Luận án tiến sĩ nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại các nhtm việt nam

Tổng hợp kiến thức Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ngân hàng số tại ..., tiếp cận khoa học, hỗ trợ học tập và nghiên cứu hiệu quả trong chuyên

• Tác giả: Phạm Thị Huyền
• Người hướng dẫn: PGS. Mai Thanh Quý
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng số
• 1.1.2. Phân biệt dịch vụ ngân hàng số và dịch vụ ngân hàng truyền thống
• 1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng số
• 1.2. TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.2.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 1.2.2. Lý thuyết quá trình ra quyết định của người tiêu dùng và các nhân tố ảnh hưởng
• 1.2.3. Các lý thuyết nền tảng đặc sắc dùng trong nghiên cứu hành vi tiêu dùng
• 1.2.4. Lựa chọn lý thuyết nền tảng cho nghiên cứu
• 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ
• 1.3.1. Khái niệm hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số
• 1.3.2. Nhóm nhân tố thuộc về ngân hàng
• 1.3.3. Nhóm nhân tố thuộc về khách hàng
• 1.3.4. Nhóm nhân tố bên ngoài
• 1.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. CÁC NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• 2.1.1. Nghiên cứu thực trạng hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam
• 2.1.2. Nghiên cứu bằng phương pháp phỏng vấn sâu
• 2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 2.2.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.2.2. Tổng quan các khái niệm và đo lường biến liên quan
• 2.2.3. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 2.3.2. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.3.3. Thiết kế và xây dựng bảng hỏi
• 2.3.4. Phân tích dữ liệu
• 2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI VIỆT NAM
• 3.1. KHUNG PHÁP LÝ VÀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG SỐ
• 3.1.1. Khung pháp lý chung
• 3.1.2. Khung pháp lý và hoạt động ngân hàng số
• 3.2. THỰC TRẠNG HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI VIỆT NAM
• 3.2.1. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng số tại các NHTM Việt Nam
• 3.2.2. Thực trạng hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số
• 3.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI VIỆT NAM
• 3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ
• 4.1. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BẰNG PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN SÂU CÁ NHÂN
• 4.1.1. Phân tích thống kê mô tả các đối tượng phỏng vấn sâu
• 4.1.2. Nhóm nhân tố ảnh hưởng từ phía ngân hàng
• 4.1.3. Nhóm nhân tố ảnh hưởng từ phía khách hàng
• 4.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ THÔNG QUA ĐÁNH GIÁ TỪ NGÂN HÀNG
• 4.2.1. Thiết lập ma trận và xây dựng bản đồ quan hệ
• 4.3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ THÔNG QUA ĐÁNH GIÁ TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG
• 4.3.1. Thống kê mô tả
• 4.3.2. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo (hệ số Cronbach Alpha)
• 4.3.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.3.4. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định (CFA)
• 4.3.5. Kết quả phân tích mô hình cấu trúc SEM
• 4.3.6. Kết quả kiểm định Bootstrap
• 4.3.7. Kết quả phân tích đa nhóm
• 4.4. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.4.1. Kết quả kiểm định thang đo và phân tích nhân tố khám phá
• 4.4.2. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.4.3. So sánh kết quả nghiên cứu dựa trên đánh giá từ phía ngân hàng và khách hàng
• 4.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH
• 5.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG SỐ ĐẾN NĂM 2030
• 5.2. KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH
• 5.3. NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA LUẬN ÁN
• 5.4. HƯỚNG NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG LAI
• 5.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 5
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng số

Dịch vụ ngân hàng số đã trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống tài chính tại Việt Nam. Hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực này đang ngày càng được quan tâm. Các ngân hàng điện tử cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng, từ việc chuyển tiền nhanh chóng đến thanh toán hóa đơn trực tuyến. Sự phát triển của công nghệ tài chính đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Theo thống kê, tỷ lệ người dùng dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam đang tăng nhanh, cho thấy sự chấp nhận của khách hàng đối với hình thức giao dịch này. Thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng số cũng đang dần hình thành, với nhiều người trẻ tuổi lựa chọn ngân hàng số như một phương thức giao dịch chính. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng.

1.1. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng số

Dịch vụ ngân hàng số có nhiều đặc điểm nổi bật, bao gồm tính tiện lợi, khả năng truy cập 24/7 và chi phí giao dịch thấp. Tác động của công nghệ đến hành vi tiêu dùng là rất lớn, khi mà khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi chỉ với một chiếc điện thoại thông minh. Sự chấp nhận dịch vụ ngân hàng số phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó có yếu tố tâm lý của khách hàng. Khách hàng cần cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số, điều này liên quan đến an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu cá nhân. Các ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ bảo mật để tạo niềm tin cho khách hàng.

II. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số

Nghiên cứu cho thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam. Đầu tiên, tình hình kinh tế có tác động lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Khi nền kinh tế phát triển, người tiêu dùng có xu hướng sử dụng nhiều dịch vụ tài chính hơn. Thứ hai, trải nghiệm khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng. Nếu khách hàng có trải nghiệm tích cực với dịch vụ ngân hàng số, họ sẽ có xu hướng tiếp tục sử dụng. Ngoài ra, đổi mới sáng tạo trong sản phẩm và dịch vụ cũng thu hút khách hàng. Các ngân hàng cần liên tục cải tiến và phát triển dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

2.1. Tác động của công nghệ đến hành vi tiêu dùng

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc thay đổi hành vi tiêu dùng. Sự phát triển của Internet và smartphone đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Khách hàng ngày càng quen thuộc với việc thực hiện giao dịch trực tuyến, từ đó hình thành thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Các ngân hàng cần chú trọng đến việc nâng cao tính năng dịch vụ để thu hút khách hàng. Việc cung cấp các dịch vụ tiện ích như thanh toán hóa đơn, chuyển tiền nhanh chóng sẽ giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ nhiều hơn.

III. Đánh giá thực trạng sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam

Thực trạng sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam cho thấy sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Theo số liệu từ Ngân hàng Nhà nước, tỷ lệ người dùng dịch vụ ngân hàng số đã tăng đáng kể. Đánh giá dịch vụ từ phía khách hàng cho thấy họ hài lòng với sự tiện lợi và nhanh chóng mà dịch vụ này mang lại. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua, như an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu. Khách hàng vẫn lo ngại về việc thông tin cá nhân bị rò rỉ khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Do đó, các ngân hàng cần có các biện pháp bảo mật hiệu quả để tạo niềm tin cho khách hàng.

3.1. Xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng số

Xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam đang có chiều hướng gia tăng. Nhiều ngân hàng đã đầu tư mạnh vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Sự phát triển của ngân hàng điện tử đã tạo ra nhiều cơ hội cho người tiêu dùng, giúp họ dễ dàng tiếp cận các dịch vụ tài chính. Tuy nhiên, các ngân hàng cũng cần chú ý đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn thông tin để giữ chân khách hàng. Việc phát triển các sản phẩm ngân hàng số phù hợp với nhu cầu của khách hàng sẽ là yếu tố quyết định cho sự thành công trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O NGÂN HÀNG NHÀ N£âC VIàT NAM HàC VIàN NGÂN HÀNG --------- PH¾M THÞ HUYÀN NHÂN Tä ÀNH H£æNG Đ¾N HÀNH VI SĈ DĀNG DÞCH VĀ NGÂN HÀNG Sä T¾I CÁC NGÂN HÀNG TH£¡NG M¾I VIàT NAM LUÀN ÁN TI¾N S) KINH T¾ Hà Nái, 2024 Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O NGÂN HÀNG NHÀ N£âC VIàT NAM HàC VIàN NGÂN HÀNG --------- PH¾M THÞ HUYÀN NHÂN Tä ÀNH H£æNG Đ¾N HÀNH VI SĈ DĀNG DÞCH VĀ NGÂN HÀNG Sä T¾I CÁC NGÂN HÀNG TH£¡NG M¾I VIàT NAM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã så: 9340201 LUÀN ÁN TI¾N S) KINH T¾ Ng¤åi h¤ãng d¿n khoa hác: 1. Mai Thanh Qu¿ 2. Phan Thanh Đąc Hà Nái, 2024 i LäI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, đây là công trình nghiên cću khoa hoc cąa riêng tôi d¤ãi sď h¤ãng d¿n cąa các nhà khoa hoc: 1. Mai Thanh QuÁ 2.

Phan Thanh Đćc Các tài liáu đ¤āc sċ dăng trong công trình đÃu co ngu÷n gác ro ràng. Nhčng đánh giá, nhÁn đánh trong công trình đÃu do cá nhân tôi nghiên cću và thďc hián. Hà Nội, ngày tháng năm 2024 Tác giả luận án Phạm Thị Huyền ii LäI CÀM ¡N Lßi đầu tiên, tác giÁ xin đ¤āc cÁm ¢n ĐÁng ąy, Ban giám đác Hoc vián Ngân hàng, Khoa Sau đ¿i hoc cùng các Thầy Cô tham gia giÁng d¿y ch¤¢ng trình nghiên cću sinh đã luôn quan tâm và t¿o moi điÃu kián trong quá trình hoc tÁp, nghiên cću đÅ tác giÁ hoàn thành luÁn án. Tác giÁ cũng xin gċi lßi cÁm ¢n chân thành đÁn các anh chá, b¿n bè đ÷ng nghiáp đã hß trā, đáng viên tác giÁ trong quá trình hoàn thành luÁn án này.

Trên tÃt cÁ, lßi tri ân sâu sÃc nhÃt xin đ¤āc gċi đÁn hai nhà khoa hoc h¤ãng d¿n là PGS. Mai Thanh QuÁ và TS. Phan Thanh Đćc đã nhiát tình h¤ãng d¿n, đáng viên, chia sẻ và giúp đÿ tác giÁ trong suát thßi gian thďc hián luÁn án. Cuái cùng, tác giÁ xin đ¤āc gċi tặng kÁt quÁ đÁn bá mẹ, gia đình thân yêu và nhčng ng¤ßi b¿n đã đ÷ng hành đã luôn giúp đÿ, san sẻ và đáng viên tinh thần tác giÁ trong quá trình hoc tÁp và hoàn thián luÁn án.

Chính sď yêu th¤¢ng, chia sẻ và niÃm tin cąa moi ng¤ßi là đáng lďc to lãn cho tác giÁ hoàn thành luÁn án. Trân trong cÁm ¢n! Hà Nội, ngày tháng năm 2024 Tác giả luận án Phạm Thị Huyền iii MĀC LĀC LäI Mæ ĐÄU .1 CH£¡NG 1: LÝ LUÀN CHUNG VÀ CÁC NHÂN Tä ÀNH H£æNG Đ¾N HÀNH VI SĈ DĀNG DÞCH VĀ NGÂN HÀNG Sä. TÞNG QUAN V DàCH VĂ NGÂN HÀNG Sà. Khái niám dách vă ngân hàng sá.

Phân biát dách vă ngân hàng sá và dách vă ngân hàng truyÃn tháng. Vai trò cąa dách vă ngân hàng sá. TÞNG QUAN V HÀNH VI CĄA KHÁCH HÀNG. Khái niám hành vi ng¤ßi tiêu dùng.

Lý thuyÁt quá trình ra quyÁt đánh cąa ng¤ßi tiêu dùng và các nhân tá Ánh h¤áng. Các lý thuyÁt nÃn tÁng đ¤āc sċ dăng trong nghiên cću hành vi tiêu dùng. Lďa chon lý thuyÁt nÃn tÁng cho nghiên cću. CÁC NHÂN Tà ÀNH H£àNG ĐÀN HÀNH VI SĊ DĂNG DàCH VĂ NGÂN HÀNG Sà.

Khái niám hành vi sċ dăng dách vă ngân hàng sá. Nhóm nhân tá thuác và ngân hàng. Nhóm nhân tá thuác và khách hàng. Nhóm nhân tá bên ngoài .56 TÓM TÂT CH£¡NG 1 .58 CH£¡NG 2: PH£¡NG PHÁP NGHIÊN CĄU.

CÁC NGHIÊN CĆU ĐàNH TÍNH. Nghiên cću thďc tr¿ng hành vi sċ dăng dách vă ngân hàng sá á Viát Nam. Nghiên cću bÅng ph¤¢ng pháp phßng vÃn sâu. MÔ HÌNH NGHIÊN CĆU ĐàNH L£ĀNG VÀ CÁC GIÀ THUYÀT.

Mô hình nghiên cću. Tßng quan các khái niám và đo l¤ßng biÁn liên quan. Các giÁ thuyÁt nghiên cću. THIÀT KÀ NGHIÊN CĆU.

Quy trình thďc hián nghiên cću. Ph¤¢ng pháp nghiên cću. Ph¤¢ng pháp thu thÁp dč liáu. ThiÁt kÁ và xây dďng bÁng hßi.

Phân tích dč liáu.85 TÓM TÂT CH£¡NG 2 .89 CH£¡NG 3: THČC TR¾NG HÀNH VI SĈ DĀNG DÞCH VĀ NGÂN HÀNG Sä æ VIàT NAM. KHUNG PHÁP LÝ V HO¾T ĐàNG NGÂN HÀNG Sà. Khung pháp lý chung. Khung pháp lý và ho¿t đáng ngân hàng sá.

THĎC TR¾NG HÀNH VI SĊ DĂNG DàCH VĂ NGÂN HÀNG Sà T¾I VIàT NAM. Thďc tr¿ng phát triÅn dách vă ngân hàng sá t¿i các NHTM Viát Nam. Thďc tr¿ng hành vi sċ dăng dách vă ngân hàng sá. ĐÁNH GIÁ THĎC TR¾NG HÀNH VI SĊ DĂNG DàCH VĂ NGÂN HÀNG Sà à VIàT NAM.

112 TÓM TÂT CH£¡NG 3 .115 CH£¡NG 4: K¾T QUÀ NGHIÊN CĄU CÁC NHÂN Tä ÀNH H£æNG Đ¾N HÀNH VI SĈ DĀNG DÞCH VĀ NGÂN HÀNG Sä. KÀT QUÀ NGHIÊN CĆU BÄNG PH£¡NG PHÁP PHÞNG VÂN SÂU CÁ NHÂN. Phân tích tháng kê mô tÁ các đái t¤áng phßng vÃn sâu. Nhóm nhân tá Ánh h¤áng tĉ phía ngân hàng.

Nhóm nhân tá Ánh h¤áng tĉ phía khách hàng. KÀT QUÀ NGHIÊN CĆU ĐàNH L£ĀNG NHÂN Tà ÀNH H£àNG ĐÀN HÀNH VI SĊ DĂNG DàCH VĂ NGÂN HÀNG Sà THÔNG QUA ĐÁNH GIÁ TĈ NGÂN HÀNG. ThiÁt lÁp ma trÁn và xây dďng bÁn đ÷ quan há. KÀT QUÀ NGHIÊN CĆU ĐàNH L£ĀNG NHÂN Tà ÀNH H£àNG ĐÀN HÀNH VI SĊ DĂNG DàCH VĂ NGÂN HÀNG Sà THÔNG QUA ĐÁNH GIÁ TĈ PHÍA KHÁCH HÀNG.

Tháng kê mô tÁ. KÁt quÁ đánh giá đá tin cÁy cąa thang đo (há sá Cronbach Alpha). KÁt quá phân tích nhân tá khám phá EFA. KÁt quÁ phân tích nhân tá khẳng đánh CFA.

KÁt quÁ phân tích mô hình cÃu trúc SEM. KÁt quÁ kiÅm đánh Bootstrap. KÁt quÁ phân tích đa nhom. THÀO LUÀN KÀT QUÀ NGHIÊN CĆU.

KÁt quÁ kiÅm đánh thang đo và phân tích nhân tá khám phá. KÁt quÁ kiÅm đánh các giÁ thuyÁt nghiên cću. So sánh kÁt quÁ nghiên cću dďa trên đánh giá tĉ phía ngân hàng và khách hàng .154 TÓM TÂT CH£¡NG 4 .156 CH£¡NG 5: KHUY¾N NGHÞ CHÍNH SÁCH. ĐàNH H£âNG PHÁT TRIÄN NGÂN HÀNG Sà ĐÀN NM 2030.

Măc tiêu tßng quát. KHUYÀN NGHà CHÍNH SÁCH. NHČNG H¾N CHÀ VÀ H£âNG PHÁT TRIÄN CĄA LUÀN ÁN. H¤ãng nghiên cću trong t¤¢ng lai.

166 TÓM TÂT CH£¡NG 5 .168 vii DANH MĀC TĆ VI¾T TÂT STT Tć vi¿t tÃt Tć đÅy đă Ti¿ng Viát Tć đÅy đă Ti¿ng Anh 1 ATM Máy rút tiÃn tď đáng Automated teller machine 2 POS ĐiÅm bán hàng Point of Sale 3 TRA Lý thuyÁt hành đáng hāp lý Theory of reasoned action 4 TPB Lý thuyÁt hành vi ho¿ch đánh Theory of Planned behavior 5 TAM Mô hình chÃp nhÁn công nghá Technology acceptance model Lý thuyÁt tháng nhÃt và chÃp Unified theory of acceptance and 6 UTAUT nhÁn và sċ dăng công nghá use of technology 7 IDT Mô hình lý thuyÁt và sď đßi mãi Diffusion of Innovation Theory 8 CFA Phân tích nhân tá khẳng đánh Confirmatory factor analysis 9 EFA Phân tích nhân tá khám phá Exploratory Factor Analysis 10 SEM Mô hình ph¤¢ng trình cÃu trúc Structural Equation Modelling 11 E-Banking Ngân hàng đián tċ Electronic banking 12 API Giao dián lÁp trình ćng dăng Application Programming 13 NHNN Ngân hàng Nhà n¤ãc Interface 14 NHTM Ngân hàng th¤¢ng m¿i 15 DV NHS Dách vă Ngân hàng sá 16 HV Hành vi 17 YD Ý đánh 18 HSKV Hiáu suÃt kỳ vong 19 NLKV Nß lďc kỳ vong 20 AHXH Ành h¤áng xã hái 21 DKTL ĐiÃu kián thuÁn lāi 22 CP Chi phí 23 TQ Thói quen viii 24 BM BÁo mÁt 25 NT NiÃm tin 26 CNH Cá nhân hóa ix DANH MĀC BÀNG BÁng 1.1: Sď khác biát chính giča DVNH truyÃn tháng và DV NHS .2: So sánh ngân hàng sá và ngân hàng đián tċ .3: Sď khác biát giča NH truyÃn tháng và NEO – bank .4: So sánh TAM, UTAUT.1: Thang đo nhân tá hành vi sċ dăng dách vă NHS .2: Thang đo nhân tá ý đánh sċ dăng DV NHS .3: Thang đo nhân tá Hiáu suÃt kỳ vong .4: Thang đo nhân tá Nß lďc kỳ vong .5: Thang đo nhân tá Ành h¤áng xã hái .6: Thang đo nhân tá ĐiÃu kián thuÁn lāi .7: Thang đo nhân tá Đáng lďc hedonic .8: Thang đo nhân tá Chi phí .9: Thang đo nhân tá Thói quen .11: Thang đo nhân tá NiÃm tin .12: Thang đo nhân tá Cá nhân hóa .13: Các giÁ thuyÁt nghiên cću .14: Phân phái sá l¤āng m¿u t¿i các vùng, miÃn .1 : Các tián ích cąa ngân hàng sá .2 : Các tián ích đặc thù .1: Tßng hāp sá l¤āng cá nhân tham gia phßng vÃn chuyên sâu .2: Tßng hāp mát sá kÁt quÁ chính cąa nghiên cću đánh tính .3: Ma trÁn tßng quan há .4: BÁng so sánh ma trÁn tßng quan há .5: Tháng kê thông tin chung cąa khách hàng .6: KÁt quÁ kiÅm đánh thang đo chính thćc.7: KÁt quÁ xoay nhân tá .8: KÁt quÁ đá tin cÁy tßng hāp (CR) và ph¤¢ng sai trích (AVE) .9: KiÅm đánh mái quan há giča các thành phần cąa thang đo .10: KÁt quÁ phân tích trong sá khi ch¤a chuẩn hóa.11: KÁt quÁ phân tích trong sá khi đã chuẩn hóa .12: KÁt quÁ kiÅm đánh Bootstrap .13: KiÅm đánh sď Ánh h¤áng khác biát cąa tußi đÁn các nhân tá .14: KiÅm đánh sď Ánh h¤áng khác biát cąa giãi tính đÁn các nhân tá.146 xi DANH MĀC HÌNH Hình 1.1: Quá trình lďa chon cąa ng¤ßi tiêu dùng.2: Các nhân tá tác đáng tãi quá trình ra quyÁt đánh cąa ng¤ßi tiêu dùng .3: Mô hình thuyÁt hành đáng hāp lý TRA .4: Mô hình Lý thuyÁt hành vi có kÁ ho¿ch .5: Mô hình chÃp nhÁn công nghá 1 (TAM 1) .6: Mô hình chÃp nhÁn công nghá 2 – TAM 2 .7: Mô hình UTAUT .8: Mô hình UTAUT2 .9: Hành vi sċ dăng dách vă tài chính, dách vă ngân hàng, DV NHS .1: Đà xuÃt ph¤¢ng pháp nghiên cću đánh tính bÅng phßng vÃn sâu .2: Mô hình nghiên cću .3: Quy trình nghiên cću xây dďng mô hình đánh giá nhân tá Ánh h¤áng đÁn hành vi sċ dăng DV NHS .1: Mćc đá th¤ßng xuyên sċ dăng thiÁt bá di đáng .2: Mát sá nhÁn đánh và ngân hàng sá.3: Măc đích sċ dăng ngân hàng sá.4: Mong muán đái vãi ngân hàng sá trong t¤¢ng lai. KÁt quÁ phân tích CFA cąa mô hình .2: KÁt quÁ phân tích SEM. Mô hình phân tích đa nhom đái vãi nhóm tußi d¤ãi 50 tußi. Mô hình phân tích đa nhom đái vãi nhóm tußi trên 50 tußi.

Mô hình phân tích đa nhom đái vãi Nč. Mô hình phân tích đa nhom đái vãi Nam .Tính cÃp thi¿t căa đÁ tài nghiên cąu Sď phát triÅn cąa công nghá thông tin mà đßnh cao là cuác CMCN 4.0 đã và đang làm thay đßi cách thćc t¤¢ng tác cąa các tác nhân trong nÃn kinh tÁ.