Giải pháp marketing mix phát triển thẻ tín dụng tại Maritime Bank

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

ĐỊNH NGHĨA VÀ TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

DANH MỤC CÁC BẢNG

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

2. Mục tiêu nghiên cứu

3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của đề tài

4. Câu hỏi nghiên cứu

5. Phương pháp nghiên cứu

6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

7. Kết cấu luận văn

1. CHƯƠNG 1: CÁC LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA MARKETING VÀ VAI TRÒ CỦA THẺ TÍN DỤNG TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG

1.1. Vai trò của thẻ tín dụng trong lĩnh vực ngân hàng

1.1.1. Khái niệm về thẻ tín dụng

1.1.2. Các chủ thể liên quan đến việc sử dụng thẻ tín dụng

1.1.3. Hình thức sử dụng và thanh toán của thẻ tín dụng

1.1.4. Vai trò của thẻ tín dụng

1.1.4.1. Đối với nền kinh tế xã hội

1.1.4.2. Đối với người sử dụng thẻ

1.1.4.3. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ

1.1.4.4. Đối với ngân hàng

1.2. Marketing trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng

1.2.1. Giới thiệu về Marketing

1.2.2. Giới thiệu về Marketing Mix

1.2.2.1. Chính sách sản phẩm (Product)

1.2.2.2. Chính sách giá (Price)

1.2.2.3. Chính sách phân phối (Place)

1.2.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion)

1.2.2.5. Đội ngũ nhân lực (People)

1.2.2.6. Quy trình tác nghiệp (Processes)

1.2.2.7. Dịch vụ khách hàng (Provision for customer services)

1.3. Tóm tắt chương 1

2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MIX VỀ THẺ TÍN DỤNG MARITIME BANK

2.1. Tình hình kinh doanh thẻ tín dụng của các ngân hàng tại Việt Nam trong những năm gần đây

2.1.1. Hoạt động phát hành thẻ

2.1.2. Hoạt động sử dụng thẻ

2.1.3. Phát triển mạng lưới POS

2.2. Giới thiệu khái quát về Maritime bank

2.2.1. Sơ lược về Maritime Bank

2.2.2. Chi tiết các nguồn doanh thu từ việc kinh doanh thẻ tín dụng tại Maritime bank

2.2.3. Thực trạng kinh doanh thẻ tín dụng tại Maritime bank

2.3. Thực trạng Marketing Mix về thẻ tín dụng tại trung tâm kinh doanh thẻ Quốc tế của Maritime Bank

2.3.1. Đánh giá chung về hoạt động Marketing Mix của Thẻ tín dụng MSB

2.3.1.1. Về mục tiêu thích ứng với thị trường

2.3.1.2. Về mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng

2.3.1.3. Về mục tiêu phối kết hợp cùng làm Marketing

2.3.2. Chính sách sản phẩm

2.3.2.1. Xây dựng sản phẩm theo phân khúc KH

2.3.2.2. Thiết kế sản phẩm

2.3.2.3. Phát triển sản phẩm mới

2.3.2.4. Quản lý chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng

2.3.3. Chính sách về giá

2.3.3.1. Chính sách về phí thường niên

2.3.3.2. Chính sách về lãi suất

2.3.3.3. Chính sách về phí phạt chậm trả và các loại phí khác

2.3.4. Chính sách về kênh phân phối

2.3.4.1. Kênh phân phối PGD/chi nhánh

2.3.4.2. Đội ngũ bán hàng trực tiếp

2.3.5. Chính sách về xúc tiến – truyền thông

2.3.5.1. Hoạt động quảng cáo

2.3.5.2. Hoạt động khuyến mãi bán hàng

2.3.6. Thực trạng chính sách về con người

2.3.6.1. Chính sách tuyển dụng

2.3.6.2. Chính sách đào tạo

2.3.7. Thực trạng về quy trình tác nghiệp

2.3.8. Thực trạng về dịch vụ khách hàng

2.4. Những tác động của yếu tố môi trường đến hoạt động Marketing Mix của thẻ tín dụng Maritime bank

2.4.1. Yếu tố môi trường vĩ mô

2.4.1.1. Các yếu tố kinh tế

2.4.1.2. Các yếu tố chính trị pháp luật

2.4.1.3. Các yếu tố về dân số, văn hóa, xã hội

2.4.1.4. Các yếu tố về công nghệ, kỹ thuật

2.4.2. Các yếu tố môi trường vi mô

2.4.2.1. Đối thủ cạnh tranh

2.4.2.2. Khách hàng

2.4.2.3. Đối thủ tiềm ẩn

2.5. Thực trạng hoạt động Marketing Mix thông qua đánh giá của KH

2.5.1. Mục tiêu nghiên cứu

2.5.2. Phương pháp nghiên cứu

2.6. Tóm tắt chương 2

3. CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT VỀ MARKETING MIX ĐỂ PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG HÀNG HẢI VIỆT NAM

3.1. Định hướng phát triển thẻ tín dụng của Maririme bank trong thời gian tới

3.1.1. Mục tiêu đặt ra của ngân hàng

3.1.2. Mục tiêu đặt ra cho ICC về hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng

3.2. Đề xuất giải pháp về hoạt động Marketing Mix cho thẻ tín dụng tại MSB

3.2.1. Giải pháp đồng bộ để nâng cao hiệu quả toàn diện

3.2.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm

3.2.2.1. Giải pháp hoàn thiện về chính sách sản phẩm

3.2.2.2. Giải pháp hoàn thiện về thiết kế sản phẩm

3.2.2.3. Giải pháp hoàn thiện việc phát triển sản phẩm mới trên thị trường

3.2.2.4. Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ thẻ

3.2.3. Giải pháp cải thiện chính sách giá về thẻ tín dụng

3.2.3.1. Các giải pháp về chính sách phí thường niên

3.2.3.2. Các giải pháp về chính sách lãi suất và phí phạt chậm trả nợ

3.2.4. Giải pháp hoàn thiện chính sách kênh phân phối

3.2.4.1. Các giải pháp hoàn thiện tổng thể cho toàn bộ các kênh bán hàng

3.2.4.2. Các giải pháp hoàn thiện cho kênh bán hàng PGD/Chi nhánh

3.2.4.3. Các giải pháp hoàn thiện cho kênh đội ngũ bán hàng trực tiếp

3.2.4.4. Đề xuất phát triển các kênh bán hàng mới

3.2.5. Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến truyền thông

3.2.5.1. Đề xuất các giải phát về hoạt động quảng cáo

3.2.5.2. Đề xuất các giải phát về các chương trình khuyến mãi

3.2.6. Giải pháp về đội ngũ nhân lực

3.2.7. Giải pháp về quy trình tác nghiệp

3.2.8. Giải pháp về dịch vụ KH

3.2.9. Đề xuất giải pháp về chính sách chung của MSB

3.3. Tóm tắt chương 3

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về Marketing Mix và thẻ tín dụng

Marketing Mix là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing, bao gồm các yếu tố chính như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Đối với thẻ tín dụng, Marketing Mix đóng vai trò quyết định trong việc phát triển và nâng cao giá trị sản phẩm. Maritime Bank cần áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng mục tiêu. Việc hiểu rõ về chiến lược marketing sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.

1.1 Khái niệm về thẻ tín dụng

Thẻ tín dụng là một công cụ thanh toán không dùng tiền mặt, cho phép người dùng thực hiện giao dịch trong phạm vi hạn mức tín dụng được cấp. Maritime Bank đã phát triển nhiều loại thẻ tín dụng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng mục tiêu. Việc phát triển sản phẩm thẻ tín dụng không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Theo nghiên cứu, việc sử dụng thẻ tín dụng ngày càng phổ biến, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế hiện nay.

II. Phân tích thực trạng Marketing Mix tại Maritime Bank

Thực trạng hoạt động Marketing Mix về thẻ tín dụng tại Maritime Bank cho thấy nhiều điểm mạnh và yếu. Ngân hàng đã có những nỗ lực trong việc phát triển sản phẩm và chính sách giá, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều thách thức trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu. Việc phân tích kênh phân phối và quảng cáo thẻ tín dụng là rất cần thiết để cải thiện hiệu quả kinh doanh. Đặc biệt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ tạo ra sự khác biệt trong lòng người tiêu dùng.

2.1 Đánh giá chính sách sản phẩm

Chính sách sản phẩm của Maritime Bank cần được hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mục tiêu. Việc phát triển các sản phẩm thẻ tín dụng mới, phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại sẽ giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng. Đặc biệt, việc cải thiện chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng sản phẩm thẻ tín dụng là rất quan trọng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

III. Giải pháp Marketing Mix để phát triển thẻ tín dụng

Để phát triển thẻ tín dụng tại Maritime Bank, cần có những giải pháp cụ thể về Marketing Mix. Đầu tiên, ngân hàng cần hoàn thiện chính sách sản phẩm, bao gồm việc phát triển các sản phẩm thẻ tín dụng mới và cải thiện chất lượng dịch vụ. Thứ hai, chính sách giá cần được điều chỉnh để cạnh tranh hơn với các ngân hàng khác. Cuối cùng, việc tăng cường hoạt động quảng cáo và khuyến mãi sẽ giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu hơn.

3.1 Hoàn thiện chính sách giá

Chính sách giá của Maritime Bank cần được xem xét lại để đảm bảo tính cạnh tranh. Việc điều chỉnh phí thường niên và lãi suất sẽ giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng. Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cũng cần được triển khai để khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ tín dụng nhiều hơn. Điều này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao sự nhận diện thương hiệu của ngân hàng.

Giải pháp marketing mix để phát triển thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam