Yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử tại TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN

1.2. LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN

1.2.1. Nghiên cứu áp dụng mô hình Chấp nhận thông tin – IAM nguyên bản

1.2.2. Nghiên cứu chỉnh sửa mô hình Chấp nhận thông tin – IAM

1.2.3. Nghiên cứu tích hợp mô hình Chấp nhận thông tin – IAM với mô hình hoặc lý thuyết khác

1.2.4. Nghiên cứu về sự hoài nghi

1.2.5. Nhận xét chung về các nghiên cứu liên quan

1.2.6. Nhận dạng cơ hội nghiên cứu về vấn đề chấp nhận thông tin eWOM

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.4. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.6.1. Nghiên cứu định tính

1.6.2. Nghiên cứu định lượng

1.7. KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN

2.2. CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN

2.2.1. Lý thuyết bất hòa nhận thức

2.2.2. Lý thuyết giao tiếp xã hội

2.2.3. Lý thuyết hành động hợp lý – TRA và hành vi dự định – TPB

2.2.4. Lý thuyết triển vọng đánh giá kỹ lưỡng – ELM

2.2.5. Lý thuyết sự thích ứng với xã hội

2.2.6. Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM

2.2.7. Mô hình chấp nhận thông tin – IAM

2.3. TỔNG HỢP CÁC NHÂN TỐ LIÊN QUAN ĐẾN QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG eWOM

2.3.1. Các nhân tố liên quan đến người gửi

2.3.2. Các nhân tố liên quan đến thông tin

2.3.3. Các nhân tố liên quan đến người nhận

2.3.4. Các nhân tố liên quan đến đáp ứng thông tin eWOM

2.4. KHUNG THAM KHẢO CHI TIẾT

2.5. CÁCH TIẾP CẬN ĐỂ XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.5.1. Ảnh hưởng của các yếu tố thông tin đến việc chấp nhận thông tin eWOM

2.5.2. Ảnh hưởng của sự quá tải thông tin eWOM đến việc chấp nhận thông tin eWOM

2.5.3. Ảnh hưởng của các yếu tố xã hội đến việc chấp nhận thông tin eWOM

2.5.4. Ảnh hưởng của sự hoài nghi đến việc chấp nhận thông tin eWOM

2.5.5. Mô hình nghiên cứu đề nghị và Thang đo nháp

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính

3.2.2. Thiết kế nghiên cứu định lượng

3.3. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU

3.4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

3.4.1. Kết quả phỏng vấn chuyên gia

3.4.2. Kết quả thảo luận nhóm

3.5. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO CHÍNH THỨC

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

4.1.1. Mô tả mẫu nghiên cứu

4.1.2. Kiểm định thang đo

4.1.3. Kiểm định mô hình đo lường (CFA)

4.1.4. Kiểm định mô hình cấu trúc (SEM)

4.1.5. Đánh giá mô hình cạnh tranh

4.2. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.2.1. Thảo luận về mức độ giải thích của mô hình nghiên cứu

4.2.2. Thảo luận về cách tiếp cận xây dựng mô hình nghiên cứu

4.2.3. Thảo luận về các tác động trực tiếp đến Chấp nhận thông tin eWOM

4.2.4. Thảo luận về các tác động gián tiếp đến Chấp nhận thông tin eWOM

4.2.5. Thảo luận về các tác động tổng hợp đến Chấp nhận thông tin eWOM

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1.1. Các hàm ý quản trị rút ra từ thang đo

5.1.2. Các hàm ý quản trị rút ra từ tác động của các nhân tố

5.2. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ CÁC ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

5.2.1. Hạn chế của nghiên cứu

5.2.2. Định hướng nghiên cứu tiếp theo

DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Phụ lục 1. Phiếu khảo sát

Phụ lục 2. Danh sách tham gia phỏng vấn chuyên gia

Phụ lục 3. Danh sách tham gia thảo luận nhóm

Phụ lục 4. Dàn bài và kết quả phỏng vấn chuyên gia

Phụ lục 5. Dàn bài và kết quả thảo luận nhóm

Phụ lục 6. Chi tiết của phân tích thang đo với N = 50

Phụ lục 7. Chi tiết kết quả chạy SPPS của thang đo với N = 500

Phụ lục 8. Chi tiết kết quả chạy SPPS – AMOS của Mô hình đo lường

Phụ lục 9. Chi tiết kết quả chạy SPPS – AMOS của Mô hình cấu trúc

Phụ lục 10. Chi tiết kết quả chạy SPPS – AMOS của Mô hình cạnh tranh

Phụ lục 11. Chi tiết kết quả chạy SPPS – AMOS của Mô hình gốc - IAM

I. Tổng quan về nghiên cứu

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử (eWOM) tại TP.HCM. Trong bối cảnh hiện đại, công nghệ thông tin đã tạo ra một môi trường mới cho việc chia sẻ thông tin, đặc biệt là thông tin từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Thông tin truyền thông từ người tiêu dùng thường được xem là đáng tin cậy hơn so với quảng cáo truyền thống. Theo thống kê, có đến 92% người tiêu dùng đọc các đánh giá trước khi quyết định mua hàng. Điều này cho thấy sự quan trọng của sự chấp nhận thông tin eWOM trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Nghiên cứu này sẽ làm rõ các yếu tố như chất lượng thông tin, độ tin cậy của nguồn tin, và các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng.

1.1. Lý do chọn đề tài

Lý do chọn đề tài này xuất phát từ sự phát triển mạnh mẽ của truyền khẩu điện tử trong thời đại số. Người tiêu dùng ngày nay thường tìm kiếm thông tin từ các nguồn trực tuyến trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Chấp nhận thông tin eWOM không chỉ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm mà còn phản ánh sự thay đổi trong cách thức giao tiếp và tương tác giữa người tiêu dùng. Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận thông tin eWOM, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi người tiêu dùng tại TP.HCM.

II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu này dựa trên các lý thuyết như lý thuyết hành động hợp lý (TRA) và lý thuyết hành vi dự định (TPB) để xây dựng mô hình nghiên cứu. Các yếu tố như chất lượng thông tin, độ tin cậy của nguồn tin, và sự hoài nghi sẽ được xem xét để đánh giá tác động của chúng đến chấp nhận thông tin eWOM. Mô hình nghiên cứu sẽ giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố này và hành vi người tiêu dùng. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các nhà tiếp thị xây dựng chiến lược hiệu quả hơn trong việc tiếp cận và thuyết phục người tiêu dùng.

2.1. Các lý thuyết liên quan

Các lý thuyết như lý thuyết giao tiếp xã hội và lý thuyết triển vọng sẽ được áp dụng để phân tích cách thức mà người tiêu dùng tiếp nhận và xử lý thông tin eWOM. Tính hiệu quả của thông tin eWOM phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm sự tin tưởng vào nguồn thông tin và thói quen sử dụng của người tiêu dùng. Nghiên cứu sẽ chỉ ra rằng, trong bối cảnh TP.HCM, người tiêu dùng có xu hướng chấp nhận thông tin eWOM hơn khi họ cảm thấy thông tin đó đáng tin cậy và có liên quan đến nhu cầu của họ.

III. Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu sẽ bao gồm cả nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính sẽ được thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm để thu thập ý kiến về các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận thông tin eWOM. Nghiên cứu định lượng sẽ sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng tại TP.HCM. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và hành vi người tiêu dùng.

3.1. Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu sẽ được chia thành các bước rõ ràng, bao gồm xác định mục tiêu nghiên cứu, thiết kế bảng khảo sát, thu thập dữ liệu và phân tích kết quả. Mỗi bước sẽ được thực hiện một cách cẩn thận để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu. Việc áp dụng các phương pháp phân tích hiện đại sẽ giúp làm rõ các mối quan hệ giữa các yếu tố và chấp nhận thông tin eWOM, từ đó cung cấp những hiểu biết giá trị cho các nhà tiếp thị và doanh nghiệp.

IV. Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Kết quả nghiên cứu sẽ được trình bày chi tiết, bao gồm các số liệu thống kê và phân tích mô hình. Các yếu tố như chất lượng thông tin, độ tin cậy của nguồn tin, và sự hoài nghi sẽ được đánh giá để xác định mức độ ảnh hưởng của chúng đến chấp nhận thông tin eWOM. Thảo luận sẽ tập trung vào việc giải thích các kết quả và so sánh với các nghiên cứu trước đây. Điều này sẽ giúp làm rõ hơn về hành vi người tiêu dùng tại TP.HCM và cung cấp những gợi ý cho các chiến lược tiếp thị trong tương lai.

4.1. Thảo luận về kết quả

Kết quả nghiên cứu sẽ chỉ ra rằng, chấp nhận thông tin eWOM chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ công nghệ thông tin và các yếu tố xã hội. Người tiêu dùng có xu hướng chấp nhận thông tin eWOM hơn khi họ cảm thấy thông tin đó có chất lượng cao và đến từ nguồn tin đáng tin cậy. Sự hoài nghi về thông tin eWOM cũng sẽ làm giảm mức độ chấp nhận, điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng lòng tin trong môi trường trực tuyến.

V. Kết luận và hàm ý quản trị

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng việc chấp nhận thông tin eWOM là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng tại TP.HCM. Các nhà tiếp thị cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng thông tin và xây dựng sự tin tưởng từ người tiêu dùng. Đồng thời, cần có các chiến lược để giảm thiểu sự hoài nghi và tăng cường tính xác thực của thông tin eWOM. Những kết quả này không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn có ứng dụng thực tiễn trong việc phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả.

5.1. Hàm ý quản trị

Các nhà quản lý cần nhận thức rõ về tầm quan trọng của truyền khẩu điện tử trong việc ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Việc đầu tư vào các chiến lược truyền thông và marketing có thể giúp tăng cường sự chấp nhận thông tin eWOM. Đồng thời, cần có các biện pháp để kiểm soát và giảm thiểu thông tin giả mạo, từ đó nâng cao sự tin tưởng của người tiêu dùng vào thông tin eWOM.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại TP.HCM