CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý do chọn đề tài Trong xã hội hiện đại ngày nay, việc sử dụng Marketing Online để quảng cáo cho sản phẩm là điều hết sức quen thuộc. Nhưng những nghiên cứu gần đây cho thấy trong các quảng cáo để bán một sản phẩm hoặc dịch vụ đã trở nên phổ biến trên các trang mạng online trong hơn vài thập kỷ trước (khoảng những năm 70) và đúng như dự đoán của Sherman (1985) chiến lược quảng cáo này dường như đang gia tăng và hình thành xu hướng quảng cáo được ưa chuộng nhất. Sự phổ biến của các nền tảng mua sắm online, như TiKi, Lazada, Shopee và Sendo, đã thúc đẩy việc mua sắm của những người tiêu dùng đặc biệt là tại Tp Hồ Chí Minh. Họ mua sắm trên Internet và hàng ngày thu hút thêm hàng triệu người tiêu dùng trực tuyến.
Bằng cách chia sẻ nội dung, giá cả của các sản phẩm trên các nền tảng mua sắm online, giúp người tiêu dùng có cái nhìn tổng quan hơn về các sản phẩm được mua qua các trang mạng Internet. Ảnh hưởng trực tuyến khổng lồ của những người nổi tiếng trên Internet có thể được sử dụng một cách chiến lược như một công cụ tiếp thị hiệu quả. Nó đã thu hút được sự quan tâm của các nhà tiếp thị và nhà đầu tư. Ví dụ diễn đàn “The World Influencer” - nhằm mục đích cung cấp một nền tảng âm thanh cho những người nổi tiếng, người môi giới và người mời Internet để tiếp tục hợp tác, đã được tổ chức vào tháng 9 năm 2016 tại Bắc Kinh, Trung Quốc.
Papi Jiang, một người nổi tiếng trên Internet nổi tiếng với các video ngắn gốc trên phương tiện truyền thông xã hội, đã nhận được vốn đầu tư mạo hiểm với tổng trị giá 12 triệu RMB, tương đương với 1,8 triệu USD. Chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng và được coi là sinh lợi, những người nổi tiếng trên Internet Trung Quốc. Trong một thời gian, những người nổi tiếng về thể thao và giải trí đã được sử dụng trong các ngành công nghiệp khác nhau như là công cụ marketing hiệu quả. Sự nổi tiếng và thành công của những người nổi tiếng thu hút khách hàng để xem xét các thương hiệu được chứng thực.
Các nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng sự chứng thực của người nổi 1 0 0 Tieu luan tiếng có tác động tích cực đến người tiêu dùng nhận thức về thương hiệu, niềm tin thương hiệu (Hung, 2014), sự ưa thích thương hiệu (Albert, Ambroise, & Valette-Florence, 2017) và ý định mua hàng (Pradhan, Duraipandian, & Sethi, 2016). Với một hình ảnh đáng tin cậy, một người nổi tiếng thường ảnh hưởng đến người tiêu dùng về thái độ và ý định mua hàng của người tiêu dùng nhiều hơn một người phát ngôn không phải là người nổi tiếng (Erdogan, 1999). Ba khía cạnh, cụ thể là chuyên môn, đáng tin cậy và sức hấp dẫn được xác định là cộng đồng của uy tín chứng thực người nổi tiếng (Tzoumaka, Tsiotsou, & Siomkos, 2016). Chính vì lẽ đó mà đề tài “Sự ảnh hưởng của Marketing online tới ý định mua sản phẩm của khách hàng tại Tp.HCM” đã được nhóm 3 lựa chọn và được thực hiện với sự quy mô một công trình nghiên cứu với sự tham gia đóng góp ý kiến của các chuyên gia có chuyên môn trong ngành.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.1 Mục tiêu tổng quát Xác định ảnh hưởng của Marketing online tới ý định mua sản phẩm của khách hàng tại Tp.2 Mục tiêu cụ thể Xác định các nhân tố ảnh hưởng của Marketing Online dẫn đến ý định mua sản phẩm của khách hàng TP HCM.
Đánh giá tầm ảnh hưởng Marketing online đến ý định mua sản phẩm của khách hàng TP HCM trên các trang thương mại điện tử. Đưa ra những giải pháp cho các doanh nghiệp kinh doanh, sử dụng hình thức, hướng đi mới để bán hàng online hiệu quả hơn nhằm đáp ứng nhu cầu hiện đại của người tiêu dùng.3 Câu hỏi nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng của Marketing Online dẫn đến ý định mua sản phẩm của khách hàng TP HCM ? Ảnh hưởng Marketing online đến ý định mua sản phẩm của khách hàng TP HCM 2 0 0 Tieu luan trên các trang thương mại điện tử ? Giải pháp cho các doanh nghiệp kinh doanh, sử dụng hình thức, hướng đi mới để bán hàng online hiệu quả hơn nhằm đáp ứng nhu cầu hiện đại của người tiêu dùng ? Tỷ lệ mua hàng thông qua các hình thức online trên các trang thương mại điện tử ? 1.3 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Nghiên cứu được tiến hành trong phạm vi khu vực TP HCM. Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 24/09/2021-10/11/2021. Các giải pháp được đặt ra cho giai đoạn 2021-2022.4 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng khảo sát: Khách hàng mua sắm tại khu vực TP HCM có sử dụng các trang thương mại điện tử để mua hàng online.5 Phương pháp nghiên cứu Thu thập số liệu.
Phương pháp nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng được lựa chọn Các kết quả nghiên cứu có được dựa vào việc phân tích các dữ liệu thu thập được, bao gồm cả dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp. Nghiên cứu định tính được sử dụng trong thời gian đầu khi tiến hành đề tài nghiên cứu. Các bước nghiên cứu định tính được sử dụng là việc tìm kiếm các dữ liệu thứ cấp sẵn có có liên quan đến đề tài đang nghiên cứu: sưu tầm, thống kê, thu thập thông tin từ nguồn dữ liệu có sẵn ở các cơ quan, từ tạp chí, báo chí, từ các kết quả nghiên cứu khoa học, từ việc tham khảo ý của các chuyên gia, thảo luận nhóm. Nghiên cứu định lượng là bước nghiên cứu dựa trên các dữ liệu sơ cấp thu thập được từ phiếu phỏng vấn.
Các dữ liệu sẽ được phân tích bằng các phép thông kê mô tả định lượng và các kiểm định cần thiết để có thể kết luận nhằm đạt được các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra. 3 0 0 Tieu luan CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm Marketing Online Marketing online là hình thức tiếp thị trực tuyến, tận dụng Internet để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty tới khách hàng tiềm năng. Các phương tiện truyền thông được sử dụng cho Marketing Online bao gồm Website, email, social media, quảng cáo hiển thị hình ảnh, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), Google AdWords và hơn thế nữa. Mục tiêu của Marketing Online là tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh mà họ dành thời gian để đọc, tìm kiếm, mua sắm và giao lưu trực tuyến.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến là quá trinh mua hàng hóa và dịch vụ thông qua các thiết bị có kết nối Internet.
Người mua có thể ghé thăm các cửa hàng trực tuyến ở mọi nơi và tìm kiếm, đặt hàng và nhận hàng tại địa điểm minh chọn(K. Ý định mua hàng Ý định mua hàng đã trở nên quan trọng đối với sự phát triển của tiếp thị kỹ thuật số và bán hàng trực tuyến. Người tiêu dùng ý định mua hàng được phân loại là một quá trình phức tạp thường liên quan đến hành vi, nhận thức và thái độ của họ (Mirabi, Akbariyeh và Tahmasebifard, 2015). Ý định mua thay đổi khi có ảnh hưởng của việc so sánh giá,giá trị cảm nhận và chất lượng (Mirabi và cộng sự, 2015).
Người tiêu dùng thường nhìn nhận một sản phẩm ngân sách thấp với đóng gói và một nhãn hiệu không quen thuộc như một sản phẩm kém tin cậy và rủi ro cao (Mirabi và cộng sự, 2015). Bên cạnh đó, người tiêu dùng đang bị ảnh hưởng 4 0 0 Tieu luan bởi động lực bên ngoài (thông tin trang web) và động lực bên trong (trải nghiệm mua sắm) trong quy trình mua hàng (Athapaththu & Kulathunga, 2018).2 Các nghiên cứu liên quan Khả năng kết nối Một trong những lợi thế của Internet là nó cho phép các doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng trên toàn thế giới, do đó khách hàng có thể khảo sát, lựa chọn và mua các sản phẩm và dịch vụ từ các doanh nghiệp trên khắp thế giới (Al Kailani & Kumar, 2011). Thay vào đó, những khía cạnh này là cốt lõi cho sự lựa chọn của Marketing Online siêu kết nối so với tiếp thị kênh điện tử truyền thống. Phương tiện truyền thông xã hội cũng ảnh hưởng đến người tiêu dùng từ thu thập thông tin đến hành vi sau khi mua hàng, chẳng hạn như tuyên bố hoặc hành vi không hài lòng (Mangold & Faulds, 2009).
Hơn nữa, tiếp thị trực tuyến có khả năng thu hút nhiều người tiêu dùng, cho phép các doanh nghiệp giao tiếp đến người tiêu dùng một cách hiệu quả thông qua các phương tiện trực tuyến từ nhiều nguồn gốc khác nhau và để hướng dẫn họ quy trình mua hàng (Lodhi & Shoaib, 2017) H 1: Khả năng kết nối có tác động cùng chiều tới ý định mua sản phẩm của khách hàng tại TP. Sự cuốn hút Sự cuốn hút, xét trong phạm vi quảng cáo, được định nghĩa là các thúc đẩy tiềm năng, thể hiện bằng thông tin chứa đựng bên trong mẫu quảng cáo và cả hình ảnh bên ngoài khi nó được truyền thông đến công chúng (Chaudhuri, A. Trong những năm gần đây, khái niệm sự cuốn hút đã được xem xét nhiều hơn trong truyền thông tiếp thị, quảng cáo và nghiên cứu hành vi khách hàng. Tiếp thị truyền thông cung cấp nền tảng đa luồng để khách hàng kiểm soát quá trình mua hàng thông qua việc kiểm tra và đánh giá sản phẩm (Swieczak & Łukowski, 2016).
Tuy nhiên, việc chuyển đổi doanh số dẫn đến bán hàng rất phức tạp nếu không có nội dung tiếp thị phù hợp thuyết phục khách hàng để bán hàng tiềm năng và một chu kỳ bán hàng lặp lại (Epstein & Yuthas, 2007) 5 0 0 Tieu luan H 2: Sự cuốn hút có tác động cùng chiều tới ý định mua sản phẩm của khách hàng tại TP. Sự tin cậy. Sự tin cậy là sự kỳ vọng lạc quan về kết quả của một sự kiện hay hành vi của con người hoặc là nhận thức của người tiêu dùng về tính trung thực và khả năng có thể tin tưởng của quảng cáo và các nhà quảng cáo nói chung (Bamoriya et al. Sự tin tưởng có thể liên quan đến sự kỳ vọng của người tiêu dùng rằng các nhà quảng cáo và công ty nên sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng đúng mục đích, tránh lạm dụng thông tin của người tiêu dùng (Phạm Thị Lan Hương và Trần Nguyễn Phương Minh, 2014).
Người tiêu dùng sẽ không cảm thấy thoải mái về việc lướt các trang QCTT nếu họ không tìm thấy sự đáng tin cậy của các quảng cáo đó.