Yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận internet banking tại TP.HCM

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu

1.6. Bố cục của nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Khái niệm về ngân hàng điện tử (Internet Banking)

2.2. Khái niệm về chấp nhận ngân hàng điện tử (Internet Banking Adoption)

2.3. Khái niệm về nhận thức sự hữu ích (Perceived Usefulness)

2.4. Khái niệm về sự tin tưởng (Trust)

2.5. Khái niệm về thiết kế trang web (Website Design)

2.6. Khái niệm về sự đảm bảo (Assurance)

2.7. Khái niệm về ảnh hưởng xã hội (Social Influence)

2.8. Khái niệm về đổi mới của người tiêu dùng (Customer Innovativeness)

2.9. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction)

2.10. Khái niệm về sự trung thành (Loyalty)

2.11. Lược khảo các công trình nghiên cứu có liên quan

2.11.1. Nghiên cứu của Alain Yee-Loong Chong và cộng sự (2010)

2.11.2. Nghiên cứu của Ali A. Alalwan và cộng sự (2015)

2.11.3. Nghiên cứu của Samar Rahi và cộng sự (2017)

2.11.4. Nghiên cứu của Mazuri Abd.Ghani và cộng sự (2019)

2.11.5. Nghiên cứu của Walfried M. Lassar và cộng sự (2004)

2.11.6. Nghiên cứu của Rashmini Sharma và cộng sự (2020)

2.11.7. Nghiên cứu của Muslim Amin và cộng sự (2015)

2.12. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất

2.12.1. Mối quan hệ giữa nhận thức sự hữu ích và chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

2.12.2. Mối quan hệ giữa sự tin tưởng và chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

2.12.3. Mối quan hệ giữa thiết kế trang web và chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

2.12.4. Mối quan hệ giữa sự đảm bảo và chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

2.12.5. Mối quan hệ giữa ảnh hưởng xã hội và chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

2.12.6. Mối quan hệ giữa sự đổi mới của người tiêu dùng và chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

2.12.7. Mối quan hệ giữa chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và sự hài lòng của khách hàng

2.12.8. Mối quan hệ giữa chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và sự trung thành của khách hàng

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Thiết kế nghiên cứu

3.3. Nghiên cứu định tính

3.4. Nghiên cứu định lượng

3.5. Quy mô mẫu và thu thập dữ liệu

3.6. Xây dựng thang đo cho các biến quan sát

3.6.1. Thang đo về nhận thức sự hữu ích

3.6.2. Thang đo về sự tin tưởng

3.6.3. Thang đo về thiết kế trang web

3.6.4. Thang đo về sự đảm bảo

3.6.5. Thang đo về ảnh hưởng xã hội

3.6.6. Thang đo về sự đổi mới của khách hàng

3.6.7. Thang đo về sự hài lòng khách hàng

3.6.8. Thang đo về lòng trung thành khách hàng

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận internet banking tại TP.HCM. Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo ra những thay đổi lớn trong ngành ngân hàng, đặc biệt là sự xuất hiện của internet banking. Dịch vụ này không chỉ giúp ngân hàng mở rộng khả năng phục vụ mà còn mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Tuy nhiên, tỷ lệ người sử dụng dịch vụ này vẫn còn thấp, cho thấy cần có những nghiên cứu sâu hơn để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận internet banking.

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Sự ra đời của internet banking đã mở ra nhiều cơ hội cho ngành ngân hàng tại Việt Nam. Tuy nhiên, mặc dù có nhiều lợi ích, tỷ lệ người sử dụng dịch vụ này vẫn còn thấp. Theo khảo sát, chỉ 4% người biết đến dịch vụ đã thực sự sử dụng. Điều này cho thấy cần phải tìm hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận internet banking để từ đó có những giải pháp phù hợp.

II. Cơ sở lý thuyết

Chương này trình bày các khái niệm cơ bản liên quan đến internet banking và sự chấp nhận internet banking. Các khái niệm như nhận thức sự hữu ích, sự tin tưởng, và thiết kế trang web sẽ được phân tích để hiểu rõ hơn về cách chúng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu cũng sẽ xem xét các mô hình lý thuyết đã được áp dụng trong các nghiên cứu trước đây để xây dựng mô hình nghiên cứu cho đề tài này.

2.1 Khái niệm về internet banking

Internet banking được định nghĩa là một hệ thống cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính qua Internet. Dịch vụ này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự tiện lợi cho người dùng. Tuy nhiên, để chấp nhận internet banking, khách hàng cần có sự tin tưởng vào tính bảo mật và hiệu quả của dịch vụ. Các yếu tố như thiết kế trang web và sự đảm bảo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin của khách hàng.

2.2 Khái niệm về chấp nhận ngân hàng điện tử

Sự chấp nhận internet banking không chỉ đơn thuần là việc sử dụng dịch vụ mà còn liên quan đến nhiều yếu tố như nhận thức sự hữu ích và sự tin tưởng. Theo mô hình TAM, nếu người dùng cảm thấy dịch vụ mang lại lợi ích và dễ sử dụng, họ sẽ có xu hướng chấp nhận và sử dụng dịch vụ này. Nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố này để đưa ra những khuyến nghị cho các ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu. Phương pháp định tính sẽ được áp dụng thông qua phỏng vấn các chuyên gia và khách hàng, trong khi phương pháp định lượng sẽ sử dụng bảng khảo sát để thu thập ý kiến từ một lượng lớn người dùng. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các giả thuyết đã đề xuất.

3.1 Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu bao gồm các bước từ việc xác định vấn đề nghiên cứu, thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu đến việc đưa ra kết luận. Mỗi bước đều được thực hiện một cách cẩn thận để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu. Việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp sẽ giúp làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận internet banking.

3.2 Thiết kế nghiên cứu

Thiết kế nghiên cứu sẽ bao gồm việc xây dựng bảng hỏi với các thang đo cho các biến quan sát như nhận thức sự hữu ích, sự tin tưởng, và thiết kế trang web. Các thang đo này sẽ được kiểm định độ tin cậy và tính hợp lệ trước khi tiến hành khảo sát. Kết quả từ nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận internet banking tại TP.HCM.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại TP.HCM