Chương 1: Tổng quan đề tài: Giới thiệu tổng quan về đẻ tài nghiên cứu gồm lý. do chon dé tai, tinh cắp thiết của đề tai, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương. pháp nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu, cấu trúc luận van Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu: đề cập đến các cơ sở lý luận cơ bản liên quan đến dịch vụ điện tử và chất lượng dịch vụ điện tử, và mối quan hệ giữa chất lượng điện tử và sự hài lòng. ,Chương 3: Phương pháp nghiên cứu: Chương này trình bày phương pháp nghiên cứu thông qua phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng được thực hiện nhằm xây dựng và đánh giá các thang đo cho các khái niệm nghiên cứu và kiểm định mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết.
Chương4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận: Trong chương này tác giả trình bày, chỉ tiết kết quả nghiên cứu bao gồm: mô tả tổng quát kết quả trả lời của mẫu và kết quả kiểm định các thang đo lường. Thang đo các khái niệm nghiên cứu đã đạt giá trị hội tụ và giá trị phân biệt thông qua sự thỏa mãn các điều kiện của phân tích nhân tố. EFA va phan tich tương quan Pearson, Chương 5: Kết luận và him ý quản trị: Chương Š tác giả trình bày ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu, đồng thời đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm thu hút người nộp. thuế giao dịch thuế điện tử với cơ quan thuế tại Chỉ cục Thuế khu vực Vũng Tàu - Côn Đảo.
Tác giả cũng đã nêu ra những mặt hạn chế cua dé tai nghiên cứu và đưa ra một số hướng nghiên cứu tiếp theo. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương l đã trình bày tổng quan về cơ sở hình thành, mục tiêu, phạm vi, phương. pháp và ý nghĩa của việc nghiên cứu. Chương 2 nhằm hệ thống cơ sở lý thuyết về dịch vụ điện tử, sự hài lòng và tổng hợp một số nghiên cứu trước đây.
sở lý thuyết này, mô hình nghiên cứu được hình thành. Tổng quan về dịch vụ điện tử: 2. Khái niệm về dịch vụ điện tử: 'Việc cung cấp một định nghĩa chính xác về dịch vụ điện tử là rất khó khăn đối với tác giả, dù thuật ngữ này đã được sử dụng trong các tài liệu hiện nay liên quan đến lĩnh vực thương mại điện tử thường được biết đến với tên gọi là E-services, bởi lẽ các nhà nghiên cứu thường sử dụng các định nghĩa khác nhau đề mô tả về dịch vụ điện tử. Santos (2003) cho rằng dịch vụ điện tử đã trở thành phô biến trên thế giới với sự gia tăng của Internet, nhưng lý thuyết và thực hành về dịch vụ điện tử vẫn còn trong giai đoạn sơ khai, hay nói cách khác vẫn chưa có một định nghĩa thống nhất về dich vụ điện tử.
Rowley (2006) có cách tiếp cân định nghĩa dịch vụ điện tử khá đễ hiểu ông cho rằng dịch vụ điện tử là những hành động, nỗ lực, làm những công việc có giao hàng. qua trung gian công nghệ thông tin. Dịch vụ điện tử này bao gồm các yếu tố dịch vụ của một gian hàng trực tuyến, hỗ trợ khách hàng và cung cấp dịch vụ. Hai nhóm nghiên cứu gồm Irma Buntantan, etal.
(2004) va Muhammad Rais et al. (2003) thì định nghĩa: Dịch vụ điện tử (tiếng anh là e-Service) là một thuật ngữ rất chung chung, thường đề cập đến “Việc cưng cấp các dịch vụ thông qua Internet, do đó Dịch vụ điện tử cũng có thể bao gâm thương mại điện tử, mặc dù nó cũng có thể bao gồm các dịch vụ phi thương mại (trực tuyến), mà thường được cung cấp bởi Chính phủ”. ‘Theo Ada scupola (2008) cho rằng: dịch vụ điện tử là một dịch vụ được sản xuất, cung cấp đến khách hàng tiêu dùng thông qua việc khách hàng sử dụng mạng. công nghệ thông tin và truyền thông như hệ thống mạng internet và các giải pháp di môi trường mạng ảo vì vay không có tính tồn kho.
~ Bản quyên dịch vụ: Các dịch vụ thuế điện tử đều được các đơn vị dịch vụ về giải pháp công nghệ phối hợp hỗ trợ, cung cắp vì vậy đều có bản quyền. ~ Tính tự phục vụ Các dịch vụ điện tử chủ yếu là tự phục vụ, cho dù chúng được gửi qua thiết bị di động, trang web trên máy tính cá nhân hay kiosk. Định nghĩa này được áp dụng cho các dịch vụ bán lẻ của các cửa hàng bán vé thông qua các thiết bị thanh toán, máy bán hàng tự động và các cửa hàng thực phẩm và đồ uống, nơi khách hàng lựa chọn và mang theo thực phẩm của riêng họ. dịch vụ điện tử, khách hàng cần tìm hiểu vẻ các dịch vụ thông qua giao diện trang.
web hoặc từ các thành viên gia đình và những người bạn có kinh nghiệm hơn. ~ Không tranh giành: việc tiêu thụ hàng hóa của một cá nhân không làm giảm. sự hiện diện hoặc lợi ích của hàng hóa đó đối với người khác. Đánh giá hàng hóa, dịch vụ và dịch vụ điện tử theo đặc tính: Hofacker et al.
(2007) phan biệt các đặc tính của hàng hóa, dich vụ truyền thống. và dịch vụ điện tử như sau: Bang 2.1: Hàng hóa được phân loại dựa trên đặc điểm Đặc điềm. Địchvụ truyền Địchvụ [ánh hữu hàn ôi Vônnh [Co the itm be % [Khang 6 |C6 thể tách rờ tiêu thục [ce [Khéng (Không thể tách roi) [CO [Co thể được cấp băng sing ché (CO [Khong IC nh đồng nhất [ce = s [De ding đánh gái [ce [Kháng Khong [Co thE sao chép |Khôg — |Kháng [ce (Chế được cha sẽ Không — |Kháng [cs [Người tiêu đùng bình đăng [ee [ce |Không IDựn trên nguyên từ ig Ice iDva trén bts (Nguôn: Hofacker et al_, 2007) Dựa trên đặc điểm của dịch vụ điện tử thì giữa các dịch vụ truyền thống, hàng hóa và dịch vụ điện tử được đánh giá thể hiện thể hiện trong bảng sau: Bảng 2.2: Phân biệt hàng hóa dịch vụ dựa trên đặc điểm Đặc điểm. lHằng hóa Dịch vụ truyền thông [Dịch vụ điện từ ÍTnh võ hnh.
Khong kó Fe ÍTnh Không đồng nhất kim —s hong KRmethitichrờituim Kh&g Eõ Rhan ah để hư hông King 65 Kim sasmsanm ce Ki Rian ÍTnh tưphục vụ. Rhăg — Khăg iz lKhông tranh sảnh. Phéin loại dich vụ điện tử: “Có nhiều ứng dụng khác nhau của dịch vụ điện tử nhau nhưng về cơ bản được. chia làm hai loại là: dich vụ điện tử phục vụ cho Chính phủ và dich vu điện tử dành cho cá nhân hoặc các tổ chức.
Trong đó 11 ứng dụng tiêu biểu thường được sử dụng. trong dịch vụ điện tử và được trình bày cụ thể trong bảng: Bang 2.3: Phân loại dịch vụ điện tử Lĩnh vực Ung dung Dichwwytd Dich vụ chăm sóc sức khỏe wy Dịch vụ lấy số thứ tự khám chữa bệnh. ‘Mua về máy bay Dịch vụ về ‘Mua vé xem phim, ca nhạc. _Dịch vụ đặt phòng.
Đặt phòng khách sạn Dịch vụ du lịch Thanh toán hóa đơn Chuyển tiên "Ngân hàng điện tử Áp dụng cho các khoản vay Kiểm tra giá ngoạitỆ Dịch vụ tài chính “Chính phủ điệ từ "Nộp hồ sơ và nộp thuế qua mạng Thư viện điện từ Các lớp họ trực tuyén —_ ° a Tai về các bài giảng trực tuyến. Dich vụ giáo dục Kiến tra qua mang Tải về các biểu mẫu. Đăng ký lịch họ và thỉ 10 "Dịch vụ mạng xã hội Dich mon xã bội shơ Bobook, TndMer Thuong maida tf Tuya tng. lp Thương mai đ Đặt mua boc bảnmạicácđiệnmặt từhàngnhư.thông qua _— trang cácfara thương shopee; Đài truyền hình Các đài phát thanh Báo chí ween trực tuyến Trò chơi “Chương tình ấm nhạc trực tuyển, “Xem phim trực tuyến.
(Gi email va trở chuyện trên thông qua trang, Dich vụ Thêngtin web) ‘Cac dich vụ truyền thông khác (điễn đàn, blog.) Sử đụng công cụ tim kiểm web như Google, Dịch vụ truy cập thông tin yahoo. Các tạp chí (Nguồn: Hamed Taherdoost et al., 2013) Một trong ứng dụng trong dich vụ điện tử đó là kê khai thuế điện tử sẽ được tác, ga trình bày trong luận văn. Dịch vụ điện tử công: 2. Chính phú điện tử: Theo Wikipedia chinh phủ điện tir (e-Government) được định nghĩa như sau: *Chính phủ Điện tử là ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) đề các cơ quan của Chính quyền từ trung ương và địa phương đổi mới, làm việc có hiệu lực, hiệu quả và minh bạch hơn; cung cấp thông tin, dịch vụ tốt hơn cho người dân, doanh: nghiệp và các tổ chức; và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người đân thực hiện quyền đân chủ và tham gia quản lý Nhà nước.
” ~ Chức năng của CPĐT Mặc dù có nhiều khái niệm khác nhau, nhưng có thể hiểu một cách đơn giản: Chính phủ điện tử là ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông cho phép các cơ quan chính phủ đổi mới, làm việc hiệu quả hơn; Cung cấp thông tin và dịch vụ tốt hơn cho công dân, doanh nghiệp và tổ chức; Đồng thời, nó tạo điều kiện thuận lợi hơn cho công dân thực hiện các quyền dân chủ của mình bằng cách tham gia quản lý. Nói tóm lại, chính phủ điện tử là một chính phủ hiệu lực và hiệu quả hơn, cung cấp các dịch vụ tốt hơn dựa trên việc áp dụng các công nghệ thông tin và truyền. CPĐT với các đặc trưng: Thứ nhất, CPĐT đã đưa chính phủ và người dân đến gần nhau hơn. Thứ hai, CPĐT chính phủ trở nên minh bạch, chống tham nhũng, quan liêu, cửa quyền Thứ ba, CPĐT giúp cải cách nền hành chính công.
~ Mục tiêu của CPDT. “Tạo môi trường kinh doanh tốt hơn; Cải thiện phương thức giao dịch và cung ứng dịch vụ công; “Tăng cường sự điều hành chính phủ và sự tham gia của người dân; Nang cao năng suất và tính hiệu quả của các cơ quan hành chính nhà nước; Hỗ trợ sự thuận tiện cho các cộng đồng vùng sâu vùng xa. ~ Lợi và hại Chính phủ điện tử có lợi thế là đáp ứng mọi nhu cầu của công dân bằng cách cải thiện chất lượng hoạt động của chính phủ, từ cấp trung ương đến địa phương, như: quản lý nhân sự, quy trình kinh doanh, v. Chính phủ điện tử mang đến sự thuận tiện, cung cắp các dịch vụ hiệu quả và kịp thời cho người dân, doanh nghiệp, cơ quan và nhân viên nhà nước.
Đối với công dân và doanh nghiệp, chính phủ điện tử đơn giản hóa các thủ tục và tăng hiệu quả công việc. Đối với các chính phủ, chính phủ điện tử hỗ trợ mối quan hệ giữa các cơ quan chính phủ đề đảm bảo việc ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
