I. Giới thiệu về đề tài nghiên cứu
Đề tài 'Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử tại Agribank Bến Tre' được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng. Agribank Bến Tre, với vai trò là chi nhánh loại I của hệ thống, đang đối mặt với thách thức trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp.
1.1 Tính cấp thiết của đề tài
Sự phát triển của công nghệ ngân hàng đã thay đổi cách thức khách hàng tương tác với ngân hàng. Ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích như tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ này tại Agribank Bến Tre còn thấp. Đề tài nhằm giải quyết vấn đề này bằng cách xác định các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp thu hút khách hàng.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng tại Agribank Bến Tre. Đề tài cũng đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố và đề xuất các giải pháp cụ thể để tăng cường sử dụng dịch vụ này.
II. Cơ sở lý thuyết và nghiên cứu thực nghiệm
Chương này trình bày các lý thuyết liên quan đến ngân hàng điện tử và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này. Các mô hình như TAM (Technology Acceptance Model), UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) được áp dụng để phân tích hành vi khách hàng. Đề tài cũng tổng hợp các nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước để làm cơ sở cho mô hình nghiên cứu.
2.1 Khái niệm và đặc điểm của ngân hàng điện tử
Ngân hàng điện tử là dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng thông qua internet hoặc thiết bị di động. Dịch vụ này mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, việc áp dụng công nghệ ngân hàng đòi hỏi sự đầu tư lớn về cơ sở hạ tầng và bảo mật.
2.2 Các lý thuyết liên quan
Các lý thuyết như TAM, UTAUT và TPB (Theory of Planned Behavior) được sử dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử. Các yếu tố như hiệu quả mong đợi, nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội và điều kiện thuận lợi được xem xét kỹ lưỡng.
III. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Phương pháp định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên gia để hoàn thiện bảng câu hỏi. Phương pháp định lượng sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu từ khảo sát khách hàng. Các kỹ thuật như Cronbach’s Alpha, EFA (Exploratory Factor Analysis) và hồi quy đa biến được áp dụng để đánh giá mô hình nghiên cứu.
3.1 Nghiên cứu định tính
Phương pháp định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính ngân hàng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử. Kết quả từ phỏng vấn giúp hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát.
3.2 Nghiên cứu định lượng
Dữ liệu từ khảo sát được phân tích bằng phần mềm SPSS. Các kỹ thuật như Cronbach’s Alpha được sử dụng để kiểm tra độ tin cậy của thang đo, EFA để phân tích nhân tố và hồi quy đa biến để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố như hiệu quả mong đợi, nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội và điều kiện thuận lợi có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử. Trong khi đó, nhận thức rủi ro có ảnh hưởng tiêu cực. Kết quả này là cơ sở để đề xuất các giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ này tại Agribank Bến Tre.
4.1 Các nhân tố ảnh hưởng
Các nhân tố như hiệu quả mong đợi, nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội và điều kiện thuận lợi được xác định là có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử. Nhận thức rủi ro là yếu tố duy nhất có ảnh hưởng tiêu cực.
4.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng
Kết quả hồi quy đa biến cho thấy hiệu quả mong đợi và nhận thức rủi ro là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử. Điều này cho thấy khách hàng quan tâm đến lợi ích và rủi ro khi sử dụng dịch vụ này.
V. Giải pháp thu hút khách hàng
Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề tài đề xuất các giải pháp như nâng cao hiệu quả giao dịch, tăng cường tính an toàn, cải thiện thiết kế dịch vụ và áp dụng chiến lược marketing phù hợp. Các giải pháp này nhằm thu hút khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử tại Agribank Bến Tre.
5.1 Nâng cao hiệu quả giao dịch
Để thu hút khách hàng, Agribank Bến Tre cần nâng cao hiệu quả giao dịch thông qua việc cải thiện tốc độ và độ tin cậy của hệ thống ngân hàng điện tử. Điều này giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ.
5.2 Chiến lược marketing
Chiến lược marketing cần tập trung vào việc quảng bá lợi ích của ngân hàng điện tử và giảm thiểu nhận thức rủi ro của khách hàng. Các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi cũng cần được triển khai để thu hút khách hàng tiềm năng.
