Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại Agribank Đồng Nai đến 2020

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG

1.1. Một số khái niệm về marketing ngân hàng

1.2. Vai trò và đặc điểm của marketing ngân hàng

1.3. Hoạt động marketing ngân hàng

1.3.1. Nội dung hoạt động marketing

1.3.2. Các hoạt động marketing mix của ngân hàng

1.3.2.1. Về sản phẩm

1.3.2.2. Về phân phối

1.3.2.3. Về chiêu thị

1.3.2.4. Về con người

1.3.2.5. Về quy trình

1.3.2.6. Về cơ sở vật chất

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI AGRIBANK – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI

2.1. Tổng quan về Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Đồng Nai

2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Đồng Nai

2.1.2. Sản phẩm dịch vụ chính của Agribank chi nhánh Đồng Nai

2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Agribank chi nhánh Đồng Nai

2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh tại Agribank chi nhánh Đồng Nai giai đoạn từ năm 2014-2016

2.1.4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh

2.1.4.2. Hoạt động huy động vốn

2.1.4.3. Hoạt động tín dụng

2.2. Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường và hoạt động Marketing Mix tại Agribank chi nhánh Đồng Nai

2.2.1. Các hoạt động nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị

2.2.1.1. Phân khúc thị trường

2.2.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu

2.2.2. Thực trạng hoạt động Marketing tại Agribank chi nhánh Đồng Nai

2.2.2.1. Về Sản phẩm

2.2.2.2. Về phân phối

2.2.2.3. Về chiêu thị

2.2.2.4. Về con người

2.2.2.5. Về tiến trình, quy trình nghiệp vụ

2.2.2.6. Về cơ sở vật chất

2.2.3. Đánh giá chung về hoạt động marketing mix tại Agribank CN Đồng Nai

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI AGRIBANK – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020

3.1. Định hướng mục tiêu hoạt động Marketing tại Agribank chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020

3.1.1. Mục tiêu chung

3.1.2. Mục tiêu cụ thể

3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020

3.2.1. Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường

3.2.2. Hoàn thiện các hoạt động marketing mix

3.2.2.1. Giải pháp về sản phẩm dịch vụ

3.2.2.2. Giải pháp về giá

3.2.2.3. Giải pháp về phân phối

3.2.2.4. Giải pháp về chiêu thị

3.2.2.5. Giải pháp về con người

3.2.2.6. Giải pháp về quy trình nghiệp vụ

3.2.2.7. Giải pháp về cơ sở vật chất

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về marketing mix tại Agribank Đồng Nai

Marketing mix là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing, đặc biệt trong ngành ngân hàng. Tại Agribank Đồng Nai, việc áp dụng marketing mix giúp ngân hàng tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh và nâng cao khả năng cạnh tranh. Các yếu tố của marketing mix bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị, con người, quy trình và cơ sở vật chất. Mỗi yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

1.1. Tầm quan trọng của marketing mix

Việc hoàn thiện marketing mix tại Agribank Đồng Nai không chỉ giúp ngân hàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Theo nghiên cứu, ngân hàng nào có chiến lược marketing mix hiệu quả sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các ngân hàng thương mại. Việc phân tích và điều chỉnh các yếu tố trong marketing mix sẽ giúp Agribank Đồng Nai tối ưu hóa quy trình phục vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

II. Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix tại Agribank Đồng Nai

Thực trạng hoạt động marketing mix tại Agribank Đồng Nai cho thấy nhiều điểm mạnh và điểm yếu. Về sản phẩm, ngân hàng đã cung cấp đa dạng dịch vụ nhưng vẫn còn thiếu một số sản phẩm tiện ích đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Về giá cả, mức lãi suất cạnh tranh nhưng chưa thực sự hấp dẫn so với các ngân hàng khác. Kênh phân phối của Agribank Đồng Nai khá rộng nhưng chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là ở vùng nông thôn. Các hoạt động chiêu thị cũng cần được cải thiện để nâng cao nhận thức về thương hiệu.

2.1. Đánh giá các yếu tố trong marketing mix

Đánh giá các yếu tố trong marketing mix cho thấy rằng Agribank Đồng Nai cần cải thiện chất lượng dịch vụ và quy trình phục vụ. Khách hàng thường phàn nàn về thời gian xử lý giao dịch và sự phức tạp trong thủ tục vay vốn. Để nâng cao hiệu quả hoạt động, ngân hàng cần tập trung vào việc đào tạo nhân viên, cải thiện cơ sở vật chất và ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý. Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

III. Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại Agribank Đồng Nai đến 2020

Để hoàn thiện marketing mix tại Agribank Đồng Nai đến năm 2020, ngân hàng cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Thứ hai, cải thiện sản phẩm dịch vụ bằng cách phát triển các sản phẩm mới và nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có. Thứ ba, điều chỉnh giá cả để tạo ra sự cạnh tranh hơn. Cuối cùng, cần tăng cường các hoạt động quảng cáo và truyền thông để nâng cao nhận thức về thương hiệu.

3.1. Các giải pháp cụ thể

Các giải pháp cụ thể bao gồm việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới như dịch vụ ngân hàng điện tử, cải thiện quy trình cho vay để đơn giản hóa thủ tục, và tăng cường các kênh phân phối trực tuyến. Ngoài ra, ngân hàng cũng cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng. Việc này sẽ giúp Agribank Đồng Nai không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm khách hàng mới, từ đó tăng trưởng doanh thu và phát triển bền vững.

Luận văn thạc sĩ về giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Đồng Nai