Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại BIDV chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo

• Tác giả: Vũ Huyền Trinh
• Người hướng dẫn: PGS TS. Trần Thị Thùy Linh
• Trường học: Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại BIDV Vũng Tàu - Côn Đảo
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Bà Rịa - Vũng Tàu

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• DA MỤ Á Ụ LỤC
• MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 2. ục tiêu nghiên cứu cụ thể
• CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• ỐI TƢỢNG VÀ PH M VI NGHIÊN CỨU
• 3. ối tƣợng nghiên cứu
• 4. Phạm vi nghiên cứu
• NHỮ Ó Ó ỦA LUẬ VĂ
• KẾT CẤU CỦA LUẬ VĂ
• 1. ỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM CÓ LIÊN QUAN
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ E-BANKING
• 1.1.1. Khái niệm về E-Banking
• 1.1.2. ặc điểm của E-Banking
• 1.1.3. Vai trò của E-Banking
• 1.1.4. Các sản phẩm của E-Banking
• 1.1.5. Ƣu nhƣợc điểm của E-Banking
• 1.2. KHÁI NIỆM V Á U Ế VỀ Ý ỊNH HÀNH VI
• 1.2.1. Khái niệm về ý định hành vi
• 1.2.2. Thuyết hành vi dự định
• 1.2.3. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 1.2.4. Mô hình chấp nhận Công nghệ (TAM)
• 1.2.5. Mô hình kết hợp và -TAM-TPB)
• 1.2.6. Thuyết nhận thức rủi ro
• 1.2.7. Ứng dụng thuyết ý định hành vi đối với ngân hàng điện tử
• 1.3. CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM Ó Ê UA
• 1.4. MÔ Ê ỨU Ề UẤ
• 1.4.1. ô hình nghiên cứu
• 1.4.2. ối quan hệ giữa ý định với các nhân tố ảnh hƣởng
• 2. NGHIÊN CỨU
• 2.1. Xây dựng thang đo nháp
• 2.1.1. ghiên cứu định tính
• 2.1.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 2.1.3. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
• 2.2. Nghiên cứu định lƣợng
• 2.2.1. Ph ng pháp lấy mẫu và quy mô mẫu
• 2.2.2. Ph ng pháp thu thập dữ li u
• 2.2.3. Th ng o và mã hó th ng o
• 2.2.4. hƣơng pháp phân tích dữ liệu
• 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. TỔNG QUAN VỀ DV VŨNG TÀU CÔN ĐẢO
• 3.1.1. Giới thiệu về ũng àu ôn ảo
• 3.1.2. Chức năng hoạt động
• 3.1.3. ục tiêu hoạt động
• 3.1.4. Sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng
• 3.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của DV Vũng àu ôn ảo
• 3.2. Thực trạng về hoạt động E-Banking tại ũng àu ôn ảo
• 3.2.1. Sản ph m E-Banking
• 3.2.2. Tính dễ sử dụng c a sản ph m
• 3.2.3. Tính hữu ích c a sản ph m
• 3.2.4. C cấu về khách hàng sử dụng E-Banking
• 3.2.5. C cấu về chỉ tiêu hoạt ộng E-Banking
• 3.2.6. Ki m soát r i ro
• 3.2.7. Th ng hi u ng n hàng
• 3.2.8. Chu n ch quan
• 3.2.9. Ki m soát hành vi
• 3.2.10. ạn chế và nguyên nhân của những hạn chế
• 3.3. Kết quả nghiên cứu
• 3.3.1. Thu thập dữ liệu và tỉ lệ hồi đáp
• 3.3.2. Phân tích thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát
• 3.3.3. Kiểm định và đánh giá thang đo
• 3.3.4. Phân tích hồi quy
• 3.3.5. Ki m ịnh sự khác bi t về gi i t nh
• 3.3.6. Ki m ịnh sự khác bi t về ộ tuổi
• 3.3.7. Ki m ịnh sự khác bi t về trình ộ
• 3.3.8. Ki m ịnh sự khác bi t về thu nhập
• 3.3.9. Ki m ịnh sự khác bi t về nghề nghi p
• 4. Á Á KẾT QUẢ KIỂM ỊNH MÔ HÌNH VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Kết quả của nghiên cứu kiểm định mô hình
• 4.2. Kết quả nghiên cứu và tầm quan trọng của các nhân tố
• 4.3. Kết quả nghiên cứu xác định sự khác biệt về đặc điểm nhân khẩu học
• 4.4. Thảo luận kết quả
• 5. ƢƠ 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Ề UẤ MÝ UẢN TRỊ
• 5.1.1. Nâng cao nhân tố tính hữu ích
• 5.1.2. Nâng cao nhân tố thƣơng hiệu ngân hàng
• 5.1.3. Nâng cao nhân tố tính dễ sử dụng
• 5.1.4. Nâng cao nhân tố rủi ro
• 5.1.5. Nâng cao nhân tố kiểm soát hành vi
• 5.1.6. Nâng cao nhân tố chuẩn chủ quan
• 5.2. H N CHẾ V ƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DA MỤ Á Ụ LỤC
• 1. PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• 2. PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
• 3. PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Kết quả phân tích thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát
• 3.2. Kết quả phân tích ronbach’s lpha
• 3.3. Kết quả phân tích nhân tố EFA
• 3.4. Kết quả phân tích tƣơng quan
• 3.5. Kết quả phân tích hồi quy
• 3.6. Kết quả phân tích Independent Samples Test
• 3.7. Kết quả phân tích One-Way ANOVA
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• Ý DO Ọ Ề TÀI

I. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử, hay E-Banking, đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của các ngân hàng hiện đại. Tại BIDV Vũng Tàu - Côn Đảo, dịch vụ ngân hàng này không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn mang lại nhiều tiện ích khác. Theo nghiên cứu, tính hữu ích của dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng của khách hàng. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, và quản lý tài khoản mọi lúc mọi nơi chỉ với một thiết bị kết nối Internet. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, sự phát triển của công nghệ ngân hàng cũng đặt ra nhiều thách thức, đặc biệt là về an toàn giao dịch. Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ này để có thể quyết định sử dụng lâu dài.

1.1. Khái niệm và vai trò của E Banking

E-Banking được định nghĩa là việc sử dụng công nghệ thông tin để cung cấp các dịch vụ ngân hàng qua Internet. Theo PGS TS. Trần Thị Thùy Linh, E-Banking không chỉ đơn thuần là một kênh giao dịch mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Nó giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn, đồng thời tạo ra sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng. BIDV Vũng Tàu đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Sự phát triển của E-Banking cũng phản ánh xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt, một yếu tố quan trọng trong bối cảnh hiện nay.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng E Banking

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Vũng Tàu - Côn Đảo. Trong đó, tính hữu ích được xem là yếu tố quan trọng nhất. Khách hàng thường có xu hướng sử dụng dịch vụ khi họ nhận thấy rằng nó mang lại lợi ích rõ ràng cho họ. Bên cạnh đó, tính dễ sử dụng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ. Nếu giao diện và quy trình sử dụng phức tạp, khách hàng có thể cảm thấy khó khăn và từ bỏ việc sử dụng. Ngoài ra, rủi ro cũng là một yếu tố không thể bỏ qua. Khách hàng cần cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch trực tuyến. Theo một khảo sát, nhiều khách hàng vẫn lo ngại về việc thông tin cá nhân của họ có thể bị rò rỉ hoặc bị lạm dụng.

2.1. Tính hữu ích và tính dễ sử dụng

Tính hữu ích của dịch vụ ngân hàng điện tử được thể hiện qua khả năng tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng những khách hàng nhận thấy tiện ích ngân hàng điện tử trong việc thực hiện giao dịch sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ nhiều hơn. Bên cạnh đó, tính dễ sử dụng cũng là một yếu tố quyết định. Nếu dịch vụ quá phức tạp, khách hàng sẽ cảm thấy khó khăn và không muốn tiếp tục sử dụng. Do đó, ngân hàng cần chú trọng vào việc thiết kế giao diện thân thiện và dễ sử dụng để thu hút khách hàng.

2.2. Rủi ro và an toàn giao dịch

Rủi ro trong giao dịch ngân hàng điện tử là một trong những mối quan tâm lớn nhất của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng nếu khách hàng cảm thấy không an toàn khi sử dụng dịch vụ, họ sẽ không có ý định sử dụng. An toàn giao dịch là yếu tố quan trọng mà ngân hàng cần đảm bảo để tạo niềm tin cho khách hàng. Các biện pháp bảo mật như mã hóa dữ liệu, xác thực hai yếu tố và các chính sách bảo vệ thông tin cá nhân cần được thực hiện nghiêm ngặt. Khách hàng cần được thông tin rõ ràng về các biện pháp bảo mật mà ngân hàng áp dụng để họ có thể yên tâm khi sử dụng dịch vụ.

III. Đề xuất hàm ý quản trị

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Vũng Tàu - Côn Đảo. Đầu tiên, ngân hàng cần tập trung vào việc cải thiện tính hữu ích của dịch vụ. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc phát triển thêm các tính năng mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Thứ hai, ngân hàng cần chú trọng đến việc nâng cao tính dễ sử dụng của dịch vụ. Việc thiết kế giao diện thân thiện và dễ hiểu sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ. Cuối cùng, ngân hàng cần tăng cường các biện pháp bảo mật để giảm thiểu rủi ro cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường niềm tin của khách hàng mà còn tạo ra một môi trường giao dịch an toàn và hiệu quả.

3.1. Cải thiện tính hữu ích

Ngân hàng cần thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Từ đó, ngân hàng có thể phát triển các tính năng mới, giúp dịch vụ ngân hàng điện tử trở nên hữu ích hơn. Việc cung cấp các dịch vụ như thanh toán hóa đơn tự động, chuyển tiền nhanh chóng và quản lý tài khoản trực tuyến sẽ giúp khách hàng cảm thấy dịch vụ này thực sự cần thiết trong cuộc sống hàng ngày của họ.

3.2. Nâng cao tính dễ sử dụng

Để nâng cao tính dễ sử dụng, ngân hàng cần đầu tư vào việc thiết kế giao diện người dùng thân thiện và dễ hiểu. Các hướng dẫn sử dụng cần được cung cấp rõ ràng để khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch mà không gặp khó khăn. Ngoài ra, ngân hàng cũng nên tổ chức các buổi đào tạo hoặc hội thảo để hướng dẫn khách hàng cách sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả nhất.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) đã trở thành một xu hướng tất yếu nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch nhanh chóng, tiện lợi của khách hàng. Tại Việt Nam, đặc biệt là tại BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo, hoạt động E-Banking đang đối mặt với nhiều thách thức khi số liệu năm 2019 cho thấy sự giảm sút về lượng giao dịch qua các kênh Internet Banking giảm 16,7%, Mobile Banking giảm 14,8% và ATM giảm 17,3% so với cùng kỳ. Điều này đặt ra vấn đề cấp thiết về việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ E-Banking của khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Mục tiêu nghiên cứu là xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm gia tăng ý định sử dụng dịch vụ này. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách hàng cá nhân đang giao dịch tại chi nhánh này, với dữ liệu khảo sát thu thập trong khoảng thời gian từ ngày 5/7 đến 15/8/2020. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên sự kết hợp của các lý thuyết và mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng và chấp nhận công nghệ, bao gồm:

• Thuyết hành vi dự định (TPB): Giải thích ý định hành vi dựa trên thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi, giúp dự đoán hành vi sử dụng dịch vụ E-Banking.
• Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM): Tập trung vào hai yếu tố chính là tính hữu ích và tính dễ sử dụng, ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng công nghệ.
• Thuyết nhận thức rủi ro (TPR): Đánh giá nhận thức của khách hàng về các rủi ro liên quan đến sản phẩm và giao dịch trực tuyến, ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng.
• Khái niệm về thương hiệu ngân hàng: Thương hiệu được xem là yếu tố tạo dựng niềm tin và sự lựa chọn của khách hàng trong môi trường cạnh tranh.
• Các khái niệm chính: Tính hữu ích, tính dễ sử dụng, tính rủi ro, thương hiệu ngân hàng, kiểm soát hành vi và chuẩn chủ quan.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Thực hiện phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với 15 chuyên gia và khách hàng có kinh nghiệm sử dụng E-Banking nhằm khám phá và hiệu chỉnh các nhân tố ảnh hưởng, xây dựng thang đo phù hợp.
• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp 200 khách hàng cá nhân tại BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo trong giai đoạn từ 5/7 đến 15/8/2020. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện.
• Phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 22 để thực hiện các phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), hồi quy tuyến tính, kiểm định T-Test và ANOVA nhằm đánh giá mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.
• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trong năm 2020, với giai đoạn thu thập dữ liệu chính trong tháng 7 và 8.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tính hữu ích là nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng E-Banking với hệ số hồi quy β = 0.325, cho thấy khách hàng đánh giá cao lợi ích tiết kiệm thời gian, chi phí và sự tiện lợi khi sử dụng dịch vụ.
2. Thương hiệu ngân hàng có ảnh hưởng tích cực đáng kể (β = 0.257), phản ánh niềm tin và sự uy tín của BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo là yếu tố quan trọng thúc đẩy khách hàng lựa chọn sử dụng E-Banking.
3. Tính dễ sử dụng cũng đóng vai trò quan trọng (β = 0.199), khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ khi cảm thấy thao tác đơn giản, dễ dàng tiếp cận.
4. Tính rủi ro có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng (β = -0.165), khách hàng lo ngại về an toàn thông tin và các rủi ro trong giao dịch trực tuyến nên có xu hướng hạn chế sử dụng.
5. Kiểm soát hành vi (β = 0.106) và chuẩn chủ quan (β = 0.146) cũng có ảnh hưởng tích cực nhưng mức độ thấp hơn, cho thấy sự tự tin và sự ủng hộ từ người thân, bạn bè góp phần thúc đẩy ý định sử dụng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực ngân hàng điện tử, khẳng định vai trò then chốt của tính hữu ích và thương hiệu trong việc thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ. Việc tính rủi ro ảnh hưởng tiêu cực phản ánh thực trạng khách hàng còn e ngại về bảo mật và an toàn thông tin, điều này cần được ngân hàng chú trọng cải thiện. Mức độ ảnh hưởng của tính dễ sử dụng cho thấy sự cần thiết trong việc thiết kế giao diện thân thiện, dễ thao tác để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố (hệ số β), hoặc bảng tổng hợp kết quả hồi quy để minh họa rõ ràng sự khác biệt về mức độ tác động. So sánh với các nghiên cứu tại các ngân hàng khác cho thấy sự tương đồng về các nhân tố ảnh hưởng, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng có thể khác nhau do đặc thù thị trường và khách hàng tại Vũng Tàu Côn Đảo.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường truyền thông và nâng cao nhận thức về tính hữu ích của E-Banking: Triển khai các chiến dịch quảng bá, đào tạo khách hàng về lợi ích tiết kiệm thời gian, chi phí và tiện lợi của dịch vụ trong vòng 6 tháng tới, do phòng Marketing và chăm sóc khách hàng thực hiện.
2. Xây dựng và củng cố thương hiệu ngân hàng: Đẩy mạnh các hoạt động xây dựng hình ảnh uy tín, minh bạch và chuyên nghiệp qua các kênh truyền thông và dịch vụ khách hàng trong 12 tháng, phối hợp giữa phòng Quan hệ công chúng và Ban lãnh đạo chi nhánh.
3. Cải tiến giao diện và nâng cao tính dễ sử dụng của các kênh E-Banking: Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website và ứng dụng di động, giảm thiểu các thao tác phức tạp, hoàn thành trong 9 tháng, do phòng Công nghệ thông tin phối hợp với đối tác phát triển phần mềm.
4. Tăng cường bảo mật và giảm thiểu rủi ro giao dịch: Áp dụng các giải pháp bảo mật tiên tiến, nâng cao nhận thức khách hàng về an toàn thông tin, triển khai các chương trình đào tạo và cảnh báo rủi ro trong 6 tháng, do phòng An ninh mạng và phòng Chăm sóc khách hàng phối hợp thực hiện.
5. Khuyến khích sự ủng hộ từ cộng đồng và gia đình: Tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho nhóm khách hàng giới thiệu người thân sử dụng E-Banking, thực hiện trong 12 tháng, do phòng Marketing và phòng Kinh doanh triển khai.
6. Nâng cao sự tự tin và kiểm soát hành vi của khách hàng: Cung cấp các hướng dẫn chi tiết, hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và kịp thời qua các kênh tư vấn trực tuyến và trực tiếp, duy trì liên tục, do phòng Chăm sóc khách hàng đảm nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản trị ngân hàng: Giúp hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng E-Banking, từ đó xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ phù hợp, nâng cao năng lực cạnh tranh.
2. Chuyên gia nghiên cứu thị trường và hành vi người tiêu dùng: Cung cấp cơ sở lý thuyết và dữ liệu thực nghiệm để phân tích hành vi khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng điện tử.
3. Nhà phát triển công nghệ và thiết kế sản phẩm ngân hàng số: Tham khảo các yếu tố về tính dễ sử dụng và rủi ro để cải tiến giao diện, nâng cao trải nghiệm người dùng.
4. Sinh viên và học viên cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin: Là tài liệu tham khảo quý giá cho các nghiên cứu liên quan đến hành vi khách hàng và ứng dụng công nghệ trong ngân hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Những nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng E-Banking tại BIDV Vũng Tàu Côn Đảo?
   Tính hữu ích và thương hiệu ngân hàng là hai nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất, với hệ số hồi quy lần lượt là 0.325 và 0.257, cho thấy khách hàng ưu tiên lợi ích thiết thực và sự uy tín của ngân hàng khi quyết định sử dụng dịch vụ.

2. Tính rủi ro ảnh hưởng như thế nào đến ý định sử dụng dịch vụ?
   Tính rủi ro có ảnh hưởng tiêu cực với hệ số β = -0.165, khách hàng lo ngại về an toàn thông tin và các rủi ro trong giao dịch trực tuyến nên có xu hướng hạn chế sử dụng dịch vụ E-Banking.

3. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính (phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát 200 khách hàng), phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS với các kỹ thuật như Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính, T-Test và ANOVA.

4. Làm thế nào để nâng cao tính dễ sử dụng của dịch vụ E-Banking?
   Ngân hàng cần cải tiến giao diện người dùng, đơn giản hóa quy trình giao dịch, cung cấp hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng để khách hàng cảm thấy thuận tiện và dễ dàng khi sử dụng.

5. Ai nên tham khảo kết quả nghiên cứu này?
   Ngoài các nhà quản trị ngân hàng, nghiên cứu còn hữu ích cho chuyên gia nghiên cứu thị trường, nhà phát triển công nghệ ngân hàng số và sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định 6 nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ E-Banking tại BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo: tính hữu ích, thương hiệu ngân hàng, tính dễ sử dụng, tính rủi ro, kiểm soát hành vi và chuẩn chủ quan.
• Tính hữu ích và thương hiệu ngân hàng là hai yếu tố có ảnh hưởng tích cực mạnh nhất, trong khi tính rủi ro có ảnh hưởng tiêu cực đáng kể.
• Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng với mẫu khảo sát 200 khách hàng, phân tích dữ liệu bằng SPSS đảm bảo độ tin cậy và tính hợp lệ của kết quả.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để đề xuất các giải pháp quản trị nhằm nâng cao ý định sử dụng E-Banking, góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại địa phương.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả trong vòng 6-12 tháng, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các chi nhánh khác để so sánh và hoàn thiện mô hình.

Hành động ngay hôm nay: Các nhà quản trị và chuyên gia ngân hàng nên áp dụng các hàm ý quản trị từ nghiên cứu để nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của dịch vụ E-Banking.