếp theo bao gồm nghiên cứu đánh giá hiệu quả sau khi triển khai, khảo sát mức độ hài lòng khách hàng và phân tích tỷ suất đầu tư Marketing. Công ty cũng nên theo dõi xu hướng công nghệ xe điện và xe tự hành để điều chỉnh chiến lược Marketing phù hợp với thị trường tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------- LÊ THIỆN NHÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO SẢN PHẨM MÁY CHẨN ĐOÁN DÀNH CHO Ô TÔ TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV CARTEK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------- LÊ THIỆN NHÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO SẢN PHẨM MÁY CHẨN ĐOÁN DÀNH CHO Ô TÔ TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV CARTEK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Hướng ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. LÊ THANH HÀ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ cho sản phẩm máy chẩn đoán dành cho ô tô tại Công ty TNHH TM-DV CarTek” là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu của chính cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS. Lê Thanh Hà. Các số liệu điều tra được thu thập từ thực tế, kết quả nghiên cứu, thông tin, dữ liệu được sử dụng trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, được xử lý một cách trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Xin chân thành cảm ơn PGS. Lê Thanh Hà đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này, đồng thời xin chân thành cảm ơn tất cả quý Thầy Cô trường Đại học Kinh Tế TP.HCM đã dùng hết tâm huyết truyền đạt những kiến thức quý báu trong chương trình học cao học thời gian qua. Xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH TM-DV CarTek đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong thời gian thực hiện luận văn. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 Tác giả luận văn Lê Thiện Nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ TÓM TẮT - ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Bố cục đề tài . 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM .1 Tổng quan về Marketing .1 Khái niệm Marketing .2 Khái niệm Marketing dịch vụ .3 Vai trò của Marketing dịch vụ đối với doanh nghiệp .4 Quá trình Marketing trong doanh nghiệp .2 Hoạt động nghiên cứu thị trường.1 Phân khúc thị trường .2 Cơ sở để phân khúc thị trường .3 Lựa chọn thị trường mục tiêu.4 Định vị thị trường .3 Hoạt động Marketing dịch vụ theo mô hình của Akroush.1 Hoạt động về sản phẩm . 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Hoạt động về giá cả .3 Hoạt động về chiêu thị.4 Hoạt động về phân phối.5 Hoạt động về con người .6 Hoạt động về quy trình .7 Hoạt động về cơ sở vật chất. 22 Tóm tắt chương 1 . 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM MÁY CHẨN ĐOÁN TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV CARTEK.1 Tổng quan về Công ty TNHH TM-DV CarTek .1 Thông tin công ty.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động .3 Mục tiêu và chiến lược kinh doanh .4 Cơ cấu tổ chức của công ty .5 Tình hình hoạt động kinh doanh.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của Công ty TNHH TM-DV CarTek .1 Môi trường vĩ mô .2 Chính trị, pháp luật .4 Kỹ thuật công nghệ .2 Môi trường vi mô .1 Khách hàng.2 Đối thủ cạnh tranh .3 Nhà cung cấp .3 Khảo sát hoạt động Marketing sản phẩm máy chẩn đoán tại Công ty TNHH TM-DV CarTek .1 Thiết kế nghiên cứu . 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Thống kê mô tả mẫu khảo sát .3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm máy chẩn đoán tại Công ty TNHH TM-DV CarTek.1 Hoạt động về sản phẩm .2 Hoạt động về giá cả .3 Hoạt động về chiêu thị .4 Hoạt động về phân phối .5 Hoạt động về con người .6 Hoạt động về quy trình .7 Hoạt động về cơ sở vật chất . 52 Tóm tắt chương 2 . 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO SẢN PHẨM MÁY CHẨN ĐOÁN DÀNH CHO Ô TÔ TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV CARTEK .1 Định hướng và mục tiêu để đề xuất giải pháp .2 Mục tiêu tăng trưởng .2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH TM-DV CarTek .1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường .2 Hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm máy chẩn đoán .1 Hoạt động về sản phẩm .2 Hoạt động về giá cả .3 Hoạt động về chiêu thị .4 Hoạt động về phân phối .5 Hoạt động về con người .6 Hoạt động về quy trình . 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.7 Hoạt động về cơ sở vật chất . 74 Tóm tắt chương 3 . 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AEC Cộng đồng Kinh tế ASEAN AMA Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ CIM Viện nghiên cứu Marketing Anh EFA Phân tích nhân tố khám phá FTA Hiệp định thương mại tự do GDP Tổng sản phẩm quốc nội KMO Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin SPSS Chương trình máy tính phục vụ thống kê TNHH TM-DV Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh VAMA Hiệp hội Các nhà sản xuất ô tô Việt Nam WTO Tổ chức Thương mại Thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty .2: Các thương hiệu đối thủ của Công ty CarTek .3: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .4: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA .5: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm .6: Các dòng sản phẩm máy chẩn đoán CarTek .7: Bảng giá các dòng sản phẩm .8: Đánh giá của khách hàng về giá cả .9: Chi phí quảng cáo của công ty CarTek .10: Chiết khấu cho các đối tác .11: Đánh giá của khách hàng về chiêu thị.12: Đánh giá của khách hàng về phân phối sản phẩm .13: Một số công ty đối tác lớn .14: Thống kê lao động theo trình độ .15: Đánh giá của khách hàng về con người .16: Đánh giá của khách hàng về quy trình dịch vụ .17: Đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất.18: Chức năng và nhiệm vụ của các trụ sở .19: Các thiết bị chính của phòng thí nghiệm.1: Dự báo kinh phí cho hoạt động chiêu thị . 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.1: Sơ đồ các bước của quá trình Marketing.2: Các cấp độ của sản phẩm.3: Chu kỳ sống của sản phẩm .4: Quy trình định giá .1: Logo Công ty TNHH TM-DV CarTek .2: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TM-DV CarTek .3: Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2008-2018 .4: Sản lượng tiêu thụ ô tô toàn thị trường .5: Quy trình nghiên cứu.6: Thiết kế của các dòng máy chẩn đoán hiện nay .7: Quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng.1: Một số bản thử nghiệm máy CarTek.2: Bản thiết kế tham khảo tem nhãn máy CarTek .3: Bản dự thảo thiết kế máy CarTek có màn hình cảm ứng .4: Quy trình đặt hàng trực tuyến .5: Quy trình giao nhận hàng hóa.74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO SẢN PHẨM MÁY CHẨN ĐOÁN DÀNH CHO Ô TÔ TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV CARTEK Cùng với sự tăng trưởng của nền kinh tế, ngành ô tô và các ngành phụ trợ cũng có sự phát triển mạnh mẽ. Công ty TNHH TM-DV CarTek, chuyên cung cấp thiết bị chẩn đoán ngành ô tô, cũng đang trên đà phát triển này. Để đóng góp cho công ty, tác giả thực hiện nghiên cứu: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ cho sản phẩm máy chẩn đoán dành cho ô tô tại Công ty TNHH TM-DV CarTek”. Hiện nay, công ty chưa có một nghiên cứu cụ thể nào về hoạt động marketing. Tác giả thực hiện nghiên cứu nhằm giúp công ty đánh giá hiệu quả hoạt động marketing hiện tại và đề ra các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing tương lai. Tác giả thực hiện nghiên cứu định tính thông qua tài liệu thu thập từ công ty và phỏng vấn chuyên gia, kết hợp nghiên cứu định lượng thông qua thực hiện khảo sát và thu thập ý kiến của khách hàng. Qua nghiên cứu, tác giả nhận định công ty còn chưa hoàn thiện ở hoạt động về chiêu thị, từ đó đưa ra những giải pháp tập trung vào hoạt động này, đồng thời đưa ra một số giải pháp hoàn thiện các hoạt động khác. Từ các giải pháp đề xuất, tác giả sẽ trình lên ban giám đốc để xem xét tính khả thi, mức độ phù hợp và khả năng áp dụng công ty trong tương lai. Từ khóa: Marketing, giải pháp hoàn thiện, máy chẩn đoán, công nghiệp ô tô. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ABSTRACT THE SOLUTIONS TO IMPROVE MARKETING STRATEGY FOR AUTOMOTIVE DIAGNOSTIC TOOLS AT CARTEK TRADING SERVICES CO. Economic growth, the automobile industry and the supporting industries for auto industry are expected to grow well. CarTek Trading Services Co., Ltd, a supplier of diagnostic tools for the automotive aftermarket, is also growth. Therefore, in order to contribute, the author research “The solutions to improve marketing strategy for diagnostic tools at CarTek Trading Services Company Limited” The company does not have any marketing research currently. The author conducts to help measure the effectiveness of marketing campaigns and propose solutions to improve marketing strategy of the company in the future. The author performs qualitative research through company documents and expert interview results, combining quantitative research through conducting surveys and collecting customer feedback. After the research, the author identified that the company has issues in promotion activities, so proposes solutions focusing to solve this and some solutions to improve others. From the proposed solutions, the author will submit to the Board of Directors to consider the feasibility, suitability and applicability for the company in the future. Keywords: Marketing, improve solution, diagnostic tool, automotive industry. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển và trong quá trình hội nhập với thế giới.