Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH, BẢNG VÀ BIỂU

MỞ ĐẦU

Tính cấp thiết của đề tài

Tổng quan tình hình nghiên cứu

Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Phƣơng pháp nghiên cứu

Kết cấu của luận văn

1. CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI

1.1. Tổng quan dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại

1.1.1. Khái niệm, nội dung và đặc điểm dịch vụ thẻ tại ngân hàng

1.1.2. Nội dung hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ

1.1.3. Đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng

1.2. Khái niệm, nội dung và các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại

1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại

1.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại

1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại

1.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ tại NHTM

1.3.1. Các yếu tố bên ngoài ngân hàng

1.3.2. Các yếu tố bên trong ngân hàng

1.4. Tóm tắt Chƣơng 1

2. CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KCN QUẾ VÕ

2.1. Tổng quan về Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ

2.1.1. Sơ lƣợc quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh

2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức

2.1.3. Đặc điểm và kết quả hoạt động kinh doanh

2.2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ (giai đoạn 2018-2020)

2.2.1. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh về mặt số lƣợng

2.2.2. Thực trạng cơ cấu dịch vụ thẻ

2.2.3. Thực trạng nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ tại Chi nhánh

2.3. Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng tới sự phát triển dịch vụ thẻ tại Vietinbank Chi nhánh KCN Quế Võ

2.3.1. Các yếu tố bên ngoài Chi nhánh

2.3.2. Các yếu tố bên trong Chi nhánh

2.4. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ

2.4.1. Những kết quả đạt đƣợc và nguyên nhân

2.4.2. Những tồn tại và nguyên nhân

2.5. Tóm tắt Chƣơng 2

3. CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP QUẾ VÕ

3.1. Mục tiêu và định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ của tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ đến năm 2025

3.1.1. Mục tiêu phát triển của Chi nhánh đến năm 2025

3.1.2. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh

3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ

3.2.1. Phát triển dịch vụ thẻ về mặt số lƣợng

3.2.2. Hợp lý cơ cấu dịch vụ thẻ

3.2.3. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ

3.2.4. Một số giải pháp khác

3.3. Một số kiến nghị

3.3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nƣớc

3.3.2. Kiến nghị với Hội sở chính NHCT Việt Nam

3.4. Tóm tắt Chƣơng 3

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại

Chương này trình bày tổng quan về dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại, bao gồm khái niệm, nội dung và đặc điểm của dịch vụ thẻ. Dịch vụ thẻ không chỉ là phương tiện thanh toán mà còn là công cụ tạo ra doanh thu cho ngân hàng. Theo đó, việc phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) cần dựa trên các chỉ tiêu đánh giá cụ thể như số lượng thẻ phát hành, doanh số giao dịch và sự hài lòng của khách hàng. "Dịch vụ thẻ ngân hàng ngày càng trở nên phổ biến, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt". Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ bao gồm yếu tố bên ngoài như chính sách của ngân hàng nhà nước và yếu tố bên trong như năng lực công nghệ của ngân hàng.

1.1. Tổng quan dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại

Dịch vụ thẻ ngân hàng đã trở thành một phần quan trọng trong hệ thống tài chính hiện đại. Các ngân hàng thương mại đang tích cực phát triển các sản phẩm thẻ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Dịch vụ thẻ không chỉ giúp khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán một cách nhanh chóng và tiện lợi mà còn tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh cho ngân hàng. "Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam luôn chú trọng đến việc cải tiến và phát triển dịch vụ thẻ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng".

1.2. Các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ

Để đánh giá hiệu quả phát triển dịch vụ thẻ, cần xem xét các chỉ tiêu như số lượng thẻ phát hành, doanh số giao dịch và mức độ hài lòng của khách hàng. Các chỉ tiêu này không chỉ phản ánh sự phát triển của dịch vụ thẻ mà còn cho thấy khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. "Việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ sẽ giúp ngân hàng thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó tăng trưởng doanh thu".

II. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh KCN Quế Võ

Chương này phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh KCN Quế Võ trong giai đoạn 2018-2020. Chi nhánh đã đạt được những kết quả đáng kể trong việc phát hành thẻ và doanh số giao dịch. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế như số lượng thẻ tín dụng phát hành chưa cao và chất lượng dịch vụ chưa đồng đều. "Sự phát triển dịch vụ thẻ tại Vietinbank Chi nhánh KCN Quế Võ phản ánh rõ nét nhu cầu thị trường và khả năng đáp ứng của ngân hàng". Phân tích các yếu tố bên ngoài và bên trong giúp xác định nguyên nhân của những tồn tại này.

2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh KCN Quế Võ

Chi nhánh KCN Quế Võ là một trong những chi nhánh có tốc độ phát triển dịch vụ thẻ nhanh nhất trong hệ thống Vietinbank. Với vị trí địa lý thuận lợi và khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp FDI, chi nhánh đã tập trung phát triển các sản phẩm thẻ phục vụ cho cán bộ công nhân viên. "Với sự phát triển mạnh mẽ của khu công nghiệp, Chi nhánh KCN Quế Võ đã có những bước tiến vượt bậc trong việc cung cấp dịch vụ thẻ".

2.2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ

Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh KCN Quế Võ cho thấy số lượng thẻ phát hành và doanh số giao dịch tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn 2018-2020. Tuy nhiên, dịch vụ thẻ tín dụng vẫn chưa phát triển tương xứng với tiềm năng. "Việc phát triển dịch vụ thẻ cần phải đi đôi với nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng".

III. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh KCN Quế Võ

Chương này đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh KCN Quế Võ đến năm 2025. Các giải pháp bao gồm việc mở rộng số lượng thẻ phát hành, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm thẻ tín dụng. "Định hướng phát triển dịch vụ thẻ cần phải phù hợp với nhu cầu thực tế của thị trường và xu hướng phát triển công nghệ". Đưa ra các kiến nghị cho Ngân hàng Nhà nước và Hội sở chính Vietinbank để hỗ trợ cho quá trình phát triển dịch vụ thẻ.

3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển dịch vụ thẻ

Mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ của Chi nhánh KCN Quế Võ đến năm 2025 là tăng trưởng số lượng thẻ phát hành và doanh số giao dịch. Định hướng phát triển cần tập trung vào việc cải tiến công nghệ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. "Việc xác định mục tiêu rõ ràng và định hướng phát triển cụ thể sẽ giúp Chi nhánh đạt được những thành công trong tương lai".

3.2. Giải pháp cụ thể để phát triển dịch vụ thẻ

Các giải pháp cụ thể để phát triển dịch vụ thẻ bao gồm việc tăng cường quảng bá dịch vụ, đào tạo nhân viên và cải tiến hệ thống công nghệ thông tin. "Một hệ thống dịch vụ thẻ hiện đại và thân thiện với người dùng sẽ giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng hơn".

Luận Văn Thạc Sĩ Về Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Khu Công Nghiệp Quế Võ