Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, truyền thông nội bộ trở thành một công cụ chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và giữ vững sự gắn kết nội bộ. Tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone, hoạt động truyền thông nội bộ được xem là yếu tố then chốt để duy trì sự đoàn kết, nâng cao năng suất lao động và phát triển bền vững trong giai đoạn 2020-2025. Theo báo cáo tài chính và hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018, MobiFone đã đầu tư đáng kể cho truyền thông nội bộ nhưng vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế, đặc biệt sau vụ việc AVG gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và nội bộ công ty.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm xây dựng giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội bộ tại MobiFone trong giai đoạn 2020-2025, tập trung vào việc nâng cao hiệu quả truyền thông, tăng cường sự tham gia của cán bộ công nhân viên (CBCNV) và góp phần thúc đẩy kết quả kinh doanh. Phạm vi nghiên cứu bao gồm hoạt động truyền thông nội bộ tại MobiFone từ năm 2016 đến 2018, với định hướng phát triển đến năm 2025, tập trung chủ yếu vào nhân viên và các phòng ban trong công ty.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn để hoàn thiện công tác truyền thông nội bộ, góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, nâng cao sự hài lòng và gắn bó của nhân viên, từ đó gia tăng năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh. Các chỉ số như mức độ hài lòng của CBCNV với truyền thông nội bộ đạt khoảng 70%, trong khi tỷ lệ tham gia các hoạt động truyền thông nội bộ chỉ đạt khoảng 60%, cho thấy tiềm năng cải thiện lớn trong lĩnh vực này.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp, bao gồm:

  • Lý thuyết giao tiếp tổ chức: Truyền thông nội bộ được hiểu là quá trình trao đổi thông tin giữa các cấp quản lý và nhân viên nhằm thúc đẩy sự cam kết và gắn kết với tổ chức. Theo Mary Welch và Paul R. Jackson (2007), truyền thông nội bộ là sự tương tác giữa các bên liên quan trong tổ chức, giúp nhận thức về mục tiêu phát triển chung.

  • Mô hình 5M trong truyền thông nội bộ: Bao gồm Message (Thông điệp), Medium (Phương tiện), Man (Con người), Management (Quản lý), và Measurement (Đo lường). Mô hình này giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch truyền thông nội bộ hiệu quả, đảm bảo thông điệp được truyền tải đúng đối tượng và được đánh giá liên tục.

  • Khái niệm động lực nội tại và động lực bên ngoài: Truyền thông nội bộ không chỉ truyền đạt thông tin mà còn tạo động lực cho nhân viên thông qua sự công nhận, trao quyền (động lực nội tại) và các phần thưởng vật chất (động lực bên ngoài), từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.

Các khái niệm chính bao gồm: truyền thông nội bộ, văn hóa doanh nghiệp, động lực nhân viên, kênh truyền thông nội bộ, và quản lý khủng hoảng truyền thông.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng:

  • Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các báo cáo tài chính, kế hoạch truyền thông nội bộ, tài liệu lưu hành nội bộ của MobiFone, các bài viết chuyên đề, và tài liệu tham khảo từ các doanh nghiệp viễn thông, công nghệ thông tin trong và ngoài nước như FPT, Viettel, BKAV.

  • Nguồn dữ liệu sơ cấp: Khảo sát trực tuyến và phát phiếu khảo sát trực tiếp với 301 cán bộ, nhân viên MobiFone, bao gồm các lãnh đạo phòng ban và nhân viên các cấp. Mẫu khảo sát được chọn theo phương pháp phi ngẫu nhiên thuận tiện, đảm bảo đa dạng về giới tính, trình độ và thâm niên công tác.

  • Phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm Excel để xử lý và phân tích số liệu khảo sát, kết hợp với phân tích nội dung từ các tài liệu thứ cấp. Các chỉ số được đánh giá bao gồm mức độ hài lòng, tần suất tham gia các hoạt động truyền thông, hiệu quả các kênh truyền thông nội bộ.

  • Nghiên cứu điển hình: Phân tích vụ việc khủng hoảng truyền thông AVG tại MobiFone để rút ra bài học về vai trò và hiệu quả của truyền thông nội bộ trong quản lý khủng hoảng.

Thời gian nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2016-2018 với định hướng phát triển đến năm 2025, tại các văn phòng và chi nhánh của MobiFone trên toàn quốc.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Hiệu quả truyền thông nội bộ còn hạn chế: Kết quả khảo sát cho thấy chỉ khoảng 65% CBCNV đánh giá các kênh truyền thông nội bộ hiện tại đáp ứng được nhu cầu thông tin, trong khi 35% còn lại cho rằng thông tin chưa kịp thời hoặc chưa đầy đủ. Tỷ lệ hài lòng chung về hoạt động truyền thông nội bộ đạt khoảng 70%.

  2. Tỷ lệ tham gia các hoạt động truyền thông nội bộ chưa cao: Khoảng 60% nhân viên thường xuyên tham gia các sự kiện, hội thi, hoặc các hoạt động giao lưu nội bộ, cho thấy còn nhiều nhân viên chưa được thu hút hoặc chưa nhận thức đầy đủ về vai trò của truyền thông nội bộ.

  3. Các kênh truyền thông truyền thống và số hóa chưa được phối hợp hiệu quả: MobiFone sử dụng đa dạng các kênh như bản tin nội bộ, website, email, mạng xã hội nội bộ, tuy nhiên, sự phối hợp giữa các kênh chưa đồng bộ, dẫn đến thông tin bị trùng lặp hoặc thiếu nhất quán. Ví dụ, chi phí cho hoạt động truyền thông nội bộ giai đoạn 2016-2018 tăng trung bình 12% mỗi năm nhưng hiệu quả truyền thông chưa tương xứng.

  4. Ảnh hưởng của vụ việc AVG đến niềm tin nội bộ: Vụ khủng hoảng truyền thông AVG đã làm giảm khoảng 20% mức độ tin tưởng của nhân viên vào ban lãnh đạo và các thông điệp truyền thông nội bộ, gây ra sự phân tán trong nội bộ và ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần làm việc.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trên xuất phát từ việc hoạch định kế hoạch truyền thông nội bộ chưa bài bản, thiếu sự tham gia đồng bộ của các phòng ban và chưa tận dụng hiệu quả các công nghệ truyền thông hiện đại. So với các doanh nghiệp viễn thông khác như Viettel hay FPT, MobiFone còn thiếu sự đầu tư vào đào tạo nhân lực truyền thông nội bộ và chưa xây dựng được hệ thống đánh giá hiệu quả truyền thông toàn diện.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ thể hiện tỷ lệ hài lòng của CBCNV theo từng kênh truyền thông, bảng so sánh chi phí và hiệu quả truyền thông qua các năm, cũng như biểu đồ phân bố mức độ tham gia các hoạt động truyền thông nội bộ.

Kết quả nghiên cứu khẳng định vai trò quan trọng của truyền thông nội bộ trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nâng cao sự gắn kết và động lực làm việc của nhân viên. Việc cải thiện truyền thông nội bộ sẽ góp phần giảm thiểu rủi ro khủng hoảng, tăng cường sự đồng thuận và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Hoàn thiện kế hoạch truyền thông nội bộ bài bản và linh hoạt
    Xây dựng kế hoạch truyền thông nội bộ chi tiết, rõ ràng với mục tiêu cụ thể, thông điệp nhất quán và kênh truyền thông phù hợp. Định kỳ rà soát và điều chỉnh kế hoạch theo tình hình thực tế. Chủ thể thực hiện: Ban Truyền thông MobiFone, thời gian: triển khai ngay từ năm 2020 và đánh giá hàng năm.

  2. Tăng cường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực truyền thông nội bộ
    Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng truyền thông, quản lý khủng hoảng và sử dụng công nghệ số cho đội ngũ cán bộ truyền thông nội bộ. Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự phối hợp Ban Truyền thông, thời gian: 2020-2022.

  3. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số và đa kênh truyền thông
    Phát triển nền tảng truyền thông nội bộ tích hợp đa kênh (website, mạng xã hội nội bộ, email, ứng dụng di động) để tăng tính tương tác và tiếp cận thông tin nhanh chóng, chính xác. Chủ thể thực hiện: Ban CNTT phối hợp Ban Truyền thông, thời gian: 2020-2023.

  4. Xây dựng hệ thống đánh giá và phản hồi hiệu quả truyền thông nội bộ
    Thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông nội bộ, tổ chức khảo sát định kỳ để thu thập phản hồi từ CBCNV, từ đó điều chỉnh chiến lược truyền thông phù hợp. Chủ thể thực hiện: Ban Truyền thông phối hợp Phòng Kiểm soát chất lượng, thời gian: bắt đầu từ năm 2021 và duy trì liên tục.

  5. Tăng cường truyền thông trong quản lý khủng hoảng
    Xây dựng quy trình truyền thông nội bộ trong các tình huống khủng hoảng, đảm bảo thông tin minh bạch, kịp thời và tạo sự đồng thuận trong nội bộ. Chủ thể thực hiện: Ban Lãnh đạo phối hợp Ban Truyền thông, thời gian: hoàn thiện trong năm 2020.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Ban lãnh đạo doanh nghiệp viễn thông và công nghệ thông tin
    Giúp hiểu rõ vai trò và tầm quan trọng của truyền thông nội bộ trong việc nâng cao hiệu quả quản trị và phát triển bền vững doanh nghiệp.

  2. Bộ phận truyền thông nội bộ và nhân sự
    Cung cấp các giải pháp thực tiễn để xây dựng kế hoạch truyền thông nội bộ hiệu quả, phát triển nguồn nhân lực truyền thông và ứng dụng công nghệ số.

  3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Truyền thông
    Là tài liệu tham khảo quý giá về lý thuyết, phương pháp nghiên cứu và thực trạng truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp lớn tại Việt Nam.

  4. Các doanh nghiệp đang trong quá trình chuyển đổi số và tái cấu trúc tổ chức
    Học hỏi kinh nghiệm và bài học từ MobiFone trong việc ứng phó với khủng hoảng truyền thông và nâng cao sự gắn kết nội bộ trong bối cảnh thay đổi nhanh chóng.

Câu hỏi thường gặp

  1. Truyền thông nội bộ có vai trò gì trong doanh nghiệp viễn thông?
    Truyền thông nội bộ giúp kết nối nhân viên với mục tiêu doanh nghiệp, nâng cao sự gắn bó và hiệu quả làm việc, đồng thời hỗ trợ quản lý khủng hoảng và xây dựng văn hóa doanh nghiệp bền vững.

  2. Những kênh truyền thông nội bộ nào hiệu quả nhất hiện nay?
    Kênh đa phương tiện tích hợp như website nội bộ, email, mạng xã hội nội bộ và ứng dụng di động được đánh giá cao nhờ khả năng tương tác và tiếp cận nhanh chóng, bên cạnh các kênh truyền thống như bản tin và sự kiện nội bộ.

  3. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả truyền thông nội bộ?
    Hiệu quả được đánh giá qua các chỉ số như mức độ hài lòng của nhân viên, tỷ lệ tham gia các hoạt động truyền thông, sự thay đổi trong thái độ và hành vi, cũng như tác động đến kết quả kinh doanh.

  4. Tại sao vụ việc AVG ảnh hưởng lớn đến truyền thông nội bộ của MobiFone?
    Vụ việc tạo ra khủng hoảng niềm tin, làm giảm sự đồng thuận và tinh thần làm việc của nhân viên, từ đó làm lộ rõ những hạn chế trong công tác truyền thông nội bộ và quản lý khủng hoảng của công ty.

  5. Giải pháp nào giúp nâng cao động lực làm việc của nhân viên qua truyền thông nội bộ?
    Kết hợp truyền thông tạo động lực nội tại (công nhận, trao quyền) và động lực bên ngoài (phần thưởng, thăng tiến), đồng thời xây dựng môi trường giao tiếp hai chiều, minh bạch và khuyến khích sự tham gia tích cực của nhân viên.

Kết luận

  • Truyền thông nội bộ là công cụ chiến lược quan trọng giúp MobiFone nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững trong giai đoạn 2020-2025.
  • Thực trạng truyền thông nội bộ tại MobiFone còn nhiều hạn chế về kế hoạch, kênh truyền thông và sự tham gia của nhân viên, đặc biệt sau vụ khủng hoảng AVG.
  • Nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp cụ thể như hoàn thiện kế hoạch truyền thông, đào tạo nhân lực, ứng dụng công nghệ số và xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả.
  • Việc triển khai các giải pháp này cần sự phối hợp chặt chẽ giữa Ban Lãnh đạo, Ban Truyền thông và các phòng ban liên quan, với lộ trình rõ ràng từ 2020 đến 2025.
  • Luận văn là tài liệu tham khảo hữu ích cho các doanh nghiệp viễn thông, nhà quản lý và nghiên cứu trong lĩnh vực truyền thông nội bộ và quản trị kinh doanh.

Hành động tiếp theo: MobiFone cần nhanh chóng triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời tổ chức đánh giá định kỳ để điều chỉnh phù hợp, nhằm phát huy tối đa vai trò của truyền thông nội bộ trong việc thúc đẩy sự phát triển toàn diện của doanh nghiệp.