Nâng cao năng lực làm việc nhân viên kinh doanh tại Yuanta Việt Nam

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

PHẦN MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC VÀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP

1.1. Nhân viên và nhân viên kinh doanh

1.1.1. Khái niệm chung về nhân viên

1.1.2. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của nhân viên kinh doanh

1.2. Năng lực làm việc của nhân viên kinh doanh

1.2.1. Nặng lực làm việc

1.2.2. Nặng lực làm việc của nhân viên kinh doanh

1.3. Đánh giá năng lực làm việc của nhân viên kinh doanh

1.3.1. Mô hình đánh giá năng lực làm việc ASK

1.3.2. Phương thức đánh giá năng lực làm việc của nhân viên kinh doanh dựa trên mô hình ASK

1.3.3. Vai trò của đánh giá năng lực làm việc của nhân viên kinh doanh

1.3.3.1. Đối với doanh nghiệp

1.3.3.2. Đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh

1.3.3.3. Đối với khách hàng

1.3.3.4. Đối với nền kinh tế

2. THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN YUANTA VIỆT NAM

2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam

2.1.1. Lịch sử hình thành, phát triển và bộ máy tổ chức

2.1.2. Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam trong giai đoạn 2018 – 2020

2.1.3. Đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Chứng khoán Yuanta

2.1.4. Chính sách nhân sự của Chứng khoán Yuanta

2.2. Yêu cầu đối với năng lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam

2.2.1. Mô tả công việc của nhân viên kinh doanh

2.2.2. Yêu cầu đối với năng lực làm việc của nhân viên kinh doanh

2.3. Đánh giá thực trạng năng lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại Công ty Chứng khoán Yuanta theo mô hình ASK

2.3.1. Đánh giá thực trạng về thái độ của nhân viên kinh doanh

2.3.2. Đánh giá thực trạng về kỹ năng của nhân viên kinh doanh

2.3.3. Đánh giá thực trạng về kiến thức của nhân viên kinh doanh

2.3.4. Đánh giá chung về điểm mạnh và hạn chế trong năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh tại Công ty Chứng khoán Yuanta

2.3.4.1. Những điểm mạnh về năng lực làm việc của NVKD

2.3.4.2. Những mặt hạn chế về năng lực làm việc của NVKD còn tồn tại và nguyên nhân

3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN YUANTA VIỆT NAM

3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam

3.2. Một số giải pháp nâng cao năng lực làm việc của NVKD tại Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam

3.2.1. Các giải pháp về đào tạo nhân viên kinh doanh

3.2.2. Các giải pháp về tổ chức và quản lý sử dụng nhân viên

3.2.3. Các giải pháp khác

3.3. Một số kiến nghị với lãnh đạo Công ty Chứng khoán Yuanta

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT CÁC CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN YUANTA VIỆT NAM VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH

PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI KHẢO SÁT NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN YUANTA VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA BẢN THÂN

PHỤ LỤC 3: BẢNG HỎI KHẢO SÁT ĐỒNG NGHIỆP CỦA NVKD LÀ NHÂN VIÊN CỦA CÁC PHÒNG BAN KHÁC TRONG CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN YUANTA VIỆT NAM VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH

PHỤ LỤC 4: BẢNG HỎI KHẢO SÁT CÁC KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN YUANTA VIỆT NAM

PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN YUANTA

PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN YUANTA

PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN YUANTA VIỆT NAM VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH

PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CHỨNG KHOÁN YUANTA VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA BẢN THÂN

PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỒNG NGHIỆP CỦA NVKD LÀ NHÂN VIÊN CỦA CÁC PHÒNG BAN KHÁC TRONG CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN YUANTA VIỆT NAM VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH

PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN YUANTA VIỆT NAM VỀ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH

I. Tổng quan về năng lực làm việc và đánh giá năng lực

Luận văn thạc sĩ "Nâng cao năng lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam" tập trung vào việc phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh. Chương 1 của luận văn đã hệ thống hóa các lý luận cơ bản về năng lực làm việc, đặc biệt là năng lực của nhân viên kinh doanh. Luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá năng lực, coi đó là bước then chốt để phát triển nguồn nhân lực. Tác giả đã lựa chọn mô hình ASK (Attitude - Skills - Knowledge - Thái độ - Kỹ năng - Kiến thức) làm khung lý thuyết cho nghiên cứu, nhấn mạnh sự tác động qua lại của ba yếu tố này đối với hiệu quả công việc. Việc áp dụng mô hình ASK giúp đánh giá toàn diện năng lực của nhân viên, từ đó xác định được điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất các biện pháp can thiệp phù hợp. Theo luận văn, năng lực làm việc của nhân viên kinh doanh được định nghĩa là "khả năng ứng dụng các kiến thức, kỹ năng, thái độ... thể hiện sự ổn định, hoàn thành được các nhiệm vụ về công việc kinh doanh một cách tốt nhất". Như vậy, luận văn không chỉ tập trung vào kiến thức chuyên môn mà còn đề cao vai trò của kỹ năng mềm và thái độ làm việc, đây là những yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sự thành công của một nhân viên kinh doanh.

II. Thực trạng năng lực làm việc tại Chứng khoán Yuanta Việt Nam

Chương 2 của luận văn đi sâu vào phân tích thực trạng năng lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi khảo sát và phỏng vấn sâu với nhiều nhóm đối tượng: cán bộ quản lý, nhân viên kinh doanh, đồng nghiệp ở các phòng ban khác và khách hàng. Luận văn đã chỉ ra những điểm mạnh của đội ngũ nhân viên kinh doanh Yuanta như: am hiểu sản phẩm dịch vụ, có tinh thần trách nhiệm cao, trình độ chuyên môn tốt, thái độ tích cực và khả năng tư vấn thuyết phục. Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm, luận văn cũng thẳng thắn chỉ ra những hạn chế cần khắc phục, đặc biệt là về kỹ năng mềm. "Kỹ năng lắng nghe, tiếp thu các góp ý chưa tốt", "Khả năng tạo dựng lòng tin và sự an tâm cho khách hàng chưa cao", "Kỹ năng giao tiếp với khách hàng còn yếu", "Chưa tận tình, lịch sự, chu đáo, niềm nở với khách hàng"... là những điểm yếu được đề cập trong luận văn. Nguyên nhân của những hạn chế này được cho là do cả yếu tố chủ quan và khách quan. Về chủ quan, nhân viên chưa chủ động trau dồi kỹ năng mềm. Về khách quan, áp lực công việc và sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường cũng là một trong những nguyên nhân ảnh hưởng đến năng lực của nhân viên.

III. Giải pháp nâng cao năng lực làm việc

Dựa trên những phân tích về thực trạng, chương 3 của luận văn đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực làm việc cho nhân viên kinh doanh tại Chứng khoán Yuanta. Các giải pháp được chia thành ba nhóm chính: đào tạo, tổ chức và quản lý, và các giải pháp khác. Về đào tạo, luận văn nhấn mạnh việc bổ sung các khóa đào tạo kỹ năng mềm, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng xử lý tình huống... Bên cạnh đó, cần chú trọng đến việc đào tạo kiến thức chuyên sâu về thị trường chứng khoán, sản phẩm dịch vụ, phân tích đầu tư… Về tổ chức và quản lý, cần có chính sách khuyến khích, động viên nhân viên tự học hỏi và phát triển. Cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy hết khả năng. Các giải pháp khác bao gồm: tăng cường hoạt động giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm giữa các nhân viên, ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác đào tạo và quản lý.

IV. Đánh giá và ứng dụng thực tiễn

Luận văn "Nâng cao năng lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam" mang tính thực tiễn cao, đề cập đến những vấn đề cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của công ty. Việc sử dụng mô hình ASK và các phương pháp nghiên cứu khoa học đã giúp luận văn có được cái nhìn khách quan và toàn diện về thực trạng năng lực của nhân viên kinh doanh. Các giải pháp được đề xuất cũng rất cụ thể và khả thi, có thể áp dụng ngay vào thực tế hoạt động của công ty. Luận văn này không chỉ có giá trị đối với Chứng khoán Yuanta mà còn là tài liệu tham khảo hữu ích cho các công ty chứng khoán khác, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay. Việc nâng cao năng lực làm việc của nhân viên kinh doanh là yếu tố then chốt để các công ty chứng khoán nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách hàng và phát triển bền vững.

Luận Văn Thạc Sỹ: Nâng Cao Năng Lực Làm Việc Của Nhân Viên Kinh Doanh Tại Công Ty TNHH Chứng Khoán Yuanta Việt Nam