Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng BIDV Chi Nhánh Thành Đô

• Tác giả: Nguyễn Thị Linh Thu
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Phương Lan
• Trường học: Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thành Đô
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục đích nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Tình hình nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu bài luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ thẻ của NHTM
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ thẻ
• 1.2. Phát triển dịch vụ thẻ
• 1.2.1. Khái niệm về phát triển dịch vụ thẻ
• 1.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ thẻ
• 1.2.3. Chỉ tiêu đánh giá
• 1.2.4. Sự cần thiết của việc phát triển dịch vụ thẻ
• 1.2.5. Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình phát triển dịch vụ thẻ
• 1.2.5.1. Những nhân tố chủ quan
• 1.2.5.2. Những nhân tố khách quan
• 1.2.6. Thực tiễn phát triển dịch vụ thẻ của một số nước trên thế giới và bài học kinh nghiệm đối với các NHTM VN
• 1.2.6.1. Sự phát triển dịch vụ thẻ trên thế giới
• 1.2.6.2. Một số ví dụ điển hình trong việc phát triển dịch vụ thẻ trên thế giới
• 1.2.6.3. Bài học kinh nghiệm đối với phát triển dịch vụ thẻ ở Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH ĐÔ
• 2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thành Đô
• 2.1.1. Quá trình hình thành phát triển
• 2.2. Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh giai đoạn 2013-2015
• 2.3. Tình hình phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thành Đô
• 2.3.1. Các sản phẩm thẻ
• 2.4. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ
• 2.5. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thành Đô
• 2.5.1. Những kết quả đạt được
• 2.5.2. Những hạn chế còn tồn tại
• 2.5.3. Phân tích nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH ĐÔ
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thành Đô trong thời gian tới
• 3.1.1. Định hướng phát triển chung
• 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ
• 3.1.3. Nhận biết năng lực cạnh tranh của chi nhánh
• 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thành Đô trong thời gian tới
• 3.2.1. Tăng trưởng về số lượng khách hàng sử dụng thẻ
• 3.2.2. Giảm triệt để lượng thẻ không hoạt động
• 3.2.3. Mở rộng mạng lưới thiết bị chấp nhận thẻ
• 3.2.4. Tăng cường các kênh quảng bá dịch vụ thẻ
• 3.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.6. Kiểm soát nhằm giảm thiểu rủi ro về thẻ
• 3.2.7. Gia tăng các sản phẩm liên kết và bán chéo sản phẩm
• 3.2.8. Đối với Ngân hàng Nhà nước
• 3.2.9. Đối với Hội thẻ ngân hàng Việt Nam
• 3.2.10. Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Dịch vụ thẻ BIDV và phát triển dịch vụ thẻ

Dịch vụ thẻ BIDV là một trong những dịch vụ ngân hàng hiện đại, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của BIDV Thành Đô. Luận văn tập trung phân tích các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ, bao gồm cả thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Chi nhánh ngân hàng này đã triển khai nhiều chính sách nhằm mở rộng mạng lưới thẻ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các giải pháp được đề xuất dựa trên thực trạng hoạt động và tiềm năng phát triển của dịch vụ ngân hàng tại địa bàn Quận Long Biên.

1.1. Khái niệm và phân loại dịch vụ thẻ

Dịch vụ thẻ được định nghĩa là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, bao gồm thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Luận văn phân tích các loại thẻ dựa trên công nghệ sản xuất, chủ thể phát hành và phạm vi sử dụng. BIDV Thành Đô đã áp dụng công nghệ thẻ chip để tăng cường bảo mật và hiệu quả sử dụng. Các loại thẻ này không chỉ phục vụ nhu cầu thanh toán mà còn hỗ trợ rút tiền mặt và các dịch vụ tài chính khác.

1.2. Tầm quan trọng của phát triển dịch vụ thẻ

Phát triển dịch vụ thẻ là yếu tố then chốt trong chiến lược của BIDV Thành Đô. Dịch vụ này không chỉ mang lại nguồn thu đáng kể mà còn góp phần giảm thiểu rủi ro trong thanh toán tiền mặt. Luận văn nhấn mạnh sự cần thiết của việc mở rộng mạng lưới thiết bị chấp nhận thẻ và nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của việc sử dụng thẻ.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Thành Đô

Luận văn đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Thành Đô giai đoạn 2013-2015. Kết quả cho thấy sự tăng trưởng đáng kể về số lượng thẻ phát hành và doanh số thanh toán. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số hạn chế như tỷ lệ thẻ không hoạt động cao và mạng lưới thiết bị chấp nhận thẻ chưa đồng bộ. Chi nhánh ngân hàng này cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng đối tượng khách hàng.

2.1. Kết quả đạt được

BIDV Thành Đô đã đạt được nhiều thành tựu trong việc phát triển dịch vụ thẻ, bao gồm tăng số lượng thẻ phát hành và mở rộng mạng lưới thiết bị chấp nhận thẻ. Doanh số thanh toán qua thẻ tăng trưởng ổn định, góp phần vào tổng doanh thu của chi nhánh ngân hàng. Luận văn cũng ghi nhận sự cải thiện trong công nghệ thẻ và dịch vụ khách hàng.

2.2. Hạn chế và nguyên nhân

Mặc dù có nhiều tiến bộ, BIDV Thành Đô vẫn đối mặt với các thách thức như tỷ lệ thẻ không hoạt động cao và sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng thương mại khác. Nguyên nhân chính bao gồm thói quen sử dụng tiền mặt của người dân và hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ. Luận văn đề xuất các giải pháp để khắc phục những hạn chế này.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Thành Đô

Luận văn đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Thành Đô, bao gồm tăng cường quảng bá dịch vụ, mở rộng mạng lưới thiết bị chấp nhận thẻ, và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Các giải pháp này nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và tăng cường sự cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng trên thị trường.

3.1. Tăng trưởng số lượng khách hàng

Một trong những giải pháp chính là tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng thẻ. BIDV Thành Đô cần tập trung vào việc giảm thiểu số lượng thẻ không hoạt động và mở rộng đối tượng khách hàng tiềm năng. Các chiến dịch quảng cáo và ưu đãi sẽ được triển khai để thu hút khách hàng mới.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để duy trì và phát triển dịch vụ thẻ. BIDV Thành Đô cần đầu tư vào công nghệ thẻ hiện đại, đào tạo nhân viên và cải thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng. Điều này sẽ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động thẻ.