Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng di động mua vé Lotte Cinema Huế

• Tác giả: Đào Thị Quỳnh Châu
• Người hướng dẫn: Th.S Hồ Sỹ Minh
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Ứng Dụng Mua Vé Lotte Cinema Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Đối tượng khảo sát
• 1.3.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.4.2. Phương pháp xác định kích thước mẫu
• 1.4.3. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.4. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
• 1.5. Quy trình nghiên cứu
• 1.6. Bố cục đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Tổng quan về Thương mại điện tử và Thương mại di động
• 2.1.1.1. Thương mại điện tử
• 2.1.1.2. Thương mại di động
• 2.1.1.3. Ứng dụng trên thiết bị di động (Mobile Application)
• 2.1.2. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 2.1.2.1. Mô hình hành vi mua của khách hàng
• 2.1.2.2. Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
• 2.1.2.4. Tổng quan về các mô hình nghiên cứu liên quan
• 2.1.3. Cơ sở thực tiễn
• 2.1.3.1. Tổng quan về các nghiên cứu liên quan trong nước và nước ngoài
• 2.1.3.1.1. Các nghiên cứu liên quan trong nước
• 2.1.3.1.2. Các nghiên liên quan nước ngoài
• 2.1.3.2. Xây dựng mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 2.1.3.2.1. Cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu
• 2.1.3.2.2. Xây dựng thang đo
• 2.2. CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ MUA VÉ XEM PHIM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LOTTE CINEMA HUẾ
• 2.2.1. Tổng quan về Lotte Cinema Huế
• 2.2.2. Quá trình hình thành và phát triển Lotte Cinema Huế
• 2.2.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy và lĩnh vực hoạt động
• 2.2.4. Tình hình nhân sự giai đoạn 2016-2018
• 2.2.5. Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018
• 2.2.6. Kết quả nghiên cứu
• 2.2.6.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.2.6.1.1. Cơ cấu mẫu theo giới tính
• 2.2.6.1.2. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi
• 2.2.6.1.3. Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp
• 2.2.6.1.4. Cơ cấu mẫu theo thu nhập
• 2.2.6.2. Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với các thang đo
• 2.2.6.3. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
• 2.2.6.3.1. Phân tích nhân tố khám phá đối với các biến độc lập
• 2.2.6.3.2. Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc
• 2.2.6.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 2.2.6.4.1. Xây dựng mô hình hồi quy
• 2.2.6.4.2. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính
• 2.2.6.4.3. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.2.6.4.4. Phân tích hồi quy
• 2.2.6.4.5. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 2.2.6.4.6. Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram
• 2.2.6.4.7. Kết quả kiểm định giả thuyết
• 3. CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ MUA VÉ XEM PHIM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LOTTE CINEMA HUẾ
• 3.1. Định hướng nâng cao quyết định sử dụng ứng dụng di động để mua vé xem phim của khách hàng tại Lotte Cinema Huế
• 3.2. Giải pháp nâng cao quyết định đặt sử dụng ứng dụng di động để mua vé xem phim của khách hàng tại Lotte Cinema Huế
• 3.2.1. Nhóm giải pháp nhằm hạn chế tác động tiêu cực của nhân tố “Nhận thức rủi ro trong phạm vi giao dịch trực tuyến”
• 3.2.2. Nhóm giải pháp phát huy tác động tích cực của nhân tố “Nhận thức sự hữu ích”
• 3.2.3. Nhóm giải pháp phát huy tác động tích cực của nhân tố “Nhận thức tính dễ sử dụng”
• 3.2.4. Nhóm giải pháp phát huy tác động tích cực của nhân tố “Nhận thức kiểm soát hành vi”
• 3.2.5. Nhóm giải pháp phát huy tác động tích cực của nhân tố “Chuẩn chủ quan”
• 3.2.6. Nhóm giải pháp nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực của “Nhận thức rủi ro đối với sản phẩm/dịch vụ”
• 3.2.7. Nhóm giải pháp khác giúp nâng cao “Quyết định sử dụng” dịch vụ của khách hàng
• 4. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về ứng dụng mua vé Lotte Cinema

Ứng dụng mua vé của Lotte Cinema Huế đã trở thành một phần quan trọng trong việc phục vụ khách hàng. Ứng dụng mua vé này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng đặt vé mà còn mang lại nhiều tiện ích khác. Theo thống kê, số lượng người sử dụng ứng dụng này đang tăng lên, tuy nhiên, vẫn còn nhiều khách hàng chưa biết đến hoặc chưa sử dụng. Điều này đặt ra câu hỏi về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp Lotte Cinema cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

1.1. Tình hình sử dụng ứng dụng

Tình hình sử dụng ứng dụng mua vé của Lotte Cinema Huế cho thấy một sự phát triển tích cực. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khách hàng chưa quen với việc mua vé trực tuyến. Theo khảo sát, nhiều người tiêu dùng vẫn có thói quen đến rạp để mua vé. Điều này cho thấy cần có những chiến lược marketing hiệu quả hơn để nâng cao nhận thức của khách hàng về ứng dụng. Việc cải thiện trải nghiệm người dùng cũng là một yếu tố quan trọng để khuyến khích khách hàng sử dụng ứng dụng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng mua vé của Lotte Cinema. Các yếu tố này bao gồm tiện ích ứng dụng, tính năng ứng dụng, và đánh giá ứng dụng từ người dùng. Cụ thể, những khách hàng cảm thấy ứng dụng mang lại nhiều tiện ích sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn. Ngoài ra, thói quen tiêu dùng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng ứng dụng. Những người đã quen với việc sử dụng công nghệ sẽ dễ dàng chấp nhận ứng dụng hơn.

2.1. Tiện ích và tính năng của ứng dụng

Tiện ích của ứng dụng là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Khách hàng thường tìm kiếm những ứng dụng có thể giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức. Tính năng ứng dụng như đặt vé nhanh chóng, thanh toán dễ dàng, và thông tin về lịch chiếu phim là những điểm cộng lớn. Theo khảo sát, những khách hàng hài lòng với tiện ích ứng dụng sẽ có xu hướng giới thiệu cho bạn bè và người thân, từ đó tạo ra một mạng lưới người dùng rộng lớn hơn.

III. Đánh giá và phản hồi từ người dùng

Đánh giá từ người dùng là một yếu tố không thể thiếu trong việc cải thiện ứng dụng. Nghiên cứu cho thấy rằng phản hồi từ người dùng có thể giúp Lotte Cinema nhận diện được những điểm mạnh và yếu của ứng dụng. Những đánh giá tích cực sẽ tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng mới, trong khi những đánh giá tiêu cực cần được giải quyết kịp thời. Việc lắng nghe và cải thiện dựa trên phản hồi từ người dùng sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh của Lotte Cinema.

3.1. Tác động của phản hồi đến quyết định sử dụng

Phản hồi từ người dùng có tác động lớn đến quyết định sử dụng ứng dụng. Những khách hàng đã có trải nghiệm tốt sẽ dễ dàng quay lại và sử dụng ứng dụng hơn. Ngược lại, những phản hồi tiêu cực có thể khiến khách hàng tiềm năng từ bỏ ý định sử dụng. Do đó, việc quản lý và xử lý phản hồi từ người dùng một cách hiệu quả là rất quan trọng. Lotte Cinema cần có những chiến lược để khuyến khích khách hàng chia sẻ ý kiến của họ về ứng dụng.

IV. Định hướng phát triển ứng dụng

Để nâng cao quyết định sử dụng ứng dụng, Lotte Cinema cần có những định hướng phát triển rõ ràng. Việc cải thiện tính năng ứng dụng và tăng cường marketing ứng dụng là những bước đi cần thiết. Ngoài ra, việc tổ chức các chương trình khuyến mãi cho người dùng ứng dụng cũng sẽ thu hút thêm khách hàng. Đặc biệt, việc tạo ra một cộng đồng người dùng tích cực sẽ giúp ứng dụng trở nên phổ biến hơn trong giới trẻ.

4.1. Chiến lược marketing ứng dụng

Chiến lược marketing cho ứng dụng cần được thiết kế để thu hút sự chú ý của khách hàng. Các kênh truyền thông xã hội có thể được sử dụng để quảng bá ứng dụng và các tính năng nổi bật của nó. Việc hợp tác với các influencer trong lĩnh vực giải trí cũng có thể giúp tăng cường nhận thức về ứng dụng. Bên cạnh đó, các chương trình khuyến mãi như giảm giá cho lần đặt vé đầu tiên qua ứng dụng sẽ khuyến khích khách hàng thử nghiệm và sử dụng ứng dụng nhiều hơn.