I. Tổng quan về thẻ tín dụng và hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng
Luận văn bắt đầu bằng việc giới thiệu về sự phát triển của các hình thức thanh toán, từ tiền mặt đến thanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt là thanh toán bằng thẻ. Thẻ tín dụng được nhấn mạnh là một công cụ thanh toán hiện đại và tiện lợi, cho phép "chi tiêu trước, trả tiền sau". Luận văn cũng đề cập đến sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thẻ, đặc biệt là thẻ tín dụng, tại Việt Nam và vai trò quan trọng của nó trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt. Tác giả trích dẫn "Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung ứng hoạt động thẻ ngân hàng" để định nghĩa thẻ ngân hàng, khẳng định vai trò của nó như một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt. Luận văn cũng phân tích khái niệm và lịch sử phát triển của thẻ tín dụng, quy trình sử dụng và thanh toán, cũng như ưu nhược điểm của loại thẻ này. Một điểm đáng chú ý là luận văn đã nêu bật tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng đối với các ngân hàng thương mại. Hoạt động này không chỉ mang lại nguồn thu nhập đáng kể mà còn giúp ngân hàng mở rộng tập khách hàng và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ. Cuối cùng, phần này tóm tắt một số nghiên cứu liên quan về thẻ tín dụng, cả trong nước và quốc tế, làm nền tảng cho việc phân tích thực trạng tại Sacombank.
II. Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Sacombank
Chương này tập trung phân tích hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của Sacombank trong giai đoạn 2018-2022. Luận văn trình bày tổng quan về Sacombank, bao gồm lịch sử hình thành, phát triển, cơ cấu tổ chức và hoạt động kinh doanh. Đặc biệt, luận văn đi sâu vào phân tích thực trạng phát triển kinh doanh thẻ tín dụng của Sacombank, bao gồm quy trình phát hành thẻ, các loại thẻ đang triển khai, chính sách mở thẻ, số lượng thẻ phát hành, tổng dư nợ, nợ quá hạn và tổng thu từ dịch vụ thẻ. Dữ liệu được trình bày qua các bảng biểu thống kê, cho thấy sự tăng trưởng của hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Sacombank. Luận văn cũng đề cập đến việc ứng dụng công nghệ trong phát triển dịch vụ thẻ, như dịch vụ thanh toán trên ATM/POS và các kênh số khác. Kết quả khảo sát khách hàng về trải nghiệm sử dụng thẻ tín dụng Sacombank cũng được phân tích, bao gồm các khía cạnh như sự tiện lợi, an toàn, bảo mật, chương trình ưu đãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Cuối cùng, chương này đánh giá tổng quan về sự phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Sacombank, nêu rõ những kết quả đạt được, tồn tại và nguyên nhân, tạo tiền đề cho việc đề xuất giải pháp trong chương tiếp theo.
III. Giải pháp và định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Sacombank
Dựa trên phân tích thực trạng, chương này đề xuất các giải pháp và định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Sacombank giai đoạn 2023-2028. Luận văn đưa ra định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng dựa trên xu hướng phát triển thẻ tín dụng tại Việt Nam và mục tiêu phát triển của Sacombank. Một số giải pháp được đề xuất bao gồm: đẩy mạnh tiếp thị sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng, tăng cường đào tạo nguồn nhân lực, mở rộng quy mô và kênh phân phối, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và tăng cường hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu. Luận văn cũng đưa ra các kiến nghị với Sacombank, Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước nhằm hỗ trợ sự phát triển của hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng. Việc đề xuất các giải pháp cụ thể và kiến nghị cho thấy tính ứng dụng thực tiễn cao của luận văn, góp phần vào việc hoàn thiện và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại Sacombank một cách bền vững.
