Luận văn tốt nghiệp: Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Tuấn Việt Huế - Nguyễn Văn Chung

Nghiên cứu khóa luận về Nâng cao hiệu quả bán hàng tại Công ty Tuấn Việt Huế. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp tối ưu hóa hoạt động kinh

• Tác giả: Nguyễn Văn Chung
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Đăng Hào
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Tổng hợp Tuấn Việt
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về công ty Tuấn Việt Huế và hoạt động bán hàng

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Tổng hợp Tuấn Việt là doanh nghiệp chuyên phân phối các sản phẩm tiêu dùng nhanh (FMCG) tại khu vực Huế. Công ty đóng vai trò nhà phân phối chính thức nhiều thương hiệu lớn, trong đó có P&G. Hoạt động bán hàng là hoạt động cốt lõi, quyết định doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Bán hàng không đơn thuần là giao dịch mua bán hàng hóa. Đó là quá trình tạo dựng giá trị, đáp ứng nhu cầu khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp thương mại phải liên tục đổi mới phương thức bán hàng. Công ty Tuấn Việt đối mặt với nhiều thách thức từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp lẫn gián tiếp. Thị trường tiêu dùng tại Huế ngày càng đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao hơn. Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn trước. Do đó, việc nghiên cứu nâng cao hiệu quả bán hàng mang tính cấp thiết. Nghiên cứu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, giảm chi phí và tăng trưởng bền vững. Đề tài này tập trung phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cụ thể cho Tuấn Việt.

1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty

Công ty Tuấn Việt được thành lập với sứ mệnh cung ứng sản phẩm tiêu dùng chất lượng cao cho thị trường Huế. Qua nhiều năm hoạt động, công ty đã xây dựng được mạng lưới phân phối rộng khắp. Công ty trở thành nhà phân phối chính thức các sản phẩm P&G tại khu vực này. Đội ngũ nhân viên bán hàng được đào tạo bài bản. Hệ thống kho vận được đầu tư hiện đại. Quá trình phát triển gắn liền với chiến lược mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ. Công ty liên tục thích ứng với biến đổi thị trường để duy trì vị thế cạnh tranh.

1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp thương mại

Hoạt động bán hàng giữ vị trí trung tâm trong doanh nghiệp thương mại. Đây là khâu trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận. Bán hàng kết nối sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Trong doanh nghiệp phân phối như Tuấn Việt, hiệu quả bán hàng quyết định sự tồn tại và phát triển. Hoạt động này bao gồm nhiều khâu: tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm, đàm phán, chốt đơn hàng và chăm sóc sau bán. Mỗi khâu đều ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh tổng thể của công ty.

II. Phân tích thực trạng hiệu quả bán hàng tại Công ty Tuấn Việt

Hoạt động bán hàng tại Công ty Tuấn Việt được đánh giá qua nhiều chỉ tiêu quan trọng. Các chỉ tiêu bao gồm doanh thu, lợi nhuận, chi phí bán hàng và mức độ hài lòng của khách hàng. Kết quả phân tích cho thấy doanh thu công ty có xu hướng tăng trưởng nhưng chưa tương xứng với tiềm năng. Chi phí bán hàng chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu chi phí chung. Đội ngũ bán hàng còn gặp khó khăn trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đối thủ cạnh tranh ngày càng gia tăng áp lực bằng chiến lược giá và khuyến mãi. Nhu cầu thị trường tiêu dùng tại Huế thay đổi nhanh chóng. Khách hàng đòi hỏi chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng cao. Công ty Tuấn Việt cần cải thiện nhiều khâu trong quy trình bán hàng. Việc đánh giá thực trạng giúp xác định rõ điểm mạnh và điểm yếu. Từ đó, doanh nghiệp có cơ sở khoa học để xây dựng chiến lược cải tiến phù hợp với điều kiện thực tế.

2.1. Đánh giá các chỉ tiêu hiệu quả bán hàng

Doanh thu bán hàng của Tuấn Việt tăng trưởng qua các năm nhưng tốc độ chưa ổn định. Lợi nhuận biên có xu hướng giảm do áp lực cạnh tranh về giá. Chi phí bán hàng bao gồm lương nhân viên, chi phí vận chuyển, khuyến mãi và quản lý. Tỷ lệ chi phí trên doanh thu còn ở mức cao so với trung bình ngành. Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng chưa đạt kỳ vọng. Các chỉ tiêu này phản ánh thực tế hoạt động bán hàng cần được cải thiện toàn diện để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng

Nghiên cứu chỉ ra năm nhóm yếu tố ảnh hưởng chính đến hiệu quả bán hàng tại Tuấn Việt. Nhóm yếu tố chất lượng dịch vụ bao gồm sự chuyên nghiệp và thái độ phục vụ. Nhóm yếu tố giá cả ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng. Nhóm yếu tố đối thủ cạnh tranh tạo áp lực về thị phần. Nhóm yếu tố nhu cầu thị trường quyết định quy mô tiêu thụ. Nhóm yếu tố năng lực đội ngũ bán hàng tác động đến hiệu suất cá nhân. Kết quả phân tích nhân tố EFA cho thấy KMO đạt 0.790, xác nhận tính phù hợp của mô hình nghiên cứu.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng cho Công ty Tuấn Việt

Trên cơ sở phân tích thực trạng, nghiên cứu đề xuất nhiều giải pháp cụ thể cho Công ty Tuấn Việt. Giải pháp đầu tiên là nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng. Nhân viên cần được đào tạo kỹ năng tư vấn, đàm phán và chăm sóc khách hàng định kỳ. Giải pháp thứ hai là tối ưu hóa chính sách giá và khuyến mãi. Công ty cần xây dựng bảng giá linh hoạt, phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Giải pháp thứ ba là cải thiện hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Công nghệ giúp theo dõi hành vi mua hàng và dự đoán nhu cầu. Giải pháp thứ tư là tăng cường hoạt động tiếp thị số. Mạng xã hội và sàn thương mại điện tử là kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả. Giải pháp cuối cùng là xây dựng chương trình khách hàng thân thiết. Khách hàng trung thành mang lại giá trị dài hạn lớn hơn chi phí thu hút khách hàng mới. Tất cả giải pháp cần được triển khai đồng bộ và có lộ trình rõ ràng.

3.1. Nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng

Đội ngũ bán hàng là yếu tố quyết định trực tiếp đến kết quả kinh doanh. Công ty Tuấn Việt cần xây dựng chương trình đào tạo định kỳ cho nhân viên. Nội dung đào tạo bao gồm kiến thức sản phẩm, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống. Hệ thống đánh giá hiệu suất cần minh bạch và gắn với chế độ thưởng xứng đáng. Công ty nên áp dụng phương pháp bán hàng cá nhân hóa. Mỗi nhân viên phụ trách nhóm khách hàng riêng, tạo mối quan hệ bền vững. Việc tuyển dụng nhân sự chất lượng cao cũng cần được chú trọng.

3.2. Ứng dụng công nghệ vào quản lý bán hàng

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong nâng cao hiệu quả bán hàng hiện đại. Công ty Tuấn Việt nên đầu tư hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Hệ thống giúp lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng và phản hồi. Dữ liệu lớn hỗ trợ phân tích xu hướng tiêu dùng và dự báo nhu cầu. Phần mềm quản lý đơn hàng giúp rút ngắn thời gian xử lý và giảm sai sót. Ứng dụng di động cho nhân viên bán hàng tăng tính linh hoạt trong công việc. Công nghệ là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tăng năng suất.

IV. Kết luận và hướng ứng dụng thực tiễn của đề tài nghiên cứu

Đề tài đã hoàn thành các mục tiêu nghiên cứu đề ra ban đầu. Nghiên cứu đã tổng quan lý thuyết về bán hàng và hiệu quả hoạt động bán hàng. Thực trạng bán hàng tại Công ty Tuấn Việt được phân tích toàn diện qua nhiều chỉ tiêu. Năm nhóm yếu tố ảnh hưởng chính được xác định thông qua phân tích nhân tố EFA. Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ và năng lực đội ngũ bán hàng có tác động mạnh nhất. Các giải pháp đề xuất mang tính khả thi và phù hợp với điều kiện thực tế của công ty. Tuy nhiên, nghiên cứu còn một số hạn chế về phạm vi và thời gian thu thập dữ liệu. Đề xuất cho nghiên cứu tiếp theo là mở rộng phạm vi khảo sát và áp dụng phương pháp định lượng phức tạp hơn. Công ty Tuấn Việt có thể áp dụng từng giải pháp theo lộ trình phù hợp với nguồn lực hiện có. Kết quả nghiên cứu đóng góp vào kho tàng kiến thức quản trị bán hàng tại Việt Nam.

4.1. Đóng góp của đề tài vào lý luận và thực tiễn

Đề tài đóng góp trên hai phương diện lý luận và thực tiễn. Về lý luận, nghiên cứu tổng hợp và hệ thống hóa các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng trong doanh nghiệp thương mại. Mô hình nghiên cứu đề xuất có thể áp dụng cho các doanh nghiệp tương tự. Về thực tiễn, kết quả giúp ban lãnh đạo Tuấn Việt hiểu rõ điểm mạnh và yếu của hoạt động bán hàng. Các giải pháp cụ thể có thể triển khai ngay để cải thiện hiệu quả kinh doanh. Đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên và nhà nghiên cứu.

4.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu tồn tại một số hạn chế cần được thừa nhận. Phạm vi khảo sát giới hạn trong khu vực Huế, chưa phản ánh đầy đủ bức tranh toàn cảnh. Thời gian thu thập dữ liệu ngắn, chưa đủ để đánh giá xu hướng dài hạn. Phương pháp nghiên cứu chủ yếu dựa trên khảo sát và phỏng vấn định tính. Hướng nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng phạm vi ra các tỉnh miền Trung. Áp dụng phương pháp phân tích hồi quy đa biến để tăng độ chính xác. Nghiên cứu nên bổ sung yếu tố chuyển đổi số vào mô hình phân tích.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 – TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Tổng quan về bán hàng và hoạt động bán hàng 1. Khái niệm vềbán hàng và bán hàng cá nhân Theo James M.Comer, quản trịbán hàng: “Quan điểm trước đây vềbán hàng chính là bán sản phẩm, còn bán hàng ngày nay chính là bán lợi ích sản phẩm, nhằm đápứng tốt nhu cầu của khách hàng” (Lê ThịViệt Hương, Nguyễn Việt Quyên, 2002). Từkhi sản xuất hàng hóa ra đời thì xuất hiện cùng với nó là quá trình traođổi hàng hóa nhưng quá trình traođổi mới chỉdiễn ra dưới hình thức trao đổi hàng lấy hàng.

Nhưng ngay khi tiền tệra đời thì traođổi hàng hóa mới thực sựphát triển dưới hình thức hàng-tiền-hàng tạo nên quá trình lưu thông hàng hóa. Giai đoạn hàng hóa được chuyển từhình thái hiện vật sang hình thái giá trị đó là hình thái bán hàng. Bán những cái mà khách hàng cần, nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu cấp thiết của khách hàng. Như vậy hoạt động bán hàng là một khâu quan trọng nhất, mấu chốt nhất trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nó quyết định sựtồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

Theo Phạm ThịThu Phương (1995), bán hàng là hoạt động kinh tếnhằm bán được hàng hóa của nhà sản xuất cho tất cảcác đối tượng tiêu dùng khác nhau trong xã hội. Bán hàng là hoạt động trung gian, thực hiện mối giao lưu giữa các ngành kinh tế quốc dân, giữa các nhà sản xuất, các nhà phân phối với các tổchức, đối tượng tiêu dùng khác nhau. Nó tác động đến sựphát triển kinh tếcủa đất nước. Trong nền kinh tế thịtrường, cạnh tranh diễn ra gay gắt, bán hàng trởthành khâu quyết định mang tính sống cònđối với các doanh nghiệp.

Theo Philip Kotler (1994), “Bán hàng cá nhân là một hình thức giới thiệu trực tiếp bằng miệng vềhàng hóa dịch vụthông qua sựtrao đổi trò chuyện với người mua tiềm năng đểbán được hàng”. Khác với hoạt động khác, hoạt động bán hàng cá nhân là sựtiếp xúc trực tiếp với khách hàng mà không phải thông qua các trung gian, thuyết phục khách hàng mua hàng hóa, dịch vụ. Hoạt động đòi hỏi kinh nghiệm và kĩ năng của các nhân viên bán hàng. SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mạiTrang KHÓA LUẬN TỐT GVHD: PGS.

Nguyễn Đăng Hai tác giảHoàng Trọng và Hoàng ThịPhương Thảo (1996), cho rằng bán hàng cá nhân là “Hình thức giao tiếp mang tính chọn lọc cao, cho phép nhà tiếp thị đưa ra các thông điệp có tính thuyết phục đến các nhu cầu cụthểcủa người mua hoặc ngườiảnh hưởng đến quyết định mua. Nó thích nghi với những thay đổi hoàn cảnh của cảngười mua và người bán, nó thúc đẩy sựtương tác giữa hai phía đểdẫn tới một giải pháp hiệu quảvà tiết kiệm thời gian cho người mua. Vềcơ bản nó là một hoạt động xúc tiến hỗn hợp tập trung vào từng người mua của thịtrường mục tiêu, sau đó nuôi dưỡng và khuyến khích một sựchuyển tiếp nhanh chóng từviệc nhận thức vấn đềcho đến hành động mua”. Định nghĩa này cho thấy các đặc trưng của bán hàng cá nhân, nó được chuẩn bịkĩ lưỡng, cân nhắc với những mục tiêu xác định từtrước, đặc biệt là coi trọng và khảnăng “cá thểhóa” việc đápứng nhu cầu của từng người mua, đạt tới sự thỏa mãn cao trong nhu cầu của họ.

Bán hàng trong doanh nghiệp thương mại Kinh doanh thương mại Theo từ điển Wikipedia: “Kinh doanh thương mại là sự đầu tư tiền của, công sức của một cá nhân hay một tổchức nào vào việc mua bán hàng hóa đểbán lại hàng hóa và kiếm lời”. Quy trình bán hàng trong doanh nghiệp thương mại Quy trình bán hàng trong doanh nghiệp thương mại trải qua các bước sau: Nghiên Lựa Mua và Dịch vụ cứu chọn dựtrữ Bán phục vụ thị nguồn hàng hàng khách trường hàng hóa hàng Sơ đồII.1: Quy trình bán hàng trong doanh nghiệp thương mại ( Nguồn: Sách Marketing căn bản) Như vậy, đểbán hàng không chỉphụthuộc vào tổchức và điều khiển tốt các hoạt động bán hàng, mà phải giải quyết tốt các khâu trước đó. Đặc biệt cần phải chú trọng vai trò của hoạt động Marketing tuyên truyền, quảng cáo, thực hiện xúc tiến bán hàng. Nói cách khác, bán hàng không chỉlà mục tiêu riêng của bộphận bán hàng mà cần được xác định là mục tiêu chung của toàn bộdoanh nghiệp.

SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mạiTrang KHÓA LUẬN TỐT GVHD: PGS. Vai trò, đặc điểm và mục tiêu của hoạt động bán hàng Vai trò của hoạt động bán hàng Mỗi doanh nghiệp đều tồn tại và phát triển với mục tiêu cuối cùng của hoạt động sản xuất kinh doanh đó là lợi nhuận. Đểthực hiện tốt mục tiêu này các doanh nghiệp phải thực hiện tốt mục tiêu trung gian là bán hàng. Chỉcó bán được hàng thì các doanh nghiệp mới có thểthu hồi được vốn kinh doanh, thực hiện lợi nhuận, tái đầu tư, mởrộng quy mô sản xuất kinh doanh.

Trong nền kinh tếthịtrường mỗi doanh nghiệp phải tiến hành rất nhiều hoạt động khác nhau như tạo nguồn, nghiên cứu thị trường, quản lý dựtrữ…trong đó bán hàng là khâu quan trọng nhất. Bán hàng trong kinh doanh được coi là hoạt động cơ bản, có vai trò vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp nói riêng và đối với nền kinh tế, xã hội nói chung. Ngày nay, cùng với xu hướng hội nhập và nền kinh tếmởthì hoạt động bán hàng càng khẳng định vai trò quan trọng của nó với những vai trò cụthểsau: + Thứnhất, bán hàng là khâu trung gian giữa sản xuất và tiêu dùng, đưa hàng hóa đến tay khách hàng một cách tối ưu nhất cho cảdoanh nghiệp và khách hàng. Hoạt động bán hàng còn là cầu nối giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, cung cấp các thông tin của khách hàng cho doanh nghiệp và ngược lại.

+ Thứhai, bán hàng giúp cho hàng hóa và tiền tệlưu thông một cách có hiệu quả trong nền kinh tếtừ đó kích thích đầu tư và mởrộng sản xuất. Bán hàng tốt sẽtránh được việcứ đọng hàng hóa, giúp doanh nghiệp nhanh chóng thu hồi vốn kinh doanh, thúc đẩy quá trình tái sửdụng nguồn vốn đểkinh doanh tiếp hoặc tái đầu tư vào việc khác. + Thứba, bán hàng thúc đẩy tính chuyên môn hóa trong sản xuất kinh doanh. Khi mà hoạt động bán hàng ngày càng phát triển thì lực lượng trung gian bán hàng cũng phát triển mạnh lên.

Điều này dẫn đến việc hình thành những người chuyên bán, và các doanh nghiệp sản xuất cũng hiểu rằng việc tập trung nguồn lực vào một việc sản xuất sẽcó hiệu quảhơn là tập trung cảvào sản xuất lẫn bán hàng. Do đó nó làm cho tính chuyên môn hóa trong kinh doanh ngày càng cao. + Thứtư, bán hàng là hoạt động nhằm thực hiện mục đích kinh doanh, thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm lợi nhuận của doanh nghiệp thông qua việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đối với hàng hóa, dịch vụmà doanh nghiệp đang kinh doanh. SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mạiTrang KHÓA LUẬN TỐT GVHD: PGS.

Nguyễn Đăng Như vậy, bán hàng là một hoạt động có vai trò rất quan trọng không thểthiếu trong kinh doanh. Đặc điểm của hoạt động bán hàng Trong nền kinh tếkếhoạch hóa tập trung, nhà nước can thiệp rất sâu vào nghiệp vụsản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp chủyếu thực hiện chức năng sản xuất kinh doanh, việc đảm bảo các yếu tố đầu vào như nguyên vật liệu…được cấp trên bao cấp theo các chỉtiêu cấp phát. Hoạt động tiêu thụsản phẩm thời kỳnày chủyếu là giao nộp sản xuất theo cácđịa chỉvà giá cảdo nhà nước định sẵn.

Trong nền kinh tếthịtrường, các doanh nghiệp phải tựmình quyết định 3 vấn đềtrung tâm: sản xuất cái gì? Bao nhiêu? Cho ai? Từ đó hoạt động bán hàng cũng có những đặc điểm sau: - Khách hàng là người mua quyết định thịtrường. - Khách hàng chỉquan tâm tới hàng hóa có chất lượng tốt, giá cảphải chăng và thuận tiện trong việc mua bán. - Khách hàng luôn đòi hỏi người bán quan tâm tới lợi ích của mình. - Nhu cầu, thịhiếu của khách hàng luôn luôn thay đổi.

Từviệc phân tích trên, tác giảnhận thấy công ty nên quan tâm đến khách hàng, thường xuyên điều tra thịtrường đểbiết được khách hàng ưa thích những hàng hóa có chất lượng như thếnào, giá cảra sao? Ngoài ra, điều tra thịtrường còn giúp doanh nghiệp nhận ra những thay đổi trong nhu cầu và thịhiếu của người tiêu dùng. Từ đó, doanh nghiệp sẽcân nhắc, tính toán một cách toàn diện trong hoạt động bán hàng nói riêng và hoạt động kinh doanh của toàn thểdoanh nghiệp nói chung, phát huy tối đa những thếmạnh của doanh nghiệp làm lợi thếcạnh tranh, đưa ra những biện pháp thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhằm thu hút khách hàng, mởrộng thịtrường, tăng doanh thu và lợi nhuận trong kinh doanh. Mục tiêu của hoạt động bán hàng Mục tiêu bán hàng hướng vào doanh sốlà mục tiêu thông thường của các doanh nghiệp. Mục tiêu doanh số được thểhiện tùy thuộc vào từng doanh nghiệp, có thểthể hiện bằng giá trịtiêu thụ, có thểthểhiện bằng sốsản phẩm bán ra như lô, tá, thùng, tấn.

Mục tiêu bán hàng hướng vào con người nhằm xây dựng,đào tạo, bồi dưỡng lực SVTH: NGUYỄN VĂN CHUNG – K47B QTKD Thương mạiTrang KHÓA LUẬN TỐT GVHD: PGS. Nguyễn Đăng lượng bán hàng có chất lượng cao, năng động, nhiệt tình…đểhọcó thểbán được hàng nhiều nhất có thể. Dù trước hay sau thì mục tiêu của hoạt động bán hàng đối với các doanh nghiệp sản xuất này đều là lợi nhuận. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 1.

Môi trường bán hàng Mỗi doanh nghiệp đều hoạt động trong những điều kiện cụthểnào đó của môi trường kinh doanh. Các yếu tốmôi trường cóảnh hưởng tích cực đồng thời cũng tạo thành những ràng buộc, cưỡng chế đối với doanh nghiệp. Môi trường kinh doanh có thểtạo ra cơhội kinh doanh tốt hoặc đem lại những thách thức cho các doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh 1. Các nhân tốthuộc môi trường vĩ mô Việc phân tích các yếu tốthuộc môi trường vĩ mô dựa vào mô hình PEST.

Các yếu tố đó là: Môi trường chính trị- pháp luật Các yếu tốchính trị, pháp luật: quan điểm, mục tiêu phát triển kinh tế, xã hội của Đảng cầm quyền; chương trình, chính sách, chiến lược phát triển kinh tế; thái độ phảnứng của tổchức xã hội, của dân chúng; mức độhoàn thiện của hệthống pháp luật…chi phối mạnh mẽ đến sựhình thành các cơhội hay các thách thức kinh doanh. Sự ổn định vềchính trịsẽlà tiền đềquan trọng cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, do nóổn định được tâm lý đầu tư,ổn định niềm tin, tạo môi trường lành mạnh cho kinh doanh. Sựtác động của điều kiện chính trị đến các doanh nghiệp, các ngành nghềkinh doanh khác nhau là rất khác nhau. Hệthống pháp luật hoàn thiện, đồng bộ, thông thoáng,ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho đầu tư và kinh doanh.