I. Tổng quan về ví điện tử VNPT Money
Ví điện tử VNPT Money là một trong những giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt, được phát triển để phục vụ nhu cầu giao dịch của người dân tại Bến Tre. Theo thống kê của VNPT, tỷ lệ khách hàng sử dụng ví này vẫn còn thấp so với tổng số khách hàng phát triển mới. Điều này chỉ ra rằng, mặc dù VNPT Money có nhiều tiện ích, nhưng việc sử dụng thực tế chưa đạt được như mong đợi. "Số lượng khách hàng sử dụng ví điện tử VNPT Money để tiếp tục thực hiện các giao dịch thanh toán so với tổng số khách hàng hiện tại đã phát triển được là khá ít và có xu hướng giảm." Do đó, việc tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử VNPT Money là rất cần thiết nhằm nâng cao tần suất sử dụng của khách hàng.
1.1. Khái niệm và vai trò của ví điện tử
Ví điện tử VNPT Money không chỉ là một phương thức thanh toán mà còn là một công cụ giúp người tiêu dùng dễ dàng quản lý tài chính. "Người dùng VNPT Money không cần liên kết với tài khoản ngân hàng, không cần kết nối Internet." Điều này giúp mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ thanh toán cho cả những người dân ở khu vực nông thôn, nơi mà dịch vụ ngân hàng truyền thống còn hạn chế. Sự phát triển của ví điện tử không chỉ giúp thúc đẩy nền kinh tế số mà còn tạo điều kiện cho việc thực hiện các giao dịch thanh toán nhanh chóng, an toàn và tiện lợi hơn.
II. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử VNPT Money. Một trong những yếu tố quan trọng nhất là chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn tác động trực tiếp đến ý định sử dụng. "Chất lượng dịch vụ tác động đến xác nhận dễ sử dụng; chất lượng thông tin tác động đến xác nhận về sự bảo mật khi sử dụng ví điện tử VNPT Money." Điều này cho thấy rằng, sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ sẽ dẫn đến việc họ có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai.
2.1. Chất lượng hệ thống
Chất lượng hệ thống của ví điện tử VNPT Money đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm người dùng tích cực. Hệ thống phải đảm bảo tính ổn định và hiệu suất cao để đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng. "Xác nhận dễ sử dụng ảnh hưởng nhiều nhất đến xác nhận tính hữu ích; tiếp theo là xác nhận dễ sử dụng ảnh hưởng đến xác nhận sự bảo mật." Điều này cho thấy rằng, nếu hệ thống hoạt động tốt, khách hàng sẽ cảm thấy tự tin hơn khi sử dụng và có khả năng tiếp tục sử dụng dịch vụ.
2.2. An toàn giao dịch
An toàn giao dịch là một yếu tố không thể thiếu trong việc khuyến khích người dùng sử dụng ví điện tử. Khách hàng cần cảm thấy rằng thông tin cá nhân và tài chính của họ được bảo vệ. "Xác nhận về sự bảo mật có ảnh hưởng lớn đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử VNPT Money của khách hàng." Nếu khách hàng cảm thấy an toàn khi giao dịch, họ sẽ có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai.
III. Hàm ý quản trị
Dựa trên kết quả nghiên cứu, các hàm ý quản trị được đề xuất nhằm nâng cao ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử VNPT Money của khách hàng. Đầu tiên, cần cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách đào tạo nhân viên và nâng cao quy trình phục vụ khách hàng. "Đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử VNPT Money của khách hàng tại VNPT Bến Tre." Thứ hai, việc tăng cường các biện pháp bảo mật sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ. Cuối cùng, việc thường xuyên khảo sát và lắng nghe phản hồi từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ một cách hiệu quả.
3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ cần được cải thiện thông qua việc đào tạo nhân viên và nâng cao quy trình phục vụ. Việc này không chỉ giúp khách hàng hài lòng mà còn tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho họ. "Chất lượng dịch vụ tác động đến xác nhận dễ sử dụng; chất lượng thông tin tác động đến xác nhận về sự bảo mật khi sử dụng ví điện tử VNPT Money." Do đó, việc cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ góp phần tăng cường sự hài lòng và ý định sử dụng của khách hàng.
3.2. Tăng cường bảo mật
Bảo mật là một yếu tố sống còn trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng. Cần có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của người dùng. "Xác nhận về sự bảo mật có ảnh hưởng lớn đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử VNPT Money của khách hàng." Việc tăng cường bảo mật sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ, từ đó nâng cao ý định tiếp tục sử dụng.
