I. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, internet banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động ngân hàng. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu chi phí giao dịch cho khách hàng. Tuy nhiên, tại SeABank Huế, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ này vẫn còn thấp, chỉ khoảng 7-9%. Điều này đặt ra câu hỏi về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu và phân tích các yếu tố này, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
II. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking tại SeABank. Cụ thể, nghiên cứu sẽ hệ thống hóa lý luận về các yếu tố này, xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định của khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu cũng sẽ đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet banking. Việc này không chỉ giúp ngân hàng nâng cao lợi thế cạnh tranh mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thời đại số.
III. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ
Nghiên cứu đã xác định một số yếu tố ảnh hưởng chính đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking tại SeABank Huế. Đầu tiên là tính năng của dịch vụ, bao gồm sự tiện lợi và khả năng xử lý giao dịch nhanh chóng. Thứ hai là độ tin cậy của dịch vụ, liên quan đến an toàn giao dịch và bảo mật thông tin. Thứ ba là thái độ của khách hàng đối với công nghệ, bao gồm thói quen sử dụng và nhận thức về sự hữu ích của dịch vụ. Cuối cùng, ảnh hưởng xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ này.
IV. Phân tích và đánh giá kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như sự tin tưởng cảm nhận, nhận thức sự hữu ích, và nhận thức dễ sử dụng có tác động mạnh mẽ đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking. Đặc biệt, sự hài lòng của khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến việc khách hàng có tiếp tục sử dụng dịch vụ hay không. Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp phân tích hồi quy để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này, từ đó đưa ra những khuyến nghị cụ thể cho SeABank nhằm cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.
V. Đề xuất giải pháp thúc đẩy sử dụng dịch vụ
Để tăng cường quyết định sử dụng dịch vụ internet banking, SeABank Huế cần triển khai một số giải pháp như nâng cao độ tin cậy của dịch vụ thông qua việc cải thiện an toàn giao dịch và bảo mật thông tin. Ngân hàng cũng nên tổ chức các chương trình đào tạo cho khách hàng về cách sử dụng dịch vụ, nhằm nâng cao nhận thức và thói quen sử dụng. Bên cạnh đó, việc tăng cường truyền thông về lợi ích của dịch vụ cũng sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về internet banking và từ đó quyết định sử dụng dịch vụ này.
