Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong lý thuyết về nhu cầu của Abraham Maslow, tầng cao nhất là nhu cầu khẳng định và thể hiện bản thân. Khi các nhu cầu vật chất và an toàn căn bản được đáp ứng, con người có xu hướng tìm kiếm các phương thức tôn vinh giá trị cá nhân, thể hiện phong cách sống và gu thẩm mỹ. Trong lĩnh vực làm đẹp, các sản phẩm trang sức đóng vai trò như một công cụ thể hiện vị thế và phong cách. Mặc dù vàng là kim loại quý phổ biến hàng đầu, việc ứng dụng rộng rãi của vàng trong nhiều lĩnh vực công nghiệp, y tế, ẩm thực và mỹ thuật đã tạo ra sự chênh lệch cung cầu lớn, kéo theo giá thành ở mức cao. Trong bối cảnh đó, trang sức bạc, đặc biệt là bạc chuẩn 925, nổi lên như một giải pháp thay thế hiệu quả nhờ nguồn cung dồi dào, giá thành hợp lý, mẫu mã đa dạng, bảo vệ sức khỏe và giảm thiểu rủi ro an ninh cho người sử dụng so với trang sức vàng đắt tiền.

Song song với nhu cầu tiêu dùng phụ kiện thời trang gia tăng ở nhóm khách hàng trẻ tuổi (đặc biệt là thế hệ Gen Z), thị trường thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng nhanh chóng. Dẫn liệu từ Sách trắng Thương mại điện tử 2021 cho thấy doanh thu TMĐT B2C của Việt Nam năm 2016 đạt 5 tỷ USD, tăng lên hơn 10 tỷ USD năm 2019 và đạt 11,8 tỷ USD vào năm 2020 (tăng trưởng 18% so với cùng kỳ). Báo cáo kinh tế Internet khu vực Đông Nam Á của Google cũng dự báo quy mô TMĐT Việt Nam sẽ đạt khoảng 29 tỷ USD vào năm 2025 (tăng trưởng 34% so với năm 2020). Bối cảnh đại dịch Covid-19 càng thúc đẩy hành vi mua sắm trực tuyến, buộc các doanh nghiệp bán lẻ phải chuyển đổi mô hình kinh doanh lên nền tảng số để tối ưu hóa chi phí vận hành và mở rộng tệp khách hàng. Từ các tiền đề thực tiễn đó, nhóm tác giả xây dựng đề tài báo cáo: "Dự án kinh doanh trang sức bạc FSJ trên nền tảng thương mại điện tử".

Mục tiêu nghiên cứu và phát triển dự án được xác định theo 3 nhóm nhiệm vụ:

  1. Đối với doanh nghiệp: Xây dựng thương hiệu trang sức bạc FSJ (Fashion, Style, Jewelry) thành lập năm 2021 tại TP. Hồ Chí Minh; phân phối các dòng trang sức bạc 925 (nhẫn, dây chuyền, lắc tay...); định vị thương hiệu trang sức bạc phổ biến hàng đầu trong tâm trí khách hàng nội địa tương tự như vị thế của PNJ hay DOJI ở thị trường trang sức vàng; đảm bảo tỷ suất lợi nhuận và sự phát triển dài hạn.
  2. Đối với khách hàng: Cung ứng sản phẩm bạc chất lượng, thiết kế tinh xảo, giá cả cạnh tranh, chính sách hậu mãi rõ ràng; cung cấp dịch vụ chế tác theo yêu cầu cá nhân (custom/khắc tên) và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên các nền tảng số.
  3. Đối với xã hội: Tạo việc làm cho lao động trẻ đam mê thiết kế trang sức; đề cao trách nhiệm xã hội thông qua các cam kết bảo vệ môi trường, hạn chế tối đa việc sử dụng rác thải nhựa và các vật liệu có hại trong quy trình đóng gói và vận hành.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Hành vi và thói quen mua sắm trực tuyến các sản phẩm trang sức và phụ kiện bạc.
  • Đối tượng quan sát: Khách hàng trên quy mô toàn quốc, bao gồm cả nhóm đã từng và chưa từng sử dụng phụ kiện trang sức, độ tuổi dưới 35, không phân biệt giới tính.
  • Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh và tương tác khách hàng thông qua kênh trực tiếp và hệ thống trực tuyến (Website, Facebook, Instagram, TikTok).
  • Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu và khảo sát được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 12 năm 2021 đến tháng 01 năm 2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Để xây dựng một dự án kinh doanh hoàn chỉnh trên nền tảng số, báo cáo đã kết hợp các khung lý thuyết quản trị kinh doanh, mô hình phân tích chiến lược và phương pháp nghiên cứu định lượng:

  1. Khung lý thuyết và mô hình quản trị ứng dụng:
  • Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C (Business-to-Consumer) theo hình thức bán lẻ trực tuyến trung gian và mô hình F2C (Factory-to-Consumer) nhằm kết nối trực tiếp từ đơn vị sản xuất đến người tiêu dùng, cắt giảm chi phí trung gian và kiểm soát chất lượng chế tác.
  • Hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM): Ứng dụng để lưu trữ hồ sơ giao dịch, hỗ trợ quy trình tương tác đa kênh và quản trị hiệu suất bán hàng.
  • Mô hình phân tích môi trường vĩ mô PESTLE: Đánh giá 4 khía cạnh chính gồm Chính trị (Political), Kinh tế (Economic), Văn hóa - Xã hội (Social) và Kỹ thuật - Công nghệ (Technological).
  • Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter (P5F): Đánh giá quyền thương lượng của nhà cung ứng, sức mạnh của khách hàng, mối đe dọa từ đối thủ tiềm năng, rào cản gia nhập ngành (vốn, kỹ thuật, kênh phân phối) và nguy cơ từ sản phẩm thay thế.
  • Mô hình đánh giá nguồn lực VRIO: Phân tích các nguồn lực hữu hình, vô hình và năng lực cạnh tranh cốt lõi dựa trên 4 tiêu chí (Giá trị, Quý hiếm, Khó sao chép, Tổ chức).
  • Ma trận SWOT: Nhận diện Điểm mạnh (S), Điểm yếu (W), Cơ hội (O), Thách thức (T) và xây dựng các cặp chiến lược phối hợp SO, WO, ST, WT.
  • Chiến lược Marketing Mix 4Ps: Thiết kế phối thức Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến thương mại (Promotion).
  1. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu:
  • Phương pháp khảo sát định lượng: Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát cấu trúc trực tuyến nhằm thu thập dữ liệu về nhân khẩu học, mức độ quan tâm, mức giá sẵn sàng chi trả và tiêu chí lựa chọn trang sức bạc của người tiêu dùng.
  • Kích thước mẫu: Tổng số 120 mẫu khảo sát hoàn chỉnh hợp lệ sau khi đã làm sạch và loại bỏ các phiếu trả lời gây nhiễu.
  • Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp: Trích xuất, đối sánh số liệu từ Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2021, Báo cáo e-Conomy SEA của Google, và thống kê người dùng mạng xã hội Facebook tại Việt Nam năm 2020.
  • Phương pháp phân tích đối thủ cạnh tranh (Benchmarking): Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của các đơn vị cùng ngành (PNJSilver, Bảo Ngọc Jewelry, MIRASON Trang Sức Bạc 925).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu dự án

Chương này tập trung làm rõ tính cấp thiết của việc thương mại hóa sản phẩm trang sức bạc 925 trong bối cảnh thu nhập và nhu cầu thể hiện bản thân của giới trẻ ngày càng tăng cao. Tác giả trình bày các số liệu vĩ mô về tốc độ phát triển TMĐT tại Việt Nam từ năm 2016 đến năm 2020 và triển vọng đến năm 2025. Đồng thời, chương 1 xác lập hệ thống mục tiêu chiến lược của dự án đối với doanh nghiệp FSJ, đối với khách hàng và cộng đồng xã hội, cùng việc xác định ranh giới đối tượng, phạm vi và khung thời gian nghiên cứu (12/2021 - 01/2022).

Chương 2: Chiến lược kinh doanh

Chương 2 chiếm dung lượng trọng tâm với các phân tích môi trường và định vị chiến lược:

  • Lựa chọn mô hình kinh doanh: Ban đầu công ty vận hành theo mô hình B2C trung gian, sau đó thử nghiệm chuyển dịch sang mô hình F2C (Factory to Customer) nhằm giảm chi phí qua các khâu trung gian, kiểm soát chặt chẽ chất lượng bạc và linh hoạt tiếp nhận các đơn hàng thiết kế riêng theo ý tưởng của khách hàng.
  • Phân tích PESTLE:
    • Chính trị - Pháp luật: Khung pháp lý tại Việt Nam về Luật An ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và giao dịch điện tử tạo hành lang pháp lý minh bạch cho TMĐT.
    • Kinh tế: Quy mô 68,72 triệu người dùng Internet (chiếm trên 70% dân số) tạo dung lượng thị trường lớn cho việc kinh doanh trang sức trực tuyến.
    • Văn hóa - Xã hội: Xu hướng tiêu dùng bền vững, ưa chuộng sản phẩm chế tác thủ công, handmade và nhu cầu làm đẹp của phái nữ ngày càng rõ nét.
    • Công nghệ: Việt Nam nằm trong nhóm 3 thị trường TMĐT tăng trưởng nhanh nhất Đông Nam Á với 91% người tiêu dùng duy trì mua sắm trực tuyến sau Covid-19; đặt ra yêu cầu phải tự động hóa dịch vụ hậu cần và chăm sóc khách hàng.
  • Phân tích Porter 5 Forces: Đánh giá chi tiết áp lực từ nguồn cung (chợ đầu mối, sàn Taobao), rào cản gia nhập ngành (vốn dự trữ nguyên liệu, tay nghề kỹ thuật chế tác, kiểm định tuổi bạc), sức mạnh thương lượng của khách hàng và nguy cơ cạnh tranh từ các kênh bán hàng online tự phát.
  • Phân tích VRIO: Phân loại nguồn lực hữu hình (công nghệ, bản quyền nhãn hiệu, cơ sở vật chất, nguồn bạc chất lượng) và vô hình (uy tín thương hiệu, năng lực quản trị, văn hóa dịch vụ).
  • Phân tích SWOT và ma trận chiến lược: Xác định điểm mạnh về giá và sản phẩm custom, điểm yếu về độ nhận diện thương hiệu non trẻ, cơ hội mở rộng tệp khách hàng Gen Z trên môi trường số và thách thức từ chi phí quảng cáo, áp lực dịch bệnh.
  • Kết quả khảo sát 120 mẫu thực tế:
    • Giới tính: 63% nữ, 34% nam.
    • Độ tuổi: 18 - 25 tuổi chiếm 68% (học sinh, sinh viên, Gen Z); dưới 18 tuổi chiếm 13%; trên 25 tuổi chiếm 19%.
    • Thói quen sử dụng: 94% người được hỏi đã từng sử dụng trang sức bạc và phụ kiện.
    • Mức giá chấp nhận chi trả: 76% lựa chọn mức giá từ 50.000 VNĐ; 12% chọn dưới 50.000 VNĐ; 22% chấp nhận mức trên 400.000 VNĐ.
    • Lý do chọn mua trang sức bạc: Giá cả hợp lý (84%), tính thời trang cao (71%), mẫu mã đa dạng (59%), lợi ích bảo vệ sức khỏe (39%).
  • Phân khúc và định vị 4Ps:
    • Phân khúc: Tập trung vào khu vực đô thị có mật độ dân số trên 1.000 người/km2 (Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng, Hải Dương...), độ tuổi 18-25, thu nhập trung bình - thấp, có thói quen mua sắm phụ kiện làm quà tặng hoặc thể hiện cá tính.
    • Product: Bạc 925 đa dạng chủng loại; kết hợp dòng sản phẩm mẫu sẵn và dòng custom theo yêu cầu; bao bì thân thiện môi trường.
    • Price: Bảng giá niêm yết các sản phẩm từ 150.000 VNĐ đến 299.000 VNĐ (ví dụ: nhẫn I heart your rings: 150.000đ; Aria Layered: 299.000đ; Teadrop, Whimsical Chain, Heart Retro: 250.000đ; Revel Ring, Reptile Chain, Basic Chain: 175.000đ). Đi kèm chính sách ưu đãi: Freeship nội thành TP.HCM cho đơn trên 400.000đ, tặng voucher 100.000đ cho đơn từ 1.000.000đ, giảm 10-15% tháng sinh nhật, tích điểm (1.000đ = 100 xu), combo mua 5 tặng 1.
    • Place: Phát triển hệ thống kênh bán hàng gồm Website chính thức, Fanpage Facebook (tiếp cận tệp 69 triệu người dùng tại VN), Instagram, TikTok.
    • Promotion: Triển khai tiếp thị qua mạng xã hội với thông điệp "There is no difference in social distance", quảng bá bài viết PR trên các báo điện tử (VnExpress, Kênh14), hợp tác với KOLs chuyên ngành thời trang và áp dụng chiến thuật "đòn bẩy" từ sàn TMĐT (Shopee, Lazada) để điều hướng lượng truy cập về website chính.

Chương 3: Xây dựng mô hình kinh doanh

Nội dung chương mô tả chi tiết cơ cấu tổ chức của Công ty FSJ thành lập năm 2021 tại TP. Hồ Chí Minh. Xác định sứ mệnh mang lại dòng trang sức bạc chất lượng cao, giá thành hợp lý; thiết lập giá trị cốt lõi xoay quanh trải nghiệm khách hàng và tính bền vững. Chương này trình bày kế hoạch phân công nhân sự, cách thức vận hành luồng công việc từ xưởng gia công đến đóng gói, phân bổ trang thiết bị - công cụ làm việc và kế hoạch bán hàng dự kiến cho các năm đầu hoạt động.

Chương 4: Đặc tả hệ thống

Chương 4 thiết kế quy trình vận hành luồng dữ liệu và đơn hàng trực tuyến của FSJ. Mô tả tổng thể quy trình từ lúc khách hàng tiếp cận sản phẩm trên mạng xã hội/sàn TMĐT, chuyển hướng về website, chọn mẫu hoặc gửi bản phác thảo yêu cầu thiết kế riêng, hệ thống tiếp nhận đơn hàng, chuyển tiếp sang xưởng gia công/đóng gói đến bộ phận logistics giao nhận và cập nhật trạng thái trên CRM.

Chương 5: Phân tích tài chính doanh nghiệp

Trình bày cấu trúc tài chính của dự án, phân loại các dòng doanh thu từ sản phẩm bán lẻ đại trà và sản phẩm thiết kế theo yêu cầu. Báo cáo lập bảng dự toán chi phí đầu tư ban đầu, chi phí vận hành năm đầu tiên và dự kiến doanh thu tháng mở bán đầu tiên, từ đó xác định sản lượng hòa vốn, doanh thu hòa vốn và biên lợi nhuận kỳ vọng của doanh nghiệp.

Chương 6: Đánh giá về dự án

Nhận diện các rủi ro vận hành then chốt: rủi ro gián đoạn do dịch bệnh, rủi ro biến động giá nguyên liệu bạc trên thị trường, rủi ro về chi phí quảng cáo trực tuyến tăng cao và rủi ro an toàn dữ liệu khách hàng. Đề xuất các phương án ứng phó, kế hoạch quản trị rủi ro và đánh giá tổng thể tính khả thi khi triển khai dự án FSJ trên thực tế.

Kết quả và đóng góp

1. Kết quả nghiên cứu và phân tích định lượng

Báo cáo đã lượng hóa được hành vi tiêu dùng trang sức bạc của nhóm khách hàng trẻ tuổi tại Việt Nam thông qua khảo sát thực nghiệm 120 mẫu:

Tiêu chí khảo sát Tỷ lệ phân bổ (%) Ghi chú từ văn bản
Giới tính Nữ: 63%
Nam: 34%		 Nữ giới chiếm ưu thế về mức độ quan tâm đến trang sức bạc
Độ tuổi 18 - 25 tuổi: 68%
Dưới 18 tuổi: 13%
Trên 25 tuổi: 19%		 Phân khúc Gen Z (học sinh, sinh viên) là khách hàng mục tiêu lớn nhất
Kinh nghiệm sử dụng Đã từng sử dụng: 94%
Chưa từng sử dụng: 6%		 Sản phẩm trang sức bạc có độ thâm nhập thị trường rất cao
Mức giá sẵn sàng trả Từ 50.000 VNĐ: 76%
Dưới 50.000 VNĐ: 12%
Trên 400.000 VNĐ: 22%		 Phần lớn người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm ở phân khúc giá vừa phải
Lý do lựa chọn bạc Giá cả hợp lý: 84%
Tính thời trang cao: 71%
Đa dạng mẫu mã: 59%
Bảo vệ sức khỏe: 39%		 Tiêu chí kinh tế và thẩm mỹ thời trang vượt trội hơn yếu tố sức khỏe

2. Giải pháp và đề xuất chiến lược của tác giả

  • Chuyển dịch mô hình: Kết hợp mô hình bán lẻ B2C với mô hình trực tiếp từ xưởng F2C nhằm cắt giảm tầng nấc phân phối, hạ giá thành sản phẩm và nâng cao khả năng kiểm soát chất lượng bạc 925.
  • Cá nhân hóa sản phẩm: Triển khai dịch vụ gia công, điêu khắc theo yêu cầu riêng (custom design), tạo sự khác biệt so với các đối thủ bán buôn trang sức truyền thống.
  • Chiến lược tiếp thị tích hợp: Áp dụng chiến thuật "đòn bẩy" từ sàn TMĐT (Shopee, Lazada) để tạo nguồn khách hàng ban đầu, sau đó điều hướng về website độc quyền nhằm xây dựng tệp khách hàng trung thành thông qua hệ thống CRM và các chính sách tích điểm (1.000 VNĐ = 100 xu).

3. Đóng góp của đề tài

Đề tài cung cấp một khung kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh cho một doanh nghiệp khởi nghiệp ngành trang sức bạc trong giai đoạn thích ứng với chuyển đổi số hậu Covid-19, liên kết chặt chẽ giữa nghiên cứu thị trường thực tế với việc thiết lập phối thức Marketing 4Ps và quản trị tài chính.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế của nghiên cứu:
    • Quy mô mẫu khảo sát còn ở mức khiêm tốn (n = 120 mẫu), chưa đại diện hoàn toàn cho người tiêu dùng toàn quốc.
    • Tỷ trọng giới tính trong mẫu có sự chênh lệch lớn (nữ chiếm 63%), chưa khai thác sâu được hành vi tiêu dùng phụ kiện ở nhóm khách hàng nam giới.
    • Khung thời gian nghiên cứu tương đối ngắn (tháng 12/2021 đến tháng 01/2022) và rơi vào bối cảnh các biện pháp giãn cách xã hội do dịch bệnh Covid-19 còn gây ảnh hưởng đến hành vi mua sắm.
  • Hướng nghiên cứu tiếp theo:
    • Mở rộng phạm vi và quy mô khảo sát ở các vùng miền khác nhau ngoài các đô thị lớn.
    • Nghiên cứu phát triển các dòng sản phẩm chuyên biệt dành cho nam giới để mở rộng dung lượng thị trường.
    • Tối ưu hóa hạ tầng công nghệ, tích hợp các công cụ thử trang sức ảo (AR) trên website để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

Giá trị tham khảo

Báo cáo mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các đối tượng sau:

  • Sinh viên các ngành Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Marketing: Tài liệu là mô hình mẫu về cách lập báo cáo dự án kinh doanh hoàn chỉnh từ phân tích môi trường (PESTLE, Porter 5 Forces, VRIO, SWOT), khảo sát thực nghiệm đến thiết kế hệ thống và lập kế hoạch 4Ps.
  • Doanh nghiệp khởi nghiệp trong ngành phụ kiện thời trang và thủ công mỹ nghệ: Cung cấp giải pháp chuyển dịch từ mô hình B2C trung gian sang F2C, phương thức triển khai bán hàng đa kênh (Omnichannel) và chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (CRM).

Câu hỏi thường gặp

1. Mẫu khảo sát thị trường của dự án có quy mô và đặc điểm nhân khẩu học như thế nào?
Khảo sát thu được 120 mẫu hoàn chỉnh sau khi loại bỏ dữ liệu nhiễu. Về mặt giới tính, nữ giới chiếm 63% và nam giới chiếm 34%. Về độ tuổi, nhóm từ 18 đến 25 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với 68%, nhóm dưới 18 tuổi chiếm 13% và nhóm trên 25 tuổi chiếm 19%.

2. Lý do chính khiến nhóm tác giả lựa chọn chuyển đổi sang mô hình F2C (Factory to Customer)?
Mô hình B2C trung gian trực tuyến ban đầu bộc lộ hạn chế do phụ thuộc nguồn hàng, chi phí trung gian cao và khó kiểm soát chất lượng đồng loạt. Mô hình F2C giúp sản phẩm đi trực tiếp từ xưởng sản xuất đến người mua, giảm chi phí, kiểm soát chất lượng từng chi tiết và đáp ứng được dịch vụ thiết kế, gia công theo yêu cầu riêng của từng khách hàng.

3. Danh mục sản phẩm mẫu và khung giá bán của thương hiệu FSJ được thiết lập ra sao?
FSJ thiết lập khung giá phổ biến dao động từ 150.000 VNĐ đến 299.000 VNĐ cho các dòng sản phẩm tiêu biểu: nhẫn I heart your rings (150.000đ), Aria Layered (299.000đ), Teadrop (250.000đ), Whimsical Chain (250.000đ), Heart Retro (250.000đ), Revel Ring (175.000đ), Reptile Chain (175.000đ) và Basic Chain (175.000đ).

4. Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp nào đã được báo cáo phân tích và so sánh?
Báo cáo phân tích 3 đối thủ cạnh tranh chính gồm: PNJSilver (thương hiệu lớn, mẫu mã đa dạng nhưng giá thành cao), Bảo Ngọc Jewelry (nổi bật với trang sức bạc gắn đá quý, giá tầm trung nhưng hệ thống cửa hàng vật lý chỉ giới hạn ở Hà Nội) và MIRASON Trang Sức Bạc 925 (giá bình dân, bắt kịp xu hướng nhưng mới thành lập và phạm vi chỉ ở TP. Hồ Chí Minh).

5. Chiến thuật "đòn bẩy" thương mại điện tử được công ty FSJ ứng dụng như thế nào?
FSJ thiết lập các gian hàng trên các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada nhằm tận dụng lượng truy cập sẵn có để bán hàng và tìm kiếm khách hàng ban đầu; đồng thời đặt liên kết (link) điều hướng khách hàng quay trở lại Website chính thức của công ty để tiếp cận đầy đủ thông tin kiểm định chất lượng và các dịch vụ hậu mãi độc quyền.

Kết luận

Báo cáo cuối kỳ môn Thương mại điện tử của nhóm sinh viên Trường Đại học Tôn Đức Thắng đã xây dựng một đề án kinh doanh bài bản cho thương hiệu trang sức bạc FSJ. Bằng việc kết hợp các khung lý thuyết quản trị kinh doanh kinh điển và số liệu khảo sát thực nghiệm 120 mẫu, đề tài đã chứng minh tính khả thi của mô hình F2C trên nền tảng số đối với phân khúc khách hàng Gen Z. Dự án không chỉ giải quyết bài toán tối ưu chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm bạc 925 mà còn định hình một chiến lược tiếp cận thị trường đa kênh gắn liền với trách nhiệm bảo vệ môi trường.