Chiến lược Marketing sản phẩm gửi tiết kiệm tại SHB Sài Gòn Hà Nội

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NHTM

1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu của những công trình năm trước

1.1.1. Công trình nghiên cứu trong nước

1.1.2. Công trình nghiên cứu quốc tế

1.2. Cơ sở lý luận về Marketing ngân hàng

1.2.1. Khái niệm marketing ngân hàng

1.2.2. Đặc điểm của Marketing ngân hàng

1.2.3. Vai trò của marketing ngân hàng

1.2.4. Xây dựng chiến lược marketing ngân hàng

1.3. Nội dung Marketing – mix (7P)

1.3.1. Product – Sản phẩm

1.3.2. Price – Giá cả

1.3.3. Place – kênh phân phối

1.3.4. Promotion – xúc tiến hỗn hợp

1.3.5. People – Con người

1.3.6. Process – Quy trình

1.3.7. Physical Evidences – Bằng chứng vật chất

1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới Marketing ngân hàng

1.4.1. Môi trường bên ngoài

1.4.2. Môi trường bên trong

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Quy trình nghiên cứu

2.2. Các phương pháp nghiên cứu

2.2.1. Phương pháp định tính

2.2.2. Phương pháp định lượng

2.2.3. Phương pháp thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu

3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM GỬI TIẾT KIỆM CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI

3.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội

3.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội

3.1.2. Kết quả kinh doanh những năm gần đây của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội

3.2. Phân tích hoạt động Marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng SHB

3.2.1. Tình hình sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại SHB

3.2.2. Chiến lược hoạt động Marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại SHB

3.2.3. Hoạt động Marketing - mix của sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại SHB (mô hình 7P)

3.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng SHB

3.3. Đánh giá chung thực trạng hoạt động marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho KH cá nhân tại ngân hàng SHB

3.3.1. Những kết quả đạt được

3.3.2. Hạn chế và nguyên nhân

4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM GỬI TIẾT KIỆM CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI

4.1. Định hướng phát triển hoạt động Marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho KH cá nhân tại Ngân hàng SHB

4.2. Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho KH cá nhân tại Ngân hàng SHB

4.3. Xúc tiến hỗn hợp (Promotion)

4.4. Kênh phân phối (Place)

4.5. Con người (People)

4.6. Quy trình (Process)

4.7. Bằng chứng vật chất (Physical Evidences)

4.7.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

4.7.2. Kiến nghị với Nhà nước

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 01

PHỤ LỤC 02

PHỤ LỤC 03

I. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội SHB

Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn tại Việt Nam. SHB đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong những năm qua, đặc biệt trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân. Chiến lược marketing của ngân hàng này không chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mà còn chú trọng đến việc duy trì mối quan hệ lâu dài với họ. Sản phẩm gửi tiết kiệm tại SHB được thiết kế đa dạng, phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Theo báo cáo tài chính, SHB đã ghi nhận sự tăng trưởng ổn định trong doanh thu từ sản phẩm gửi tiết kiệm, cho thấy sự thành công trong chiến lược marketing của ngân hàng.

1.1. Giới thiệu chung về sản phẩm gửi tiết kiệm

Sản phẩm gửi tiết kiệm tại SHB được thiết kế với nhiều hình thức khác nhau, từ gửi tiết kiệm có kỳ hạn đến gửi tiết kiệm không kỳ hạn. Mỗi sản phẩm đều có lãi suất cạnh tranh, giúp khách hàng tối ưu hóa lợi nhuận từ khoản tiền gửi của mình. Khách hàng có thể lựa chọn hình thức gửi tiết kiệm phù hợp với nhu cầu tài chính cá nhân. SHB cũng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, nhằm thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Điều này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao uy tín của ngân hàng trong mắt khách hàng.

II. Phân tích hoạt động Marketing sản phẩm gửi tiết kiệm

Hoạt động marketing sản phẩm gửi tiết kiệm tại SHB được thực hiện thông qua mô hình Marketing - mix (7P). Ngân hàng đã áp dụng các chiến lược quảng cáo hiệu quả, từ việc sử dụng các kênh truyền thông truyền thống đến các nền tảng trực tuyến. Quảng cáo sản phẩm gửi tiết kiệm được thực hiện một cách đồng bộ, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin. Bên cạnh đó, SHB cũng chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ nhân viên, đảm bảo họ có đủ kiến thức và kỹ năng để tư vấn cho khách hàng một cách tốt nhất.

2.1. Chiến lược quảng cáo và xúc tiến

SHB đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng gửi tiết kiệm. Các chương trình này không chỉ giúp tăng cường nhận thức về sản phẩm mà còn tạo ra sự cạnh tranh với các ngân hàng khác. Ngân hàng cũng sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tiếp cận khách hàng trẻ tuổi, nhóm đối tượng có nhu cầu gửi tiết kiệm cao. Việc sử dụng các công cụ truyền thông hiện đại đã giúp SHB nâng cao hiệu quả trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng.

III. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm gửi tiết kiệm

Mặc dù SHB đã đạt được nhiều thành công trong hoạt động marketing sản phẩm gửi tiết kiệm, nhưng vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục. Một trong những vấn đề lớn nhất là sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng phát triển. SHB cần phải cải thiện hơn nữa về chất lượng dịch vụ và khách hàng trải nghiệm để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp ngân hàng tạo dựng được thương hiệu mạnh mẽ hơn trong lòng khách hàng.

3.1. Những kết quả đạt được

SHB đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong số lượng khách hàng gửi tiết kiệm trong những năm qua. Các sản phẩm gửi tiết kiệm của ngân hàng đã được khách hàng đón nhận tích cực, nhờ vào lãi suất hấp dẫn và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình. Tuy nhiên, ngân hàng cần tiếp tục cải thiện và đổi mới để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Việc thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng sẽ giúp ngân hàng nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

IV. Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing sản phẩm gửi tiết kiệm, SHB cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, ngân hàng nên tăng cường các hoạt động nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng của khách hàng. Thứ hai, việc cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng là rất quan trọng. Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng phục vụ. Cuối cùng, SHB nên mở rộng các kênh phân phối và xúc tiến để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

4.1. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

SHB cần tập trung vào việc cải thiện quy trình phục vụ khách hàng, từ khâu tư vấn đến khâu xử lý giao dịch. Đào tạo nhân viên để họ có thể đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng là rất cần thiết. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng nên áp dụng công nghệ mới để tự động hóa một số quy trình, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Nghiên cứu hoạt động marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB)