Nghiên cứu hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

• Tác giả: Nguyễn Thị Hoa
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Vũ Hà
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Kinh tế quốc tế
• Đề tài: Hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG
• 1.1. Tổng quan về tình hình nghiên cứu
• 1.2. Cơ sở lý luận về thanh toán quốc tế của NHTM
• 1.2.1. Khái niệm về thanh toán quốc tế
• 1.2.2. Các phương tiện sử dụng trong thanh toán quốc tế
• 1.2.3. Các điều kiện trong thanh toán quốc tế
• 1.2.4. Các phương thức thanh toán quốc tế thông dụng
• 1.2.5. Các tiêu chí đánh giá hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• 1.2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán của Ngân hàng thương mại
• 1.2.7. Hội nhập kinh tế quốc tế trong lĩnh vực ngân hàng
• 1.2.8. Thách thức
• 1.3. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Phương pháp tiếp cận và quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp thu thập số liệu
• 2.3. Phương pháp điều tra, khảo sát bằng bảng hỏi
• 2.4. Phương pháp phỏng vấn
• 2.5. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
• 2.5.1. Phương pháp xử lý số liệu
• 2.5.2. Phương pháp thống kê mô tả
• 2.5.3. Phương pháp phân tích so sánh
• 2.6. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM HIỆN NAY
• 3.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 3.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.3. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của BIDV
• 3.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV
• 3.5. Hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam
• 3.5.1. Quy mô và tốc độ phát triển của hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV
• 3.5.2. Cơ cấu thanh toán quốc tế
• 3.5.3. Doanh thu phí dịch vụ hoạt động TTQT
• 3.5.4. Số lượng khách hàng tham gia thực hiện hoạt động TTQT
• 3.5.5. Thị phần thanh toán quốc tế của BIDV trong hệ thống NHTM Việt Nam
• 3.5.6. Số lượng các ngân hàng đại lý
• 3.5.7. Các phương thức thanh toán quốc tế
• 3.5.8. Đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ TTQT
• 3.5.8.1. Thông tin chung của khách hàng
• 3.5.8.2. Đánh giá của khách hàng về khả năng tài chính tại BIDV
• 3.5.8.3. Đánh giá của khách hàng về nguồn nhân lực tại BIDV
• 3.5.8.4. Đánh giá của khách hàng về nền tảng công nghệ thông tin tại BIDV
• 3.5.8.5. Đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing tại BIDV
• 3.5.9. Đánh giá chung về hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV
• 3.5.10. Kết quả đạt được trong hoạt động TTQT tại BIDV
• 3.5.11. Những hạn chế trong việc phát triển hoạt động TTQT tại BIDV
• 3.5.11.1. Nguyên nhân của những hạn chế
• 3.6. Kết luận chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ
• 4.1. Định hướng thanh toán quốc tế tại BIDV trong bối cảnh hội nhập kinh tế
• 4.2. Định hướng chiến lược phát triển chung của BIDV đến năm 2020
• 4.3. Định hướng phát triển hoạt động TTQT của BIDV đến năm 2020
• 4.4. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV trong bối cảnh hội nhập kinh tế
• 4.4.1. Nhóm giải pháp về quản trị điều hành
• 4.4.2. Nhóm giải pháp về sản phẩm dịch vụ TTQT
• 4.4.3. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực
• 4.4.4. Nhóm giải pháp về công nghệ
• 4.4.5. Nhóm giải pháp về khách hàng
• 4.4.6. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 4.4.7. Kiến nghị với BIDV
• 4.4.8. Kiến nghị với khách hàng
• 4.5. Kết luận chương 4
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về hoạt động thanh toán quốc tế

Hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đóng vai trò quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế. Hoạt động này không chỉ giúp kết nối các giao dịch thương mại mà còn tạo điều kiện cho việc chuyển giao tài chính giữa các quốc gia. Theo nghiên cứu, giao dịch quốc tế tại BIDV đã tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm gần đây, nhờ vào việc áp dụng các công nghệ tài chính hiện đại và cải tiến quy trình chuyển tiền quốc tế. Điều này cho thấy sự cần thiết của việc nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thanh toán quốc tế. Các ngân hàng thương mại cần phải cải thiện dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng. Việc này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn củng cố vị thế của BIDV trong hệ thống ngân hàng Việt Nam.

1.1. Khái niệm và vai trò của thanh toán quốc tế

Thanh toán quốc tế được định nghĩa là việc thực hiện các nghĩa vụ chi trả giữa các tổ chức, cá nhân của các quốc gia khác nhau. Hoạt động này có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thương mại quốc tế và tạo điều kiện cho việc đầu tư quốc tế. Theo đó, các ngân hàng thương mại như BIDV cần phải nắm vững các phương thức thanh toán quốc tế để phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất. Việc hiểu rõ về các phương tiện thanh toán như séc, hối phiếu, và thanh toán điện tử sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu rủi ro tài chính. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu.

II. Thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV

Hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV hiện nay đang đối mặt với nhiều thách thức và cơ hội. Theo số liệu thống kê, doanh thu từ dịch vụ thanh toán quốc tế của BIDV đã có sự tăng trưởng đáng kể trong giai đoạn 2015-2017. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế trong việc phát triển dịch vụ này. Một trong những vấn đề chính là sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác trong hệ thống ngân hàng thương mại. Để duy trì và mở rộng thị phần, BIDV cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường công nghệ tài chính. Việc áp dụng các giải pháp công nghệ mới như thanh toán điện tử và công nghệ blockchain có thể giúp BIDV nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu rủi ro trong giao dịch quốc tế.

2.1. Đánh giá hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế

Đánh giá hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV cho thấy rằng ngân hàng đã có những bước tiến đáng kể trong việc mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số vấn đề như quy trình xử lý giao dịch còn chậm, và sự thiếu hụt về nguồn nhân lực có chuyên môn cao trong lĩnh vực này. Để khắc phục những hạn chế này, BIDV cần đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình làm việc. Việc này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng, từ đó tăng cường vị thế cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế.

III. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV

Để đẩy mạnh hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV, cần có một chiến lược phát triển rõ ràng và hiệu quả. Trước hết, ngân hàng cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc áp dụng công nghệ mới và nâng cao kỹ năng cho nhân viên. Bên cạnh đó, việc xây dựng các chính sách hợp tác kinh tế với các ngân hàng quốc tế cũng rất quan trọng. Điều này không chỉ giúp BIDV mở rộng mạng lưới đối tác mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện các giao dịch tài chính quốc tế. Ngoài ra, ngân hàng cũng cần chú trọng đến việc phát triển các sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

3.1. Định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế

Định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV trong thời gian tới cần tập trung vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần. Ngân hàng cần xây dựng một chiến lược phát triển bền vững, trong đó chú trọng đến việc cải tiến quy trình thanh toán, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển nguồn nhân lực. Việc này không chỉ giúp BIDV duy trì vị thế trong hệ thống ngân hàng mà còn góp phần vào sự phát triển chung của nền kinh tế Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, hoạt động thanh toán quốc tế (TTQT) đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy thương mại và đầu tư giữa các quốc gia. Tại Việt Nam, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là một trong những ngân hàng hàng đầu, giữ vai trò chủ đạo trong hệ thống tài chính quốc gia. Giai đoạn 2015-2017, doanh số TTQT của BIDV liên tục tăng trưởng, phản ánh sự phát triển năng động của hoạt động này trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Tuy nhiên, hoạt động TTQT tại BIDV vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế, đòi hỏi nghiên cứu sâu để đề xuất giải pháp phù hợp.

Mục tiêu nghiên cứu là phân tích thực trạng hoạt động TTQT tại BIDV trong giai đoạn 2015-2017, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các chi nhánh BIDV tại Hà Nội và Từ Sơn, Bắc Ninh, với dữ liệu thu thập từ báo cáo tài chính, khảo sát khách hàng và phỏng vấn chuyên gia. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ BIDV nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT, mở rộng thị phần và tăng doanh thu phí dịch vụ, đồng thời góp phần phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam hội nhập quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về thanh toán quốc tế và hội nhập kinh tế quốc tế trong lĩnh vực ngân hàng. Hai lý thuyết chính được áp dụng gồm:

• Lý thuyết về hoạt động thanh toán quốc tế: Thanh toán quốc tế là quá trình thực hiện nghĩa vụ chi trả và quyền hưởng lợi về tiền tệ giữa các tổ chức, cá nhân ở các quốc gia khác nhau, thông qua các phương tiện như chuyển tiền, nhờ thu, tín dụng chứng từ, thẻ thanh toán. Các phương tiện này được quy định bởi các chuẩn mực quốc tế như UCP 600, URC 522, và các quy định pháp luật trong nước.

• Lý thuyết về hội nhập kinh tế quốc tế trong lĩnh vực ngân hàng: Hội nhập kinh tế quốc tế là quá trình mở cửa và tự do hóa hoạt động ngân hàng, tạo điều kiện cho các ngân hàng trong nước tiếp cận thị trường quốc tế, đồng thời chịu sự cạnh tranh bình đẳng với các ngân hàng nước ngoài. Lý thuyết này nhấn mạnh vai trò của năng lực tài chính, quản trị, công nghệ thông tin và môi trường pháp lý trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.

Các khái niệm chính bao gồm: doanh số TTQT, doanh thu phí dịch vụ, thị phần TTQT, năng lực tài chính, năng lực quản trị, nguồn nhân lực, công nghệ thông tin, môi trường pháp lý và khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp phối hợp định tính và định lượng nhằm đảm bảo tính toàn diện và chính xác:

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh của BIDV giai đoạn 2015-2017; dữ liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát bảng hỏi với 150 khách hàng có giao dịch TTQT tại các chi nhánh BIDV ở Hà Nội và Từ Sơn, Bắc Ninh; phỏng vấn sâu với các chuyên gia, cán bộ quản lý và khách hàng lớn.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng thống kê mô tả để phân tích số liệu doanh số, doanh thu, thị phần; phân tích so sánh để đánh giá sự biến động qua các năm; phân tích nhân tố để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TTQT; phân tích định tính từ phỏng vấn chuyên gia để làm rõ nguyên nhân và đề xuất giải pháp.

• Timeline nghiên cứu: Thu thập và xử lý dữ liệu trong năm 2018, tập trung phân tích giai đoạn 2015-2017 nhằm phản ánh thực trạng và xu hướng phát triển của hoạt động TTQT tại BIDV.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng doanh số TTQT: Doanh số TTQT tại BIDV tăng từ khoảng 15.000 tỷ đồng năm 2015 lên gần 25.000 tỷ đồng năm 2017, tương đương mức tăng khoảng 66,7%. Trong đó, doanh số thanh toán xuất khẩu chiếm khoảng 60%, nhập khẩu chiếm 40%.

2. Doanh thu phí dịch vụ TTQT: Doanh thu phí dịch vụ tăng từ khoảng 120 tỷ đồng năm 2015 lên 190 tỷ đồng năm 2017, tăng trưởng trung bình 28% mỗi năm, phản ánh sự gia tăng về số lượng và chất lượng dịch vụ cung cấp.

3. Số lượng khách hàng TTQT: Số lượng khách hàng tham gia TTQT tại BIDV tăng từ khoảng 1.200 khách hàng năm 2015 lên 1.800 khách hàng năm 2017, tăng 50%. Khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp xuất nhập khẩu quy mô vừa và lớn.

4. Thị phần TTQT: BIDV giữ vị trí dẫn đầu trong hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam với thị phần thanh toán xuất khẩu khoảng 22% và nhập khẩu khoảng 18% năm 2017, tăng nhẹ so với các năm trước.

Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng mạnh mẽ về doanh số và doanh thu phí dịch vụ TTQT tại BIDV phản ánh hiệu quả trong việc mở rộng mạng lưới khách hàng và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ. Việc áp dụng các phương thức thanh toán quốc tế hiện đại như tín dụng chứng từ, chuyển tiền điện tử qua mạng SWIFT đã giúp BIDV nâng cao tốc độ và độ an toàn trong giao dịch.

Tuy nhiên, khảo sát khách hàng cho thấy vẫn còn tồn tại hạn chế về năng lực tài chính, nguồn nhân lực và công nghệ thông tin, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Khoảng 30% khách hàng đánh giá BIDV cần cải thiện hơn về nền tảng công nghệ và khả năng xử lý giao dịch nhanh chóng. So sánh với một số ngân hàng thương mại khác trong nước và khu vực, BIDV cần tăng cường đầu tư công nghệ và đào tạo nhân lực để duy trì vị thế cạnh tranh.

Bảng biểu và biểu đồ minh họa có thể trình bày rõ sự biến động doanh số TTQT, doanh thu phí dịch vụ và thị phần qua các năm, giúp trực quan hóa xu hướng phát triển và các điểm cần cải thiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường năng lực tài chính: BIDV cần nâng cao quy mô vốn tự có và cải thiện khả năng sinh lời để đảm bảo an toàn vốn tối thiểu theo chuẩn Basel II, từ đó tăng cường khả năng cung cấp dịch vụ TTQT chất lượng cao. Mục tiêu đạt tỷ lệ an toàn vốn trên 10% trong vòng 2 năm tới.

2. Nâng cao năng lực quản trị: Cải tiến chiến lược kinh doanh, đặc biệt là chiến lược marketing và phát triển sản phẩm dịch vụ TTQT, nhằm mở rộng thị phần và thu hút khách hàng mới. Thực hiện đào tạo quản lý chuyên sâu về quản trị rủi ro và vận hành TTQT trong 12 tháng tới.

3. Phát triển nguồn nhân lực: Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ và kỹ năng công nghệ cho cán bộ TTQT, đặc biệt là nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng và ngân hàng đại lý. Triển khai chương trình đào tạo định kỳ hàng năm, ưu tiên trong 6 tháng đầu năm.

4. Đầu tư công nghệ thông tin: Cập nhật và áp dụng các hệ thống thanh toán điện tử hiện đại, nâng cấp hạ tầng CNTT để tăng tốc độ xử lý giao dịch, đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin. Lập kế hoạch đầu tư công nghệ trong 3 năm tới với ngân sách phù hợp.

5. Mở rộng mạng lưới ngân hàng đại lý: Thiết lập quan hệ đại lý với nhiều ngân hàng quốc tế uy tín để đa dạng hóa kênh thanh toán, giảm thiểu rủi ro và nâng cao khả năng phục vụ khách hàng. Mục tiêu tăng số lượng ngân hàng đại lý lên 20% trong 2 năm.

6. Khuyến nghị với Ngân hàng Nhà nước và khách hàng: Đề xuất hoàn thiện khung pháp lý về TTQT, tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng thương mại phát triển dịch vụ; đồng thời khuyến khích khách hàng nâng cao năng lực kinh doanh và tuân thủ quy định thanh toán quốc tế.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ngân hàng thương mại: Các cán bộ quản lý và nhân viên phòng thanh toán quốc tế có thể sử dụng luận văn để hiểu rõ hơn về thực trạng, thách thức và giải pháp phát triển hoạt động TTQT trong bối cảnh hội nhập.

2. Doanh nghiệp xuất nhập khẩu: Các doanh nghiệp có hoạt động thương mại quốc tế sẽ nhận thức được vai trò của ngân hàng trong hỗ trợ thanh toán, từ đó lựa chọn đối tác ngân hàng phù hợp và nâng cao hiệu quả giao dịch.

3. Cơ quan quản lý nhà nước: Ngân hàng Nhà nước và các cơ quan liên quan có thể tham khảo để hoàn thiện chính sách, quy định nhằm thúc đẩy phát triển hệ thống thanh toán quốc tế an toàn, hiệu quả.

4. Học viên, nghiên cứu sinh ngành kinh tế quốc tế và tài chính ngân hàng: Luận văn cung cấp cơ sở lý thuyết, phương pháp nghiên cứu và dữ liệu thực tiễn quý giá phục vụ cho việc học tập và nghiên cứu chuyên sâu về lĩnh vực thanh toán quốc tế và hội nhập kinh tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Thanh toán quốc tế là gì và tại sao quan trọng?
   Thanh toán quốc tế là quá trình thực hiện nghĩa vụ chi trả và quyền hưởng lợi về tiền tệ giữa các quốc gia. Nó là cầu nối quan trọng thúc đẩy thương mại và đầu tư quốc tế, giúp doanh nghiệp và ngân hàng thực hiện giao dịch xuyên biên giới an toàn và hiệu quả.

2. Các phương thức thanh toán quốc tế phổ biến hiện nay?
   Bao gồm chuyển tiền (T/T), nhờ thu (Collections), tín dụng chứng từ (L/C), giao hàng trả tiền ngay (COD), và ghi sổ (Open Account). Mỗi phương thức có ưu nhược điểm riêng, phù hợp với từng loại giao dịch và mức độ tin cậy giữa các bên.

3. Yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến hoạt động TTQT tại BIDV?
   Năng lực tài chính, quản trị điều hành, nguồn nhân lực và công nghệ thông tin là các yếu tố chủ chốt. Trong đó, công nghệ thông tin và nguồn nhân lực có vai trò quyết định trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu rủi ro.

4. Làm thế nào BIDV có thể mở rộng thị phần TTQT?
   BIDV cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ, mở rộng mạng lưới ngân hàng đại lý quốc tế, đồng thời tăng cường marketing và đào tạo nhân viên để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5. Tác động của hội nhập kinh tế quốc tế đến hoạt động TTQT như thế nào?
   Hội nhập tạo cơ hội tiếp cận công nghệ, vốn và thị trường quốc tế, đồng thời đặt ra thách thức cạnh tranh gay gắt với các ngân hàng nước ngoài. Do đó, các ngân hàng trong nước phải nâng cao năng lực để tồn tại và phát triển bền vững.

Kết luận

• Hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV giai đoạn 2015-2017 có sự tăng trưởng mạnh mẽ về doanh số, doanh thu phí dịch vụ và số lượng khách hàng.
• Năng lực tài chính, quản trị, nguồn nhân lực và công nghệ thông tin là các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động TTQT.
• BIDV giữ vị trí dẫn đầu thị phần TTQT trong hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, nhưng vẫn cần cải thiện nhiều mặt để đáp ứng yêu cầu hội nhập.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể về tài chính, quản trị, nhân lực, công nghệ và mạng lưới đại lý nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.
• Nghiên cứu mở ra hướng đi cho BIDV và các ngân hàng thương mại khác trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT, đồng thời góp phần hoàn thiện chính sách quản lý nhà nước về lĩnh vực này.

Hành động tiếp theo: BIDV cần triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 1-3 năm tới, đồng thời tiếp tục nghiên cứu, cập nhật xu hướng công nghệ và thị trường để duy trì vị thế dẫn đầu. Các bên liên quan được khuyến khích tham khảo và áp dụng kết quả nghiên cứu nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Việt Nam.