Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng internet banking tại HCMUTE

1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục đích nghiên cứu

1.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

1.4. Dữ liệu nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Bố cục đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ INTERNET BANKING

2.1. Tổng quan về Internet Banking

2.2. Đặc điểm dịch vụ Internet-Banking

2.3. Lợi ích trong quá trình sử dụng Internet-banking

2.4. Thực trạng phát triển của Internet Banking tại Việt Nam và trên thế giới

2.5. Khách hàng cá nhân của Internet Banking

2.5.1. Khách hàng

2.5.2. Đặc điểm của khách hàng cá nhân

2.5.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ Internet

2.6. Khái niệm quyết định lựa chọn

2.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ Internet Banking

2.8. Các mô hình lý thuyết liên quan

2.8.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)

2.8.2. Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR)

2.8.3. Một số nghiên cứu trước đây

2.9. Mô hình nghiên cứu đề xuất

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu khám phá

3.2.1. Nghiên cứu bàn giấy

3.2.2. Phỏng vấn sâu

3.3. Nghiên cứu định lượng

3.3.1. Nghiên cứu sơ bộ

3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi chính thức

3.3.3. Phương pháp lấy mẫu

3.3.4. Phương pháp thu thập dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Mô tả mẫu

4.1.1. Phân bố theo giới tính

4.1.2. Phân bố theo năm học

4.1.3. Phân bố theo thu nhập

4.1.4. Phân bố theo Ngân hàng

4.1.5. Thống kê mô tả các biến định lượng

4.2. Kiểm định thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha

4.2.1. Thang đo Sự hữu ích của cảm nhận

4.2.2. Thang đo Rủi ro cảm nhận

4.2.3. Thang đo Dễ sử dụng

4.2.4. Thang đo Thái độ đối với Internet Banking

4.2.5. Thang đo Dự định sử dụng

4.3. Kiểm định mô hình

4.3.1. Phân tích hồi quy

4.3.2. Bình luận kết quả phân tích hồi quy

4.4. Kiểm định sự khác biệt giá trị trung bình

4.4.1. Khác biệt theo giới tính (T-Test)

4.4.2. Kiểm định Anova tìm sự khác biệt giữa sinh viên các năm học trong việc ảnh hưởng đến biến phụ thuộc

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP

5.1. Nhóm giải pháp về nhận thức sự hữu ích

5.2. Nhóm giải pháp liên quan đến rủi ro cảm nhận

5.3. Nhóm giải pháp về nhận thức tính dễ sử dụng

5.4. Nhóm giải pháp nâng cao thái độ của khách hàng nói chung và sinh viên nói riêng đối với dịch vụ Internet Banking

5.5. Nhóm giải pháp ngoài mô hình

5.6. Những hạn chế của đề tài

5.7. Hướng nghiên cứu trong tương lai

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Thực trạng sử dụng Internet Banking tại HCMUTE và xu hướng sử dụng của sinh viên

Phần này tập trung phân tích thực trạng sử dụng internet banking HCMUTE. Dữ liệu khảo sát sẽ cho thấy tỷ lệ sinh viên HCMUTE sử dụng internet banking, xu hướng sử dụng internet banking sinh viên và các ngân hàng được lựa chọn phổ biến. Phân tích sẽ bao gồm khảo sát sử dụng internet banking HCMUTE, tần suất sử dụng, các tính năng được sử dụng nhiều nhất và những khó khăn, vướng mắc mà sinh viên gặp phải. Đặc biệt, cần làm rõ thói quen sử dụng internet banking sinh viên, nhằm hiểu rõ hành vi và nhu cầu của đối tượng nghiên cứu. Mẫu hình sử dụng internet banking được xây dựng dựa trên số liệu khảo sát sẽ minh họa rõ nét hơn về thực tế. Kết quả sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về internet banking HCMUTE và đặt nền móng cho việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng trong các phần tiếp theo. Nghiên cứu internet banking HCMUTE này cần đánh giá đầy đủ về việc áp dụng công nghệ trong giao dịch ngân hàng tại trường. Đánh giá dịch vụ internet banking cũng là một phần quan trọng cần được đề cập.

1.1. Tỷ lệ sử dụng và các ngân hàng phổ biến

Phần này trình bày dữ liệu về tỷ lệ sinh viên HCMUTE sử dụng internet banking. Sẽ có biểu đồ thể hiện rõ ràng tỷ lệ sinh viên sử dụng dịch vụ này so với tổng số sinh viên. Cần chỉ ra các ngân hàng được sinh viên HCMUTE lựa chọn nhiều nhất và phân tích lý do. So sánh internet banking các ngân hàng sẽ giúp làm rõ hơn sự khác biệt về chất lượng dịch vụ. Dữ liệu khảo sát sẽ phản ánh nhu cầu sử dụng internet banking của sinh viên. Việc phân tích này sẽ giúp định hướng cho các giải pháp phát triển internet banking trong tương lai, đáp ứng nhu cầu thực tế của sinh viên. Cần phân tích lượng khách hàng sử dụng internet banking và số lượng khách hàng sử dụng internet banking để đưa ra những nhận định chính xác.

1.2. Tần suất sử dụng và các tính năng phổ biến

Phần này tập trung vào tần suất sử dụng internet banking của sinh viên HCMUTE. Dữ liệu sẽ được thể hiện qua các biểu đồ, thống kê tần suất sử dụng hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng. Cần xác định các tính năng được sử dụng nhiều nhất của internet banking, ví dụ: chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, kiểm tra số dư,... Ước muốn sử dụng internet banking của sinh viên cũng sẽ được khảo sát và phân tích. So sánh internet banking và giao dịch truyền thống sẽ cho thấy sự chuyển đổi thói quen sử dụng của sinh viên. Bên cạnh đó, cần phân tích những khó khăn và hạn chế mà sinh viên gặp phải khi sử dụng dịch vụ này, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm người dùng. Rủi ro sử dụng internet banking cũng sẽ được xem xét để đánh giá toàn diện hơn.

II. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking

Phần này tập trung vào việc phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng internet banking tại HCMUTE. Nghiên cứu dựa trên mô hình lý thuyết phù hợp, phân tích các yếu tố tác động đến quyết định của sinh viên. Yếu tố tâm lý sử dụng internet banking sẽ được phân tích, bao gồm niềm tin, thái độ, nhận thức về rủi ro và lợi ích. Yếu tố xã hội ảnh hưởng internet banking được xem xét, bao gồm ảnh hưởng từ bạn bè, gia đình và xã hội. Yếu tố công nghệ ảnh hưởng internet banking cũng đóng vai trò quan trọng, liên quan đến độ dễ sử dụng, độ tin cậy và sự hỗ trợ kỹ thuật. An ninh internet banking là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng. Tính tiện lợi của internet banking cũng là một yếu tố cần phân tích kỹ lưỡng. Chi phí sử dụng internet banking có thể là một yếu tố hạn chế, cần được xem xét. Phân tích yếu tố ảnh hưởng internet banking HCMUTE cần tổng hợp các kết quả để đưa ra kết luận toàn diện.

2.1. Yếu tố nhận thức và thái độ

Phần này phân tích nhận thức về internet banking của sinh viên HCMUTE. Nhận thức về internet banking bao gồm hiểu biết về tính năng, lợi ích, rủi ro của dịch vụ. Thái độ đối với internet banking được đánh giá thông qua các câu hỏi khảo sát. Đánh giá dịch vụ internet banking cũng được đưa vào phân tích để hiểu rõ hơn về thái độ của sinh viên. Dữ liệu khảo sát sẽ được phân tích để tìm ra mối liên hệ giữa nhận thức, thái độ và quyết định sử dụng. Yếu tố tâm lý sử dụng internet banking đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định. An toàn thông tin internet banking cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức và thái độ. Lý do không sử dụng internet banking cũng được tìm hiểu để hoàn thiện hơn việc phân tích.

2.2. Yếu tố xã hội và công nghệ

Phần này tập trung vào yếu tố xã hội ảnh hưởng internet banking. Ảnh hưởng từ bạn bè, gia đình và cộng đồng sẽ được xem xét. Yếu tố công nghệ ảnh hưởng internet banking liên quan đến sự tiện lợi, dễ sử dụng và độ tin cậy của hệ thống. Đào tạo internet banking cho sinh viên có thể góp phần nâng cao nhận thức và sử dụng. Quảng bá internet banking HCMUTE cũng cần được chú trọng để thu hút sinh viên. Giải pháp nâng cao trải nghiệm internet banking cần được đề xuất dựa trên kết quả phân tích. Sức hấp dẫn của internet banking được đánh giá dựa trên các yếu tố này. Phát triển internet banking tại HCMUTE cần dựa trên sự thấu hiểu các yếu tố này.

III. Kết luận và đề xuất

Phần này tổng kết các kết quả nghiên cứu, đưa ra kết luận về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng internet banking tại HCMUTE. Đề xuất các giải pháp để nâng cao tỷ lệ sử dụng internet banking tại HCMUTE. Giải pháp nâng cao trải nghiệm internet banking nên tập trung vào các yếu tố then chốt đã được phân tích. Quảng bá internet banking HCMUTE hiệu quả là điều cần thiết. Đào tạo internet banking cho sinh viên nên được tích hợp vào chương trình đào tạo. An ninh internet banking cần được đảm bảo để tạo sự tin tưởng cho sinh viên. So sánh internet banking và giao dịch truyền thống giúp xác định hướng phát triển phù hợp. Phát triển internet banking tại HCMUTE cần có sự đầu tư và hỗ trợ từ các bên liên quan.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking tại HCMUTE