I. Tính Cấp Thiết Của Đề Tài
Việt Nam đang trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu, điều này tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho hệ thống ngân hàng. Dịch vụ cho vay trở thành một lĩnh vực quan trọng, ảnh hưởng đến sự phát triển kinh tế - xã hội. Ngân hàng BIDV Quảng Trị, với quy mô lớn và đối tượng khách hàng đa dạng, cần nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ không chỉ giúp BIDV tăng cường tín dụng mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
1.1. Tình Hình Nghiên Cứu Về Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vay
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ cho vay tại các ngân hàng thương mại, đặc biệt là BIDV, còn nhiều hạn chế. Các nghiên cứu trước đây đã đề xuất nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng. Tuy nhiên, trong bối cảnh hội nhập sâu rộng, việc nghiên cứu và cải thiện chất lượng dịch vụ cho vay tại BIDV Quảng Trị là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao tín dụng.
II. Mục Tiêu Nghiên Cứu
Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa lý luận về dịch vụ cho vay và phân tích thực trạng hoạt động cho vay tại BIDV Quảng Trị. Đề tài sẽ làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng. Việc này không chỉ giúp BIDV cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra giá trị thực tiễn cho khách hàng và ngân hàng.
2.1. Mục Tiêu Cụ Thể
Đề tài sẽ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng cho vay tại BIDV Quảng Trị. Các yếu tố này bao gồm lãi suất cho vay, hợp đồng vay, và hỗ trợ tài chính cho khách hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp BIDV cải thiện dịch vụ và tăng cường tín dụng cho khách hàng.
III. Phương Pháp Nghiên Cứu
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính để thu thập và phân tích dữ liệu. Số liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo của BIDV và các tài liệu liên quan. Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng hỏi điều tra khách hàng. Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.
3.1. Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu
Số liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo tổng kết hàng năm và các tài liệu chuyên ngành. Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng hỏi điều tra khách hàng, nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay từ góc độ khách hàng. Phương pháp này giúp BIDV hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ.
IV. Đối Tượng và Phạm Vi Nghiên Cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho vay tại BIDV tỉnh Quảng Trị và các đối tượng khách hàng vay vốn. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các số liệu từ năm 2010 đến 2012 và thu thập dữ liệu sơ cấp trong năm 2013. Việc xác định rõ đối tượng và phạm vi nghiên cứu sẽ giúp đề tài đạt được mục tiêu đề ra.
4.1. Đối Tượng Nghiên Cứu
Đối tượng nghiên cứu là BIDV tỉnh Quảng Trị và các khách hàng vay vốn của ngân hàng. Việc nghiên cứu này sẽ giúp BIDV hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay, đáp ứng tốt hơn yêu cầu của thị trường.
