CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1. Nguyên nhân ra đời và phát triển của Marketing 1. Sự ra đời của Marketing Cùng với sự phát triển của sản xuất kinh doanh và các hoạt động thương mại dịch vụ, nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh ngày càng được phát triển và ứng dụng rộng rãi. Marketing chính là nghệ thuật ứng xử kinh doanh thương mại.
Marketing là một từ tiếng Anh được chấp nhận và sử dụng khá phổ biến trên toàn thế giới. Thuật ngữ này được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 tại giảng đường trường đại học Michigan ở Mỹ. Marketing được truyền bá vào Nhật và Tây Âu vào những năm 50. Đến cuối những năm 60, marketing được ứng dụng ở Balan, Hungary, Rumani, Nam Tư và ở Việt Nam xuất hiện từ những năm 1955, 1956 được Mỹ đưa vào áp dụng ở miền Nam Việt Nam.
Mãi đền năm 1979-1980, marketing mới được nghiên cứu rộng rãi trên phạm vi cả nước. Sự ra đời của marketing ban đầu nhằm vào việc giải quyết mâu thuẫn ngày càng gay gắt giữa sản xuất và tiêu thụ hàng hóa và nguyên nhân trực tiếp là giải quyết những khó khăn phức tạp trong quá trình tiêu thụ hàng hóa. Quá trình phát triển của marketing Quá trình phát triển của Marketing được chia làm hai giai đoạn: Marketing truyền thống (trước năm 1945): là tất cả các hoạt động của một Doanh nghiệp hay một thương hiệu nhằm để tiêu thụ hàng hóa hay dịch vụ đã có sẵn hoặc đã sản xuất ra với mục đích lợi nhuận. Marketing hiện đại (từ năm 1945 → nay): Là toàn bộ các hoạt động, những tính toán, suy nghĩ của Doanh nghiệp từ trước khi sản phẩm được sản xuất ra (từ việc nghiên cứu thị trường, khách hàng, phân tích thị trường…) đến các hoạt động các hoạt động sản xuất tiêu thụ đến các dịch vụ hậu mãi, quan tâm và chăm sóc khách hàng.
Tổng quan về Marketing Online 1. Khái niệm về Marketing Online Hiện nay có khá nhiều các khái niệm khác nhau về marketing online đang tồn tại cùng nhau, cụ thể như sau: Khái niệm 1: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet. (Nguồn: Theo Philip Kotler ) Khái niệm 2: Marketing Online bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử. (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman,2000) Khái niệm 3: Marketing Online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cở sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet.
(Nguồn: theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA) Một số khái niệm khác: Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing như quảng cáo trên mạng, quảng cáo trên công đồng mạng… nhằm mục đích xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của công ty đến với khách hàng. Mô hình Marketing Online Có nhiều mô hình Marketing Online khác nhau và các cơ hội kinh doanh bằng hình thức Online xuất hiện liên tục. Doanh nghiệp nên xác định cơ hội tốt nhất, đâu là điểm mạnh; đâu là cơ hội; ai là khách hàng tiềm năng tốt nhất có thể đối với doanh nghiệp thông qua việc sử dụng những mô hình thông dụng nhất trong môi trường hiện tại. Marketing Online để bán hàng trực tiếp: đây là mô hình sử dụng Internet để bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Không chỉ các doanh nghiệp cung cấp phần mềm, nhạc số, máy tính và thiết bị mạng có thể bán và phân phối sản phẩm hữu hình và dịch vụ qua mạng, các doanh nghiêp thuộc nhiều ngành khác như bất động sản, thời trang, ô tô, xe máy…cũng đã và đang gặt hái được nhiều thành công, xây dựng thương hiệu tối ưu nhờ áp dụng mô c 6 hình này. Đặc trưng của mô hình này là, việc giao hàng đối với hầu hết các sản phẩm, dịch vụ vẫn được thực hiện theo cách truyền thống, do hệ thống thanh toán trực tuyến ở Việt Nam chưa phát triển mạnh. Marketing Online để thực hiện dịch vụ trước bán hàng: với việc ứng dụng mô hình này, các doanh nghiệp dùng website của mình để cung cấp các dịch vụ trước bán hàng. Cách thức cơ bản nhất là cung cấp phiên bản trực tuyến của các tài liệu marketing của doanh nghiệp trên website.
Hơn nữa doanh nghiệp có thể quảng cáo trực tuyến trên website của mình hoặc ở các trang web có mật độ thông điệp quảng cáo cao để quảng bá sản phẩm cũng như các chiến dịch như thư điện tử để gởi thông điệp quảng cáo tới khách hàng với mức chi phí thấp. Marketing Online để thực hiện dịch vụ sau bán hàng: Doanh nghiệp cũng có thể dùng các công cụ hỗ trợ khách hàng tự động trên trang website của mình để giảm thiểu khối lượng công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Công việc này được thể hiện bằng cách cung cấp câu trả lời thường gặp nhất hoặc đưa lên mạng các phiếu thu thập ý kiến của khách hàng. Tóm lại, Marketing Online tại Việt Nam bắt đầu trở nên thành sự lựa chọn của các doanh nghiệp, và các doanh nghiệp cần có sự tư vấn chiến lược marketing vì hình thức này vẫn có chưa được mọi người thật sự quan tâm và biết đến như các hình thức marketing truyền thống.
Lợi ích của Marketing Online Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống. Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới.
Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể. Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7. c 7 Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng.
Như đã đề cập ở trên thì chi phí bỏ ra để thực hiện marketing sẽ tiết kiệm hơn rất nhiều nhưng tiềm năng hiệu quả lợi nhuận sản phẩm mang lại thì vô cùng lớn. Gia tăng khả năng tiếp cận đa dạng các đối tượng khách hàng: Internet giúp bạn triển khai, vận hành hoạt động kinh doanh mọi lúc mọi nơi, từ nội địa đến phạm vi quốc tế mà không cần lo ngại về việc phải mở cửa đúng giờ hoặc theo dõi sát sao nhân viên. Nói cách khác, hình thức kinh doanh trực tuyến hỗ trợ đắc lực doanh nghiệp cung cấp/phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng nhanh chóng và thuận tiện nhất. Khách hàng dễ dàng tham khảo các danh mục sản phẩm, đọc nhanh mô tả chi tiết sản phẩm và trao đổi với nhân viên chăm sóc khách hàng trong tích tắc ngay khi cần sự hỗ trợ.
Bên cạnh đó, họ có thể chọn lựa hình thức thanh toán phù hợp nhất với mình. Trên hết, nếu họ hài lòng với dịch vụ của bạn, họ sẽ giới thiệu website đến nhiều khách hàng hơn nữa. Đây quả là phương thức quảng bá doanh nghiệp hiệu quả và không tốn quá nhiều chi phí. Ưu và hạn chế của Marketing Online (E-marketing) Ưu điểm Một trong những lợi thế lớn của E-marketing là sự sẵn sàng của lượng lớn thông tin.
Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi. Doanh nghiệp sử dụng e-marketing có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu. Hướng đến lợi ích bền vững, lâu dài cho DN với chiến lược đúng đắn và mục tiêu marketing trực tuyến được thiết đặt rõ ràng. Các công việc và chương trình marketing trực tuyến thống nhất nằm trong một kế hoạch marketing trực tuyến tổng thể với lộ trình ít nhất trong 1 năm.
Tận dụng sức mạnh của công nghệ thông tin kết hớp với các kịch bản, ý tưởng marketing thông minh để lan tỏa rộng và sâu thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trên internet. Khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin nhanh qua mạng nên rút ngắn thời gian xử lý thông tin và rút ngắn được thời gian quảng bá và có cơ hội phục vụ ngay khách hàng. c 8 Hạn chế: Về phương diện kỹ thuật, E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng. Doanh nghiệp cần có một hạ tầng công nghệ thông tin nhất định và phải có một đội ngũ am hiểu về E-marketing.
Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn. Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động. Về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến. E-marketing cũng là một phần của Marketing, vì vậy chỉ có thể giải quyết một số vấn đề của Marketing.
Để chiến dịch Marketing của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao, các doanh nghiệp cần phải kết hợp các hình thức của E-Marketing và Marketing thông thường. Các hình thức của Marketing Online 1.1 Email Marketing (Marketing bằng thư điện tử) Khái niệm Email Marketing là hình thức mà người làm marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gởi đến cho khách hàng một mail giới thiệu sản phẩm. Bên cạnh đó Email marketing còn được sử dụng cho mục đích gởi các thông điệp để giữ mối quan hệ và chăm sóc khách hàng với các offer ưu đãi, ngoài ra còn giúp quảng cáo sản phẩm, dịch vụ mới, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số, thu nhập database… Có ba hình thức khác nhau của Marketing bằng thư điện tử: Thứ nhất: Liên quan đến thư điện tử được gửi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm – dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng. Thứ 2 của email là các kênh ngược lại, từ người sử dụng đến công ty.