Luận Văn Thạc Sĩ: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Ngân Hàng BIDV Chi Nhánh Hùng Vương

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,

• Tác giả: Trương Thị Thanh Nga
• Người hướng dẫn: TS. Trần Văn Đức
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Hùng Vương
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 2. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• 3. DANH MỤC BẢNG
• 4. DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
• 5. TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 6. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Tóm tắt

I. Giới thiệu về dịch vụ thẻ thanh toán tại BIDV Chi nhánh Hùng Vương

Dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương (BIDV Hùng Vương) đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các giải pháp thanh toán tiện lợi cho khách hàng. Dịch vụ này không chỉ giúp khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính một cách nhanh chóng mà còn góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Tuy nhiên, thực trạng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại BIDV Hùng Vương vẫn còn nhiều hạn chế. Số lượng sản phẩm dịch vụ đạt chất lượng cao không nhiều, cơ sở vật chất và trang thiết bị chưa đáp ứng yêu cầu phát triển. Đội ngũ cán bộ nhân viên cung ứng dịch vụ còn thiếu chuyên nghiệp, điều này ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong thị trường dịch vụ thẻ thanh toán.

1.1. Tầm quan trọng của dịch vụ thẻ thanh toán

Dịch vụ thẻ thanh toán không chỉ là một phương tiện thanh toán mà còn là một công cụ hỗ trợ quản lý tài chính hiệu quả cho khách hàng. Với sự phát triển của công nghệ tài chính, dịch vụ thẻ thanh toán ngày càng trở nên phổ biến và được ưa chuộng. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, và mua sắm trực tuyến một cách dễ dàng. Đối với ngân hàng, việc phát triển dịch vụ thẻ thanh toán giúp tăng cường khả năng huy động vốn và mở rộng mạng lưới khách hàng. BIDV Hùng Vương cần nhận thức rõ tầm quan trọng này để có những chiến lược phát triển phù hợp.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại BIDV Chi nhánh Hùng Vương

Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại BIDV Hùng Vương cho thấy một số kết quả tích cực nhưng cũng tồn tại nhiều vấn đề cần khắc phục. Lợi nhuận từ dịch vụ thẻ thanh toán trong các năm qua đã có sự tăng trưởng, cụ thể năm 2016 đạt 870,2 triệu đồng, năm 2017 đạt 1.243,9 triệu đồng, và năm 2018 đạt 1.688,5 triệu đồng. Tuy nhiên, tỷ trọng lợi nhuận từ dịch vụ thẻ thanh toán vẫn còn khiêm tốn so với tổng lợi nhuận của ngân hàng. Số lượng thẻ phát hành cũng tăng lên, nhưng chất lượng dịch vụ và sự đa dạng của sản phẩm vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Điều này cho thấy BIDV Hùng Vương cần có những cải tiến trong việc phát triển dịch vụ thẻ thanh toán để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ thanh toán

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại BIDV Hùng Vương. Đầu tiên, cơ sở hạ tầng và công nghệ thông tin cần được nâng cấp để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Thứ hai, chính sách và quy định của Nhà nước cũng có tác động lớn đến hoạt động phát triển dịch vụ thẻ. Cuối cùng, yếu tố con người, bao gồm trình độ và năng lực của cán bộ nhân viên, cũng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao. BIDV Hùng Vương cần chú trọng đến việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại BIDV Chi nhánh Hùng Vương

Để phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại BIDV Hùng Vương, cần thực hiện một số giải pháp chủ yếu. Đầu tiên, ngân hàng cần đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng và công nghệ thông tin để cải thiện chất lượng dịch vụ. Thứ hai, cần xây dựng các chính sách khuyến khích và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán. Thứ ba, việc đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là rất cần thiết để đảm bảo đội ngũ cán bộ nhân viên có đủ năng lực phục vụ khách hàng. Cuối cùng, ngân hàng cần tăng cường hoạt động quảng bá và tiếp thị để nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ thẻ thanh toán.

3.1. Đầu tư vào công nghệ và cơ sở hạ tầng

Đầu tư vào công nghệ và cơ sở hạ tầng là một trong những giải pháp quan trọng để phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Ngân hàng cần cập nhật và nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, đảm bảo an toàn và bảo mật cho các giao dịch thẻ. Việc lắp đặt thêm máy ATM và POS tại các địa điểm thuận lợi cũng sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận dịch vụ cho khách hàng. Ngoài ra, ngân hàng cũng cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm thẻ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế, sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng gay gắt, đặc biệt trong phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Việt Nam với dân số khoảng 86 triệu người và mức thu nhập ngày càng tăng là thị trường tiềm năng cho các ngân hàng thương mại (NHTM) phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đặt mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam và trong khu vực Đông Nam Á vào năm 2020. Tuy nhiên, tại Chi nhánh Hùng Vương, công tác phát triển dịch vụ thẻ thanh toán còn nhiều hạn chế như số lượng sản phẩm chất lượng cao chưa nhiều, cơ sở vật chất chưa đáp ứng yêu cầu, và chất lượng đội ngũ cán bộ còn thấp.

Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại BIDV Chi nhánh Hùng Vương trong giai đoạn 2016-2018, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp phát triển phù hợp. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại tỉnh Phú Thọ, với dữ liệu thu thập trong 3 năm 2016-2018, đặc biệt chú trọng năm 2018. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ thẻ, góp phần tăng nguồn vốn huy động, mở rộng mạng lưới thanh toán và gia tăng thu nhập cho ngân hàng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình về phát triển dịch vụ thẻ thanh toán, bao gồm:

• Khái niệm dịch vụ thẻ thanh toán: Là loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ cung cấp cho khách hàng công cụ thanh toán không dùng tiền mặt, bao gồm thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và thẻ trả trước.
• Đặc điểm dịch vụ thẻ thanh toán: Tính vô hình, không thể tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng, tính không đồng nhất và không thể lưu trữ, đặc thù của dịch vụ ngân hàng.
• Các chủ thể tham gia: Chủ thẻ, ngân hàng phát hành thẻ, ngân hàng thanh toán thẻ, đơn vị chấp nhận thẻ, tổ chức thẻ quốc tế và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
• Vai trò và ý nghĩa: Giúp giảm lưu thông tiền mặt, tăng hiệu quả thanh toán, đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng, tăng nguồn vốn và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng.
• Các yếu tố ảnh hưởng: Môi trường pháp lý, kinh tế, chính trị - xã hội, năng lực tài chính, công nghệ, chiến lược kinh doanh, tâm lý khách hàng, cạnh tranh và quảng bá dịch vụ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn điểm nghiên cứu tại BIDV Chi nhánh Hùng Vương, tỉnh Phú Thọ. Dữ liệu được thu thập từ nguồn thứ cấp (báo cáo ngân hàng, số liệu thống kê) và khảo sát trực tiếp cán bộ, khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ trong giai đoạn 2016-2018. Cỡ mẫu khảo sát gồm cán bộ ngân hàng và khách hàng sử dụng thẻ, với số lượng mẫu điều tra cụ thể phù hợp để đảm bảo tính đại diện.

Phân tích dữ liệu sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh các chỉ tiêu phát triển dịch vụ thẻ qua các năm, đồng thời áp dụng phương pháp phân tích nhân tố để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng. Các chỉ tiêu nghiên cứu bao gồm nhóm chỉ tiêu phản ánh quy mô phát triển (số lượng thẻ phát hành, số lượng máy ATM, POS), nhóm chỉ tiêu phản ánh kết quả phát triển (doanh số thanh toán, lợi nhuận từ dịch vụ thẻ, mức độ hài lòng khách hàng).

Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2016 đến 2018, với phân tích sâu tại năm 2018 nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại BIDV Chi nhánh Hùng Vương.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Phát triển về số lượng thẻ và mạng lưới: Số lượng thẻ ghi nợ nội địa tăng từ 13.600 thẻ năm 2016 lên 19.849 thẻ năm 2018; thẻ ghi nợ quốc tế tăng từ 120 lên 246 thẻ; thẻ tín dụng tăng từ 95 lên 165 thẻ. Số lượng máy ATM trên địa bàn tỉnh đạt 10 máy, máy POS đạt 30 máy, tạo điều kiện thuận lợi cho thanh toán thẻ.

2. Doanh số và lợi nhuận dịch vụ thẻ: Doanh số thanh toán thẻ qua POS tăng liên tục, lợi nhuận từ dịch vụ thẻ đạt 870,2 triệu đồng năm 2016, tăng lên 1.688,5 triệu đồng năm 2018, cho thấy sự phát triển tích cực nhưng vẫn chiếm tỷ trọng khiêm tốn trong tổng lợi nhuận ngân hàng.

3. Chất lượng dịch vụ và nhân lực: Đội ngũ cán bộ phát triển dịch vụ thẻ tăng từ 5 người năm 2016 lên 12 người năm 2018, tuy nhiên trình độ chuyên môn và đào tạo còn ở mức trung bình. Đánh giá của cán bộ cho thấy 33,33% cho rằng nhân lực còn thiếu, 37,5% đánh giá trình độ nhân viên kém hoặc trung bình.

4. Yếu tố ảnh hưởng: Các yếu tố chính tác động đến phát triển dịch vụ thẻ gồm chính sách pháp luật, năng lực cán bộ, cơ sở vật chất kỹ thuật, nhu cầu khách hàng và hoạt động quảng bá tiếp thị. Môi trường pháp lý và kinh tế ổn định tạo điều kiện thuận lợi, nhưng hạn chế về cơ sở vật chất và nhân lực ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy BIDV Chi nhánh Hùng Vương đã có bước tiến trong phát triển dịch vụ thẻ thanh toán qua việc tăng số lượng thẻ phát hành và mở rộng mạng lưới ATM, POS. Doanh số và lợi nhuận tăng trưởng ổn định phản ánh sự chấp nhận ngày càng cao của khách hàng đối với dịch vụ thẻ. Tuy nhiên, tỷ trọng lợi nhuận từ dịch vụ thẻ vẫn còn thấp so với tổng lợi nhuận ngân hàng, cho thấy tiềm năng phát triển chưa được khai thác hết.

Chất lượng nhân lực và cơ sở vật chất là những điểm yếu cần khắc phục để nâng cao hiệu quả dịch vụ. So với một số ngân hàng khác trên địa bàn, BIDV Hùng Vương còn hạn chế về số lượng máy ATM và POS, cũng như trình độ nhân viên phát triển dịch vụ thẻ. Việc đầu tư vào đào tạo, nâng cao năng lực cán bộ và cải thiện cơ sở vật chất sẽ giúp tăng tính chuyên nghiệp và sự hài lòng của khách hàng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng số lượng thẻ, doanh số thanh toán qua POS và bảng đánh giá chất lượng nhân lực qua các năm để minh họa rõ nét xu hướng phát triển và các điểm cần cải thiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất và công nghệ: Mở rộng mạng lưới máy ATM và POS tại các khu vực trọng điểm trong tỉnh Phú Thọ, nâng cấp hệ thống công nghệ thanh toán để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý chi nhánh, thời gian: 1-2 năm.

2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Tổ chức đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ thẻ, kỹ năng phục vụ khách hàng và quản lý rủi ro cho cán bộ phát triển dịch vụ thẻ. Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự phối hợp với các trung tâm đào tạo, thời gian: liên tục hàng năm.

3. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thẻ: Phát triển thêm các loại thẻ mới phù hợp với từng phân khúc khách hàng, kết hợp các chương trình ưu đãi, khuyến mãi để thu hút khách hàng sử dụng thẻ. Chủ thể thực hiện: Phòng kinh doanh, thời gian: 1 năm.

4. Tăng cường hoạt động quảng bá và tiếp thị: Sử dụng các kênh truyền thông đa dạng, tổ chức sự kiện, chương trình tri ân khách hàng để nâng cao nhận thức và khuyến khích sử dụng dịch vụ thẻ. Chủ thể thực hiện: Phòng marketing, thời gian: liên tục.

5. Hoàn thiện chính sách quản lý và kiểm soát rủi ro: Xây dựng quy trình kiểm soát chặt chẽ, nâng cao tính an toàn, bảo mật trong giao dịch thẻ để tạo niềm tin cho khách hàng. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý rủi ro, thời gian: 6 tháng đến 1 năm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Cán bộ quản lý ngân hàng: Giúp hiểu rõ thực trạng, các yếu tố ảnh hưởng và giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp.

2. Nhân viên phát triển sản phẩm và dịch vụ thẻ: Nắm bắt kiến thức chuyên sâu về đặc điểm, vai trò và các yếu tố tác động đến dịch vụ thẻ để nâng cao hiệu quả công việc.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản lý kinh tế, tài chính ngân hàng: Cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn phong phú về phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức tài chính: Tham khảo để hoàn thiện chính sách, quy định và hỗ trợ phát triển dịch vụ thẻ thanh toán trong hệ thống ngân hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ thẻ thanh toán là gì và có vai trò như thế nào?
   Dịch vụ thẻ thanh toán là hình thức thanh toán không dùng tiền mặt qua thẻ ngân hàng, giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng, an toàn và tiện lợi. Vai trò của dịch vụ này là giảm lưu thông tiền mặt, tăng hiệu quả thanh toán và đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng?
   Các yếu tố chính gồm môi trường pháp lý, năng lực nhân sự, cơ sở vật chất kỹ thuật, nhu cầu khách hàng, chiến lược kinh doanh và hoạt động quảng bá tiếp thị. Ví dụ, chính sách pháp luật rõ ràng giúp ngân hàng hoạt động hiệu quả hơn.

3. Làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán?
   Nâng cao chất lượng nhân lực qua đào tạo, đầu tư công nghệ hiện đại, đa dạng hóa sản phẩm thẻ và tăng cường kiểm soát rủi ro là các giải pháp thiết thực. Ví dụ, đào tạo nhân viên giúp cải thiện kỹ năng phục vụ khách hàng.

4. Tại sao việc mở rộng mạng lưới ATM và POS lại quan trọng?
   Mạng lưới ATM và POS rộng khắp giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ thẻ, tăng doanh số thanh toán và thu hút khách hàng mới. Ví dụ, BIDV Hùng Vương đã tăng số máy POS lên 30 máy trong giai đoạn nghiên cứu.

5. Lợi nhuận từ dịch vụ thẻ thanh toán đóng góp như thế nào vào ngân hàng?
   Lợi nhuận từ dịch vụ thẻ bao gồm phí dịch vụ, lãi suất thẻ tín dụng và các khoản phí khác, góp phần tăng thu nhập ổn định cho ngân hàng. Nghiên cứu cho thấy lợi nhuận từ dịch vụ thẻ tại BIDV Hùng Vương tăng từ 870,2 triệu đồng năm 2016 lên 1.688,5 triệu đồng năm 2018.

Kết luận

• BIDV Chi nhánh Hùng Vương đã đạt được sự phát triển tích cực về số lượng thẻ phát hành, mạng lưới ATM, POS và doanh số thanh toán thẻ trong giai đoạn 2016-2018.
• Lợi nhuận từ dịch vụ thẻ tăng trưởng ổn định nhưng vẫn chiếm tỷ trọng khiêm tốn trong tổng lợi nhuận ngân hàng.
• Chất lượng nhân lực và cơ sở vật chất kỹ thuật là những điểm yếu cần được cải thiện để nâng cao hiệu quả dịch vụ.
• Các yếu tố ảnh hưởng chủ yếu gồm chính sách pháp luật, năng lực cán bộ, cơ sở vật chất, nhu cầu khách hàng và quảng bá tiếp thị.
• Đề xuất các giải pháp đầu tư cơ sở vật chất, nâng cao nhân lực, đa dạng hóa sản phẩm và tăng cường quảng bá nhằm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán hiệu quả hơn trong thời gian tới.

Tiếp theo, ngân hàng cần triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 1-2 năm để nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng. Các cơ quan quản lý cũng nên phối hợp hỗ trợ hoàn thiện chính sách pháp lý nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ thanh toán bền vững.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại BIDV Chi nhánh Hùng Vương, góp phần phát triển ngân hàng hiện đại, hiệu quả và uy tín trong khu vực!

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM TRƯƠNG THỊ THANH NGA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÙNG VƯƠNG Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Văn Đức NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam đoàn rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích đãn tring luận văn đề đã được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày 13 tháng 5 năm 2019 Tác giả Luận văn Trương Thị Thanh Nga i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp tôi đã nhận được sự quan tâm và giúp đỡ của nhiều cá nhân và tập thể. Trước tiên tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy, cô trong Khoa Kinh tế và phát triển nông thôn, Học viện nông nghiệp Việt Nam cùng toàn thể các thầy, cô đã trực tiếp giảng dạy, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tại Học viện nông nghiệp Việt Nam.

Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới TS. Trần Văn Đức, người đã trực tiếp và tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu đề hoàn thành bài luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn tới Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong việc thu thập số liệu và những thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đối với tất cả các tập thể, các cá nhân, các đồng nghiệp, bạn bè và những người thân đa chỉ bảo, giúp đỡ, động viên, khích lệ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu khoa học.

Một lần nữa xin trân trọng tỏ lòng biết ơn tới tất cả Quý cơ quan, đơn vị và các cá nhân sự giúp đỡ đã dành cho bản thân tôi. Luận văn này mới chỉ là kết quả bước đầu, bản thân tôi hứa sẽ nỗ lực, cố gắng nhiều hơn nữa. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 13 tháng 5 năm 2019 Tác giả Luận văn Trương Thị Thanh Nga ii MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục.

iii Danh mục chữ viết tắt. vi Danh mục bảng .vii Danh mục sơ đồ, hình. ix Trích yếu luận văn. Tính cấp thiết của đề tài.

Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài.

Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Những đóng góp mới của luận văn về lý luận và thực tiễn. Về thực tiễn.

Cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại các ngân hàng thương mại. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Một số khái niệm cơ bản. Đặc điểm của phát triển dịch vụ thẻ thanh toán.

Các chủ thể tham gia vào hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. Vai trò, ý nghĩa của phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Nội dung phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ thanh toán.

Cơ sở thực tiễn về phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Kinh nghiệm của Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc. Kinh nghiệm của Agribank Chi nhánh Phú Thọ. Kinh nghiệm của Vietcombank chi nhánh Hải Dương.

Bài học kinh nghiệm rút ra từ thực tiễn phát triển dịch vụ thẻ thanh toán ở một số ngân hàng cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương. Phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn tỉnh Phú Thọ.

Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp cho ̣n điể m nghiên cứu. Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu.

Phương pháp xử lý và phân tích thông tin. Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu. Hệ thống chỉ tiêu phản ánh tình hình phát triển dịch vụ thẻ thanh toán.

Nhóm chỉ tiêu phản ánh quy mô phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Kết quả và hiệu quả kinh tế dịch vụ thẻ thanh toán. Chỉ tiêu đánh giá theo các nhân tố ảnh hưởng. Kết quả và thảo luận.

Thực trạng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương. Phát triển về số lượng. Phát triển về chất lượng. Đánh giá chung.

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương. Các yếu tố môi trường bên ngoài. Các yếu tố từ phía khách hàng. Các yếu tố từ phía Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương.

Giải pháp tăng cường phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương. Một số giải pháp khác. Kết luận và kiến nghị. Kiến nghị với Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam.

Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. 109 Tài liệu tham khảo. 115 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Hùng Vương Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương DVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ ĐVT Đơn vị tính HĐQT Hội đồng quản trị NHNN Ngân hàng nhà nước NHPH Ngân hàng phát hành NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTTT Ngân hàng thanh toán thẻ PGD Phòng giao dịch PIN Personal identification number POS Máy đọc thẻ TKTG Tài khoản tiền gửi TMCP Thương mại cổ phần TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Số lao động (cán bộ nhân viên) tham gia phát triển dịch vụ thẻ thanh toán qua 3 năm 2016 - 2018.

Đánh giá của cán bộ về nhân lực phát triển dịch vụ thẻ. Số lượng và chất lượng đội ngũ cán bộ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Hùng Vương. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Hùng Vương. Kết quả kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Hùng Vương.

Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp:. Bảng số lượng mẫu điều tra. Phương pháp và nội dung nghiên cứu. Hạn mức giao dịch của thẻ ghi nợ nội địa.

Hạn mức giao dịch của thẻ ghi nợ quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Visa/MasterCard. Hạn mức giao dịch tối đa qua thẻ tín dụng quốc tế. Số lượng khách hàng sử dụng thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương giai đoạn 2016 - 2018. Các sản phẩm thẻ thanh toán và khách hàng sử dụng qua 3 năm 2016 - 2018.

Đánh giá của cán bộ về sự đa dạng sản phẩm thẻ của ngân hàng. Số lượng lắp đặt máy ATM, POS tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương. Số lượng lắp đặt máy ATM, POS của một số ngân hàng trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Địa điểm lắp đặt máy ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương.

Doanh số thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương giai đoạn 2016 - 2018. Đánh giá độ tin cậy của dịch vụ thẻ thanh toán. Đánh giá tính trách nhiệm của dịch vụ thẻ Ngân hàng. Đánh giá năng lực phục vụ.

Đánh giá về sự đồng cảm. Đánh giá tính hữu hình. Đánh mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán. Số lượng thẻ thanh toán được phát hành bởi các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Phú Thọ.

Doanh số thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương giai đoạn 2016 - 2018. Tỷ trọng thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương giai đoạn 2016 - 2018. Thu nhập và lợi nhuận từ dịch vụ thẻ thanh toán của BIDV Chi nhánh Hùng Vương 2016 - 2018. Những yếu tố tác động của môi trường bên ngoài.

Tác động từ thu nhập của khách hàng dùng thẻ thanh toán. Quản lý tài chính của khách hàng. Những nguyên nhân rủi ro do ngân hàng. Những nguyên nhân rủi ro do kiểm soát hoạt động thẻ thanh toán của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương.

Những nguyên nhân rủi ro do cán bộ làm sai. Những nguyên nhân rủi ro do không thực hiện đúng quy chế quy trình thanh toán thẻ. Các chỉ tiêu kinh doanh chính Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Hùng Vương, giai đoạn 2018 – 2020.96 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 2. Quy trình thanh toán thẻ.

Tổng quát về cấp phép thẻ. Sơ đồ tổ chức các Phòng ban của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hùng Vương. Sơ đồ phát triển vốn tập trung. 23 ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Trương Thị Thanh Nga Tên luận văn: “Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương” Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Là một chi nhánh của hệ thống BIDV, BIDV Chi nhánh Hùng Vương luôn ý thức được vai trò và trách nhiệm của mình trong việc thực hiện mục tiêu chung của toàn hệ thống trong lĩnh vực phát triển dịch vụ thẻ thanh toán.