PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý do lựa chọn đề tài Ngày nay, vai trò của Marketing trực tuyến đối với doanh nghiệp là vô cùng quan trọng và không thể thiếu. Đặc biệt, với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của Internet và công nghệ thông tin, thì Marketing trực tuyến đã trở thành một phương thức hiệu quả để quảng bá sản phẩm, dịch vụ tạo dựng uy tín thương hiệu và tương tác đối với khách hàng. Theo Tạp chí công thương, Tại Việt Nam vào năm 2020 số lượng người dùng Internet là 68,17 triệu ( chiếm 70% số dân); số lượng người dùng mạng xã hội là 65 triệu người ( chiếm tỷ lệ 67% số dân ) và trung bình trong một ngày người dân cũng ra nhiều thời gian để truy cập Internet. Từ những dẫn chứng phía trên cho thấy rằng tốc độ công nghệ đang bùng nổ nhanh chóng và phổ biến tại Việt Nam và nó đang có xu hướng tăng dần vào năm 2021, 2022, 2023 và trong tương lai.
Bên cạnh đó, Công ty cổ phần Thương Mại Quốc Tế Hana Group Center chuyên cung cấp dịch vụ về du học Hàn Quốc, lao động quốc tế và đào tạo tiếng Hàn. Phương thức mà công ty dùng để tiếp cận khách hàng chủ yếu là qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Youtube, Website cho nên việc áp dụng Marketing trực tuyến là hoạt động chính để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng ( đặc biệt là sự nhận diện thương hiệu vì đây chỉ là một công ty vừa vực dậy sau dịch Covid-19 nên cần xây xây dựng thương hiệu vị thế rõ ràng trên thị trường du học, xuất nhập khẩu hiện nay). Công ty lựa chọn đánh mạnh vào các nền tảng mạng xã hội bởi vì nó là phương pháp tối ưu nhất để tiếp cận đối tượng khách hàng một cách dễ dàng thông qua Internet. Từ những lý do phía trên trên dẫn đến việc tôi quyết định lựa chọn nghiên cứu về hoạt động Marketing trực tuyến của doanh nghiệp để làm đề tài cho bài báo cáo thực tập.
SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền 1 Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh 1.2 Mục tiêu thực tập 1.1 Mục tiêu của báo cáo Nghiên cứu về hoạt động Marketing trực tuyến của công ty và đưa ra các giải pháp đẩy mạnh hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến.2 Mục tiêu của lần thực tập Củng cố, tích lũy kiến thức chuyên ngành thông qua việc tiếp cận và tìm hiểu thực tiễn tại một doanh nghiệp cụ thể. Vận dụng kiến thức và kỹ năng đã được học ở trường để áp dụng vào thực tế như nghiên cứu, phân tích và xử lý các vấn đề cụ thể thuộc lĩnh vực chuyên ngành Marketing tại đơn vị thực tập. Tìm hiểu và thích nghi dần với môi trường làm việc trong đơn vị thực tập để làm quen với môi trường công việc trong tương lai. Rèn luyện kỹ năng giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp, giải quyết vấn đề thực tiễn phát sinh trong quá trình làm việc.
Trau dồi tinh thần trách nhiệm, tích cực trong công việc với các đức tính phù hợp tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp.3 Phạm vi & Phương pháp thực hiện 1.1 Phạm vi thực tập Không gian: Thực tập tại công ty Cổ phần thương mại quốc tế Hana Group Center tại chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh. Địa chỉ 756A Âu Cơ, phường 14, quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh. Thời gian: Từ tháng 10/2023 đến 12/2023.2 Phương pháp thực hiện Phương pháp quan sát: Quan sát môi trường làm việc cùng với các hoạt động thực tế diễn ra hằng ngày trong thời gian làm việc tại công ty.
SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền 2 Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh Phương pháp phân tích: Tổng hợp thông tin, thống kê số liệu và dữ liệu để tiến hành phân tích ưu và nhược điểm cũng như những vấn đề trong quá trình thực hiện các chiến lược của doanh nghiệp. Phương thấp thu thập thông tin, số liệu: Tham khảo, thu thập tài liệu, số liệu trên Internet về Digital Marketing, SEO, Website, Facebook, TikTok.kết hợp với tài liệu và số liệu mà doanh nghiệp cung cấp liên quan đến doanh thu, ngân sách,.các loại chi phí để thực hiện các chiến lược Marketing nhằm so sánh, đối chiếu và phục vụ cho công tác nghiên cứu.4 Giới thiệu bố cục của báo cáo Bố cục bài báo cáo của tôi gồm 5 phần như sau: Ở phần I, tôi giới thiệu về lý do tôi lựa chọn đề tài, mục tiêu, phạm vi và phương pháp thực hiện bài báo cáo, kết cấu bài báo cáo. Ở phần II, tôi giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần thương mại quốc tế Hana Group Center với lịch sử hình thành và phát triển của công ty, tổ chức bộ máy, năng lực đơn vị cũng như các loại hình dịch vụ của công ty ra sao. Thêm vào đó là mục tiêu, sứ mệnh và phương hướng phát triển của công ty ra sao ? Kết quả báo cáo tài chính của công ty trong những năm gần đây.
Đây cũng chính là nền tảng để tôi hiểu rõ về công ty để phân tích những hoạt động của công ty cho những phần sau. Ở phần III, tôi phân tích hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty cổ phần thương mại quốc tế Hana Group Center. Trong phần này tôi chính thức đi vào phân tích thực trạng Marketing trực tuyến của công ty. Mô tả chi tiết vị trí mà tôi đã đảm nhiệm và trong quá trình thực tập tôi đã có những thuận lợi cũng như những khó khăn gì và tôi đã tích lũy được những bài học như thế nào qua quá trình thực tập.
Ngoài ra, tôi còn chỉ ra những ưu điểm và nhược điểm của công ty để cần cải thiện. Ở phần IV tôi đã đưa ra những cơ sở cần cải đề xuất cần cải thiện và đưa giải pháp cải thiện hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty cổ phần thương mại quốc tế Hana Group Center SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền 3 Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh Ở phần V kết luận tôi đã tổng kết lại toàn bộ nội dung bài báo cáo về công ty mà hiện tại tôi đang thực tập. SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền 4 Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh PHẦN II: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1 Giới thiệu chung về công ty Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CP TM QUỐC TẾ HANA GROUP CENTER Tên quốc tế: HANA GROUP CENTER INTERNATIONAL TRADING JOINT STOCK COMPANY Tên giao dịch: HANA GROUP CENTER Mã số thuế: 0315440117 Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động Địa chỉ: 756A Âu Cơ, Phường 14, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Các chi nhánh khác: Chi nhánh Hà Nội: Yên Thường, Huyện Gia Lâm, Hà Nội Chi nhánh Hàn Quốc: Khu vực Hàn Quốc Chi nhánh Cần Thơ: 93/11 Trần Hưng Đạo, Phường An Phú, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ Chi nhánh Ninh Thuận: 29/13/4 Cao Thắng, Phường Đạo Long, Thành phố Phan Rang – Tháp Chàm, Ninh Thuận Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần thương mại Điện thoại: 028 668 68 668 - 0907 991 868 - 0945 991 868 Đại diện pháp luật: Nguyễn Minh Trạng Giám đốc: Nguyễn Minh Trạng Ngày cấp phép: 27/12/2018 Ngày bắt đầu hoạt động: 27/12/2018 Logo công ty: SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền 5 Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh Hình 2.1: Logo Hana Group Center ( Nguồn: Hana Group Center ) 2.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển 2.1 Lịch sử hình thành Công ty Cổ Phần Thương Mại Quốc tế Hana Group Center thành lập vào năm 2018 là đơn vị chuyên hoạt động trong lĩnh vực tư vấn và hỗ trợ du học, lao động quốc tế ( chủ yếu là Hàn Quốc), đào tạo tiếng Hàn.2 Quá trình phát triển Thành lập và bước đầu ( Năm 2018) Hana Group Center được thành lập vào năm 2018 với mục tiêu là cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ cho những người muốn du học Hàn Quốc và làm việc quốc tế ( chủ yếu là Hàn Quốc). Ban đầu, công ty bắt đầu với một nhóm nhỏ nhân viên và một tầm nhìn rõ ràng về việc giúp đỡ các học sinh và lao động Việt Nam thực hiện ước mơ du học và làm việc quốc tế.
SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền 6 Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh Hình 2.2: Nhóm nhân viên của Hana Group trong giai đoạn 2018 ( Nguồn: Hana Group ) Sự phát triển nhanh chóng ( Năm 2018 - 2019 ) Với sự tận tâm và cam kết đối với chất lượng dịch vụ, Hana Group Center nhanh chóng thu hút sự quan tâm của nhiều cá nhân và gia đình có mong muốn du học Hàn Quốc và làm việc quốc tế ( chủ yếu là Hàn Quốc ). Công ty đã mở rộng hoạt động của mình bằng cách liên kết một mạng lưới đối tác mạnh mẽ với hơn 50 trường Đại học lớn nhỏ tại Hàn Quốc và liên kết với nhiều quốc gia để hỗ trợ việc làm quốc tế. Đa dạng hóa dịch vụ ( Năm 2019 - 2022 ) Trải qua các năm, Hana Group Center không chỉ giới hạn hoạt động của mình trong lĩnh vực du học, xuất khẩu lao động và đào tạo tiếng các nước chủ yếu là Hàn Quốc. Công ty đã xây dựng các khóa học tiếng Hàn, cung cấp cho học viên kiến thức cần thiết để tương tác và làm việc tại Hàn Quốc một cách thành thạo.
SVTH: Đỗ Thị Thu Hiền 7 Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh Giữ vững cam kết ( Hiện tại ) Ngày nay, Hana Group Center tiếp tục phát triển mạnh mẽ và duy trì cam kết đem lại giá trị cho khách hàng. Công ty không chỉ tư vấn về du học và xuất khẩu lao động, mà còn là một nguồn thông tin đáng tin cậy về cuộc sống và làm việc ở Hàn Quốc. Công ty Cổ Phần Thương Mại Quốc Tế Hana Group Center đã chứng tỏ được sự đoàn kết, khả năng thích nghi và tư duy sáng tạo trong hành trình phát triển của mình. Với sứ mệnh tiếp tục giúp đỡ người dân Việt Nam thực hiện ước mơ du học và làm việc ở Hàn Quốc và các nước châu Á khác, Hana Group sẽ tiếp tục đóng góp vào sự phát triển và thịnh vượng của cộng đồng.3Tầm nhìn, sứ mệnh và phương hướng phát triển 2.1 Tầm nhìn Hana Group Center là trở thành đơn vị dẫn đầu trong việc cung cấp dịch vụ tư vấn du học và xuất khẩu lao động, đồng thời tạo nên sự khác biệt và uy tín đáng tin cậy trong tâm hồn của khách hàng.
Công ty mong muốn giúp các bạn trẻ thực hiện ước mơ du học và có cơ hội làm việc tại các quốc gia phát triển, từ đó góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của họ và đóng góp vào sự phát triển của đất nước.