I. Tổng quan về quản trị chất lượng tại PAC
Luận văn "Quản trị chất lượng tại công ty Nhựa đường Petrolimex" tập trung vào việc phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty này. Luận văn chỉ ra tầm quan trọng của việc quản trị chất lượng, đặc biệt trong bối cảnh nhiều công trình giao thông xuống cấp nhanh chóng. Tác giả nhấn mạnh vai trò của PAC với tư cách là nhà cung cấp nhựa đường hàng đầu Việt Nam, đồng thời nêu lên thực trạng sản lượng tăng nhưng tỷ lệ sản phẩm lỗi và khiếu nại cũng gia tăng. Luận văn đặt ra câu hỏi nghiên cứu cốt lõi: "Cần có những giải pháp nào để nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty Nhựa đường Petrolimex trong giai đoạn 2019-2021?". Mục tiêu của nghiên cứu là tìm ra tồn tại, nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và đề xuất giải pháp liên quan đến hoạt động quản trị chất lượng. Phạm vi nghiên cứu bao gồm chất lượng của các sản phẩm nhựa đường chủ chốt tại sáu nhà máy của PAC trong giai đoạn 2015-2018, đồng thời đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2019-2021. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, sử dụng số liệu thứ cấp, bảng hỏi, khảo sát, phân tích thống kê và so sánh.
II. Cơ sở lý luận và tình hình nghiên cứu về quản trị chất lượng
Luận văn đã khảo sát các nghiên cứu trong và ngoài nước về quản trị chất lượng. Tác giả đề cập đến các nghiên cứu về áp dụng ISO 9000, TQM, Kaizen và các mô hình cải tiến chất lượng khác. Ví dụ, nghiên cứu của Hoàng Trọng Hùng và Lê Quang Trực (2010) về áp dụng ISO 9000 tại Thừa Thiên Huế cho thấy mức độ áp dụng còn thấp do nhận thức hạn chế về lợi ích của hệ thống, đặc biệt ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Luận văn cũng phân tích cuốn sách "Nghiên cứu năng suất chất lượng – Quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp Việt Nam" (2013), nêu bật lý do áp dụng ISO 9000 (nâng cao hình ảnh, hài lòng khách hàng, cải tiến quy trình) và khó khăn gặp phải (sức cản nội bộ, thiếu nguồn lực). Tác giả cũng xem xét nghiên cứu về Kaizen, nhấn mạnh vai trò của lãnh đạo trong việc áp dụng triết lý này. Việc nghiên cứu các tài liệu này cung cấp nền tảng lý luận vững chắc cho việc phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp tại PAC.
III. Thực trạng quản trị chất lượng tại PAC
Chương 3 của luận văn đi sâu vào phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm tại PAC. Tác giả mô tả quy trình sản xuất, xuất hàng và kiểm soát chất lượng tại các nhà máy. Số liệu về sản lượng, tỷ lệ sản phẩm lỗi, và các vụ khiếu nại được trình bày để minh họa cho tình hình thực tế. "Sản lượng các sản phẩm do PAC sản xuất có sự phát triển nóng từ 21,068 tấn năm 2015 tăng lên 57,283 tấn năm 2018 (tăng 172%), tuy nhiên đi kèm với việc tăng sản lượng là việc tăng tỷ lệ sản phẩm lỗi, các vụ khiếu nại về chất lượng sản phẩm." Việc khảo sát, phỏng vấn chuyên gia giúp đánh giá mức độ đáp ứng của các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đảm bảo chất lượng. Phân tích này cho thấy bức tranh toàn cảnh về hoạt động quản trị chất lượng tại PAC, làm cơ sở cho việc đề xuất giải pháp cải tiến.
IV. Giải pháp nâng cao quản trị chất lượng tại PAC
Dựa trên phân tích thực trạng, luận văn đề xuất các giải pháp nâng cao hoạt động quản trị chất lượng sản phẩm tại PAC. Các giải pháp tập trung vào hệ thống quản lý chất lượng, nguồn nhân lực, trao đổi thông tin và cải tiến chất lượng. Luận văn nhấn mạnh việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo nguyên tắc hướng vào khách hàng và áp dụng chu trình PDCA. "Một số đề xuất hoàn thiện hoạt động quản trị chất lượng sản phẩm tại PAC... Giải pháp về hệ thống quản lý chất lượng. Giải pháp về nguồn nhân lực. Giải pháp về trao đổi thông tin. Giải pháp về cải tiến chất lượng." Việc đề xuất các giải pháp cụ thể này mang tính thực tiễn cao, giúp PAC giải quyết các vấn đề về chất lượng sản phẩm và đáp ứng mục tiêu phát triển trong giai đoạn 2019-2021. Giá trị của luận văn nằm ở việc kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn, cung cấp cái nhìn tổng quan về quản trị chất lượng và đề xuất giải pháp phù hợp với bối cảnh cụ thể của PAC.
