Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng di động mua vé Lotte Cinema Huế

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng di động mua vé xem phim tại Lotte Cinema Huế, cung cấp cái nhìn sâu sắc cho ngành.

• Tác giả: Đào Thị Quỳnh Châu
• Người hướng dẫn: Th.S Hồ Sỹ Minh
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Ứng Dụng Mua Vé Lotte Cinema Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Đối tượng khảo sát
• 1.3.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.4.2. Phương pháp xác định kích thước mẫu
• 1.4.3. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.4. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
• 1.5. Quy trình nghiên cứu
• 1.6. Bố cục đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Tổng quan về Thương mại điện tử và Thương mại di động
• 2.1.1.1. Thương mại điện tử
• 2.1.1.2. Thương mại di động
• 2.1.1.3. Ứng dụng trên thiết bị di động (Mobile Application)
• 2.1.2. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 2.1.2.1. Mô hình hành vi mua của khách hàng
• 2.1.2.2. Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
• 2.1.2.4. Tổng quan về các mô hình nghiên cứu liên quan
• 2.1.3. Cơ sở thực tiễn
• 2.1.3.1. Tổng quan về các nghiên cứu liên quan trong nước và nước ngoài
• 2.1.3.1.1. Các nghiên cứu liên quan trong nước
• 2.1.3.1.2. Các nghiên liên quan nước ngoài
• 2.1.3.2. Xây dựng mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 2.1.3.2.1. Cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu
• 2.1.3.2.2. Xây dựng thang đo
• 2.2. CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ MUA VÉ XEM PHIM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LOTTE CINEMA HUẾ
• 2.2.1. Tổng quan về Lotte Cinema Huế
• 2.2.2. Quá trình hình thành và phát triển Lotte Cinema Huế
• 2.2.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy và lĩnh vực hoạt động
• 2.2.4. Tình hình nhân sự giai đoạn 2016-2018
• 2.2.5. Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018
• 2.2.6. Kết quả nghiên cứu
• 2.2.6.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.2.6.1.1. Cơ cấu mẫu theo giới tính
• 2.2.6.1.2. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi
• 2.2.6.1.3. Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp
• 2.2.6.1.4. Cơ cấu mẫu theo thu nhập
• 2.2.6.2. Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với các thang đo
• 2.2.6.3. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
• 2.2.6.3.1. Phân tích nhân tố khám phá đối với các biến độc lập
• 2.2.6.3.2. Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc
• 2.2.6.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 2.2.6.4.1. Xây dựng mô hình hồi quy
• 2.2.6.4.2. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính
• 2.2.6.4.3. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.2.6.4.4. Phân tích hồi quy
• 2.2.6.4.5. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 2.2.6.4.6. Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram
• 2.2.6.4.7. Kết quả kiểm định giả thuyết
• 3. CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ MUA VÉ XEM PHIM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LOTTE CINEMA HUẾ
• 3.1. Định hướng nâng cao quyết định sử dụng ứng dụng di động để mua vé xem phim của khách hàng tại Lotte Cinema Huế
• 3.2. Giải pháp nâng cao quyết định đặt sử dụng ứng dụng di động để mua vé xem phim của khách hàng tại Lotte Cinema Huế
• 3.2.1. Nhóm giải pháp nhằm hạn chế tác động tiêu cực của nhân tố “Nhận thức rủi ro trong phạm vi giao dịch trực tuyến”
• 3.2.2. Nhóm giải pháp phát huy tác động tích cực của nhân tố “Nhận thức sự hữu ích”
• 3.2.3. Nhóm giải pháp phát huy tác động tích cực của nhân tố “Nhận thức tính dễ sử dụng”
• 3.2.4. Nhóm giải pháp phát huy tác động tích cực của nhân tố “Nhận thức kiểm soát hành vi”
• 3.2.5. Nhóm giải pháp phát huy tác động tích cực của nhân tố “Chuẩn chủ quan”
• 3.2.6. Nhóm giải pháp nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực của “Nhận thức rủi ro đối với sản phẩm/dịch vụ”
• 3.2.7. Nhóm giải pháp khác giúp nâng cao “Quyết định sử dụng” dịch vụ của khách hàng
• 4. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về ứng dụng mua vé Lotte Cinema

Ứng dụng mua vé của Lotte Cinema Huế đã trở thành một phần quan trọng trong việc phục vụ khách hàng. Ứng dụng mua vé này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng đặt vé mà còn mang lại nhiều tiện ích khác. Theo thống kê, số lượng người sử dụng ứng dụng này đang tăng lên, tuy nhiên, vẫn còn nhiều khách hàng chưa biết đến hoặc chưa sử dụng. Điều này đặt ra câu hỏi về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp Lotte Cinema cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

1.1. Tình hình sử dụng ứng dụng

Tình hình sử dụng ứng dụng mua vé của Lotte Cinema Huế cho thấy một sự phát triển tích cực. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khách hàng chưa quen với việc mua vé trực tuyến. Theo khảo sát, nhiều người tiêu dùng vẫn có thói quen đến rạp để mua vé. Điều này cho thấy cần có những chiến lược marketing hiệu quả hơn để nâng cao nhận thức của khách hàng về ứng dụng. Việc cải thiện trải nghiệm người dùng cũng là một yếu tố quan trọng để khuyến khích khách hàng sử dụng ứng dụng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng mua vé của Lotte Cinema. Các yếu tố này bao gồm tiện ích ứng dụng, tính năng ứng dụng, và đánh giá ứng dụng từ người dùng. Cụ thể, những khách hàng cảm thấy ứng dụng mang lại nhiều tiện ích sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn. Ngoài ra, thói quen tiêu dùng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng ứng dụng. Những người đã quen với việc sử dụng công nghệ sẽ dễ dàng chấp nhận ứng dụng hơn.

2.1. Tiện ích và tính năng của ứng dụng

Tiện ích của ứng dụng là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Khách hàng thường tìm kiếm những ứng dụng có thể giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức. Tính năng ứng dụng như đặt vé nhanh chóng, thanh toán dễ dàng, và thông tin về lịch chiếu phim là những điểm cộng lớn. Theo khảo sát, những khách hàng hài lòng với tiện ích ứng dụng sẽ có xu hướng giới thiệu cho bạn bè và người thân, từ đó tạo ra một mạng lưới người dùng rộng lớn hơn.

III. Đánh giá và phản hồi từ người dùng

Đánh giá từ người dùng là một yếu tố không thể thiếu trong việc cải thiện ứng dụng. Nghiên cứu cho thấy rằng phản hồi từ người dùng có thể giúp Lotte Cinema nhận diện được những điểm mạnh và yếu của ứng dụng. Những đánh giá tích cực sẽ tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng mới, trong khi những đánh giá tiêu cực cần được giải quyết kịp thời. Việc lắng nghe và cải thiện dựa trên phản hồi từ người dùng sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh của Lotte Cinema.

3.1. Tác động của phản hồi đến quyết định sử dụng

Phản hồi từ người dùng có tác động lớn đến quyết định sử dụng ứng dụng. Những khách hàng đã có trải nghiệm tốt sẽ dễ dàng quay lại và sử dụng ứng dụng hơn. Ngược lại, những phản hồi tiêu cực có thể khiến khách hàng tiềm năng từ bỏ ý định sử dụng. Do đó, việc quản lý và xử lý phản hồi từ người dùng một cách hiệu quả là rất quan trọng. Lotte Cinema cần có những chiến lược để khuyến khích khách hàng chia sẻ ý kiến của họ về ứng dụng.

IV. Định hướng phát triển ứng dụng

Để nâng cao quyết định sử dụng ứng dụng, Lotte Cinema cần có những định hướng phát triển rõ ràng. Việc cải thiện tính năng ứng dụng và tăng cường marketing ứng dụng là những bước đi cần thiết. Ngoài ra, việc tổ chức các chương trình khuyến mãi cho người dùng ứng dụng cũng sẽ thu hút thêm khách hàng. Đặc biệt, việc tạo ra một cộng đồng người dùng tích cực sẽ giúp ứng dụng trở nên phổ biến hơn trong giới trẻ.

4.1. Chiến lược marketing ứng dụng

Chiến lược marketing cho ứng dụng cần được thiết kế để thu hút sự chú ý của khách hàng. Các kênh truyền thông xã hội có thể được sử dụng để quảng bá ứng dụng và các tính năng nổi bật của nó. Việc hợp tác với các influencer trong lĩnh vực giải trí cũng có thể giúp tăng cường nhận thức về ứng dụng. Bên cạnh đó, các chương trình khuyến mãi như giảm giá cho lần đặt vé đầu tiên qua ứng dụng sẽ khuyến khích khách hàng thử nghiệm và sử dụng ứng dụng nhiều hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Tổng quan về Thương mại điện tử và Thương mại di động 1. Thương mại điện tử 1. Định nghĩa E-commerce (Electronic commerce - thương mại điện tử) là hình thái hoạt động thương mại bằng phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch (nên còn được gọi là - thương mại không giấy tờ).

(Rosen and Anita, 2000) Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) : Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet. Theo Ủy ban TMĐT của Tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (APEC): Thương mại điện tử là công việc kinh doanh được tiến hành thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số Tóm lại, TMĐT chỉ xảy ra trong môi trường kinh doanh mạng Internet và các phương tiện điện tử giữa các nhóm (cá nhân) với nhau thông qua các công cụ, kỹ thuật và công nghệ điện tử. Lợi ích của thương mại điện tử Lợi ích đối với doanh nghiệp Mở rộng thị trường: với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiêu sản phẩm hơn.

Giảm chi phí sản xuất: TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất trước hết là chi phí văn Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD 8 van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh phòng. Các văn phòng không giấy tờ chiếm diện tích nhỏ rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần (trong đó khâu in ấn hầu như bỏ hẳn). Điều quan trọng hơn, với góc độ chiến lược, là các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiều công đoạn, có thể tập trung vào nghiên cứu phát triển, sẽ đưa đến những lợi ích to lớn lâu dài. Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị và giao dịch: TMĐT giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị.

Bằng phương tiện Internet/web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với nhiều khách hàng, catalogue điện tử trên web phong phú hơn rất nhiều và thường xuyên cập nhật so với catologue in ấn có khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời. Vượt giới hạn về thời gian và tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi. Bên cạnh đó, với lợi thế về thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp sẽ làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường. Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng.

Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô (Ví dụ như Ford Motor) tiết kiệm được chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho. Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn được biết đến dưới tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Một ví dụ thành công điển hình là Dell Computer Corp. Thu thập nhiều thông tin: TMĐT giúp người tham gia thu nhập được nhiều thông tin về thị trường, đối tác, rút ngắn thời gian sản xuất, tạo dựng và củng cố quan hệ bạn hàng.

Các doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về kinh tế thị trường, nhờ đó có thể xây dựng chiến lược sản xuất và kinh doanh thích hợp với xu thế phát triển thị trường trong nước, khu vực và quốc tế. Điều này đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Củng cố quan hệ với khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn. Đồng thời việc cá Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD 9 van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố lòng trung thành.

Xây dựng quan hệ với đối tác: TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành viên tham gia và quá trình thương mại: thông qua Internet, và thành viên tham gia có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau như không còn khoảng cách về địa lý và thời gian nữa; nhờ đó sự hợp tác và quản lý đều được tiến hành nhanh chóng, liên tục; cac bạn hàng mới, các cơ hôi kinh doanh mới được phát hiện trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới và có nhiều cơ hội để lựa chọn hơn. Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức: TMĐT sẽ kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin tạo cơ sở cho sự phát triển của nên kinh tế tri thức. Lợi ích này có ý nghĩa to lớn đối với các nước phát triển: nếu không nhanh chóng tiếp cận nền kinh tế tri thức thì sau khoảng một thập kỉ nữa, nước đang phát triển có thể bị bỏ rơi hoàn toàn. Khía cạnh lợi ích này mang tính chiến lược công nghệ và tính chính sách phát triền dành cho các nước công nghiệp hóa.

Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ, chi phí quản lý, chi phí liên lạc; tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển; tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh… Lợi ích đối với người tiêu dùng Vượt giới hạn về không gian và thời gian: TMĐT cho phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: TMĐT cho phép người mua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối với các sản phẩm số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm. việc giao hàng được thực hiện dễ dàng Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD 10 van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh thông qua Internet Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng có thể dễ dàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm (search engines); cũng như qua các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh). Đáp ứng mọi nhu cầu: Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận các đơn hàng khác nhau từ mọi khách hàng. Lợi ích đối với xã hội TMĐT tạo ra môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch.

từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn. Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa và nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá do đó khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống của mọi người Lợi ích cho các nước nghèo: Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua Internet và TMĐT. Đồng thời cũng có thể học tập được kinh nghiệm, kỹ năng. được đào tạo qua mạng.

Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng như y tế, giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ. được thực hiện qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện hơn. Cấp các loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế. là các ví dụ thành công điển hình.

Phân loại thương mại điện tử Phân loại theo công nghệ kết nối mạng: Thương mại di động (không dây), thương mại điện tử 3G. Phân loại theo hình thức dịch vụ: Chính phủ điện tử, giáo dục điện tử, tài chính điện tử, ngân hàng điện tử, chứng khoán điện tử. Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ và sử dụng thông tin qua mạng: Thương mại thông tin, thương mại giao dịch, thương mại cộng tác Phân loại theo đối tượng tham gia: Có bốn chủ thế chính tham gia phần lớn vào các giao dịch thương mại điện tử: Chính phủ (G), doanh nghiệp (B), khách hàng cá nhân (C), người lao động (E). Việc kết hợp các chủ thể này lại với nhau sẽ cho chúng ta những mô hình TMĐT khác nhau.

Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD 11 van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh Bảng 1.1: Các loại hình giao dịch thương mại điện tử Government Business Consumer Government G2G G2B G2C Business B2G B2B B2C Consumer C2G C2B C2C (Nguồn: Zorayda Ruth Andam, 2003) 1. Thương mại di động 1. Định nghĩa M-commerce (Mobile commerce - thương mại điện tử di động) là việc sử dụng thiết bị đầu cuối không dây, chẳng hạn như điện thoại di động, điện thoại thông minh, thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân (PDA) và mạng để truy cập thông tin và tiến hành các giao dịch dẫn đến sự chuyền giao giá trị để đổi lấy thông tin, hàng hóa, dịch vụ (Sadi và Noordin, 2011). Hội nghị Liên hợp quốc về Thương mại và phát triển định nghĩa: “M-commerce là mua bán hàng hóa và dịch vụ bằng thiết bị cầm tay không dây” (UNCTAD, 2004) Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng giữa TMDĐ và TMĐT có mối liên hệ mật thiết với nhau.

TMDĐ thường được hiểu là TMĐT trên nền tảng di động và được coi như một tập hợp con của TMĐT (Ngai và Gunasekaran, 2007).