Ứng dụng marketing hỗn hợp trong thanh toán thẻ tại BIDV Sở Giao Dịch 3

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ỨNG DỤNG MARKETING HỖN HỢP TRONG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI

1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về ứng dụng marketing hỗn hợp trong phát hành và thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại

1.2. Cơ sở lý luận về marketing hỗn hợp trong phát hành và thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại

1.3. Ứng dụng marketing hỗn hợp trong phát hành và thanh toán qua thẻ của ngân hàng thương mại

1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới kết quả marketing hỗn hợp trong phát hành và thanh toán qua thẻ của ngân hàng thương mại

1.5. Kinh nghiệm về ứng dụng marketing hỗn hợp trong phát hành và thanh toán thẻ của một số ngân hàng thương mại

1.6. Những bài học có thể vận dụng nhằm nâng cao chất lượng ứng dụng marketing hỗn hợp trong phát hành và thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại

1.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊM CỨU

2.1. Thiết kế nghiên cứu

2.2. Các phương pháp nghiên cứu

2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu, tài liệu

2.4. Phương pháp phân tích dữ liệu, tài liệu

2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING HỖN HỢP TRONG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 3

3.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sở giao dịch 3

3.2. Lược sử hình thành Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sở giao dịch 3

3.3. Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sở giao dịch 3

3.4. Thực trạng ứng dụng marketing hỗn hợp trong phát hành và thanh toán thẻ tại BIDV chi nhánh Sở giao dịch 3

3.5. Danh mục sản phẩm thẻ cung ứng ra thị trường

3.6. Xây dựng và điều hành chính sách lãi và phí thẻ

3.7. Thiết lập các kênh phân phối thẻ

3.8. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho phát hành và thanh toán thẻ

3.9. Phát triển nguồn nhân lực

3.10. Xây dựng quy trình thực hiện việc phát hành và thanh toán thẻ

3.11. Tăng cường cơ sở vật chất phục vụ cho phát hành và thanh toán thẻ

3.12. Đánh giá thực trạng ứng dụng marketing hỗn hợp trong phát hành và thanh toán thẻ tại BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 3

3.13. Những kết quả đạt được

3.14. Những hạn chế và nguyên nhân

3.15. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG MARKETING HỖN HỢP TRONG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI BIDV CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 3

4.1. Mục tiêu, phương hướng ứng dụng marketing hỗn hợp trong phát hành và thanh toán thẻ tại BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 3

4.2. Định hướng phát triển của BIDV trong giai đoạn 2018-2020 và tầm nhìn đến 2025

4.3. Định hướng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại BIDV

4.4. Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing hỗn hợp trong phát hành và thanh toán thẻ tại BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 3

4.5. Tổ chức nghiên cứu xác định nhu cầu và xu hướng thay đổi nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng

4.6. Hoàn thiện mô hình tổ chức thực hiện marketing hỗn hợp của Sở Giao dịch 3 - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

4.7. Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng sử dụng thẻ

4.8. Xây dựng chiến lược marketing hỗn hợp riêng cho đoạn thị trường thẻ và xác định đúng vị trí của nó trong chiến lược kinh doanh của Sở Giao dịch 3 - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

4.9. Một số kiến nghị

4.9.1. Đối với Chính phủ

4.9.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước

4.9.3. Đối với Hội thẻ ngân hàng Việt Nam

4.9.4. Đối với ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

4.10. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan tình hình nghiên cứu

Nghiên cứu về marketing hỗn hợp trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ, đã thu hút sự quan tâm của nhiều tác giả. Các công trình nghiên cứu đã chỉ ra rằng marketing hỗn hợp là yếu tố quan trọng giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đặc biệt, nghiên cứu của Đỗ Lương Trường đã phân tích tổng quát về hoạt động marketing trong ngân hàng, trong khi Nguyễn Thị Sen đã đi sâu vào chiến lược marketing mix tại các ngân hàng thương mại cổ phần. Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu nào đi sâu vào ứng dụng marketing hỗn hợp tại BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch 3. Điều này cho thấy đề tài này có tính mới mẻ và cần thiết.

II. Cơ sở lý luận về marketing hỗn hợp

Khái niệm marketing đã được định nghĩa bởi Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) như một tập hợp các tiến trình nhằm tạo ra, trao đổi và quản lý quan hệ với khách hàng. Marketing hỗn hợp bao gồm 7P: Sản phẩm, Giá, Địa điểm, Truyền thông, Con người, Quy trình và Môi trường dịch vụ. Mỗi yếu tố trong 7P đều có vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng. Sản phẩm là cốt lõi, giá cả ảnh hưởng đến sự hài lòng, địa điểm tạo sự tiện lợi, và truyền thông giúp khách hàng nhận biết dịch vụ. Việc phối hợp nhịp nhàng các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa hoạt động và đạt được lợi nhuận tối đa.

III. Thực trạng ứng dụng marketing hỗn hợp tại BIDV Sở Giao dịch 3

BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch 3 đã có những bước tiến trong việc ứng dụng marketing hỗn hợp trong phát hành và thanh toán thẻ. Tuy nhiên, thực trạng cho thấy rằng việc ứng dụng này còn chưa đồng bộ và thiếu chiều sâu. Các sản phẩm thẻ chưa được quảng bá mạnh mẽ, chính sách lãi suất và phí chưa thực sự cạnh tranh. Hơn nữa, kênh phân phối và hoạt động xúc tiến cũng cần được cải thiện để thu hút khách hàng. Đánh giá thực trạng cho thấy rằng BIDV cần có những giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing hỗn hợp trong thời gian tới.

IV. Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing hỗn hợp

Để nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing hỗn hợp tại BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch 3, cần xác định rõ mục tiêu và phương hướng phát triển. Các giải pháp bao gồm tổ chức nghiên cứu nhu cầu khách hàng, hoàn thiện mô hình tổ chức thực hiện marketing hỗn hợp, và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Việc xây dựng chiến lược marketing hỗn hợp riêng cho thị trường thẻ cũng là một yếu tố quan trọng. Ngoài ra, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong ngân hàng để đảm bảo tính đồng bộ trong các hoạt động marketing.

Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp trong phát hành và thanh toán thẻ tại ngân hàng BIDV Sở Giao Dịch 3