Tác động của chính sách marketing đến huy động vốn tại MB Bank Lý Thái Tổ (2021-2023)

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÁC ĐỘNG CỦA CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI

1.1. Cơ sở lý luận về hoạt động huy động vốn của NHTM

1.1.1. Khái niệm và vai trò của hoạt động huy động vốn

1.1.2. Các hình thức huy động vốn của NHTM

1.2. Cơ sở lý luận về chính sách marketing đối với nguồn vốn huy động tại NHTM

1.2.1. Khái niệm marketing đối với nguồn vốn huy động tại NHTM

1.2.2. Vai trò của marketing đối với nguồn vốn huy động tại NHTM

1.2.3. Nội dung chính sách Marketing của NHTM

1.2.3.1. Chính sách sản phẩm (Product)

1.2.3.2. Chính sách quảng bá, xúc tiến (Promotion)

1.2.3.3. Chính sách giá cả (Price)

1.2.3.4. Chính sách phân phối (Place) (mạng lưới huy động)

1.2.3.5. Chính sách nguồn nhân lực (People)

1.2.3.6. Chính sách quy trình dịch vụ (Process of service)

1.2.4. Mục tiêu và tiêu chí đánh giá của chính sách

1.2.5. Yếu tố ảnh hưởng đến chính sách marketing đối với công tác huy động vốn của Ngân hàng

1.2.5.1. Các yếu tố môi trường bên ngoài

1.2.5.2. Các yếu tố thuộc môi trường nội bộ ngân hàng

1.3. TỔNG KẾT CHƯƠNG I

2. CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Thiết kế mô hình nghiên cứu

2.2. Phương pháp nghiên cứu

2.2.1. Nghiên cứu định tính

2.2.2. Nghiên cứu định lượng

2.3. Xây dựng thang đo và thiết kế bảng hỏi

2.4. Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu

2.5. Phương pháp phân tích dữ liệu

2.6. Thu thập thông tin

2.7. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

2.8. TỔNG KẾT CHƯƠNG II

3. CHƯƠNG III: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MB - CHI NHÁNH LÝ THÁI TỔ VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG

3.1. Quá trình hình thành phát triển của Chi nhánh

3.2. Mô hình tổ chức của ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Lý Thái Tổ

3.3. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các bộ phận, thành phần trong cơ cấu tổ chức

3.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội MB - Chi nhánh Lý Thái Tổ

3.5. Cơ cấu nhân sự của Ngân hàng TMCP Quân đội MB - Chi nhánh Lý Thái Tổ trong giai đoạn 2021 - 2023

3.6. Tình hình Tài sản và nguồn vốn giai đoạn 2021-2023

3.7. Thực trạng huy động vốn từ dân cư giai đoạn 2021-2023 tại MB Lý Thái Tổ

3.8. Quy mô, tốc độ tăng trưởng và hiệu quả hoạt động huy động vốn từ dân cư giai đoạn 2021-2023 tại MB Lý Thái Tổ

3.9. Đánh giá chi tiết cơ cấu nguồn huy động vốn từ dân cư giai đoạn 2021-2023 tại MB Lý Thái Tổ

3.10. KẾT LUẬN CHƯƠNG III

4. CHƯƠNG IV: KIỂM ĐỊNH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Đánh giá của KH về sự tác động của các yếu tố trong chính sách marketing đến quyết định sử dụng DVTG

4.2. Đánh giá và mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu

4.3. Đánh giá của khách hàng khi lựa chọn DVTG tại Ngân hàng Quân đội - Chi nhánh Lý Thái Tổ

4.4. Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến

4.5. Kì hạn gửi tiền

4.6. Lý do lựa chọn DVTG tại MB CN LTT của nhóm KH đối tượng

4.7. Đánh giá của KH khi lựa chọn DVTG tại các Ngân hàng khác

4.8. Thống kê số lượng khách đang sử dụng DVTG tại các ngân hàng khác

4.9. Lý do khách hàng không lựa chọn DVTG tại MB Lý Thái Tổ

4.10. Xử lý thang đo và mô hình

4.11. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

4.12. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis)

4.13. Phân tích tương quan Pearson Correlation

4.14. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính OLS

4.15. KẾT LUẬN CHƯƠNG IV

5. CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Khuyến nghị đối với Ngân hàng TMCP Quân đội

5.2. Giải pháp đối với Ngân hàng TMCP Quân đội MB – Chi nhánh Lý Thái Tổ

5.3. Khuyến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước

5.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG V

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tác động của chính sách marketing đến huy động vốn

Chính sách marketing đóng vai trò quan trọng trong việc huy động vốn tại MB Bank Chi nhánh Lý Thái Tổ trong giai đoạn 2021-2023. Các chiến lược marketing được áp dụng nhằm thu hút khách hàng và tăng cường hiệu quả huy động vốn từ dân cư. Theo nghiên cứu, việc áp dụng các chính sách marketing như chính sách sản phẩm, giá cả, quảng bá và phân phối đã tạo ra những tác động tích cực đến doanh thu ngân hàng. Cụ thể, chính sách sản phẩm đã giúp ngân hàng phát triển các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh. "Sự cạnh tranh khốc liệt giữa các NHTM có nghĩa là ngay cả những sản phẩm và dịch vụ sáng tạo nhất cũng bị đối thủ sao chép" (Gordon và cộng sự, 2008). Điều này cho thấy rằng việc đổi mới và cải tiến dịch vụ là cần thiết để duy trì lợi thế cạnh tranh.

1.1. Chiến lược marketing và hiệu quả huy động vốn

Chiến lược marketing tại MB Bank đã được thiết kế để tối ưu hóa hiệu quả huy động vốn từ dân cư. Các yếu tố như quảng bá, khuyến mãi và quản lý quan hệ khách hàng đã được chú trọng. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng có mối liên hệ chặt chẽ với quyết định sử dụng dịch vụ gửi tiền. "Hầu hết người dùng hiện nay có ít nhất 2 tài khoản ngân hàng trở lên" (Avornyo et al, 2019), điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để giữ chân họ. Việc áp dụng các công nghệ mới trong marketing cũng đã giúp ngân hàng tiếp cận và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.

II. Phân tích thị trường tài chính và tác động đến chính sách marketing

Thị trường tài chính tại Việt Nam trong giai đoạn 2021-2023 đã có nhiều biến động, ảnh hưởng đến các chính sách marketing của MB Bank. Sự cạnh tranh gia tăng giữa các ngân hàng thương mại đã tạo ra áp lực lớn trong việc thu hút khách hàng. Các yếu tố môi trường bên ngoài như tình hình kinh tế, chính sách của Ngân hàng Nhà nước cũng tác động đến chiến lược marketing của ngân hàng. "Những thay đổi này đã có tác động rõ ràng đến các ngân hàng vì bản chất của chúng là làm tăng số lượng các vấn đề trong lĩnh vực ngân hàng" (Al-Qurashi, 2024). Điều này yêu cầu ngân hàng phải linh hoạt trong việc điều chỉnh chính sách marketing để phù hợp với nhu cầu và xu hướng của thị trường.

2.1. Xu hướng marketing trong ngành ngân hàng

Xu hướng marketing trong ngành ngân hàng hiện nay đang chuyển dịch mạnh mẽ sang việc sử dụng công nghệ thông tin và các kênh truyền thông số. MB Bank đã áp dụng các công nghệ mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình huy động vốn. Việc sử dụng các nền tảng trực tuyến không chỉ giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn mà còn tạo ra sự thuận tiện trong giao dịch. "Ngành ngân hàng cần nỗ lực thiết lập mối quan hệ chặt chẽ hơn với những khách hàng mong muốn" (Osei et al, 2021). Điều này cho thấy rằng việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng là yếu tố then chốt trong việc nâng cao hiệu quả huy động vốn.

III. Đánh giá hiệu quả huy động vốn từ dân cư

Đánh giá hiệu quả huy động vốn từ dân cư tại MB Bank Chi nhánh Lý Thái Tổ cho thấy sự tăng trưởng ổn định trong giai đoạn 2021-2023. Các chính sách marketing đã góp phần quan trọng trong việc nâng cao doanh thu ngân hàng. Cụ thể, việc áp dụng các chương trình khuyến mãi và chính sách giá cả hợp lý đã thu hút được nhiều khách hàng mới. "Trong bối cảnh cạnh tranh quyết liệt trong lĩnh vực tài chính tiền tệ như hiện nay, để có được nguồn vốn lớn đòi hỏi các NHTM phải có những chính sách marketing phù hợp" (Phạm Thị Thu Hiền, 2013). Điều này cho thấy rằng việc đầu tư vào marketing là cần thiết để duy trì và phát triển nguồn vốn huy động.

3.1. Các chỉ số đánh giá hiệu quả huy động vốn

Các chỉ số đánh giá hiệu quả huy động vốn từ dân cư tại MB Bank bao gồm tỷ lệ tăng trưởng nguồn vốn, số lượng khách hàng mới và mức độ hài lòng của khách hàng. Trong giai đoạn 2021-2023, ngân hàng đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong các chỉ số này. Việc áp dụng các chính sách marketing hiệu quả đã giúp ngân hàng không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ. "Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của ngân hàng" (Nguyễn Bá Phương, 2011). Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong quá trình huy động vốn.

Phân tích tác động của chính sách marketing đến hiệu quả huy động vốn từ dân cư tại MB Bank Lý Thái Tổ giai đoạn 2021-2023