Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng internet banking của sinh viên trường đại học Ngân hàng TP.HCM

• Tác giả: Lê Đăng Châu
• Người hướng dẫn: PGS.TS Lê Phan Thị Diệu Thảo
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Internet Banking Của Sinh Viên Đại Học Ngân Hàng TP.HCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP. HỒ CHÍ MINH

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. TỔNG QUAN VỀ MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 1.3. MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
• 1.7. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 2: LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ INTERNET BANKING
• 2.1. Khái niệm Internet Banking
• 2.2. Lợi ích của Internet Banking
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. TRÌNH TỰ NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.2. HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
• 4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)
• 4.4. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON
• 4.5. PHÂN TÍCH HỒI QUY
• 4.6. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING ĐỐI VỚI SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
• 5.1. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
• 5.2. NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về Internet Banking

Internet Banking, hay ngân hàng trực tuyến, là dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính qua mạng Internet mà không cần đến ngân hàng. Dịch vụ này đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động ngân hàng hiện đại, đặc biệt là đối với sinh viên đại học. Theo nghiên cứu, Internet Banking mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, giảm chi phí giao dịch và tăng cường tính bảo mật. Tuy nhiên, việc sử dụng dịch vụ này vẫn còn hạn chế, đặc biệt trong nhóm sinh viên. Điều này đặt ra câu hỏi về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của sinh viên tại Ngân hàng TP.HCM.

1.1. Lợi ích của Internet Banking

Internet Banking cung cấp nhiều lợi ích cho người dùng, bao gồm khả năng thực hiện giao dịch 24/7, tiết kiệm thời gian và chi phí. Sinh viên có thể dễ dàng chuyển tiền, thanh toán học phí và quản lý tài khoản mà không cần đến ngân hàng. Theo Curran và Meuter (2008), sự tiện lợi của Internet Banking là một trong những yếu tố chính thúc đẩy người dùng lựa chọn dịch vụ này. Tuy nhiên, sự chấp nhận dịch vụ này vẫn còn thấp, với chỉ 4% dân số Việt Nam sử dụng Internet Banking, cho thấy cần có những nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của sinh viên, bao gồm tính tiện lợi, an toàn giao dịch, và thói quen sử dụng Internet. Tính tiện lợi là yếu tố quan trọng nhất, giúp sinh viên tiết kiệm thời gian và công sức trong việc thực hiện các giao dịch tài chính. An toàn giao dịch cũng là một yếu tố không thể bỏ qua, khi nhiều sinh viên vẫn lo ngại về việc bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng dịch vụ này. Thói quen sử dụng Internet cũng ảnh hưởng đến quyết định, khi những sinh viên thường xuyên sử dụng Internet có xu hướng dễ dàng chấp nhận và sử dụng Internet Banking hơn.

2.1. Tính tiện lợi

Tính tiện lợi của Internet Banking là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của sinh viên. Dịch vụ này cho phép thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi, chỉ cần có kết nối Internet. Theo nghiên cứu, sinh viên đánh giá cao khả năng thực hiện giao dịch nhanh chóng và dễ dàng mà không cần phải đến ngân hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh sinh viên thường có lịch học dày đặc và ít thời gian rảnh. Sự tiện lợi này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu chi phí đi lại, từ đó khuyến khích sinh viên sử dụng dịch vụ Internet Banking.

2.2. An toàn giao dịch

An toàn giao dịch là một yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking. Nhiều sinh viên vẫn lo ngại về việc bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản khi thực hiện giao dịch trực tuyến. Theo khảo sát, một số sinh viên cho biết họ chưa hoàn toàn tin tưởng vào tính bảo mật của dịch vụ này, dẫn đến việc họ ngần ngại trong việc sử dụng. Để khắc phục tình trạng này, các ngân hàng cần tăng cường các biện pháp bảo mật và cung cấp thông tin rõ ràng về cách thức bảo vệ thông tin cá nhân cho người dùng.

III. Tâm lý người dùng và sự chấp nhận công nghệ

Tâm lý người dùng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng Internet Banking. Nghiên cứu cho thấy rằng sự chấp nhận công nghệ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm sự tin tưởng vào ngân hàng, sự quen thuộc với công nghệ và trải nghiệm người dùng. Sinh viên thường có tâm lý e ngại khi phải sử dụng một dịch vụ mới, đặc biệt là khi họ chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc thực hiện giao dịch trực tuyến. Do đó, việc cung cấp thông tin và hướng dẫn sử dụng dịch vụ một cách rõ ràng sẽ giúp sinh viên cảm thấy tự tin hơn khi sử dụng Internet Banking.

3.1. Sự chấp nhận công nghệ

Sự chấp nhận công nghệ là yếu tố quyết định đến việc sinh viên có sử dụng Internet Banking hay không. Theo mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), sự dễ sử dụng và tính hữu ích của công nghệ sẽ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng. Sinh viên cần cảm thấy rằng Internet Banking không chỉ dễ sử dụng mà còn mang lại lợi ích thực tế cho họ. Các ngân hàng có thể tổ chức các buổi hội thảo hoặc khóa học ngắn hạn để giúp sinh viên làm quen với dịch vụ này, từ đó tăng cường sự chấp nhận và sử dụng Internet Banking trong cộng đồng sinh viên.