Yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử VNPT Money tại Bến Tre

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

ABSTRACT

LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1. HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI

1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.5.1. Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ

1.5.2. Giai đoạn nghiên cứu chính thức định lượng

1.6. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Hành vi khách hàng

2.2. Mô hình sự thành công của hệ thống thông tin ISS của Delone và Mclean

2.3. Lý thuyết mô hình kỳ vọng - xác nhận (ECM – Expectation-Confirmation Model)

2.4. Chất lượng hệ thống thông tin của ví điện tử

2.5. Xác nhận của người dùng về ví điện tử

2.6. Ý định tiếp tục sử dụng

2.7. CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT STIMULUS-ORGANISM-RESPONSE (SOR)

2.8. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY CÓ LIÊN QUAN

2.8.1. Các nghiên cứu ngoài nước

2.8.2. Các nghiên cứu trong nước

2.8.3. Đánh giá về các nghiên cứu trước đây

2.9. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

2.9.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.9.2. Các giả thuyết nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.2. LỰA CHỌN THANG ĐO NGHIÊN CỨU

3.3. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU

3.3.1. Thu thập số liệu thứ cấp

3.3.2. Thu thập số liệu sơ cấp

3.4. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH SỐ LIỆU

3.4.1. Phương pháp thống kê mô tả

3.4.2. Kiểm tra độ tin cậy thang đo

3.4.3. Kiểm định mô hình đo lường (CFA)

3.4.4. Kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)

3.4.5. Kiểm định ước lượng mô hình lý thuyết bằng Bootstrap

3.5. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. MÔ TẢ ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT

4.1.1. Mục đích khách hàng sử dụng dịch vụ ví điện tử VNPT Money

4.1.2. Nguồn thông tin biết đến ví điện tử VNPT Money

4.1.3. Thời gian khách hàng sử dụng ví và lần giao dịch gần nhất

4.2. ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO

4.3. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA)

4.4. PHÂN TÍCH MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH (SEM)

4.4.1. Đánh giá sự phù hợp của mô hình

4.4.2. Kết luận về các giả thuyết nghiên cứu

4.5. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Tóm tắt nội dung nghiên cứu

5.2. Kết quả của nghiên cứu

5.3. HÀM Ý QUẢN TRỊ NÂNG CAO Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VNPT

5.3.1. Đối với nhân tố chất lượng dịch vụ

5.3.2. Đối với nhân tố chất lượng thông tin

5.3.3. Đối với nhân tố xác nhận dễ sử dụng

5.3.4. Đối với nhân tố xác nhận sự hữu ích

5.3.5. Đối với nhân tố xác nhận sự bảo mật

5.4. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

5.4.1. Hạn chế của nghiên cứu

5.4.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ

PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ

PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC

PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ

PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC

PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CR VÀ AVE

PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SEM

I. Tổng quan về ví điện tử VNPT Money

Ví điện tử VNPT Money là một trong những giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt, được phát triển để phục vụ nhu cầu giao dịch của người dân tại Bến Tre. Theo thống kê của VNPT, tỷ lệ khách hàng sử dụng ví này vẫn còn thấp so với tổng số khách hàng phát triển mới. Điều này chỉ ra rằng, mặc dù VNPT Money có nhiều tiện ích, nhưng việc sử dụng thực tế chưa đạt được như mong đợi. "Số lượng khách hàng sử dụng ví điện tử VNPT Money để tiếp tục thực hiện các giao dịch thanh toán so với tổng số khách hàng hiện tại đã phát triển được là khá ít và có xu hướng giảm." Do đó, việc tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử VNPT Money là rất cần thiết nhằm nâng cao tần suất sử dụng của khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của ví điện tử

Ví điện tử VNPT Money không chỉ là một phương thức thanh toán mà còn là một công cụ giúp người tiêu dùng dễ dàng quản lý tài chính. "Người dùng VNPT Money không cần liên kết với tài khoản ngân hàng, không cần kết nối Internet." Điều này giúp mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ thanh toán cho cả những người dân ở khu vực nông thôn, nơi mà dịch vụ ngân hàng truyền thống còn hạn chế. Sự phát triển của ví điện tử không chỉ giúp thúc đẩy nền kinh tế số mà còn tạo điều kiện cho việc thực hiện các giao dịch thanh toán nhanh chóng, an toàn và tiện lợi hơn.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử VNPT Money. Một trong những yếu tố quan trọng nhất là chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn tác động trực tiếp đến ý định sử dụng. "Chất lượng dịch vụ tác động đến xác nhận dễ sử dụng; chất lượng thông tin tác động đến xác nhận về sự bảo mật khi sử dụng ví điện tử VNPT Money." Điều này cho thấy rằng, sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ sẽ dẫn đến việc họ có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai.

2.1. Chất lượng hệ thống

Chất lượng hệ thống của ví điện tử VNPT Money đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm người dùng tích cực. Hệ thống phải đảm bảo tính ổn định và hiệu suất cao để đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng. "Xác nhận dễ sử dụng ảnh hưởng nhiều nhất đến xác nhận tính hữu ích; tiếp theo là xác nhận dễ sử dụng ảnh hưởng đến xác nhận sự bảo mật." Điều này cho thấy rằng, nếu hệ thống hoạt động tốt, khách hàng sẽ cảm thấy tự tin hơn khi sử dụng và có khả năng tiếp tục sử dụng dịch vụ.

2.2. An toàn giao dịch

An toàn giao dịch là một yếu tố không thể thiếu trong việc khuyến khích người dùng sử dụng ví điện tử. Khách hàng cần cảm thấy rằng thông tin cá nhân và tài chính của họ được bảo vệ. "Xác nhận về sự bảo mật có ảnh hưởng lớn đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử VNPT Money của khách hàng." Nếu khách hàng cảm thấy an toàn khi giao dịch, họ sẽ có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai.

III. Hàm ý quản trị

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các hàm ý quản trị được đề xuất nhằm nâng cao ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử VNPT Money của khách hàng. Đầu tiên, cần cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách đào tạo nhân viên và nâng cao quy trình phục vụ khách hàng. "Đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử VNPT Money của khách hàng tại VNPT Bến Tre." Thứ hai, việc tăng cường các biện pháp bảo mật sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ. Cuối cùng, việc thường xuyên khảo sát và lắng nghe phản hồi từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ một cách hiệu quả.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ cần được cải thiện thông qua việc đào tạo nhân viên và nâng cao quy trình phục vụ. Việc này không chỉ giúp khách hàng hài lòng mà còn tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho họ. "Chất lượng dịch vụ tác động đến xác nhận dễ sử dụng; chất lượng thông tin tác động đến xác nhận về sự bảo mật khi sử dụng ví điện tử VNPT Money." Do đó, việc cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ góp phần tăng cường sự hài lòng và ý định sử dụng của khách hàng.

3.2. Tăng cường bảo mật

Bảo mật là một yếu tố sống còn trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng. Cần có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của người dùng. "Xác nhận về sự bảo mật có ảnh hưởng lớn đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử VNPT Money của khách hàng." Việc tăng cường bảo mật sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ, từ đó nâng cao ý định tiếp tục sử dụng.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử VNPT Money của khách hàng ở Bến Tre