Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, rủi ro và ý định chuyển đổi thương hiệu trong sản phẩm điện thoại thông minh

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BIỂU BẢNG

DANH MỤC HÌNH

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ SỰ CHUYỂN ĐỔI THƯƠNG HIỆU

1.2. Lược khảo các nghiên cứu liên quan đến luận án

1.3. Vấn đề từ lý thuyết

1.4. Vấn đề từ thị trường

1.5. Xác định khe hổng và vấn đề nghiên cứu

1.6. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.7. Mục tiêu nghiên cứu

1.8. Câu hỏi nghiên cứu

1.9. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.10. Đối tượng nghiên cứu

1.11. Đối tượng khảo sát

1.12. Phạm vi nghiên cứu

1.13. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.14. Ý NGHĨA VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA ĐỀ TÀI

1.15. Ý nghĩa về mặt lý thuyết

1.16. Ý nghĩa thực tiễn

1.17. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI

2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

2.2. Điện thoại thông minh (smartphone)

2.3. Thương hiệu

2.4. Ý định chuyển đổi thương hiệu

2.5. Khái niệm chất lượng tín hiệu (Signal quality)

2.6. Rủi ro cảm nhận

2.7. Nhận thức lợi ích công nghệ cải tiến

2.8. Cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến

2.9. Tổng hợp các khái niệm trong nghiên cứu

2.10. LÝ THUYẾT NỀN CHO NGHIÊN CỨU

2.11. Lý thuyết hành vi dự định (TPB)

2.12. Mô hình chấp nhận thông tin (Information Adoption Model-IAM)

2.13. Mô hình chấp nhận công nghệ

2.14. Lý thuyết khuếch tán đổi mới (Diffusion Of Innovations Theory - DOI)

2.15. Lý thuyết giá trị tiêu dùng

2.16. CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.17. Chất lượng tín hiệu và ý định chuyển đổi thương hiệu

2.18. Rủi ro cảm nhận và ý định chuyển đổi thương hiệu

2.19. Truyền miệng (Word-Of-Mouth) và ý định chuyển đổi thương hiệu

2.20. Cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến và ý định chuyển đổi thương hiệu

2.21. Nhận thức lợi ích của công nghệ cải tiến và ý định chuyển đổi thương hiệu

2.22. Chất lượng tín hiệu và cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến

2.23. Cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến và nhận thức lợi ích công nghệ cải tiến

2.24. Chất lượng tín hiệu và nhận thức lợi ích công nghệ cải tiến

2.25. Chất lượng tín hiệu và truyền miệng

2.26. Truyền miệng và nhận thức lợi ích công nghệ cải tiến

2.27. Cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến và rủi ro cảm nhận

2.28. Rủi ro cảm nhận và truyền miệng

2.29. Mô hình nghiên cứu

2.30. TÓM TẮT CHƯƠNG 2

3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

3.3. Thang đo gốc đo lường khái niệm trong mô hình nghiên cứu

3.4. Thiết kế nghiên cứu sơ bộ định tính

3.5. Chọn mẫu sơ bộ định tính

3.6. Quá trình thực hiện nghiên cứu sơ bộ định tính

3.7. Thu thập và xử lý dữ liệu nghiên cứu định tính

3.8. Kết quả nghiên cứu khám phá

3.9. Kết quả điều chỉnh thang đo

3.10. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ

3.11. Thiết kế nghiên cứu định lượng sơ bộ

3.12. Mô tả mẫu điều tra sơ bộ

3.13. Thực hiện nghiên cứu định lượng sơ bộ

3.14. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ

3.15. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC

3.16. Thiết kế mẫu nghiên cứu

3.17. Kỹ thuật phân tích định lượng và kiểm định kết quả nghiên cứu

3.18. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU

4.2. PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CÁC THANG ĐO

4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)

4.4. Phân tích nhân tố khám phá cho các thang đo đa hướng

4.5. Phân tích nhân tố khám phá cho các thang đo đơn hướng

4.6. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA)

4.7. Phân tích nhân tố khẳng định cho thang đo đa hướng

4.8. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định cho các thang đo đơn hướng

4.9. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định cho mô hình tới hạn

4.10. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

4.11. Kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết

4.12. Kết quả tác động trực tiếp, gián tiếp và tổng hợp của các biến nghiên cứu trong mô hình lý thuyết

4.13. KIỂM ĐỊNH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH

4.14. Ý định chuyển đổi thương hiệu theo địa bàn nghiên cứu

4.15. Ý định chuyển đổi thương hiệu theo theo giới tính

4.16. Ý định chuyển đổi thương hiệu theo độ tuổi

4.17. Ý định chuyển đổi thương hiệu theo thu nhập

4.18. Cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến theo giới tính

4.19. Cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến theo độ tuổi

4.20. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.21. TÓM TẮT CHƯƠNG 4

5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.2. Chú trọng đến các hoạt động Marketing truyền miệng

5.3. Yếu tố cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến

5.4. Làm cho người tiêu dùng nhận thức về lợi ích công nghệ cải tiến

5.5. Nâng cao chất lượng tín hiệu

5.6. Giảm rủi ro cho người tiêu dùng

5.7. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU

DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

NỘI DUNG THẢO LUẬN VỚI CHUYÊN GIA

DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN

PHỤ LỤC

KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM CHUYÊN GIA

NỘI DUNG THẢO LUẬN VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG

DANH SÁCH NGƯỜI TIÊU DÙNG THAM GIA PHỎNG VẤN

KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM NGƯỜI TIÊU DÙNG

BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU

I. Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương này trình bày tổng quan về các nghiên cứu trước đây liên quan đến chuyển đổi thương hiệu, đặc biệt trong lĩnh vực điện thoại thông minh. Thương hiệu không chỉ là tài sản của doanh nghiệp mà còn là yếu tố quyết định trong việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng. Những nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng, trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, sự chuyển đổi thương hiệu diễn ra ngày càng phổ biến. Điều này đặt ra yêu cầu cho các doanh nghiệp cần tìm hiểu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi thương hiệu của người tiêu dùng. Các yếu tố như chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro và truyền miệng đã được xác định là những yếu tố quan trọng trong việc hình thành ý định chuyển đổi thương hiệu. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu làm rõ các mối quan hệ giữa những yếu tố này và ý định chuyển đổi thương hiệu trong bối cảnh sản phẩm điện thoại thông minh, từ đó cung cấp những thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp trong việc phát triển chiến lược marketing hiệu quả.

II. Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu

Chương này xác định các câu hỏi nghiên cứu cụ thể nhằm làm rõ các mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng và ý định chuyển đổi thương hiệu. Mục tiêu nghiên cứu được xác định là xây dựng mô hình lý thuyết để kiểm định các giả thuyết liên quan đến các yếu tố này. Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc hiểu rõ cách mà các yếu tố này ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi thương hiệu của người tiêu dùng. Câu hỏi nghiên cứu chính bao gồm: Chất lượng tín hiệu có ảnh hưởng như thế nào đến ý định chuyển đổi thương hiệu? Sự nhận thức rủi ro có tác động ra sao đối với quyết định này? Và vai trò của truyền miệng trong việc hình thành ý định chuyển đổi thương hiệu là gì? Những câu hỏi này không chỉ giúp làm rõ các yếu tố ảnh hưởng mà còn tạo cơ sở cho việc phát triển các chiến lược marketing phù hợp.

III. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương này trình bày các lý thuyết nền tảng hỗ trợ cho nghiên cứu, bao gồm lý thuyết hành vi dự định (TPB), lý thuyết khuếch tán đổi mới và mô hình chấp nhận công nghệ. Các lý thuyết này cung cấp khung lý thuyết vững chắc để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các yếu tố chính: chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng, cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến và nhận thức lợi ích công nghệ cải tiến. Mô hình này không chỉ giúp hiểu rõ các mối quan hệ giữa các yếu tố mà còn làm rõ cách mà những yếu tố này tương tác với nhau để hình thành ý định chuyển đổi thương hiệu. Việc áp dụng các lý thuyết này vào thực tiễn nghiên cứu sẽ giúp cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng trong bối cảnh thị trường điện thoại thông minh.

IV. Phương pháp nghiên cứu

Chương này mô tả chi tiết về quy trình nghiên cứu, bao gồm các phương pháp định tính và định lượng được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu. Nghiên cứu định tính được thực hiện qua các cuộc phỏng vấn sâu và nhóm tập trung nhằm thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu. Sau đó, nghiên cứu định lượng được tiến hành qua khảo sát với mẫu 405 người tiêu dùng điện thoại thông minh. Các phương pháp phân tích như Cronbach’s Alpha, EFA, CFA và SEM được sử dụng để đánh giá độ tin cậy và tính hợp lệ của các thang đo, cũng như kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Phương pháp này không chỉ đảm bảo tính chính xác của kết quả mà còn cung cấp một cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu.

V. Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Chương này trình bày kết quả nghiên cứu và thảo luận về các phát hiện chính. Kết quả cho thấy rằng chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng, cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến và nhận thức lợi ích công nghệ cải tiến đều có mối quan hệ đáng kể với ý định chuyển đổi thương hiệu. Các phân tích cho thấy rằng chất lượng tín hiệu không chỉ ảnh hưởng trực tiếp mà còn gián tiếp thông qua các yếu tố khác. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng tín hiệu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Thảo luận cũng chỉ ra rằng các yếu tố cá nhân như độ tuổi, giới tính và thu nhập có thể ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu, từ đó cung cấp những gợi ý hữu ích cho các nhà quản lý trong việc thiết kế các chiến dịch quảng cáo nhắm đến từng nhóm khách hàng cụ thể.

VI. Kết luận và hàm ý quản trị

Chương cuối cùng tổng kết những phát hiện chính của nghiên cứu và đưa ra các hàm ý quản trị. Nghiên cứu khẳng định rằng việc chú trọng đến chất lượng tín hiệu và giảm thiểu rủi ro cho người tiêu dùng là rất quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và giảm tỷ lệ chuyển đổi thương hiệu. Các doanh nghiệp cần phát triển các hoạt động marketing truyền miệng hiệu quả để tăng cường sự nhận thức về lợi ích của công nghệ cải tiến. Đặc biệt, việc nâng cao chất lượng tín hiệu không chỉ giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra sự khác biệt trong tâm trí người tiêu dùng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng cần có các biện pháp cụ thể để tăng cường sự nhận thức lợi ích công nghệ cải tiến đối với người tiêu dùng, nhằm thúc đẩy ý định chuyển đổi thương hiệu một cách tích cực.

Luận án tiến sĩ về mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro và ý định chuyển đổi thương hiệu trong sản phẩm điện thoại thông minh