Khóa luận tốt nghiệp: Ảnh hưởng của truyền thông mạng xã hội đến ý định sử dụng văn phòng chia sẻ tại Hà Nội - Nghiên cứu điển hình tại công ty Officity

• Tác giả: Nguyễn Thanh Nga
• Người hướng dẫn: ThS. Hoàng Đàm Lương Thúy
• Trường học: Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh hưởng của truyền thông mạng xã hội đến ý định sử dụng văn phòng chia sẻ tại Hà Nội: Nghiên cứu điển hình tại công ty Officity
• Loại tài liệu: khóa luận
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.1.1. Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài
• 1.2. Cơ sở lý thuyết
• 1.2.1. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
• 1.2.2. Khái niệm ý định sử dụng dịch vụ
• 1.2.3. Truyền thông mạng xã hội (social media)
• 1.2.4. Vai trò của truyền thông mạng xã hội
• 1.2.5. Mô hình Coworking
• 1.2.6. Mô hình lý thuyết nền tảng
• 1.2.7. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2. CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Thiết kế nghiên cứu
• 2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3. CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 3.1. Giới thiệu bối cảnh nghiên cứu
• 3.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Coworking Space
• 3.3. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
• 3.4. Các sản phẩm dịch vụ và kết quả kinh doanh hoạt động của công ty
• 3.5. Thực trạng về hoạt động mạng xã hội tại văn phòng chia sẻ Officity
• 3.6. Nền tảng Facebook
• 3.7. Nền tảng Instagram
• 3.8. Nền tảng Linkedin
• 3.9. Nền tảng Tiktok
• 3.10. Truyền thông mạng xã hội và quy trình chăm sóc khách hàng tại Officity
• 3.11. Thống kê mô tả đối tượng khảo sát
• 3.12. Kiểm tra độ tin cậy
• 3.13. Phương pháp phân tích nhân tố EFA
• 3.14. Phân tích tương quan
• 3.15. Kết quả kiểm định giả thuyết
• 4. CHƯƠNG IV: THẢO LUẬN, GIẢI PHÁP VÀ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU
• 4.1. Những kết quả đạt được của công ty Officity
• 4.2. Hạn chế tồn tại và nguyên nhân
• 4.3. Đề xuất kiến nghị và giải pháp
• 4.3.1. Tập trung hoàn thiện và nâng cao hình ảnh thương hiệu trên mạng xã hội
• 4.3.2. Thu hút khách hàng mới thông qua marketing truyền miệng
• 4.3.3. Nhận thức khi sử dụng dịch vụ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về ảnh hưởng của truyền thông mạng xã hội

Truyền thông mạng xã hội đã trở thành công cụ quan trọng trong việc thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực văn phòng chia sẻ. Nghiên cứu tại Officity cho thấy, các nền tảng như Facebook, Instagram, và LinkedIn đóng vai trò then chốt trong việc quảng bá và thu hút khách hàng tiềm năng. Ảnh hưởng truyền thông từ các nền tảng này không chỉ giúp tăng nhận diện thương hiệu mà còn tác động trực tiếp đến ý định sử dụng của người dùng. Các nghiên cứu trước đây cũng chỉ ra rằng, tác động của mạng xã hội đến hành vi người tiêu dùng là rất lớn, đặc biệt trong việc tìm kiếm thông tin và đưa ra quyết định.

1.1. Vai trò của truyền thông mạng xã hội

Truyền thông mạng xã hội không chỉ là kênh quảng cáo mà còn là công cụ tương tác trực tiếp với khách hàng. Nghiên cứu tại Hà Nội cho thấy, các doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội hiệu quả có khả năng thu hút khách hàng tiềm năng cao hơn. Sử dụng văn phòng chia sẻ được thúc đẩy bởi các thông tin và đánh giá tích cực trên mạng xã hội. Điều này cho thấy, ảnh hưởng truyền thông không chỉ dừng lại ở việc quảng bá mà còn tạo niềm tin và sự hài lòng cho người dùng.

1.2. Tác động của mạng xã hội đến ý định sử dụng

Tác động của mạng xã hội đến ý định sử dụng được thể hiện rõ qua việc người dùng tìm kiếm thông tin và đánh giá dịch vụ. Nghiên cứu tại Officity chỉ ra rằng, các bài đăng và đánh giá tích cực trên mạng xã hội giúp tăng thói quen sử dụng dịch vụ. Đồng thời, truyền thông mạng xã hội cũng giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn.

II. Nghiên cứu tại Officity và thực trạng tại Hà Nội

Nghiên cứu tại Officity tập trung vào việc phân tích ảnh hưởng truyền thông từ các nền tảng mạng xã hội đến ý định sử dụng văn phòng chia sẻ tại Hà Nội. Kết quả cho thấy, các nền tảng như Facebook và Instagram có tác động mạnh mẽ đến quyết định của người dùng. Sử dụng văn phòng chia sẻ được thúc đẩy bởi các thông tin và đánh giá tích cực trên mạng xã hội. Điều này cho thấy, tác động của mạng xã hội không chỉ dừng lại ở việc quảng bá mà còn tạo niềm tin và sự hài lòng cho người dùng.

2.1. Thực trạng sử dụng mạng xã hội tại Officity

Officity đã tận dụng hiệu quả các nền tảng mạng xã hội để quảng bá dịch vụ. Các chiến dịch truyền thông trên Facebook và Instagram đã giúp tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng. Nghiên cứu Officity chỉ ra rằng, các bài đăng và đánh giá tích cực trên mạng xã hội giúp tăng thói quen sử dụng dịch vụ. Đồng thời, truyền thông mạng xã hội cũng giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn.

2.2. Ảnh hưởng của mạng xã hội đến khách hàng tại Hà Nội

Tại Hà Nội, truyền thông mạng xã hội đã trở thành công cụ không thể thiếu trong việc thu hút khách hàng tiềm năng. Nghiên cứu cho thấy, các doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội hiệu quả có khả năng thu hút khách hàng cao hơn. Sử dụng văn phòng chia sẻ được thúc đẩy bởi các thông tin và đánh giá tích cực trên mạng xã hội. Điều này cho thấy, ảnh hưởng truyền thông không chỉ dừng lại ở việc quảng bá mà còn tạo niềm tin và sự hài lòng cho người dùng.

III. Giải pháp và đề xuất từ nghiên cứu

Nghiên cứu tại Officity đã đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa truyền thông mạng xã hội để thúc đẩy ý định sử dụng văn phòng chia sẻ. Các giải pháp bao gồm việc tăng cường tương tác với khách hàng, cải thiện chất lượng nội dung, và tận dụng các công cụ quảng cáo trên mạng xã hội. Ảnh hưởng truyền thông từ các nền tảng này không chỉ giúp tăng nhận diện thương hiệu mà còn tác động trực tiếp đến ý định sử dụng của người dùng.

3.1. Tăng cường tương tác với khách hàng

Một trong những giải pháp quan trọng là tăng cường tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội. Nghiên cứu Officity chỉ ra rằng, việc phản hồi nhanh chóng và tích cực với khách hàng giúp tăng thói quen sử dụng dịch vụ. Đồng thời, truyền thông mạng xã hội cũng giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn.

3.2. Cải thiện chất lượng nội dung

Cải thiện chất lượng nội dung trên các nền tảng mạng xã hội là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng tiềm năng. Nghiên cứu Officity cho thấy, các bài đăng và đánh giá tích cực trên mạng xã hội giúp tăng ý định sử dụng dịch vụ. Điều này cho thấy, ảnh hưởng truyền thông không chỉ dừng lại ở việc quảng bá mà còn tạo niềm tin và sự hài lòng cho người dùng.