Tiểu luận và báo cáo kế hoạch marketing cho doanh nghiệp Baemin

Khám phá tiểu luận báo cáo marketing plan doanh nghiệp Baemin, phân tích chiến lược và hiệu quả trong thị trường giao hàng hiện nay.

• Tác giả: Tôn Thất Quốc
• Người hướng dẫn: Nguyễn Cao Liên Phước
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản Trị Marketing
• Đề tài: Kế Hoạch Marketing Doanh Nghiệp Baemin
• Loại tài liệu: báo cáo
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• 1. PHẦN 1. PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG MARKETING
• 1.1. GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
• 1.1.1. Tổng quan về doanh nghiệp
• 1.1.2. Triết lý kinh doanh của Baemin
• 1.2. GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.2.1. Giao đồ ăn
• 1.2.2. Tạp hóa Baemin
• 1.2.3. Baemin đi chợ
• 1.2.4. Bếp nhà Baemin
• 2. PHẦN 2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
• 2.1. PHÂN TÍCH BỐI CẢNH KINH DOANH
• 2.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
• 2.2.1. Môi trường vi mô – vĩ mô
• 2.2.1.1. Môi trường vĩ mô
• 2.2.1.2. Môi trường vi mô
• 2.2.2. Phân tích SWOT
• 2.2.2.1. Điểm mạnh
• 2.2.2.2. Điểm yếu
• 2.3. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
• 2.4. CHIẾN LƯỢC MARKETING
• 2.4.1. Nhận định vấn đề và mô tả ý tưởng
• 2.4.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.5. SỰ KHÁC BIỆT HÓA VÀ ĐỊNH VỊ
• 2.5.1. Sự khác biệt hóa
• 3. PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING 7Ps
• 3.1. Tên dịch vụ
• 3.2. Dịch vụ cốt lõi
• 3.3. Các bước định giá
• 3.4. Chiến lược định giá sản phẩm mới
• 3.5. Chiến lược điều chỉnh giá
• 3.6. Phân tích nhu cầu khách hàng đối với kênh phân phối
• 3.7. Xác lập mục tiêu kênh
• 3.8. Chọn và mô tả kênh phân phối
• 3.9. Xác định công chúng mục tiêu
• 3.10. Xác định mục tiêu truyền thông
• 3.11. Thiết kế truyền thông marketing
• 3.12. Lựa chọn kênh truyền thông
• 3.13. Kế hoạch truyền thông và thiết lập ngân sách
• 3.14. Thông tin các công ty truyền thông
• 3.15. Xây dựng đội ngũ cung cấp dịch vụ hiệu quả cao
• 3.16. Chương trình đào tạo nhân sự
• 3.17. Chính sách tạo động lực cho nhân viên
• 3.18. Quy trình cung ứng dịch vụ đến người tiêu dùng
• 3.19. Quy trình cung ứng dịch vụ đến các nhà hàng, văn phòng phẩm, nhà sách
• 3.20. Thái độ của người giao hàng
• 3.21. Hình ảnh thương hiệu
• 3.22. Tính năng thanh toán
• 3.23. Biểu tượng & Slogan
• 3.24. Đồng phục của nhân viên

Tóm tắt

I. Phân tích hiện trạng marketing

Phân tích hiện trạng marketing của doanh nghiệp Baemin là bước đầu tiên trong việc xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả. Doanh nghiệp Baemin, thuộc sở hữu của Woowa Brothers Corp, đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường giao đồ ăn tại Việt Nam. Với triết lý kinh doanh rõ ràng, Baemin không chỉ cung cấp dịch vụ giao đồ ăn mà còn tạo ra một hệ sinh thái ẩm thực phong phú. Doanh thu của Baemin trong năm 2020 đạt 1,09 nghìn tỷ won, cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ mặc dù vẫn gặp khó khăn trong việc duy trì lợi nhuận. Phân tích thị trường cho thấy Baemin đang hoạt động chủ yếu tại các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng, nơi có nhu cầu cao về dịch vụ giao đồ ăn. Sự cạnh tranh với các đối thủ như GrabFood và Now là rất khốc liệt, đòi hỏi Baemin phải liên tục cải tiến và đổi mới để giữ vững vị thế của mình.

1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp

Baemin được thành lập với tầm nhìn trở thành công ty công nghệ ẩm thực hàng đầu tại Việt Nam. Doanh nghiệp này không chỉ chú trọng đến việc cung cấp dịch vụ giao đồ ăn mà còn xây dựng một văn hóa doanh nghiệp tích cực, thân thiện. Triết lý kinh doanh của Baemin nhấn mạnh vào sự sáng tạo và đổi mới, từ đó tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Với sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và nguồn lực, Baemin đã nhanh chóng mở rộng hoạt động tại nhiều thành phố lớn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Sự hiện diện của Baemin trên thị trường không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn cho các đối tác nhà hàng, tạo ra một hệ sinh thái kinh doanh bền vững.

1.2. Giới thiệu về sản phẩm của doanh nghiệp

Baemin cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng, từ dịch vụ giao đồ ăn đến các sản phẩm độc quyền như Tạp hóa Baemin. Dịch vụ giao đồ ăn của Baemin cho phép khách hàng dễ dàng đặt món từ các nhà hàng liên kết, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng. Tạp hóa Baemin cung cấp những sản phẩm độc đáo mà khách hàng khó có thể tìm thấy ở nơi khác. Đặc biệt, tính năng 'Baemin đi chợ' cho phép khách hàng đặt hàng từ siêu thị, tạo ra một trải nghiệm mua sắm tiện lợi. Những sản phẩm này không chỉ đáp ứng nhu cầu ăn uống mà còn tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu Baemin trong lòng người tiêu dùng.

II. Phân tích môi trường marketing

Môi trường marketing của Baemin bao gồm nhiều yếu tố vi mô và vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Phân tích SWOT cho thấy Baemin có nhiều điểm mạnh như thương hiệu thân thiện, chiến lược thâm nhập thị trường hiệu quả và mô hình kinh doanh linh hoạt. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng phải đối mặt với nhiều thách thức từ sự cạnh tranh gay gắt và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng. Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố như nhân khẩu học, kinh tế, công nghệ và văn hóa xã hội. Sự gia tăng sử dụng smartphone và internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến. Tuy nhiên, dịch bệnh COVID-19 cũng đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, khiến Baemin phải điều chỉnh chiến lược để thích ứng với tình hình mới.

2.1. Phân tích bối cảnh kinh doanh

Thị trường giao thức ăn trực tuyến tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19. Nhu cầu sử dụng dịch vụ giao đồ ăn tăng cao, tạo ra cơ hội lớn cho Baemin. Tuy nhiên, sự cạnh tranh từ các đối thủ như GrabFood và Now cũng rất khốc liệt. Baemin cần phải có những chiến lược marketing sáng tạo để thu hút khách hàng và giữ chân họ. Việc nắm bắt xu hướng tiêu dùng và điều chỉnh dịch vụ phù hợp với nhu cầu của thị trường là rất quan trọng. Dự báo thị trường sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới, với giá trị ước tính đạt hơn 38 triệu USD và duy trì mức tăng trưởng bình quân 11% trong 5 năm tới.

2.2. Phân tích môi trường vi mô vĩ mô

Môi trường vi mô của Baemin bao gồm các yếu tố như nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và khách hàng. Baemin đã xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà hàng và tài xế giao hàng, tạo ra một mạng lưới cung ứng hiệu quả. Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố như chính trị, kinh tế và văn hóa xã hội. Sự ổn định chính trị và chính sách bảo vệ người tiêu dùng tại Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điện tử. Tuy nhiên, Baemin cũng cần phải chú ý đến các yếu tố như ô nhiễm môi trường và xu hướng tiêu dùng xanh, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

III. Chiến lược marketing

Chiến lược marketing của Baemin tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt hóa và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Doanh nghiệp đã áp dụng mô hình 7Ps để phát triển chiến lược marketing hiệu quả. Tên dịch vụ và dịch vụ cốt lõi được thiết kế để thu hút khách hàng trẻ tuổi, nhấn mạnh vào sự tiện lợi và chất lượng. Chiến lược định giá sản phẩm mới cũng được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng. Baemin đã xây dựng một kế hoạch truyền thông marketing mạnh mẽ, sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp và thiết kế nội dung marketing hấp dẫn là rất quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng.

3.1. Nhận định vấn đề và mô tả ý tưởng

Baemin đã nhận định rằng để thành công trong thị trường giao đồ ăn, cần phải tạo ra sự khác biệt hóa rõ rệt so với các đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp đã phát triển các ý tưởng marketing sáng tạo, từ các chiến dịch quảng cáo đến các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng là yếu tố quyết định để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả. Baemin đã sử dụng các công cụ phân tích thị trường để nắm bắt xu hướng tiêu dùng và điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.

3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu của Baemin chủ yếu là khách hàng trẻ tuổi từ 18-34, những người có nhu cầu cao về chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Doanh nghiệp đã xác định rõ đối tượng khách hàng này và xây dựng các chiến lược marketing phù hợp để thu hút họ. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook và Instagram để tiếp cận khách hàng trẻ là một trong những chiến lược hiệu quả của Baemin. Đồng thời, Baemin cũng chú trọng đến việc tạo ra nội dung marketing hấp dẫn và gần gũi với đối tượng mục tiêu.

Nội dung chính

Kế Hoạch Marketing Doanh Nghiệp Baemin: Chiến Lược Mở Rộng Hệ Sinh Thái Dịch Vụ Baemin Gift

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường giao thức ăn trực tuyến (FoodTech) tại Việt Nam những năm gần đây chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ. Cuộc đua giành thị phần giữa các "kỳ lân" công nghệ như GrabFood, ShopeeFood và Baemin diễn ra vô cùng khốc liệt. Tuy nhiên, việc phụ thuộc hoàn toàn vào dịch vụ giao đồ ăn thuần túy dễ khiến doanh nghiệp rơi vào bẫy cạnh tranh về giá và giảm biên lợi nhuận.

Tài liệu "Báo cáo Marketing Plan Doanh nghiệp Baemin" của nhóm tác giả Khoa Marketing – Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng tập trung giải quyết bài toán mở rộng danh mục dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh. Nghiên cứu xác định khoảng trống thị trường trong nhu cầu gửi tặng quà trực tuyến tiện lợi của cư dân đô thị hiện đại. Từ đó, đề tài xây dựng giải pháp phát triển nhánh dịch vụ mới mang tên Baemin Gift.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp tiếp cận thực chứng kết hợp phân tích ma trận môi trường marketing (PESTLE, SWOT). Tài liệu so sánh trực diện các đối thủ đầu ngành và thiết kế chiến lược Marketing Mix 7Ps toàn diện. Kế hoạch truyền thông tích hợp (IMC) được xây dựng chi tiết theo từng giai đoạn, mang lại giá trị ứng dụng thực tiễn cao cho ngành kinh tế số.

---

Nội dung chi tiết

Bối cảnh thị trường FoodTech và Phân tích Môi trường Chiến lược Baemin

Thị trường FoodTech Việt Nam sở hữu tiềm năng tăng trưởng vượt bậc nhờ cơ cấu dân số vàng và tỷ lệ thâm nhập Internet đạt trên 70%. Trong đó, nhóm người dùng trẻ từ 16–34 tuổi chiếm tỷ trọng lớn và có thói quen tiêu dùng số nhạy bén. Nhóm đối tượng này ưu tiên tính tiện lợi, thường xuyên tương tác trên các nền tảng mạng xã hội và sử dụng ví điện tử (MoMo, ZaloPay).

                               MÔI TRƯỜNG MARKETING BAEMIN
  [ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ ]                                                    [ MÔI TRƯỜNG VI MÔ ]
  • Nhân khẩu học: 30% dân số trẻ (16-33t)                               • Nội tại: Tập đoàn Woowa Brothers
  • Công nghệ: Top 10 dùng Smartphone thế giới                           • Đối tác: Hàng chục ngàn Rider & Merchant
  • Kinh tế: Chi tiêu thiết yếu chiếm 42-50%                             • Đối thủ: GrabFood, ShopeeFood cạnh tranh gắt gao
  • Xã hội: Thói quen thanh toán không tiền mặt                          • Khách hàng: Dân văn phòng, giới trẻ đô thị

Qua phân tích môi trường vĩ mô và vi mô, tài liệu đã làm rõ ma trận SWOT của Baemin tại thị trường Việt Nam:

• Điểm mạnh (Strengths): Bộ nhận diện thương hiệu độc đáo với màu xanh Mint trẻ trung; linh vật "Mèo Mặp" gần gũi; chiến lược copywriting dí dỏm, bản địa hóa sâu sắc; quy trình đào tạo tài xế chỉn chu qua "Học viện Baemin".
• Điểm yếu (Weaknesses): Danh mục nhà hàng chưa phủ rộng bằng đối thủ lâu năm; dữ liệu hình ảnh món ăn còn thiếu sót ở một số địa phương; chi phí đầu tư mở rộng vận hành còn rất lớn.
• Cơ hội (Opportunities): Xu hướng chuyển dịch tiêu dùng trực tuyến hậu đại dịch; chính sách kích cầu kinh tế số; sự cộng hưởng mạnh mẽ từ các phương thức thanh toán không tiền mặt.
• Thách thức (Threats): Mức độ cạnh tranh gay gắt từ GrabFood và ShopeeFood; văn hóa chuộng ăn tại quán của người Việt; bài toán tối ưu chi phí logistics trước biến động giá nhiên liệu.

Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh chỉ ra rằng, trong khi GrabFood có lợi thế về hệ sinh thái di chuyển và ShopeeFood tận dụng tệp người dùng thương mại điện tử khổng lồ, Baemin ghi điểm tuyệt đối về mức độ hài lòng của khách hàng và tính sáng tạo thương hiệu.

---

Đề xuất Ý tưởng "Baemin Gift" và Chiến lược Định vị Khác biệt hóa

Để vượt ra khỏi giới hạn giao đồ ăn thông thường, tài liệu đề xuất giải pháp phát triển tính năng mới: Baemin Gift. Ý tưởng này xuất phát từ thực tế văn hóa tặng quà của người Việt trong các dịp lễ Tết, sinh nhật, Giáng sinh hoặc kỷ niệm cá nhân.

                              QUY TRÌNH TRẢI NGHIỆM BAEMIN GIFT

Dân công sở và giới trẻ hiện đại thường gặp trở ngại về thời gian khi phải di chuyển qua nhiều cửa hàng để chọn hoa, bánh kem hay quà lưu niệm. Baemin Gift đóng vai trò là cầu nối công nghệ, tích hợp các mặt hàng quà tặng theo từng combo tiện lợi:

• Mô hình dịch vụ: Khách hàng có thể chọn các gói quà theo chủ đề có sẵn (Sinh nhật, Giáng sinh, Tết) hoặc tùy biến gói quà từ nhiều đối tác khác nhau.
• Tệp đối tác mở rộng: Không chỉ liên kết với các nhà hàng ẩm thực, Baemin mở rộng mạng lưới Merchant sang các cửa hàng hoa tươi, mỹ phẩm cao cấp, tiệm bánh ngọt, văn phòng phẩm và nhà sách.
• Chiến lược định vị: Baemin Gift được định vị là "Gói dịch vụ tổng hợp và giao quà tặng công nghệ nhanh chóng, tinh tế". Dịch vụ này giúp người trao gửi yêu thương xóa bỏ khoảng cách địa lý chỉ qua vài chạm trên ứng dụng.

Sự khác biệt hóa của Baemin Gift nằm ở tính đồng bộ thương hiệu, giao diện chọn quà trực quan và phong cách đóng gói mang dấu ấn dễ thương đặc trưng của Baemin.

---

Triển khai Chiến lược Marketing Mix 7Ps và Kế hoạch Truyền thông IMC

Kế hoạch triển khai dịch vụ Baemin Gift được cụ thể hóa bằng mô hình Marketing Mix 7Ps dành riêng cho ngành dịch vụ số:

                            CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 7Ps CHO BAEMIN GIFT
    [ PRODUCT ]              [ PRICE ]                       [ PLACE ]               [ PROMOTION ]
  • Combo quà theo dịp     • Chiết khấu 25%                • Merchant Hub          • IMC 3 giai đoạn
  • Tự thiết kế combo      • Giá thâm nhập                 • Tích hợp App          • Đại sứ Đen Vâu
  • Tặng thiệp cá nhân     • Mã giảm giờ vàng              • Bao phủ đô thị        • Viral clip & OOH
    [ PEOPLE ]              [ PROCESS ]                 [ PHYSICAL EVIDENCE ]
  • Baemin Academy        • 5 bước đặt hàng               • Màu xanh Mint chủ đạo
  • Đội ngũ Baeminist     • 5 bước Onboarding             • Linh vật Mèo Mặp
  • Rider thân thiện      • Theo dõi Real-time            • Thiệp cảm ơn đóng gói

1. Chiến lược 7Ps chi tiết

• Product (Sản phẩm): Đa dạng hóa danh mục với Combo sinh nhật (hoa, thiệp, bánh kem), Combo giáng sinh (khăn choàng, nến thơm), Combo Tết (giỏ bánh kẹo, trà mứt) và Combo tự thiết kế. Mỗi món quà đều đính kèm thiệp chúc mừng độc quyền.
• Price (Giá cả): Áp dụng chiến lược định giá thâm nhập thị trường. Thu mức phí chiết khấu tiêu chuẩn 25% đối với Merchant, đồng thời miễn phí kích hoạt gian hàng mới. Triển khai các voucher giảm giá khung giờ vàng (10h, 14h, 16h) để kích cầu.
• Place (Phân phối): Phân phối trực tiếp qua ứng dụng di động Baemin. Xây dựng trang Merchant Blog hỗ trợ đối tác đăng ký gian hàng online tiện lợi và nhanh chóng.
• Promotion (Chiêu thị): Triển khai chiến dịch truyền thông tích hợp (IMC) với thông điệp: "Lựa chọn tinh tế, gói trọn yêu thương". Hợp tác cùng nghệ sĩ Đen Vâu trong Viral Video và tổ chức minigame "Gửi ngàn lời chúc" trên mạng xã hội.
• People (Con người): Đào tạo kỹ năng giao tiếp và sơ cấp cứu cho tài xế thông qua kênh YouTube "Học viện Baemin". Xây dựng môi trường làm việc sáng tạo, gắn kết cho khối văn phòng (Baeminist).
• Process (Quy trình): Tối ưu hóa quy trình 5 bước đối với người dùng (Chọn mục $\rightarrow$ Chọn combo $\rightarrow$ Tùy chỉnh $\rightarrow$ Thanh toán $\rightarrow$ Nhận hàng) và quy trình xét duyệt đối tác bán hàng trong vòng 24–48 giờ.
• Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình): Bộ nhận diện màu xanh Mint, đồng phục shipper gọn gàng, giao diện ứng dụng vẽ tay dí dỏm và thiệp cảm ơn đính kèm trong mỗi gói quà.

2. Kế hoạch IMC và Phân bổ Ngân sách Truyền thông

Chiến dịch truyền thông được chia làm 3 giai đoạn rõ rệt trong thời gian 3 tháng:

1. Giai đoạn 1: Awareness (3 tuần): Tung Viral Clip kết hợp Đen Vâu, đẩy mạnh chạy quảng cáo Social Media (Facebook, YouTube, Instagram) và cập nhật giao diện tính năng trên ứng dụng.
2. Giai đoạn 2: Attraction (3 tuần): Phủ sóng hệ thống Banner/OOH tại các nút giao thông trọng điểm (Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng). Đăng bài PR trên các báo điện tử lớn (VnExpress, Zing News, Kênh 14) cùng chương trình ưu đãi Giáng sinh.
3. Giai đoạn 3: Re-marketing (1 tháng): Kích hoạt cuộc thi tương tác người dùng "Gửi ngàn lời chúc" cùng các Micro-influencer/KOLs (Bông Tím, Dino Vũ, Tun Phạm) nhằm duy trì thói quen đặt quà của khách hàng.

---

Ai nên đọc tài liệu này?

Tài liệu là nguồn tham khảo học thuật và thực tiễn giá trị cho nhiều nhóm đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử: Báo cáo cung cấp cấu trúc chuẩn mực về một bản kế hoạch marketing dịch vụ, từ khâu khảo sát thực địa đến thiết lập ngân sách truyền thông chi tiết.
• Giảng viên và Nghiên cứu sinh: Sử dụng làm tài liệu giảng dạy thực hành (Case Study) trực quan về chiến lược định vị thương hiệu và Marketing Mix 7Ps trong ngành kinh tế nền tảng (Platform Economy).
• Marketer và Chuyên viên Hoạch định Chiến lược: Tiếp cận các góc nhìn mới về cách xây dựng thông điệp quảng cáo cá nhân hóa, nghệ thuật thấu hiểu khách hàng mục tiêu và phương pháp quản trị kênh đối tác (Merchant Relationship).
• Chủ doanh nghiệp bán lẻ và đối tác kinh doanh: Nắm bắt quy trình vận hành và cơ hội gia tăng doanh số khi liên kết với các nền tảng công nghệ giao vận.

Yêu cầu kiến thức nền tảng: Người đọc chỉ cần nắm vững các khái niệm cơ bản về Marketing căn bản, mô hình SWOT, PESTLE và Marketing Mix để có thể tiếp thu tài liệu một cách tối ưu.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ Baemin Gift là gì và có điểm gì khác biệt?

Baemin Gift là tiện ích mua và giao quà tặng công nghệ tích hợp trên ứng dụng Baemin. Điểm khác biệt lớn nhất là dịch vụ cho phép người dùng chọn các combo quà tổng hợp (hoa tươi, bánh kem, thiệp, mỹ phẩm) từ nhiều nhà cung cấp khác nhau và chuyển đến người nhận nhanh chóng chỉ trong một đơn hàng.

2. Quy trình đặt hàng quà tặng trên Baemin Gift được thực hiện như thế nào?

Khách hàng thực hiện qua 5 bước đơn giản:

1. Truy cập mục "Baemin Gift" trên app;
2. Chọn combo theo chủ đề (Sinh nhật, Giáng sinh, Tết hoặc Tự thiết kế);
3. Tùy chỉnh chi tiết các món quà bên trong;
4. Nhập địa chỉ người nhận và chọn phương thức thanh toán;
5. Theo dõi tài xế đóng gói và giao hàng theo thời gian thực.

3. Tại sao Baemin áp dụng chiến lược định giá thâm nhập cho dịch vụ mới?

Dịch vụ quà tặng trực tuyến là phân khúc mới có độ co giãn của cầu theo giá tương đối cao. Việc áp dụng mức chiết khấu tiêu chuẩn 25%, miễn phí kích hoạt gian hàng và tung nhiều mã ưu đãi giờ vàng sẽ giúp dịch vụ nhanh chóng thu hút lượng lớn khách hàng, chiếm lĩnh thị phần và đạt hiệu quả kinh tế theo quy mô.

4. Khi nào doanh nghiệp FoodTech nên mở rộng sang giao quà tặng?

Doanh nghiệp nên mở rộng khi thị trường giao đồ ăn cốt lõi đạt mức bão hòa hoặc cạnh tranh quá gay gắt. Việc tận dụng sẵn hạ tầng công nghệ, đội ngũ shipper hiện có và tệp khách hàng quen thuộc sẽ giúp tối ưu hóa chi phí vận hành và nâng cao giá trị vòng đời khách hàng (CLV).

5. Thông điệp cốt lõi và đại sứ truyền thông của chiến dịch là gì?

Chiến dịch sử dụng thông điệp: "Lựa chọn tinh tế, gói trọn yêu thương". Đại sứ truyền thông được lựa chọn là nghệ sĩ Đen Vâu, kết hợp cùng hình tượng linh vật "Mèo Mặp". Sự kết hợp này mang lại cảm xúc mộc mạc, gần gũi, giúp thông điệp chạm đến trái tim của những người con, người bạn ở xa.

---

Kết luận

Kế hoạch Marketing cho dịch vụ Baemin Gift thể hiện tư duy nhạy bén trong việc nắm bắt xu hướng thị trường và giải quyết bài toán đa dạng hóa hệ sinh thái số. Bản báo cáo đã mang đến những giá trị then chốt:

• Tận dụng lợi thế cốt lõi: Khai thác tối đa sức mạnh nhận diện thương hiệu bản địa hóa và mạng lưới tài xế sẵn có để gia tăng năng lực cạnh tranh.
• Chiến lược 7Ps đồng bộ: Xây dựng mô hình marketing dịch vụ toàn diện từ định giá thâm nhập, mở rộng kênh Merchant đến đào tạo nhân sự bài bản.
• Kế hoạch truyền thông cảm xúc: Sử dụng chiến dịch IMC 3 giai đoạn kết hợp KOL phù hợp để biến tính năng công nghệ thành giải pháp gắn kết tình cảm.

Hướng mở rộng tiếp theo: Các nghiên cứu tiếp theo có thể phân tích sâu hơn về việc ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc gợi ý quà tặng cá nhân hóa và đánh giá chi tiết biên lợi nhuận ròng sau giai đoạn thâm nhập thị trường. Đây chắc chắn là tài liệu tham khảo không thể bỏ qua cho bất kỳ ai quan tâm đến bức tranh chuyển đổi số trong ngành dịch vụ giao vận tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG BỘ MÔN QUẢN TRỊ MARKETING ----------------------- BÁO CÁO MARKETING PLAN DOANH NGHIỆP BAEMIN Nhóm: MAKETING 4O Lớp: 46K12.2 Thành viên nhóm: Tôn Thất Quốc Nguyễn Thị Thanh Nhàn Trần Thị Thùy Nhung Đỗ Thị Thu Hà Giảng viên: Nguyễn Cao Liên Phước Đà Nẵng, năm 2021 Doanh nghiệp Baemin MỤC LỤC NỘI DUNG PHẦN 1. PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG MARKETING. GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP. Tổng quan về doanh nghiệp.

Triết lý kinh doanh của Baemin. GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP. Bếp nhà Baemin. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING.

PHÂN TÍCH B ỐI CẢNH KINH DOANH. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING. Môi trường vi mô – vĩ mô. Phân tích SWOT.

PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH. CHIẾN LƯỢC MARKETING. Nhận định vấn đề và mô tả ý tưởng. Lựa chọn thị trường mục tiêu.

SỰ KHÁC BIỆT HÓA VÀ ĐỊNH VỊ. Sự khác biệt hóa. 22 PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING 7Ps. Tên dịch vụ.

Dịch vụ cốt lõi. Các bước định giá. Chiến lược định giá sản phẩm mới. 31 1 Nhóm: Marketing 4O Doanh nghiệp Baemin 3.

Chiến lược điều chỉnh giá. Phân tích nhu cầu khách hàng đối với kênh phân phối. Xác lập mục tiêu kênh. Chọn và mô tả kênh phân phối.

Xác định công chúng mục tiêu. Xác định mục tiêu truyền thông. Thiết kế truyền thông marketing. Lựa chọn kênh truyền thông.

Kế hoạch truyền thông và thiết lập ngân sách. Thông tin các công ty truyền thông:. Xây dựng đội ngũ cung cấp dịch vụ hiệu quả cao. Chương trình đào tạo nhân sự.

Chính sách tạo động lực cho nhân viên. Quy trình cung ứng dịch vụ đến người tiêu dùng. Quy trình cung ứng dịch vụ đến các nhà hàng, văn phòng phẩm, nhà sách,. Thái độ của người giao hàng:.

Hình ảnh thương hiệu:. Tính năng thanh toán:. Biểu tượng & Slogan:. Đồng phục của nhân viên:.

49 Doanh nghiệp Baemin MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1. Dịch vụ giao đồ ăn Baemin. Dịch vụ giao đồ ăn Baemin. Sản phẩm hot của “Tạp hóa BAEMIN”.

Giao diện Baemin đi chợ. Giao diện Baemin đi chợ. Bếp nhà Baemin. Giao diện quà tặng Baemin.

Giao diện chọn quà tặng trên app Baemin. Chọn combo quà tặng. Combo quà tặng sinh nhật. Combo 1 của combo ngày sinh nh ật.

Chọn bánh kem. Tổng số tiền của combo. Chọn phương thức thanh toán. Quá trình đặt quà tặng kết thúc và ch ờ giao hàng.

Định giá khuyến mãi vào dịp đặc biệt. Nhấp chu ột chọn Merchants (Nguồn: KiotViet). Chọn Merchant Blog (Nguồn: KiotViet). Điền thông tin của đối tác (Nguồn: KiotViet).

Hình ảnh của Baemin trên facebook. Giao diện Baemin trên web. Giao diện Baemin trên điện thoại. Đội ngũ nhân sự của Baemin.

Một số phương thức thanh toán qua ví điện tử trên Baemin. 48 3 Nhóm: Marketing 4O Doanh nghiệp Baemin PHẦN 1. PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG MARKETING I. GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1.

Tổng quan về doanh nghiệp Baemin là nơi hội tụ những con người nhiệt huyết và sáng tạo. So với một ngôi sao, chúng ta xem trọng tinh thần tập thể, từ đó cùng tạo ra sự đổi mới trong kinh doanh và công nghệ với tinh thần tôn trọng và quan tâm lẫn nhau. Chúng ta tự hào với phong cách bình dân, nghiêm túc pha lẫn hài hước và tin rằng Baemin (Woowa Brothers) còn vươn xa hơn nữa, dẫn đầu về một văn hóa doanh nghiệp có thể để lại những ảnh hưởng tích cực cho thế hệ tương lai.