Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh thị trường xe điện (EV) tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, việc nâng cao nhận thức thương hiệu trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp trong ngành. Theo khảo sát với 138 người dùng mạng xã hội theo dõi thương hiệu Before All, một trong những thương hiệu xe điện hàng đầu Việt Nam, nghiên cứu tập trung phân tích ảnh hưởng của các hoạt động marketing trên mạng xã hội (SMM) đến nhận thức thương hiệu. Mục tiêu chính của luận văn là đánh giá mức độ tác động của các hoạt động SMM đến nhận diện thương hiệu Before All, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, TikTok và Instagram. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào nhóm đối tượng từ 18-30 tuổi, chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng, những người sử dụng mạng xã hội thường xuyên và đã theo dõi Before All. Ý nghĩa của nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp dữ liệu cụ thể về hành vi người dùng, mức độ nhận biết thương hiệu và các yếu tố thu hút sự chú ý trên mạng xã hội, từ đó giúp Before All tối ưu hóa chiến lược marketing, tăng cường sự hiện diện và cạnh tranh trên thị trường EV đầy tiềm năng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về truyền thông mạng xã hội và nhận thức thương hiệu. Trước hết, khái niệm mạng xã hội được định nghĩa là các nền tảng trực tuyến cho phép người dùng tương tác, chia sẻ nội dung và xây dựng cộng đồng (Chandler & Munday, 2016). Mạng xã hội được phân thành bốn vùng chức năng chính theo Tuten & Solomon (2017): Cộng đồng xã hội, Xuất bản xã hội, Giải trí xã hội và Thương mại xã hội. Các hoạt động marketing trên mạng xã hội (SMM) được phân tích qua năm yếu tố chính: Giải trí, Tùy biến, Tương tác, Xu hướng và Truyền miệng điện tử (EWOM). Về nhận thức thương hiệu, nghiên cứu dựa trên mô hình bốn cấp độ của Aaker (1991) gồm: Không nhận biết, Nhận diện, Gợi nhớ và Đỉnh cao trong tâm trí (Top of mind). Ngoài ra, khái niệm content marketing được áp dụng để phân tích các loại nội dung thu hút người dùng trên mạng xã hội, nhấn mạnh vai trò của storytelling, hình ảnh và video trong việc tăng cường sự gắn kết và nhận diện thương hiệu.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp kết hợp cả định lượng và định tính. Dữ liệu chính được thu thập qua khảo sát trực tuyến với 138 người tham gia, là những người dùng mạng xã hội thường xuyên và theo dõi Before All trên các nền tảng Facebook, Instagram, TikTok. Mẫu khảo sát được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện, tập trung vào nhóm tuổi 18-30, chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng. Bảng câu hỏi gồm các câu hỏi đóng về hành vi sử dụng mạng xã hội, đánh giá các hoạt động SMM và mức độ nhận biết thương hiệu, cùng một số câu hỏi mở để thu thập ý kiến và đề xuất. Thời gian khảo sát kéo dài 5 ngày. Dữ liệu được phân tích bằng các phương pháp thống kê mô tả, biểu đồ và so sánh tỷ lệ phần trăm nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu và hiệu quả của các hoạt động marketing trên mạng xã hội.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Mức độ nhận biết thương hiệu Before All chủ yếu ở giai đoạn nhận diện (Recognition) với 71% người tham gia khảo sát thuộc nhóm này, trong khi chỉ 3% đạt mức độ "top of mind". Điều này cho thấy thương hiệu đã được biết đến nhưng chưa tạo được ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng.

  2. Facebook là nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất với 89% người theo dõi Before All trên Facebook, tiếp theo là Instagram (46%) và YouTube (13%). TikTok và Zalo có tỷ lệ theo dõi thấp hơn, chỉ khoảng 9%.

  3. Các hoạt động marketing trên mạng xã hội được đánh giá cao nhất là giải trí (Entertainment), tương tác (Interaction) và cập nhật xu hướng (Trendiness), với hơn 70% người tham gia đồng ý rằng nội dung của Before All trên các nền tảng này thú vị, dễ tương tác và cập nhật kịp thời.

  4. Hình thức nội dung thu hút nhất là video và hình ảnh có nhạc nền, chiếm 57% sự lựa chọn, trong khi nội dung viết và hình ảnh đơn thuần ít được ưa chuộng hơn (khoảng 10-12%).

  5. Người dùng mong muốn Before All tăng tần suất đăng bài từ 3-4 bài mỗi tuần (chiếm 57%), đồng thời đề xuất giảm quảng cáo quá nhiều, cải thiện chất lượng hình ảnh và cập nhật nội dung đều đặn, có hệ thống.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy các hoạt động SMM đã góp phần nâng cao nhận thức thương hiệu Before All, đặc biệt qua kênh Facebook, phù hợp với xu hướng sử dụng mạng xã hội của nhóm khách hàng mục tiêu (18-30 tuổi). Tuy nhiên, mức độ nhận biết thương hiệu vẫn chủ yếu dừng ở giai đoạn nhận diện, chưa đạt đến mức độ gợi nhớ hay top of mind, phản ánh sự cạnh tranh gay gắt trong ngành xe điện với nhiều thương hiệu khác như Vinfast, Yadea, Dibao. Việc tập trung chủ yếu vào Facebook và bỏ ngỏ các nền tảng khác như TikTok, Instagram khiến Before All chưa khai thác hết tiềm năng tiếp cận khách hàng trẻ, năng động. Nội dung hiện tại tuy được đánh giá hấp dẫn nhưng vẫn còn hạn chế về tính tùy biến và tương tác sâu, dẫn đến mức độ truyền miệng điện tử (EWOM) chưa cao, chỉ khoảng 50% người dùng nhận được thông tin từ bạn bè, gia đình. Các biểu đồ về mức độ thu hút nội dung, tần suất sử dụng mạng xã hội và mức độ nhận biết thương hiệu minh họa rõ sự cần thiết phải đa dạng hóa nội dung, tăng cường tương tác và mở rộng kênh truyền thông để nâng cao hiệu quả SMM.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Mở rộng hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội khác ngoài Facebook, đặc biệt là TikTok và Instagram, nhằm tiếp cận nhóm khách hàng trẻ tuổi và đa dạng hóa nội dung. Mỗi nền tảng cần có kế hoạch nội dung riêng biệt, ví dụ: Facebook tập trung vào hình ảnh sản phẩm và thông tin chi tiết, Instagram xây dựng hình ảnh thương hiệu với bố cục màu sắc đồng nhất, TikTok phát triển video ngắn mang tính giải trí và review sản phẩm.

  2. Tăng cường các hoạt động giải trí và tương tác trên mạng xã hội bằng cách tổ chức các minigame, giveaway định kỳ 2 lần/tháng, tạo nhóm cộng đồng trên Facebook để khách hàng trao đổi kinh nghiệm, đồng thời thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng hàng tháng để thu thập phản hồi và cải tiến dịch vụ.

  3. Cập nhật nội dung thường xuyên, đảm bảo tính thời sự và xu hướng, với tần suất đăng bài từ 3-4 bài/tuần, kết hợp các nội dung hữu ích như mẹo sử dụng xe điện, chia sẻ kinh nghiệm, câu chuyện thương hiệu và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm giữ chân và thu hút người theo dõi.

  4. Cải thiện chất lượng hình ảnh và video trên các kênh truyền thông, giảm thiểu quảng cáo quá mức gây khó chịu, đồng thời nâng cấp giao diện website để tăng trải nghiệm người dùng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và tương tác với thương hiệu.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Các nhà quản lý marketing trong ngành xe điện và các sản phẩm công nghệ xanh: Nghiên cứu cung cấp dữ liệu thực tiễn về hiệu quả các hoạt động SMM, giúp hoạch định chiến lược truyền thông phù hợp với thị trường Việt Nam.

  2. Chuyên gia nghiên cứu thị trường và hành vi người tiêu dùng: Luận văn phân tích sâu sắc hành vi sử dụng mạng xã hội của nhóm khách hàng trẻ, cung cấp cơ sở để phát triển các mô hình nghiên cứu tương tác và nhận thức thương hiệu.

  3. Sinh viên và học viên cao học chuyên ngành marketing, truyền thông số: Đây là tài liệu tham khảo quý giá về phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, cách xây dựng bảng câu hỏi và phân tích dữ liệu trong lĩnh vực marketing trên mạng xã hội.

  4. Doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn phát triển thương hiệu trên nền tảng số: Các đề xuất thực tiễn về nội dung, tần suất đăng bài và tương tác khách hàng có thể áp dụng để nâng cao hiệu quả truyền thông và tăng trưởng thương hiệu.

Câu hỏi thường gặp

  1. Tại sao Facebook lại là nền tảng mạng xã hội hiệu quả nhất cho Before All?
    Facebook có lượng người dùng lớn và đa dạng, đặc biệt là nhóm tuổi 18-30 chiếm phần lớn khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, Facebook hỗ trợ nhiều hình thức nội dung và tương tác, giúp Before All dễ dàng tiếp cận và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

  2. Các hoạt động marketing nào trên mạng xã hội được đánh giá cao nhất?
    Hoạt động giải trí (entertainment), tương tác (interaction) và cập nhật xu hướng (trendiness) được người dùng đánh giá cao, bởi chúng tạo ra trải nghiệm thú vị, tăng sự gắn kết và giúp thương hiệu luôn mới mẻ trong mắt khách hàng.

  3. Tại sao mức độ nhận biết thương hiệu Before All chủ yếu ở giai đoạn nhận diện?
    Mặc dù thương hiệu đã được biết đến rộng rãi, nhưng do cạnh tranh gay gắt và nội dung chưa đủ đa dạng, tương tác chưa sâu nên khách hàng chưa ghi nhớ thương hiệu một cách mạnh mẽ, dẫn đến mức độ nhận biết chưa đạt giai đoạn gợi nhớ hay top of mind.

  4. Làm thế nào để tăng cường truyền miệng điện tử (EWOM) cho Before All?
    Tăng cường các hoạt động tương tác, khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm, tổ chức các chương trình minigame, tạo cộng đồng người dùng trên mạng xã hội sẽ thúc đẩy khách hàng lan tỏa thông tin tích cực về thương hiệu.

  5. Tần suất đăng bài trên mạng xã hội nên như thế nào để hiệu quả?
    Theo khảo sát, 3-4 bài mỗi tuần là tần suất được người dùng mong muốn, đủ để duy trì sự hiện diện liên tục mà không gây cảm giác spam hay quá tải thông tin.

Kết luận

  • Nghiên cứu khẳng định các hoạt động marketing trên mạng xã hội có ảnh hưởng tích cực đến nhận thức thương hiệu Before All, đặc biệt qua kênh Facebook.
  • Mức độ nhận biết thương hiệu chủ yếu ở giai đoạn nhận diện, chưa đạt mức gợi nhớ hay top of mind, cho thấy tiềm năng phát triển còn lớn.
  • Người dùng ưu tiên các nội dung giải trí, tương tác và cập nhật xu hướng, đồng thời mong muốn tăng tần suất đăng bài và cải thiện chất lượng hình ảnh, video.
  • Đề xuất mở rộng hoạt động trên TikTok, Instagram, tăng cường tương tác và xây dựng cộng đồng nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông.
  • Các bước tiếp theo bao gồm triển khai kế hoạch nội dung đa kênh, tổ chức minigame, khảo sát định kỳ và cải tiến giao diện website để tăng trải nghiệm khách hàng.

Hành động ngay hôm nay để Before All trở thành thương hiệu xe điện được yêu thích hàng đầu trên mạng xã hội!