Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ngân hàng tại Vietcombank

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TÓM TẮT

1. LỜI MỞ ĐẦU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu

1.5. Giới hạn nội dung nghiên cứu

1.6. Dự kiến đóng góp của khoá luận

1.7. Cấu trúc khoá luận

2. CƠ SỞ LÝ LUẬN, TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

2.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại

2.2. Tổng quan về thẻ

2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát hành thẻ của ngân hàng

2.4. Lý thuyết về hành vi khách hàng

2.5. Các mô hình nghiên cứu liên quan

2.5.1. Các mô hình nghiên cứu ở nước ngoài

2.5.2. Các mô hình nghiên cứu ở Việt Nam

2.5.3. Khoảng trống nghiên cứu

2.5.4. Phương pháp nghiên cứu đề xuất

3. THỰC TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG TTD CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM- TECHCOMBANK

3.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Techcombank

3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam

3.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Techcombank

3.1.3. Những giai đoạn phát triển của Techcombank

3.1.4. Đánh giá chung kết quả hoạt động kinh doanh của Techcombank trong giai đoạn 2016-2020

3.2. Giới thiệu về trung tâm thẻ của Techcombank

3.3. Khái quát về sản phẩm thẻ tín dụng thẻ ghi nợ của Techcombank

3.3.1. Khái quát về sản phẩm thẻ tín dụng tại Techcombank

3.3.2. Khái quát về Thẻ ghi nợ

3.4. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của Techcombank

3.4.1. Các kết quả đạt được

3.4.2. Hạn chế và thách thức

3.5. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam

3.5.1. Kết quả phân tích thống kê mô tả

4. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM- TECHCOMBANK

4.1. Đánh giá chung về dịch vụ thẻ của Techcombank

4.2. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam

4.2.1. Nhóm giải pháp về điều kiện để phát triển dịch vụ thẻ

4.2.2. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao tiện ích của các sản phẩm thẻ

4.2.3. Nhóm giải pháp về chi phí dịch vụ thẻ

4.2.4. Nhóm giải pháp nhằm cải thiện về tốc độ các giao dịch thẻ

4.2.5. Nhóm giải pháp nhằm cải thiện về chính sách khách hàng

4.3. Một số kiến nghị để hỗ trợ ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam trong việc phát triển dịch vụ thẻ

4.3.1. Đối với Chính phủ

4.3.2. Đối với Ngân hàng nhà nước

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ngân hàng tại Vietcombank

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ngân hàng của khách hàng tại Vietcombank. Các yếu tố này bao gồm tiện ích thẻ, lợi ích thẻ ngân hàng, và thói quen tiêu dùng của khách hàng. Đặc biệt, sự đa dạng của các dịch vụ ngân hàng và chất lượng dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng thẻ. Khách hàng thường quan tâm đến độ tin cậy ngân hàng và chi phí sử dụng thẻ. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ mà còn đến sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ ngân hàng.

1.1. Tiện ích và lợi ích của thẻ ngân hàng

Tiện ích của thẻ ngân hàng là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ. Khách hàng thường tìm kiếm các tiện ích thẻ như khả năng thanh toán nhanh chóng, an toàn và tiện lợi. Lợi ích thẻ ngân hàng như chương trình ưu đãi, hoàn tiền, và các dịch vụ gia tăng cũng là những yếu tố quan trọng. Theo khảo sát, khách hàng đánh giá cao những tiện ích thẻ mà ngân hàng cung cấp, từ đó quyết định có nên sử dụng thẻ hay không.

1.2. Thói quen tiêu dùng và tâm lý khách hàng

Thói quen tiêu dùng của khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng thẻ ngân hàng. Những khách hàng có thói quen sử dụng thẻ trong giao dịch hàng ngày thường có xu hướng tiếp tục sử dụng thẻ. Tâm lý khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng, khi họ cảm thấy an tâm và tin tưởng vào dịch vụ ngân hàng sẽ thúc đẩy họ sử dụng thẻ nhiều hơn. Việc hiểu rõ tâm lý khách hàng giúp ngân hàng có những chiến lược tiếp thị phù hợp để thu hút khách hàng mới.

1.3. Chất lượng dịch vụ và độ tin cậy của ngân hàng

Chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng thẻ ngân hàng. Khách hàng thường đánh giá cao những ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt, từ việc xử lý giao dịch nhanh chóng đến sự hỗ trợ tận tình từ nhân viên. Độ tin cậy ngân hàng cũng là một yếu tố quan trọng, khi khách hàng cần cảm thấy an toàn khi sử dụng thẻ. Các ngân hàng cần chú trọng cải thiện chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam