TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIEN QUAN TRI KINH DOANH TAC DONG CUA EWOM DEN HANH VI TIEU DUNG DICH VU DU LICH LUU TRU CUA GEN Z QUA NEN TANG MANG XA HOI TIKTOK GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TS. VU THI MINH HIEN SINH VIÊN THUC HIEN : HOANG THỊ TRANG LOP : QUAN TRI KINH DOANH CLC2 HE: : CHAT LƯỢNG CAO Ha Noi - Thang 5 Nam 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH TAC ĐỘNG CUA EWOM DEN HANH VI TIEU DUNG DICH VU DU LICH LUU TRU CUA GEN Z QUA NEN TANG MANG XA HOI TIKTOK GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TS. VU THI MINH HIEN GIÁO VIÊN PHAN BIEN _ : THS. PHAM NHẬT LINH SINH VIÊN THUC HIEN : HOANG THI TRANG LOP : QUAN TRI KINH DOANH CLC2 HE: : CHAT LUGNG CAO Ha Noi - Thang 5 Nam 2023 LỜI CẢM ƠN Dé có thé hoàn thành dé tài khóa luận tốt nghiệp “Tac động của eWom đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch lưu trú của gen Z qua nền tang mang xã hội TikTok”, bên cạnh sự nỗ lực cố gang của bản thân, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến TS. Vũ Thị Minh Hiền - giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp đã tận tình chỉ bảo, hỗ trợ và đóng góp những ý kiến vô cùng sâu sắc cũng như cung cấp những nguồn thông tin khoa học cần thiết giúp bài khóa luận tốt nghiệp của em trở nên hoàn thiện hơn. Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thé các thầy cô trong Viện Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tận tình truyền đạt những thông tin, các kiến thức quý báu cũng như tạo mọi điều kiện hỗ trợ cho chúng em trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu vừa qua. Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân và ban bẻ đã luôn bên cạnh ủng hộ, động viên và tạo điều kiện để em có thể tập trung thực hiện tốt khóa luận tốt nghiệp. Cảm ơn tất cả mọi người đã dành thời gian giúp em thực hiện khảo sát, góp phần cung cấp những số liệu khách quan giúp em có thé hoàn thành đề tài nghiên cứu. Do giới hạn về kiến thức cũng như khả năng lập luận, bài nghiên cứu không thể tránh được những thiếu sót. Vì thế em rất mong nhận được sự đóng góp của các thầy, cô và những người quan tâm đến dé tai có những ý kiến đóng gop, giúp đỡ dé nghiên cứu của em được hoàn thiện hon. Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Tác động của eWom đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch lưu tri của gen Z qua nền tảng mạng xã hội TikTok” là một công trình nghiên cứu độc lập. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong đề tài này là trung thực và hoàn toàn khách quan, không có sự sao chép từ các đề tài nào có trước. Mọi thông tin tham khảo từ nghiên cứu này đều được trích dẫn đầy đủ và cân thận. Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Người cam đoan Trang Hoàng Thị Trang MỤC LỤC DANH MỤC CAC KÝ HIỆU, CHỮ VIET TẮTT.---2 52552 i DANH MUC BANG0. ii DANH MỤC HÌNH. Ly do lựa chọn đề tai. Câu hỏi nghiÊn CỨU. Mục đích nghién CỨU. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.--- 2 2 2s ++zx+£x+zs+zszzzzzzez 4 5. Những đóng góp mới của đề tài. Kết cau bài nghiên cứu.---:- 2 + + £+E++E+E££EeEEEEEEEEErkrrkrrkrrerree 5 CHUONG 1: TONG QUAN NGHIÊN CỨU VA CƠ SỞ LÝ LUẬN VE TÁC DONG CUA EWOM DEN HANH VI TIỂU DUNG DỊCH VỤ DU LICH LUU TRU CUA GEN Z QUA NEN TANG MANG XA HOI TTR TOK ®S. Tổng quan tài liệu nghiên cứu . Những công trình nghiên cứu quốc tẾ. Những công trình nghiên cứu trong nước . Đánh giá tổng quan tài liệu và khoảng trống nghiên cứu. Cơ sở lý thuyết về tác động của eWom đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch lưu trú cla gen Z”. Những điều cần biết về Truyền miệng điện tử - eWom. Dịch vu du lịch lưu trie. Hanh vi tiêu dùng dich vu du lịch lưu trú. Thế hệ gen Z.--- ¿- ¿+ Ss+SE9EE2EEEEE2E1212121717121 111. Tác động của ewom đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch lưu {HU CUA BON Zo. Thực trạng truyền thông TikTok trong ngành du lịch. Một số mô hình lý thuyết nền tảng. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) ¬. Thuyết chấp nhận thông tin (Information Adoption Model - 0-4131. Thuyết chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - 1. Mô hình kha năng đáng giá kỹ lưỡng (Elaboration Likelihood ANY, Cole (=) Ras si000111757 —. Khung phân tích của bài nghiên cứu . Các mô hình khảo cứu về tác động của eWom đối với hành vi TEU (1000 L4MAdtOŨŨ. Mô hình nghiên cứu dé xuất. Các giả thuyết nghiên nghiên cứu .------5- 5 s2sz+sz5s2 45 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.1 Quy trình nghiên UU . Thiết kế nghiên cứu . Thang do va mã hóa thang dO . Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp định tính . Phương pháp định lượng . Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp xử lý dữ liệu .- - 55555 +svseeessexss 61 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA EWOM HÀNH VI TIEU DUNG DỊCH VỤ LƯU TRU CUA GEN Z QUA NEN TANG MẠNG XA HỘI TIKTOK 0. Thống kê mô tả đối tượng khảo sát. Kết cau mẫu theo giới tính . Kết cầu mẫu theo thu nhập. Kết cau mau theo tần suất du lịch. Kết cau mau theo cách thức tim kiếm thông tin. Kết cầu mẫu theo các kênh tiếp cận dịch vụ du lịch . Kết cấu mẫu theo tiêu chí lựa chọn địa điểm lưu trú . Kiểm định độ tin cậy của thang đo. Phân tích Cronbach’s alpha. Phân nhân tố khám phá EFA . Phân tích nhân tố CFA. Kiểm định mô hình cấu trúc (SEM). Thảo luận về kết quả nghiên cứu .---2- 2 2 s2 ++se+e2 90 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TÁC ĐỘNG CỦA EWOM DEN HANH VI TIỂU DUNG DICH VU DU LICH LƯU TRU CUA GEN Z QUA NEN TANG MẠNG Xà HỘI TIKTOK. Dự báo về sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội trong CUO Ad 00101727557. Một số giải pháp. Nang cao tính nhất quán của thông tin. Nâng cao chất lượng thông tin truyền miệng điện tử. Nâng cao độ tin cậy của thông tin. Củng cố sự chấp nhận thông tin của khách hàng. Những hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo 103 KẾT LUẬN . 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO. Sa SE Sv 32331213 EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEerrrrrrree PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHU VIET TAT Cụm từ Cụm từ Tiếng anh Nguyên nghĩa viết tắt Ewom Electronic Word of mouth | Truyền miệng điện tử TRA Theory of Reasoned Action | Thuyết hành động hop lý Technology Acceptance Thuyết chap nhận công Model nghệ Information Adoption Model Elaboration Likelihood Mô hình kha nang đáng gia Model kỹ lưỡng KOL Key Opinion Leader Người dẫn đầu quan điểm il DANH MUC BANG Bang tóm tắt những công trình nghiên cứu nước Bang 1.1 ¬© ngoai Bảng tóm tắt những công trình nghiên cứu trong Bang 1.2 — ON nước Tổng hợp kết quả lựa chọn yếu tố đưa vào mô Bảng 1.3 +> —¬ nghiên cứu Bang thống kê các yếu té tác động và nguồn tham Bảng 1.4 +> G5) khảo | Bang tông hợp thang đo vaà nguôn 2 Bảng 2.1 ngud tham khảo 55 2 A Thang đo Hanh vi tiêu dùng dịch vụ lưu trú của gen Bảng 3.6 ¬ nN Z qua nén tảng mang xã hội TikTok Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần Bảng 3.7 ¬œ của các nhân tô độc lập ili Bang 3.10 | Bảng tong hợp hệ số tai các biến 8 IV DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Tổng quan số liệu về TikTok 31 Thống kê nền tảng mang xã hội được sử dung Hình 1.2 ˆ ¬ nhiêu nhât tại Việt Nam Hình 3.2 | Biểu đồ mô tả kết cau mẫu theo thu nhập Hình 3.3 Biểu đồ mô tả kết cấu mẫu theo tần suất du lịch Biểu đồ mô tả kết cầu mẫu theo cách thức tìm kiếm Hình 3.4 thông tin Biêu đô mô tả két câu mau theo các kênh tiêp cận dịch vụ du lịch Biéu đô mô tả két câu mau theo tiêu chí lựa chọn Hình 3.6 địa diém lưu trú Hình 3.7 Mô hình kiểm định CFA 70 Hình 3.8 Mô hình SEM 71 Kênh TikTok của bên cung cấp dich vụ cắm trại Hình 4.1 và lưu trú Nhà Bên Rừng Hình 4.2 Kênh TIkTok của Chang Hơi Ngơ Hình 4.3 Phương thức đính kèm địa chỉ trên TIKTok Liên kêt với các cộng đông chia sẻ kinh nghiệm 1 Hình 4.4 thực tế Hình 4.5 Một số kênh của những KOL nổi tiếng về du lịch MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Về phương diện thực tiễn, cùng với sự phát triển của nền kinh tế số, chúng ta không thể phủ nhận được sự tác động mạnh mẽ của Internet trên mọi khía cạnh đời sống xã hội. Theo báo cáo của We Are Social, tính đến tháng 1/2023, Việt Nam có tông cộng 77,93 triệu người dùng Internet, tăng thêm 5,3 triệu so với năm 2022 và tỷ lệ sử dụng Internet trên tong dân số dat tới 79,1%. Ngoài ra, người dùng tại Việt Nam dành khoảng 6 giờ 23 phút để truy cập Internet mỗi ngày, trong đó 55.4% thời gian sử dụng Internet thông qua các thiết bị đi động [58]. Xu thé phát triển công nghệ đã khiến các doanh nghiệp phải đổi mới của phương thức kinh doanh lẫn chiến lược quảng bá mà ở đó hau hết các hoạt động được thực hiện thông qua các nền tang Internet và kỹ thuật số, hay còn gọi là truyền thông điện tử (Digital marketing). Theo WordStream, Digital Marketing đang phát triển vượt bậc và có tốc độ tăng trưởng toàn cầu lên đến 9% năm, ước tính trị giá lên tới 786,2 tỷ đô la vào năm 2026. Day là minh chứng cho thấy các doanh nghiệp nên nắm bắt sự phát triển để thúc đây doanh thu từ hoạt động này. Sự tăng trưởng và phát triển của Internet đã góp phan thay đổi cục diện của cuộc chiến truyền thông đồng thời tạo cơ hội khám phá ra một hình thức mới của truyền miệng đó là truyền miệng điện tử (eWom) [60]. Khác với phương thức cũ, vượt qua những rào cản về không gian và thời gian, truyền miệng điện tử - một công cụ đắc lực trong hoạt động tiếp thị [61], cho phép người dùng tiếp nhận, chia sẻ và chọn lọc thông tin một cách có hiệu quả hơn với quy mô rộng hơn [32]. Tuy nhiên, sẽ là mối đe doa lớn của một số thương hiệu nếu trong quá trình truyền miệng có những thông tin tiêu cực làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hang cũng như sự uy tín của thương hiệu [52].
Tác Động Của eWOM Đến Hành Vi Tiêu Dùng Dịch Vụ Du Lịch Của Gen Z Qua Nền Tảng TikTok
Khóa luận phân tích tác động của ewom đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch lưu trú của gen Z qua TikTok, cung cấp cái nhìn sâu sắc về xu hướng hiện nay.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà NộiChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Hoàng Thị Trang
Người hướng dẫn: TS. Vũ Thị Minh Hiền
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Tác Động Của eWOM Đến Hành Vi Tiêu Dùng Dịch Vụ Du Lịch Của Gen Z Qua TikTok
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2023
Địa điểm: Hà Nội
Tài liệu "Tác Động Của eWOM Đến Hành Vi Tiêu Dùng Dịch Vụ Du Lịch Của Gen Z Qua TikTok" khám phá cách mà truyền miệng điện tử (eWOM) ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của thế hệ Gen Z trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt qua nền tảng TikTok. Nghiên cứu chỉ ra rằng các đánh giá và ý kiến từ người dùng trên mạng xã hội có thể tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích Gen Z tham gia vào các dịch vụ du lịch. Điều này không chỉ giúp các doanh nghiệp du lịch hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng mà còn mở ra cơ hội để tối ưu hóa chiến lược marketing của họ.
Để mở rộng thêm kiến thức về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của Gen Z, bạn có thể tham khảo tài liệu Chủ đề các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên trang thương mại điện tử của thế hệ gen z ở thành phố hồ chí minh, nơi phân tích các yếu tố quyết định trong mua sắm trực tuyến. Ngoài ra, tài liệu Tác động của ewom đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch lưu trú của gen z qua nền tảng mạng xã hội tiktok cũng cung cấp cái nhìn sâu sắc về mối liên hệ giữa eWOM và hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực du lịch. Cuối cùng, bạn có thể tìm hiểu thêm về Khóa luận tốt nghiệp ảnh hưởng của kol koc đến hành vi tiêu dùng mỹ phẩm của gen z trên nền tảng mạng xã hội tiktok tại hà nội, để thấy được sự tương tác giữa các yếu tố truyền thông xã hội và hành vi tiêu dùng của Gen Z. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về hành vi tiêu dùng của thế hệ trẻ trong thời đại số.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ