Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại BIDV chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo

• Tác giả: Vũ Huyền Trinh
• Người hướng dẫn: PGS TS. Trần Thị Thùy Linh
• Trường học: Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại BIDV Vũng Tàu - Côn Đảo
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Bà Rịa - Vũng Tàu

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• DA MỤ Á Ụ LỤC
• MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 2. ục tiêu nghiên cứu cụ thể
• CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• ỐI TƢỢNG VÀ PH M VI NGHIÊN CỨU
• 3. ối tƣợng nghiên cứu
• 4. Phạm vi nghiên cứu
• NHỮ Ó Ó ỦA LUẬ VĂ
• KẾT CẤU CỦA LUẬ VĂ
• 1. ỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM CÓ LIÊN QUAN
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ E-BANKING
• 1.1.1. Khái niệm về E-Banking
• 1.1.2. ặc điểm của E-Banking
• 1.1.3. Vai trò của E-Banking
• 1.1.4. Các sản phẩm của E-Banking
• 1.1.5. Ƣu nhƣợc điểm của E-Banking
• 1.2. KHÁI NIỆM V Á U Ế VỀ Ý ỊNH HÀNH VI
• 1.2.1. Khái niệm về ý định hành vi
• 1.2.2. Thuyết hành vi dự định
• 1.2.3. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 1.2.4. Mô hình chấp nhận Công nghệ (TAM)
• 1.2.5. Mô hình kết hợp và -TAM-TPB)
• 1.2.6. Thuyết nhận thức rủi ro
• 1.2.7. Ứng dụng thuyết ý định hành vi đối với ngân hàng điện tử
• 1.3. CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM Ó Ê UA
• 1.4. MÔ Ê ỨU Ề UẤ
• 1.4.1. ô hình nghiên cứu
• 1.4.2. ối quan hệ giữa ý định với các nhân tố ảnh hƣởng
• 2. NGHIÊN CỨU
• 2.1. Xây dựng thang đo nháp
• 2.1.1. ghiên cứu định tính
• 2.1.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 2.1.3. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
• 2.2. Nghiên cứu định lƣợng
• 2.2.1. Ph ng pháp lấy mẫu và quy mô mẫu
• 2.2.2. Ph ng pháp thu thập dữ li u
• 2.2.3. Th ng o và mã hó th ng o
• 2.2.4. hƣơng pháp phân tích dữ liệu
• 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. TỔNG QUAN VỀ DV VŨNG TÀU CÔN ĐẢO
• 3.1.1. Giới thiệu về ũng àu ôn ảo
• 3.1.2. Chức năng hoạt động
• 3.1.3. ục tiêu hoạt động
• 3.1.4. Sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng
• 3.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của DV Vũng àu ôn ảo
• 3.2. Thực trạng về hoạt động E-Banking tại ũng àu ôn ảo
• 3.2.1. Sản ph m E-Banking
• 3.2.2. Tính dễ sử dụng c a sản ph m
• 3.2.3. Tính hữu ích c a sản ph m
• 3.2.4. C cấu về khách hàng sử dụng E-Banking
• 3.2.5. C cấu về chỉ tiêu hoạt ộng E-Banking
• 3.2.6. Ki m soát r i ro
• 3.2.7. Th ng hi u ng n hàng
• 3.2.8. Chu n ch quan
• 3.2.9. Ki m soát hành vi
• 3.2.10. ạn chế và nguyên nhân của những hạn chế
• 3.3. Kết quả nghiên cứu
• 3.3.1. Thu thập dữ liệu và tỉ lệ hồi đáp
• 3.3.2. Phân tích thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát
• 3.3.3. Kiểm định và đánh giá thang đo
• 3.3.4. Phân tích hồi quy
• 3.3.5. Ki m ịnh sự khác bi t về gi i t nh
• 3.3.6. Ki m ịnh sự khác bi t về ộ tuổi
• 3.3.7. Ki m ịnh sự khác bi t về trình ộ
• 3.3.8. Ki m ịnh sự khác bi t về thu nhập
• 3.3.9. Ki m ịnh sự khác bi t về nghề nghi p
• 4. Á Á KẾT QUẢ KIỂM ỊNH MÔ HÌNH VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Kết quả của nghiên cứu kiểm định mô hình
• 4.2. Kết quả nghiên cứu và tầm quan trọng của các nhân tố
• 4.3. Kết quả nghiên cứu xác định sự khác biệt về đặc điểm nhân khẩu học
• 4.4. Thảo luận kết quả
• 5. ƢƠ 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Ề UẤ MÝ UẢN TRỊ
• 5.1.1. Nâng cao nhân tố tính hữu ích
• 5.1.2. Nâng cao nhân tố thƣơng hiệu ngân hàng
• 5.1.3. Nâng cao nhân tố tính dễ sử dụng
• 5.1.4. Nâng cao nhân tố rủi ro
• 5.1.5. Nâng cao nhân tố kiểm soát hành vi
• 5.1.6. Nâng cao nhân tố chuẩn chủ quan
• 5.2. H N CHẾ V ƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DA MỤ Á Ụ LỤC
• 1. PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• 2. PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
• 3. PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Kết quả phân tích thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát
• 3.2. Kết quả phân tích ronbach’s lpha
• 3.3. Kết quả phân tích nhân tố EFA
• 3.4. Kết quả phân tích tƣơng quan
• 3.5. Kết quả phân tích hồi quy
• 3.6. Kết quả phân tích Independent Samples Test
• 3.7. Kết quả phân tích One-Way ANOVA
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• Ý DO Ọ Ề TÀI

I. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử, hay E-Banking, đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của các ngân hàng hiện đại. Tại BIDV Vũng Tàu - Côn Đảo, dịch vụ ngân hàng này không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn mang lại nhiều tiện ích khác. Theo nghiên cứu, tính hữu ích của dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng của khách hàng. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, và quản lý tài khoản mọi lúc mọi nơi chỉ với một thiết bị kết nối Internet. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, sự phát triển của công nghệ ngân hàng cũng đặt ra nhiều thách thức, đặc biệt là về an toàn giao dịch. Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ này để có thể quyết định sử dụng lâu dài.

1.1. Khái niệm và vai trò của E Banking

E-Banking được định nghĩa là việc sử dụng công nghệ thông tin để cung cấp các dịch vụ ngân hàng qua Internet. Theo PGS TS. Trần Thị Thùy Linh, E-Banking không chỉ đơn thuần là một kênh giao dịch mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Nó giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn, đồng thời tạo ra sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng. BIDV Vũng Tàu đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Sự phát triển của E-Banking cũng phản ánh xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt, một yếu tố quan trọng trong bối cảnh hiện nay.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng E Banking

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Vũng Tàu - Côn Đảo. Trong đó, tính hữu ích được xem là yếu tố quan trọng nhất. Khách hàng thường có xu hướng sử dụng dịch vụ khi họ nhận thấy rằng nó mang lại lợi ích rõ ràng cho họ. Bên cạnh đó, tính dễ sử dụng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ. Nếu giao diện và quy trình sử dụng phức tạp, khách hàng có thể cảm thấy khó khăn và từ bỏ việc sử dụng. Ngoài ra, rủi ro cũng là một yếu tố không thể bỏ qua. Khách hàng cần cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch trực tuyến. Theo một khảo sát, nhiều khách hàng vẫn lo ngại về việc thông tin cá nhân của họ có thể bị rò rỉ hoặc bị lạm dụng.

2.1. Tính hữu ích và tính dễ sử dụng

Tính hữu ích của dịch vụ ngân hàng điện tử được thể hiện qua khả năng tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng những khách hàng nhận thấy tiện ích ngân hàng điện tử trong việc thực hiện giao dịch sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ nhiều hơn. Bên cạnh đó, tính dễ sử dụng cũng là một yếu tố quyết định. Nếu dịch vụ quá phức tạp, khách hàng sẽ cảm thấy khó khăn và không muốn tiếp tục sử dụng. Do đó, ngân hàng cần chú trọng vào việc thiết kế giao diện thân thiện và dễ sử dụng để thu hút khách hàng.

2.2. Rủi ro và an toàn giao dịch

Rủi ro trong giao dịch ngân hàng điện tử là một trong những mối quan tâm lớn nhất của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng nếu khách hàng cảm thấy không an toàn khi sử dụng dịch vụ, họ sẽ không có ý định sử dụng. An toàn giao dịch là yếu tố quan trọng mà ngân hàng cần đảm bảo để tạo niềm tin cho khách hàng. Các biện pháp bảo mật như mã hóa dữ liệu, xác thực hai yếu tố và các chính sách bảo vệ thông tin cá nhân cần được thực hiện nghiêm ngặt. Khách hàng cần được thông tin rõ ràng về các biện pháp bảo mật mà ngân hàng áp dụng để họ có thể yên tâm khi sử dụng dịch vụ.

III. Đề xuất hàm ý quản trị

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Vũng Tàu - Côn Đảo. Đầu tiên, ngân hàng cần tập trung vào việc cải thiện tính hữu ích của dịch vụ. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc phát triển thêm các tính năng mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Thứ hai, ngân hàng cần chú trọng đến việc nâng cao tính dễ sử dụng của dịch vụ. Việc thiết kế giao diện thân thiện và dễ hiểu sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ. Cuối cùng, ngân hàng cần tăng cường các biện pháp bảo mật để giảm thiểu rủi ro cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường niềm tin của khách hàng mà còn tạo ra một môi trường giao dịch an toàn và hiệu quả.

3.1. Cải thiện tính hữu ích

Ngân hàng cần thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Từ đó, ngân hàng có thể phát triển các tính năng mới, giúp dịch vụ ngân hàng điện tử trở nên hữu ích hơn. Việc cung cấp các dịch vụ như thanh toán hóa đơn tự động, chuyển tiền nhanh chóng và quản lý tài khoản trực tuyến sẽ giúp khách hàng cảm thấy dịch vụ này thực sự cần thiết trong cuộc sống hàng ngày của họ.

3.2. Nâng cao tính dễ sử dụng

Để nâng cao tính dễ sử dụng, ngân hàng cần đầu tư vào việc thiết kế giao diện người dùng thân thiện và dễ hiểu. Các hướng dẫn sử dụng cần được cung cấp rõ ràng để khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch mà không gặp khó khăn. Ngoài ra, ngân hàng cũng nên tổ chức các buổi đào tạo hoặc hội thảo để hướng dẫn khách hàng cách sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả nhất.