Luận án tiến sĩ: Nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Hà Nội

Dịch vụ NHBL có những đặc điểm riêng biệt, bao gồm tính cá nhân hóa và sự đa dạng trong các sản phẩm dịch vụ. Khách hàng có thể tiếp cận các dịch vụ như cho vay tiêu dùng, tiết kiệm, và thẻ tín dụng một cách dễ dàng. Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi trong giao dịch. Do đó, các ngân hàng cần phải chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới trong cung cấp dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng giúp ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh. Các ngân hàng cần phải đầu tư vào công nghệ để cải thiện quy trình phục vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ, từ sự nhanh chóng trong giao dịch đến sự thân thiện của nhân viên. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng có mối liên hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Các ngân hàng cần phải đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ giúp ngân hàng giữ chân khách hàng mà còn tạo ra cơ hội để thu hút khách hàng mới.

Ngân hàng cần phải xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm rõ ràng để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ tài chính phù hợp với từng đối tượng khách hàng, sẽ giúp ngân hàng tăng cường khả năng cạnh tranh. Các ngân hàng cũng nên chú trọng đến việc cải thiện các sản phẩm hiện có để nâng cao chất lượng và giá trị cho khách hàng. Đầu tư vào công nghệ và đổi mới sáng tạo trong sản phẩm dịch vụ sẽ là chìa khóa để ngân hàng phát triển bền vững trong tương lai.