CHƯƠNG 1 - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN. Khái niệm về marketing trực tuyến. Hiện nay, khái niệm marketing trực tuyến dần dần trở thành khái niệm quen thuộc của các nhà nghiên cứu marketing. Để hiểu rõ khái niệm về “Marketing trực tuyến”, tác giả xin đưa ra một số khái niệm sau: Theo Philip Kotler (2007): “Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về 4Ps - Sản phẩm, Giá, Phân phối và Xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ, và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.
Theo Business Link “Marketing trực tuyến là một phần của hoạt động marketing, chịu trách nhiệm lên kế hoạch, định giá, phân phối và xúc tiến kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến” (Business, 2009). Theo Nguyễn Văn Thoa “E-markeing là hoạt động marketing cho sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet. Đối với doanh nghiệp, Marketing trực tuyến là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp bằng việc sử dụng các phương tiện trực tuyến” (Nguyễn Văn Thoan, 2009). Theo Calvin Jones và Damian Ryan “E-marketing là hoạt động marketing cho sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các công cụ sẵn có của mạng Internet để tiếp cận với người sử dụng Internet” (Jones & Ryan, 2009).
Tóm lại, marketing trực tuyến đơn giản được hiểu là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ. Các quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường kinh doanh truyền thống. Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự Sản phẩm - Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ. Đặc điểm của marketing trực tuyến.
Thứ nhất, marketing trực tuyến không giới hạn về không gian. Trong môi 7 trường Internet, mọi khó khăn về địa lý đã được xóa bỏ hoàn toàn. Do đó, doanh nghiệp có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình đến tất cả các khách hàng ở mọi nên trên thế giới miễn là có Internet với chi phí thấp hơn so với các phương pháp tiếp cận truyền thống. Thứ hai, marketing trực tuyến không giới hạn về thời gian, marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết.
Do đó, doanh nghiệp có thể thực hiện việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình vào bất cứ thời gian nào trong ngày không giới hạn thời gian đó có phải là thời gian làm việc hay không. Thứ ba, marketing trực tuyến có tính tương tác cao. Bởi vì thông qua internet nhà cung cấp và khách hàng trao đổi thông tin kịp thời và nhanh chóng. Từ đó, nó giúp cho các nhà cung cấp điều chỉnh kịp thời các chính sách và đặc tính sản phẩm của công ty để phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng.
Mặt khác, nhờ có tính tương tác cao, công ty có thể tiếp xúc với khách hàng mới. Thông qua việc cung cấp những thông tin, ý tưởng và tình huống tương tác mà nhân viên marketing có thể khiến cho từng cá nhân khách hàng quan tâm hơn đến các sản phẩm của mình. Thứ tư, thông qua hoạt động marketing trực tuyến, các nhà cung cấp có thể lựa chọn khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà mình muốn hướng tới. Đồng thời, thông qua công cụ này, họ cũng biết được nhu cầu, thị hiếu tiêu dùng của từng đối tượng khách hàng để họ có chiến lược tiếp cận phù hợp.
Thứ năm, marketing trực tuyến giúp người tiêu dùng ngày càng có thêm nhiều lựa chọn với sản phẩm. Trước đây, khi người tiêu dùng muốn mua một món hàng nào đó họ phải đến nơi bán sản phẩm đó để mua nhưng từ khi có internet thì việc mua sắm đã trở nên dễ dàng hơn. Họ chỉ cần ở nhà, ngồi trước máy vi tính có kết nối internet là có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật. Do đó, người tiêu dùng ít tốn 8 thời gian và chi phí đi mua hàng.
Ngoài ra, họ cũng có thể xem nhiều cửa hàng ảo trên mạng để lựa chọn những sản phẩm mà mình ưu thích. Thứ sáu, marketing trực tuyến có thể lưu trữ dữ liệu chứa hồ sơ cá nhân của từng khách hàng và quá trình mua sắm trong quá khứ. Từ cơ sở dữ liệu này, công ty có thể thực hiện các marketing chào hàng. Ngoài ra, công nghệ phần mềm còn cho phép công ty ngay lập tức định dạng người truy cập vào một website.
Việc sử dụng bộ nhớ để lưu trữ dữ liệu là một lợi thế lớn khi công ty sử dụng nó để nghiên cứu kỹ từng khách hàng khi họ truy cập vào website của công ty. Thứ bảy, marketing trực tuyến thực hiện thông qua cổng kết nối và khả năng truy cập. Cổng kết nối là một website đa dịch vụ có chức năng phục vụ như một cổng kết cho các website khác. Còn khả năng truy cập là khả năng lấy được thông tin có sẵn trên mạng internet.
Khả năng truy cập thể hiện gia tăng sự cạnh tranh thu hút sự chú ý của người sử dụng internet. Do đó, marketing trực tuyến phải sáng tạo và đổi mới nhiều hơn để thu hút người truy cập vào website của mình. Thứ tám, marketing trực tuyến mang tính số hóa – khả năng biểu diễn một sản phẩm hoặc một số lợi ích của nó dưới dạng các đơn vị thông tin kỹ thuật số. Sự số hóa có nghĩa là internet có thể được dùng để phân phối, cải thiện và bán những đặc điểm bên ngoài của bản thân sản phẩm.
Lợi ích của marketing trực tuyến. Đối với các doanh nghiệp. Thứ nhất, thông qua internet các doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa.
Các doanh nghiệp có thể làm ăn ở mọi lúc, mọi nơi thông qua các trang web trên mạng internet. Thứ hai, thông qua internet doanh nghiệp có thể thực hiện tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Doanh nghiệp có thể trao đổi trực tiếp với 9 khách hàng quốc tế cũng như khách hàng trong nước. Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể thực hiện được.
Thứ ba, thông qua internet doanh nghiệp có thể công bố thông tin vào bất cứ thời gian nào: doanh nghiệp hoàn toàn có thể thay đổi tin tức mới cho website của mình trong vài giây đồng hồ, những thông tin mới nhất sẽ được cập nhật và sẽ được chuyển tới những người mong đợi mà không phải qua bất kỳ người đưa tin nào. Thứ tư, thông qua internet doanh nghiệp phục vụ khách hàng hiệu quả: Công nghệ internet sẽ mang lại khả năng phục vụ nhiều khách hàng mà không cần phải có đội ngũ nhân viên nhiều. Tất cả các yêu cầu của khách hàng, cơ sở dữ liệu, tìm kiếm các thông tin về dịch vụ điều có thể thực hiện một cách đơn giản qua website. Thứ năm, thông qua internet doanh nghiệp có thể thu hút sự quan tâm của công chúng: với các thông tin được giới thiệu trong website của doanh nghiệp, bất kỳ người sử dụng internet nào cũng có thể truy cập vào website để tìm hiểu doanh nghiệp và có thể trở thành khách hàng tiềm năng.
Thứ sáu, thông qua Internet doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm sinh động: Internet mở ra cho doanh nghiệp nhiều cách thức để giới thiệu sản phẩm thật sinh động bằng hình ảnh, âm thanh, các đoạn phim ngắn. Điều này sẽ làm cho các khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp nhiều hơn. Thứ bảy, thông qua internet cho phép doanh nghiệp tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng: với website, doanh nghiệp có thể phản hồi thông tin về phía khách hàng ngay lập tức khi họ ghé thăm website của doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian và tiền bạc để hoạch định các chiến lược quảng cáo và kinh doanh trên cơ sở những thông tin nắm bắt được từ phía khách hàng.
Thứ tám, thông qua internet doanh nghiệp thử nghiệm sản phẩm mới trên thị trường: Khi tung một sản phẩm mới ra thị trường, doanh nghiệp phải quảng cáo và giới thiệu sản phẩm đó. Nếu doanh nghiệp quảng cáo và giới thiệu sản phẩm mới trên 10 website, họ có thể tiếp cận được những khách hàng truy cập vào website và thu nhận ngay thông tin phản hồi từ khách hàng. Đối với người tiêu dùng. Thứ nhất, thông qua internet giúp người tiêu dùng mua sắm với hình thức mới qua các cửa hàng “ảo” trên mạng, hình thức này cung cấp khả năng lựa chọn các mặt hàng phong phú hơn nhiều so với cách thức mua hàng truyền thống, từ đó biết được nhiều sản phẩm để so sánh và lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình.
Thứ hai, thông qua internet người tiêu dùng tiết kiệm được thời gian và chi phí: họ chỉ cần ngồi nhà lên mạng và có thể xem được các sản phẩm mà họ cần với đầy đủ các thông tin cần thiết như đi đến cửa hàng. Các nội dung marketing trực tuyến. Nghiên cứu thị trường. Cách thức nghiên cứu thị trường qua mạng internet.
Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ thì nghiên cứu thị trường là chức năng liên kết giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng và cộng đồng thông qua thông tin. Nghiên cứu thị trường là công tác nhận dạng, lựa chọn, thu thập, phân tích và phổ biến thông tin với mục đích hỗ trợ việc ra quyết định có liên quan đến sự xác định và xử lý những vấn đề và cơ hội trong marketing (Malhotra, 1996). Tác giả xin trình bày một số cách thức nghiên cứu thị trường phổ biến sau: Phỏng vấn nhóm khách hàng: tiến hành qua mạng, tránh được các nhược điểm của các phỏng vấn truyền thống (phụ thuộc vào người điều khiển, mặt đối mặt mất sự tự do đưa ra ý kiến,. Chúng ta sử dụng phương thức này với thời gian tiến hành linh hoạt hơn, địa điểm tiến hành trực tuyến nên linh hoạt, thuận tiện thành lập nhóm.
Tuy nhiên, thực hiện theo phương thức này thì tiến độ chậm, khó theo dõi tính chân thực do không trực tiếp đối mặt và yêu cầu có sự hỗ trợ mạnh mẽ về thiết bị kỹ thuật. Phỏng vấn các chuyên gia: tiến hành qua mạng, tập trung được nhiều câu hỏi từ phỏng vấn viên và người theo dõi, có thể kết hợp để phỏng vấn được thông tin chi tiết.