Nghiên cứu về ảnh hưởng của hoạt động marketing trên mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm homewear tại công ty Narylee

• Tác giả: Trân Tuyết Mai
• Người hướng dẫn: Dr. Trần Thị Đan Huyền
• Trường học: National Economics University
• Chuyên ngành: Business English
• Đề tài: Tác Động Của Marketing Trên Mạng Xã Hội Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Với Sản Phẩm Homewear Tại Narylee
• Loại tài liệu: graduation internship report
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hanoi

• ACKNOWLEDGEMENT
• EXECUTIVE SUMMARY
• LIST OF ABBREVIATIONS
• LIST OF FIGURES
• LIST OF TABLES
• TABLE OF CONTENTS
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION OF THE COMPANY
• 1.1. Overview of Narylee Company Limited
• 1.2. Narylee’s Mission, Vision and Core Values
• 2. CHAPTER 2: THEORETICAL FRAMEWORK
• 2.1. Definition of Social Media
• 2.2. Social Media Marketing
• 2.3. Components of Social Media
• 2.4. The Importance of Social Media
• 2.5. Overview of Customer Loyalty
• 2.6. The Influence of Social Media Marketing on Customer Loyalty
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. Data Collection Instruments
• 3.2. Data Analyzing Method
• 4. CHAPTER 4: FINDINGS AND DISCUSSION
• 4.1. The Reality of Social Media
• 4.2. Demographics of Social Media
• 4.3. The Reality of Social Media Marketing Activities in Narylee Ltd.
• 4.4. The Influence of Environment Component on Customer Loyalty Towards Homewear Products in Narylee Company Limited
• 4.5. The Influence of Interaction Component on Customer Loyalty Towards Homewear Products in Narylee Company Limited
• 4.6. The Influence of Trendiness Component on Customer Loyalty Towards Homewear Products in Narylee Company Limited
• 4.7. The Influence of Customization Component on Customer Loyalty Towards Homewear Products in Narylee Company Limited
• 4.8. The Influence of Word of Mouth Component on Customer Loyalty Towards Homewear Products in Narylee Company Limited
• 4.9. The Influence of Promotion Component on Customer Loyalty Towards Homewear Products in Narylee Company Limited
• 5. CHAPTER 5: RECOMMENDATIONS
• 5.1. Recommendations for Entertainment Component
• 5.2. Recommendation for Interaction Component
• 5.3. Recommendation for Trendiness Component
• 5.4. Recommendation for Customization Component
• 5.5. Recommendation for Word Of Mouth Component
• 5.6. Recommendation for Promotion Component
• CONCLUSION
• REFERENCES
• APPENDIX

I. Tác động của marketing trên mạng xã hội

Trong bối cảnh hiện đại, marketing trên mạng xã hội đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Narylee, một thương hiệu chuyên cung cấp sản phẩm homewear, đã tận dụng các nền tảng mạng xã hội để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Các hoạt động marketing này không chỉ giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu mà còn tạo ra một môi trường tương tác tích cực giữa thương hiệu và khách hàng. Theo nghiên cứu, các yếu tố như tương tác, giải trí, và tùy chỉnh là những yếu tố chính thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Điều này cho thấy rằng việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả trên mạng xã hội có thể mang lại lợi ích lớn cho Narylee.

1.1. Chiến lược marketing trên mạng xã hội

Narylee đã triển khai nhiều chiến lược marketing khác nhau trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram. Các chiến lược này bao gồm việc sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội, tổ chức các sự kiện trực tuyến, và tạo nội dung hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng. Việc sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội không chỉ giúp Narylee tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng mà còn tạo ra cơ hội để khách hàng tương tác trực tiếp với thương hiệu. Theo một nghiên cứu, sự hài lòng của khách hàng tăng lên khi họ cảm thấy được lắng nghe và tham gia vào các hoạt động của thương hiệu.

II. Lòng trung thành của khách hàng với sản phẩm homewear

Lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm homewear tại Narylee được xây dựng dựa trên nhiều yếu tố khác nhau. Khách hàng không chỉ tìm kiếm sản phẩm chất lượng mà còn mong muốn có trải nghiệm mua sắm tốt. Nghiên cứu cho thấy rằng tâm lý khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành lòng trung thành. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm và dịch vụ, họ có xu hướng quay lại và giới thiệu thương hiệu cho người khác. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành thời trang, nơi mà thương hiệu Narylee cần phải cạnh tranh với nhiều đối thủ khác.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành

Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và trải nghiệm mua sắm đều có ảnh hưởng lớn đến lòng trung thành của khách hàng. Narylee đã chú trọng đến việc cải thiện các yếu tố này thông qua việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh các chiến lược marketing cho phù hợp. Việc tạo ra một trải nghiệm mua sắm tích cực không chỉ giúp tăng cường lòng trung thành mà còn tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành, sẵn sàng ủng hộ thương hiệu trong thời gian dài.

III. Đánh giá tác động của marketing trên mạng xã hội

Đánh giá tác động của marketing trên mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng là một phần quan trọng trong nghiên cứu này. Các dữ liệu thu thập từ khảo sát cho thấy rằng sự tương tác và giải trí là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến lòng trung thành. Khách hàng cảm thấy gắn bó hơn với thương hiệu khi họ có cơ hội tham gia vào các hoạt động tương tác trên mạng xã hội. Điều này cho thấy rằng Narylee cần tiếp tục phát triển các chiến lược marketing để duy trì và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

3.1. Phân tích dữ liệu khảo sát

Dữ liệu khảo sát cho thấy rằng quảng cáo trên mạng xã hội có tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng. Các khách hàng tham gia khảo sát đã chỉ ra rằng họ cảm thấy được kết nối hơn với thương hiệu khi thấy các nội dung hấp dẫn và có giá trị trên mạng xã hội. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra nội dung chất lượng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Narylee cần tiếp tục đầu tư vào các hoạt động marketing trên mạng xã hội để tối ưu hóa lòng trung thành của khách hàng.